WhatsApp Business Многочисленные пользователи
Использование WhatsApp Business с несколькими пользователями или на нескольких устройствах зависит от того, какой продукт WhatsApp вы используете — WhatsApp Business App или WhatsApp Business API. Каждая платформа имеет свой собственный метод добавления дополнительных пользователей и устройств.
Приложение WhatsApp для бизнеса
Хотя приложение WhatsApp Business App является бесплатным и простым в настройке, WhatsApp фактически разработал эту функцию и возможности для небольших компаний.
До сентября 2021 года вы могли использовать приложение WhatsApp Business не более чем на двух устройствах одновременно. Но вы не можете использовать приложение WhatsApp Business на двух телефонах. Теперь в рамках новой бета-программы вы можете использовать приложение WhatsApp Business на 5 устройствах 1 телефон + 4 дополнительных устройства для каждого номера.
Для индивидуальных предпринимателей и микробизнеса достаточно иметь 5 устройств, подключенных к одному номеру. Но только если размер вашей команды остается неизменным. По мере роста вашего бизнеса вам потребуется более сложная платформа для обработки большего количества Агентов, Контактов и Сообщений.
WhatsApp Business API
В то же время для крупных компаний с командами агентов важно быстро обрабатывать большой объем сообщений. Им также необходимо оперативно отвечать на все Контакты и отслеживать загруженность своей команды и эффективность работы организации.
Однако эти дополнительные функции доступны только для учетных записей WhatsApp API при подключении к почтовому ящику, такому как respond.
WhatsApp Business Многочисленные пользователи: WhatsApp Business App или WhatsApp API?
Чтобы помочь вам лучше представить себе, мы создали блок-схему в качестве руководства. Это позволит вам лучше понять, какой продукт WhatsApp подходит для вашего бизнеса.
Далее мы подробно рассмотрим особенности каждого продукта, а также связанные с ним плюсы и минусы.
WhatsApp Бизнес Многопользовательский
Итак, вы владелец микро-малого бизнеса, рассматривающий возможность использования приложения WhatsApp Business. Читайте дальше, чтобы узнать, как использовать WhatsApp Business с несколькими агентами в приложении.
WhatsApp Бизнес с несколькими логинами: Как использовать WhatsApp Business с несколькими пользователями через приложение
Если вы хотите использовать приложение WhatsApp Business с несколькими устройствами или пользователями, вам необходимо присоединиться к бета-программе для нескольких устройств. Процесс присоединения прост и занимает всего несколько минут.
- Перейдите в бизнес-приложение WhatsApp.
- Нажмите значок More Options (Дополнительные параметры ) с тремя вертикальными точками.
- Нажмите кнопку Связанные устройства.
- Нажмите Multi-Device Beta.
- Нажмите кнопку Присоединиться к бета-версии.
Приведенные выше шаги работают на устройствах Android. Для пользователей iPhone просто перейдите в Настройки WhatsApp в Шаге 1 и следуйте остальным инструкциям выше. Прежде чем начать, убедитесь, что на вашем телефоне установлена последняя версия WhatsApp.
После того как вы присоединились к программе, подключите устройства-компаньоны к своему телефону. Для этого нажмите на Linked Devices в меню More Options на Android или Settings на iPhone и отсканируйте QR-код для подключения к другим устройствам с помощью WhatsApp Web/Desktop.
После подключения ваша команда может получить доступ к WhatsApp Business на дополнительных устройствах без необходимости держать телефон подключенным.
Множественные логины в WhatsApp Business: Временное решение с помощью приложения
Использование приложения WhatsApp Business с несколькими устройствами удобно для малого бизнеса, но это лишь временное решение или целесообразно, когда ваш бизнес только начинается. По мере расширения бизнеса вы вскоре столкнетесь с проблемами использования связанных устройств, таких как:
- Неизвестно, кто отправил сообщение или ответил на него
- Невозможно отследить нагрузку на агента или производительность
- Невозможно убедиться, что все Контакты были отвечены
По этим причинам использование приложения является лишь временным решением перед переходом на WhatsApp API.
Малые и средние предприятия и крупный бизнес
Крупным предприятиям с более сложными потребностями требуется платформа с более продвинутыми функциями для решения проблемы нескольких пользователей WhatsApp Business. Для этого нам нужно использовать WhatsApp API, подключенный к почтовому ящику.
Для начала мы объясним, что такое WhatsApp API, как начать работу с самой дешевой ценой WhatsApp API на рынке и почему лучше использовать WhatsApp Business на нескольких устройствах с помощью respond.
WhatsApp Бизнес на нескольких устройствах: Обзор API WhatsApp
Во-первых, WhatsApp API предназначен для малого и среднего бизнеса, а также для крупных предприятий, которые стремятся масштабировать и более эффективно управлять своими командами, сообщениями и клиентами.
Но прежде чем мы продолжим, вот несколько основных вещей, которые вам нужно знать об API WhatsApp.
- Он имеет 24-часовое окно обмена сообщениями
- Это не бесплатно
- Вам необходимо подать заявку на открытие счета и пройти процедуру утверждения.
Мы подробно объясним каждый пункт в следующих разделах.
WhatsApp Бизнес на нескольких устройствах: Окно обмена сообщениями WhatsApp API
В WhatsApp API есть окно обмена сообщениями. Каждый раз, когда контакт отправляет входящее сообщение, запускается или перезапускается 24-часовой таймер. В окне обмена сообщениями предприятия могут свободно отвечатьна сообщения.
По истечении 24 часов для повторного открытия окна сообщений можно использовать только шаблоны сообщений. Они включают в себя настраиваемые вставки, медиа-заголовки, такие как изображения, видео и документы, а также кнопки быстрого ответа и призыва к действию. Вы также можете использовать эти шаблоны для определенных случаев, например, для повторного маркетинга с помощью WhatsApp Broadcast.
WhatsApp Бизнес на нескольких устройствах: Ценообразование API WhatsApp
При использовании WhatsApp API Pricing предприятия не платят WhatsApp напрямую. Вместо этого вы платите партнеру WhatsApp в соответствии с его расценками. Тем временем партнеры платят WhatsApp за каждый шаблон сообщения в соответствии со стандартной тарифной картой WhatsApp.
Помимо того, что WhatsApp взимает с вас плату, партнеры могут взимать с вас любую плату. Большинство из них добавляют наценку на шаблоны сообщений и/или взимают высокую ежемесячную плату. Некоторые также взимают плату за каждого пользователя или за ежемесячное количество активных контактов.
Чтобы помочь вам получить лучшую цену на WhatsApp API на рынке, мы заключили специальное соглашение с 360dialog, которое. доступно только для наших клиентов. Это стоит всего $5 в месяц и без наценки на все шаблоны сообщений.
А поскольку 360dialog использует прокси API, нам проще и быстрее интегрировать любые новые изменения от WhatsApp. Это означает, что вы будете получать новые обновления быстрее через 360dialog по сравнению с другими партнерами WhatsApp.
WhatsApp Бизнес на нескольких устройствах: Как получить учетную запись WhatsApp API
Поскольку WhatsApp API — это просто труба, передающая информацию в сеть WhatsApp и обратно, у него нет приложения или внешнего интерфейса. Для отправки и получения сообщений вам необходимо подключить API к почтовому ящику, например, respond.
Как только аккаунт будет создан, вставьте токен API в respond. io, и вы будете готовы начать использовать WhatsApp Business на нескольких устройствах с помощью WhatsApp API.
Поддерживаемые сценарии использования с Respond
Далее мы покажем, как вы можете использовать WhatsApp Business с несколькими пользователями на respond. io для различных сценариев использования, таких как продажи, поддержка, маркетинг с помощью WhatsApp Click to Chat Ads и ремаркетинг с помощью WhatsApp Broadcast.
WhatsApp Бизнес с несколькими агентами: Продажи и поддержка клиентов WhatsApp
Благодаря нашим настраиваемым рабочим процессам вы можете использовать WhatsApp API для продаж и поддержки с несколькими агентами. При любом входящем сообщении он направит ваших клиентов в нужную команду, основываясь на профиле клиента, цели разговора и жизненном цикле клиента.
После настройки рабочих процессов для входящих сообщений вы сможете определять приоритетность важных клиентов и гарантировать, что ни один клиент не останется без внимания, поручая их наиболее подходящему и/или легкодоступному агенту из вашей команды.
WhatsApp Бизнес с несколькими агентами: WhatsApp Click to Chat Ads
Вы запускаете рекламу WhatsApp Click to Chat Ads и испытываете трудности с квалификацией потенциальных клиентов и обработкой большого количества входящих сообщений? С помощью respond. io вы сможете быстрее квалифицировать потенциальных клиентов с помощью автоматизированных опросов и повысить конверсию клиентов, оперативно отвечая на них с помощью нашей специализированной многопользовательской платформы для ответов.
Однако после того, как окно обмена сообщениями с лидом закрывается, вы можете использовать шаблоны сообщений только для повторного обращения к нему. Один из способов массового восстановления связи с лидами — использование шаблонов сообщений для WhatsApp Broadcast.
WhatsApp Бизнес с несколькими агентами: Трансляция WhatsApp
Вещание — это просто: выберите контакты, которые согласились получать от вас сообщения, создайте содержание вашего сообщения с медиа-вложениями и добавьте призыв к действию или кнопку быстрого ответа. После того как все готово, просто отправьте или запланируйте трансляцию заранее.
Как только лиды начнут отвечать, вы получите большое количество сообщений. Но помните, что теперь вы можете более эффективно управлять своими сообщениями и иметь команды агентов, отвечающих на них одновременно на разных устройствах.
WhatsApp Business Многочисленные пользователи
Хотя мы решили проблему многопользовательского WhatsApp Business, предприятиям по-прежнему необходимо лучше понимать своих клиентов и обеспечивать эффективность работы всех членов команды.
С помощью нашего модуля отчетов вы будете точно знать, какой агент был назначен на контакт, сколько контактов обрабатывает агент в данный момент и насколько эффективно он завершает разговоры, основываясь на времени ответа и решения.
Кроме того, Respond. io имеет специально разработанные инструменты для облегчения сотрудничества между агентами. Удобные функции, такие как добавление комментариев и пометка другого коллеги в разговоре, позволяют агентам сотрудничать, отвечать и разрешать разговоры быстрее.
Кроме того, функция слияния контактов позволяет вам получить 360-градусное представление о ваших клиентах с помощью нашей многоканальной электронной почты. Это помогает вашим агентам отвечать клиентам более эффективно, когда вся контактная информация легко доступна с одной централизованной приборной панели.
И последнее, но не менее важное: оставайтесь на связи со своими клиентами, даже когда вы в пути, с помощью мобильного приложения respond. Больше не нужно пропускать разговоры. Вместо этого получайте уведомления каждый раз, когда вы получаете новое сообщение или когда кто-то назначает вам новый контакт.
Дальнейшее чтение
- Полное руководство по WhatsApp Business API
- Использование respond.io в качестве 360-диалогового WhatsApp Inbox
- Ценообразование API WhatsApp: Окончательное руководство по ценообразованию API WhatsApp для бизнеса
Чем
отличается WhatsApp Business
Для
бизнеса сделали отдельное мобильное
приложение, web-версию (веб-версию) для
работы в браузере и программу для
компьютера. Что можно делать с его
помощью:
- вести
диалоги с пользователями; - отправлять
автоматизированные сообщения и делать
массовые рассылки по базе контактов; - рассказать
о бизнесе: место расположения, время
работы, сайт, дополнительные контакты
для связи; - видеть
аналитику по отправленным, доставленным
и прочитанным сообщениям;
В
отличие от обычного приложения функционал
бизнес-аккаунтов WhatsApp заметно шире. Подключить его имеет смысл как большим,
так и маленьким компаниям. Это удобный
канал связи для многих клиентов, более
70 млн. россиян используют WhatsApp каждый
месяц.
Как
подключить бизнес-аккаунт?
Никаких
сложностей здесь нет. Нужно установить
приложение, ввести номер телефона,
например, номер компании или сотрудника,
подтвердить номер по смс, внести данные
о компании.
Вот
и все, аккаунт готов к использованию. Всего бывает 3 вида аккаунтов в WhatsApp
Business: бизнес-аккаунт, проверенный и
подтвержденный. Чем они отличаются:
Это
все-все аккаунты на этапе регистрации. Аккаунт считается неподтвержденным,
пользователи не могут видеть название
компании.
Он
отличается от бизнес-аккаунта тем, что
рядом с ним стоит серая галочка, а не
знак вопроса. Плюс, это значит, что номер
телефона в приложении совпадает с
реальным номером компании.
Вокруг
него ходят легенды, потому нет никаких
четких инструкций, как получить
верификацию и заветную зеленую галочку. Но такие аккаунты считаются проверенными
и безопасными.
Как
подключить WhatsApp Business безопасно?
Простое
решение — подключить бизнес-аккаунт
WhatsApp
через сервис Umnico (Умнико). Какие
преимущества:
- Менеджеры
технической поддержки помогут
зарегистрироваться и все подключить
+ будут помогать в любой непонятной
ситуации на протяжении работы; - Благодаря
договоренностям сервиса с провайдером
услуг, пользоваться Business API (АПИ) можно
и без подтвержденного аккаунта. Нужно
только зарегистрироваться, а подтверждение
аккаунта идет фоном; - Никаких
блокировок и стабильность работы; - Один
номер WhatsApp будет доступен сразу
нескольким менеджерам вашей поддержки
или отдела продаж; - Интеграция
с Битрикс24 или amoCRM (амоЦРМ); - Umnico
собирает все сообщения в одном окне, а
вы сможете создавать шаблоны и автоответы,
распределять обращения между сотрудниками,
отслеживать всю аналитику по обращениям
и ответам.
Что надо запомнить прежде чем активировать вацап бизнес
При создании учетной записи в WhatsApp Business нужно принимать во внимание следующие особенности:
- Для того чтобы создать свой аккаунт, следует иметь ранее не зарегистрированный в «Вотсапе» номер.
- Вводить информацию следует внимательно, т.к. после сохранения данных их нельзя изменить.
- Есть несколько типов бизнес-аккаунтов, надо сразу выбирать более подходящий.
Как создать бизнес аккаунт whatsapp
Зарегистрировать учетную запись в WhatsApp Business несложно.
Типы аккаунтов
Существует 3 уровня контроля в приложении:
- Бизнес-аккаунт. После ввода данных на номер телефона, придет код подтверждения, введя который, вы пройдете первую ступень контроля аккаунта.
- Проверенный. Мессенджер контролирует, совпадают ли номер телефона и название фирмы, введенные при регистрации, с официальными. Если эта ступень пройдена, то рядом с названием аккаунта появится серый значок.
- Подтвержденный. Этот уровень присваивается корпоративным аккаунтам брендовых и сетевых компаний. Регламента получения этого статуса нет. Если учетка пройдет третью ступень, то около названия фирмы возникнет зеленый значок.
Заполнение бизнес-профиля
Алгоритм заполнения аккаунта:
- После скачивания приложения и его запуска нужно указать номер телефона.
- Подтвердить его.
- Перейти к вводу общей информации о компании. Все данные должны быть изложены достоверно.
- Вписать адрес предприятия, а также его местоположение на карте населенного пункта.
- Добавить вид деятельности, выбрав подходящий из предлагаемых вариантов.
- Кратко описать предоставляемые услуги, продаваемые товары и т.д.
- Указать электронный адрес, ссылку на сайт компании.
- Обозначить график работы.
- Подключить Google Payments к номеру телефона в Whatsapp.
Прога предлагает варианты режима работы компании:
- только по записи;
- открыты в определенное время;
- всегда открыты.
Постарайтесь подробно заполнить описание, т. это вызовет доверие, возрастут шансы получить статус подтвержденного акк-та.
Когда будет введена вся информация, нужно нажать кнопку «Сохранить». После этого изменить данные будет невозможно.
Организация контактов
В WhatsApp Busines есть функция — организ-я с помощью ярлыков.
Можно самостоятельно создать закладки, такие как:
- новый покупатель;
- новый заказ;
- ожидающий оплату;
- оплаченный;
- законченный заказ.
Таким образом легче вести бизнес, строить планы и определять цели на ближайшее и отдаленное будущее.
Быстрые ответы
Еще одна функция мессенджера для компании — «Быстрые ответы». Например, если часто поступают вопросы о часах работы, то можно задать в настройках кодовое слово «часы». В соседнем поле написать текст: «Здравствуйте. Мы открыты с понедельника по пятницу с 9. 00 до 18. 00, в субботу — с 10. 00 до 16. 30, в воскресенье — выходной». При поступлении вопроса о режиме работы клиенту будет автоматически отправлено это сообщение.
Ответы можно добавлять, изменять и удалять. Разрешено создать до 50 вариантов текстов по ключевым словам.
Статистика
Для любого предприятия важен контроль за действиями клиентов. В WhatsApp Busines есть показатели, позволяющие мониторить их активность в разное время.
- отправленных смс за определенный период;
- абсолютного и процентного числа открытых и прочитанных месседжей;
- число смс, полученных в ответ на рассылку, причем не проверяется их содержание, любой отклик считается эффективным;
- абсолютного и процентного числа доставленных смс.
Как получить подтверждение аккаунта в whatsapp business
Не рекомендуется часто проводить массовые рассылки сообщений, не имея статуса подтвержденного профиля, т. учетную запись могут заблокировать без права на восстановление.
Как эффективно использовать whatsapp для бизнеса
Чтобы эффективно использовать WhatsApp для ведения бизнеса, необходимо определить цели создания учетки, они могут быть следующими:
- ответы на вопросы;
- общение с клиентами и т.д.
Коммуницируя с потребителями, не используйте «сухих» сообщений, добавляйте в них:
- эмодзи;
- фотографии;
- информацию о товарах, дополнительных услугах, условиях покупки и доставки и т.д..
Общие рекомендации по ведению бизнес-профиля в «Вотсап»:
- Оперативно отвечать на сообщения. Обратная связь должна осуществляться в течение 12-24 часов.
- Постоянно проверять показатели. Наблюдать, какие месседжи чаще читают, на какие отвечают. Корректировать смс в соответствии с изменением обстоятельств.
- Компоновать диалоги по темам и разделам.
- Продвигать аккаунт. Можно указать номер телефона для связи в других соц. сетях, на официальном сайте, визитке, баннере, в рекламе и СМИ. Важно сообщить клиентам о том, что теперь они могут обратиться к вам через привычный им мессенджер.
- Пользоваться акк-том. Необходимо постоянно заходить в приложение, обновлять информацию. Нужно оповещать потребителей о поступлении новых товаров, а также определять, интересен ли им тот или иной продукт. Если перестать заниматься аккаунтом то ее активность и показатели снизятся.
WhatsApp Business — хороший инструмент для предпринимателей. Прога рассчитана на комфортное общение с клиентами. С ее помощью можно отделить частные сообщения от рабочих. Приложение бесплатно и доступно как для смартфонов, работающих на Android и iOS, так и для ПК, функционирующих на Windows и Mac OS. Такой бизнес-аккаунт в «Вотсапе» нужен, чтобы оперативно отвечать на месседжи, сортировать диалоги, сокращать время на формулировку ответов.
Чем
отличается WhatsApp Business
Для
бизнеса сделали отдельное мобильное
приложение, web-версию (веб-версию) для
работы в браузере и программу для
компьютера. Что можно делать с его
помощью:
- вести
диалоги с пользователями; - отправлять
автоматизированные сообщения и делать
массовые рассылки по базе контактов; - рассказать
о бизнесе: место расположения, время
работы, сайт, дополнительные контакты
для связи; - видеть
аналитику по отправленным, доставленным
и прочитанным сообщениям;
В
отличие от обычного приложения функционал
бизнес-аккаунтов WhatsApp заметно шире. Подключить его имеет смысл как большим,
так и маленьким компаниям. Это удобный
канал связи для многих клиентов, более
70 млн. россиян используют WhatsApp каждый
месяц.
Как
подключить бизнес-аккаунт?
Никаких
сложностей здесь нет. Нужно установить
приложение, ввести номер телефона,
например, номер компании или сотрудника,
подтвердить номер по смс, внести данные
о компании.
Вот
и все, аккаунт готов к использованию. Всего бывает 3 вида аккаунтов в WhatsApp
Business: бизнес-аккаунт, проверенный и
подтвержденный. Чем они отличаются:
Это
все-все аккаунты на этапе регистрации. Аккаунт считается неподтвержденным,
пользователи не могут видеть название
компании.
Он
отличается от бизнес-аккаунта тем, что
рядом с ним стоит серая галочка, а не
знак вопроса. Плюс, это значит, что номер
телефона в приложении совпадает с
реальным номером компании.
Вокруг
него ходят легенды, потому нет никаких
четких инструкций, как получить
верификацию и заветную зеленую галочку. Но такие аккаунты считаются проверенными
и безопасными.
Как
подключить WhatsApp Business безопасно?
Простое
решение — подключить бизнес-аккаунт
WhatsApp
через сервис Umnico (Умнико). Какие
преимущества:
- Менеджеры
технической поддержки помогут
зарегистрироваться и все подключить
+ будут помогать в любой непонятной
ситуации на протяжении работы; - Благодаря
договоренностям сервиса с провайдером
услуг, пользоваться Business API (АПИ) можно
и без подтвержденного аккаунта. Нужно
только зарегистрироваться, а подтверждение
аккаунта идет фоном; - Никаких
блокировок и стабильность работы; - Один
номер WhatsApp будет доступен сразу
нескольким менеджерам вашей поддержки
или отдела продаж; - Интеграция
с Битрикс24 или amoCRM (амоЦРМ); - Umnico
собирает все сообщения в одном окне, а
вы сможете создавать шаблоны и автоответы,
распределять обращения между сотрудниками,
отслеживать всю аналитику по обращениям
и ответам.
Cервис поможет предпринимателям активно взаимодействовать со своими клиентами в мессенджере.
Рассказываем, что такое бизнес-аккаунт в WhatsApp, зачем он нужен, как его подключить и настроить работу через компьютер.
Что такое бизнес-аккаунт в Ватсап и для чего он нужен
WhatsApp Business — это сервис для создания каналов коммуникации с клиентами, который позволяет делать рассылки, оповещать о статусе доставки товаров и отвечать на часто повторяющиеся вопросы клиентов. Интерфейс приложения схож с традиционным мессенджером, но функциональность значительно расширена. На сегодняшний день программа доступна для скачивания только для гаджетов на операционной системе Android.
Стоит отметить возможность использования сервиса на компьютере с операционной системой Windows или Mac. Эта опция очень удобна для предпринимателей, которые через Вотсап осуществляют техническую поддержку пользователей.
Основные возможности WhatsApp Business
Создание бизнес-профиля, в котором можно указать контактные данные фирмы:
- номер телефона для связи;
- адрес электронной почты;
- URL сайта или интернет-магазина;
- местоположение компании с указанием конкретного адреса.
Также можно описать деятельность компании и перечень оказываемых услуг
- отправка сообщений в автоматическом режиме — например, приветствие, автоответчик и другие;
- заготовка шаблонов для быстрого взаимодействия с людьми (сниппетов). Шаблоны помогают отвечать на однотипные вопросы, не набирая каждый раз текст заново. Чтобы вставить шаблон, необходимо ввести /спасибо или главное слово другой заготовки, чтобы программа добавила заранее подготовленный текст;
- подготовка статистических данных. Эта функция помогает узнать вовлеченность аудитории: количество отправленных, полученных, открытых и прочитанных сообщений;
- возможность распределять контакты по группам, чтобы облегчить поиск;
- особая отметка бизнес-профиля, которая заметна для обычных пользователей и говорит о том, что сообщение отправлено с проверенного аккаунта.
Удобно приложение для малого и среднего бизнеса:
- для взаимодействия с клиентами доступна опция привязки стационарного номера телефона к аккаунту;
- возможность одновременного использования WhatsApp мессенджера и приложения для бизнеса;
- установка каналов коммуникаций с клиентами. При привязке стационарного телефона пользователь может как позвонить в офис, так и написать сообщение в WhatsApp;
- невозможность привязать тот же номер, который привязан к мессенджеру. Это дает возможность отделять личное общение от контактирования с клиентами;
- возможность переноса сообщений из мессенджера в бизнес-версию, чтобы не потерять важные данные.
Недостатки WhatsApp Business
- если будет замечена массовая рассылка сообщений, могут заблокировать профиль;
- отсутствие регламента по получению статуса подтвержденного бизнес-аккаунта.
Актуальность создания приложения для предпринимателей объясняется популярностью приложения. По данным AppAnnie и Mediascope аудитория WhatsApp в России составляет 27 млн. человек — это самый востребованный мессенджер. Новое приложение переводит на более высокий уровень общение с клиентами и рассылку уведомлений. Оно доступно и бесплатно для всех предпринимателей.
Как сделать бизнес-аккаунт WhatsApp
WhatsApp Business предлагает несколько вариантов бизнес-профилей:
- аккаунт компании (профиль, в котором введены все данные, но он не прошел еще проверку подлинности);
- проверенный аккаунт (отмечается галочкой серого цвета и означает, что номер телефона, указанный в профиле, соответствует официальному телефону фирмы);
- подтвержденный аккаунт (отмечается галочкой зеленого цвета и означает, что все данные, указанные в профиле, прошли верификацию Ватсап).
Создаем бизнес профиль WhatsApp
Подтвердите номер телефона, к которому будет привязан аккаунт. Обратите внимание, при использовании личного номера, все диалоги из WhatsApp будут перенесены в бизнес-аккаунт.
Заполните профиль компании. Добавьте фотографию профиля, напишите название компании, описание и адрес. В завершении нажмите «Далее».
Ввести номер телефона, отличный от того, который привязан к мессенджеру Ватсап:
После этого на телефон придет шестизначный код подтверждения. Подтвердив вход, вы будете перенаправлены в меню данных о компании.
На первом этапе необходимо ввести название и добавить фотографию. Будьте внимательны при написании названия — его невозможно будет изменить.
Второй этап — заполнение профиля:
- указываем местонахождение компании на карте;
- из предложенного списка выбираем вид деятельности;
- кратко описываем основные продукты или услуги;
- выбираем график работы из списка: всегда открыты, только по записи (доступна возможность указать время записи на каждый день недели), открыты в указанное время (можно выставить время работы по дням недели);
- добавляем электронный адрес для связи и URL сайта, если он есть.
После ввода всех данных нажимаем кнопку «Сохранить».
Как отправить данные на проверку
Чтобы пройти проверку данных и получить особую отметку своего профиля, ничего не нужно делать. WhatsApp автоматически проверяет аккаунты на основании правил, которые недоступны пользователям. Повлиять на вероятность получения статуса профиля — «проверенный»или «подтвержденный» невозможно.
Чтобы повысить вероятность получения зеленой отметки, рекомендуется:
- указывать настоящие данные компании и номер телефона;
- контактный номер, привязанный к бизнес-профилю, стоит также ввести в данные бизнес-аккаунтов Фейсбук и Инстаграм;
- до окончания проверки не начинайте массовую рассылку сообщений.
Настройка чата
В настройках бизнес-аккаунта доступна возможность управления чатами, вы можете настроить сообщения:
- нет на месте;
- приветственные сообщения;
- быстрые ответы.
Чтобы открыть подробные параметры, нужно кликнуть на интересующее сообщение.
Тип сообщений «нет на месте» используется, если у вас нет возможности ответить в данный момент. Чтобы включить рассылку, необходимо перевести бегунок в активное положение. В настройках можно изменить стандартный текст, установить расписание и выбрать получателей. Для подтверждения действия нажмите «Сохранить».
Приветственные сообщения направляются тем людям, которые вступают с вами в контакт впервые или отсутствовали более 2-х недель. В детальных настройках можно указать текст приветствия и получателей. Чтобы активировать функцию, переведите бегунок в положение «Включено». Для фиксации изменений нажмите «Сохранить».
