Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.
Преимущества и недостатки рассылок в WhatsApp
Плюсов отправки массовых сообщений через WhatsApp множество, главный из них — это высокая
популярность мессенджера. Вероятность того, что ваш клиент «сидит» в ВотсАп равна 90%,
а вот, что он получит и прочтет ваше письмо по email гораздо ниже.
Плюсы рассылок через WhatsApp:
- Дешевизна. Отправка сообщений через мессенджеры обходится намного дешевле, чем обычные
SMS-сообщения. - Медийность. В отличие от обычных СМС вы можете добавить к сообщениям
в ВотсАп фотографии, видео или анимации, что сделает их более креативными, привлекательными
и запоминающимися.Пример обычного СМС без медиа:
Пример рассылки в WhatsApp с фотографией: - Автоматизированность. Вы можете организовать автоматическую рассылку о новых
поступлениях товарах, акциях, поздравлениях с праздниками. - Доверие. При работе через WhatsApp Business компаниям предоставляется специальный бейдж,
который будет означать, что вы получили официальное разрешение на осуществление массовой рассылки. - Оценка статистики. В отличии от обычных СМС, в ВотсАп вы можете
анализировать, скольким пользователям сообщение было доставлено и сколько из них прочитало SMS. - Функция чат-бот помогает во многих вопросах. Он не только рассылает
уведомления, но и отвечает на актуальные вопросы, помогает решить ряд задач (отправить
прайс-лист, осуществить электронную запись, ознакомить с акциями и не только).
Недостатки рассылок в WhatsApp:
- Не все пользуются мессенджером. Увы, несмотря на свою популярность, не все «сидят»
в WhatsApp. Например, владельцы пансионата для престарелых вряд ли смогут общаться со своими
клиентами через приложение. - Требуется база телефонных номеров с согласием пользователя.
- Искать новых клиентов с помощью рассылки очень сложно, практически невозможно. Поддержка WhatsApp
оценивает рекламу и привлечение клиентов как спам и накладывает санкции. - Нужен отдельный номер телефона, ранее неиспользуемый в WhatsApp — известный общий номер
компании для рассылок не сгодится.
Какие задачи решают рассылки через WhatsApp?
Знаете ли вы, что одной из распространенных фобий у человека является телефонная фобия? Боязнью
и дискомфортом от телефонных разговоров страдают многие, думаю, каждому из вас на ум придет
несколько знакомых, которые с опасением отвечают на звонки и со страхом решают вопросы
посредством телефонного звонка. Рассылка — отличный выход, чтобы не надоедать
и не раздражать звонком своих клиентов. Конечно, сообщения удобны не только телефонофобам, рассылки
намного упрощают взаимодействие с клиентами и автоматизируют ряд коммерческих задач.
Задачи, которые можно решить с помощью рассылки в WhatsApp:
- Оповещать. Вы можете рассылать новости компании, информацию о поступлениях новинок, об акциях
и других важных событиях. - Информировать о заказах, сообщать о статусах сделки Вы можете отправлять рассылку
о совершенной оплате, о приходе товара и т.д. - Напоминание. Отличная возможность помогать клиентам не забывать о запланированных записях,
платежах, продлении договоров и пр. Забывчивые клиенты скажут вам большое спасибо
за рассылку-напоминание. - Поздравлять. Не забывайте о своих клиентах в День рождения, на 8 Марта, Новый год
и другие праздники. Но не отправляйте банальные стихи с поздравлениями, будьте
креативны, добавляйте интересные картинки, видео или аудио. И не забывайте о поощрениях
в честь праздника: скидки, подарки, бонусы и промокоды. - Помощь в решение задач. Вы можете знакомить клиентов с расписанием, ассортиментом, записывать
на услуги, отправлять прайсы и не только. - Получать ответную реакцию от клиентов: проводить опросы, просить оставить отзывы и т.п.
Каким компаниям подойдет рассылка через WhatsApp?
Практически любому бизнесу формата B2C подойдет массовая рассылка через WhatsApp. Рассылка помогает постоянно
поддерживать контакт с клиентом, не упустить его после первой покупки и увеличивать повторные
продажи.
Будь вы частный мастер по маникюру или крупная банковская организация, WhatsApp рассылка непременно вам
пригодится. Также массовая отправка сообщений через WhatsApp будет эффективна для:
- Компаний и специалистов, работающих в сфере обслуживания (салонов красоты, мастеров
beauty-индустрии, медицинских центров, автосервисов и пр.). Рассылка поможет напоминать о записи,
записываться на услугу онлайн, информировать об акциях. - Транспортным компаниям. Вы можете сообщать клиенту о месте нахождения груза, отправке машины
и т.д. - Образовательным центрам. Вы можете отправлять программы курсов, информировать о стоимости или
изменении в расписании. - Новостным порталам. Даже порталы могут рассылать важные новости через WhatsApp.
Как организовать рассылку в WhatsApp?
Если вы поняли, что массовая отправка сообщений подходит для вас, попробуем разобраться, как же
ее запустить. Сделать это можно через специальный сервис мессенджера WhatsApp Business API. Итак, рассмотрим
все этапы:
- Выберите контактный телефон, который будет служить номером вашей компании при рассылках.
Текущий телефон, уже известный вашим клиентам, не подойдет, контакт должен быть не использован
в WhatsApp не менее 6 месяцев. Допускаются городские номера с кодом города, например,
(495) или мобильные, а вот номера бесплатные 8800 использовать нельзя. - Получите верифицированный (подтверждённый) аккаунт. Простой способ — оставить заявку и дождаться одобрения от WhatsApp. Только мессенджер может решить,
получите ли вы бизнес-аккаунт или нет. В случае одобрения приложение отмечает компании
специальными значками, которые говорят о том, что фирма получила разрешение на рассылку,
и ей можно доверять. - Оформите бизнес-аккаунт, в котором можно указать контактные данные, описание
деятельности, ссылки, добавить логотип. - Можно запускать рассылку по базе телефонных номеров. Замечу, что рассылаемые сообщения
обязательно проверяются и одобряются модераторами. Стоимость одного сообщения составляет в среднем
4,5 рубля.
Раз уж я сказала о базе телефонов, давайте разберемся, как ее можно сформировать, ведь каждый
клиент должен дать личное согласие на получение рассылки.
Как сформировать базу телефонов для рассылки сообщений через WhatsApp?
Очень важно, чтобы каждый клиент дал свое разрешение на получение сообщений в мессенджере от вашей
компании. Получить такое согласие можно в следующих случаях:
- Попросив указать галочку при заполнении анкеты. Вы можете запросить контакты клиента и его согласие
на получение информации через обычную анкету: - Через форму подписки. Ее можно отправить по email, указать в корзине заказа и разместить
на сайте. - Через специальный виджет на сайте.
Рассылка в WhatsApp через личный контактный номер
Вариант делать рассылку с собственного номера телефона тоже доступен. Только подойдет он далеко
не всем. Если вы небольшая организация, частный специалист, то можете рассылать массово сообщения
с личного аккаунта. Просто выберите «Новая рассылка» и определите список пользователей,
которым хотите отправить сообщения. Важно, что отправлять СМС вы можете только тем пользователям,
у которых в адресных книгах есть ваш номер телефона.
WhatsApp-рассылки уже несколько лет набирают популярность. Они отличаются высокой открываемостью сообщений, возможностью видеть ответы клиентов, продолжать переписку с ними и двигать их дальше по воронке продаж.
Существует пять способов запустить рассылку в Ватсапе, они отличаются друг от друга удобством, стоимостью и риском блокировки.
Рассмотрим каждый из них.
Способ 1. Через мобильное приложение WhatsApp
В WhatsApp есть встроенная функция рассылок, доступная для всех пользователей.
Чтобы настроить рассылку в Whatsapp, нужно убедиться, что тот, кому вы собираетесь отправить сообщение, добавил ваш номер в свои контакты, иначе сообщение не дойдёт. Ещё одна особенность — это ограничение по количеству сообщений: разово вы сможете отправить сообщение не более чем 256 пользователям.
Инструкция:- Нажмите на три точки меню на Android и на пункт «Рассылка» на iOS.
— В новом окне выберите «Новый список» и добавьте в список получателей рассылки из телефонной книги.
— В диалоговом окне введите сообщение и отправьте.
Получатель увидит сообщение в личном чате с номером отправителя.
Такой вид рассылки бесплатный и больше подойдёт для отправки небольшому количеству контактов.
При массовой рекламной WhatsApp-рассылке высок риск блокировок. Во-первых, сами пользователи могут пожаловаться на ваш аккаунт из-за нежелательных сообщений, во-вторых, WhatsApp не любит, когда приложение для обычных пользователей использует бизнес: он вычисляет любую подозрительную активность и блокирует аккаунт без предупреждений.
Вы можете проявить осторожность и отправлять по 50 писем в день, меняя содержание сообщения, но это не гарантирует безопасности аккаунта.
Способ 2. Рассылка сообщений через браузерные плагины
На рынке существует несколько поставщиков таких решений, мы расскажем о расширениях Whats Master и WhatsHelper.
Данные плагины представляют собой расширение для браузера Google Chrome, которые работают с WhatsApp Web. Это та же самая рассылка, про которую мы рассказывали в первом способе, но дополненная возможностями, которые помогают на некоторое время избежать блокировки.
Рассмотрим, как сделать рассылку сообщений через WhatsApp Master.
Открываем расширение на странице WhatsApp Web.
В поле «Номера» вводятся имя и номер телефона через запятую. Для удобства можно загрузить файл CSV.
В сообщении есть возможность рандомизации и подставления переменных и добавления медиафайла, что позволяет отправлять разные сообщения. Это снижает риск блокировки.
Интервал отправки — ещё один способ обезопасить свой аккаунт. Вы указываете, какой задать интервал между отправкой сообщений.
У WhatsHelper более упрощённый функционал: вы также можете сделать рассылку по базе, но без рандомизации, переменных и медиафайлов.
Несмотря на то, что расширения помогают снизить риск блокировки, у них есть свои рекомендации по ограничениям:
- не отправляйте больше 50 сообщений за раз,
- не отправляйте больше 500 сообщений в день,
- отправляйте только знакомым контактам,
- не отправляйте сообщения с вашего личного номера.
Стоимость Whats Master начинается от 2500 р. , WhatsHelper – от 1000 р.
Способ 3. Whatsapp-рассылки через личный кабинет Пакт
Официальное приложения для бизнеса WhatsApp Business Account поддерживает возможность маркетинговых рассылок в Ватсап без риска блокировки, но эта функция работает только при интеграции с агрегатором мессенджеров.
Инициировать переписку компания может только через шаблонные сообщения. В них вы можете указать переменные, добавить медиафайлы и кнопки быстрого ответа. Подробнее про шаблоны читайте в статье.
Вы можете делать рассылку в WhatsApp по базе с лимитом до 1000 сообщений в день. Все отправленные сообщения будут отображены в личном кабинете Пакт, из которого вы сможете вести дальнейшую переписку.
— Создайте CSV-файл в правильном формате.
Первая колонка — номер получателя шаблона (только цифры, без пробелов и знака «+»).
Вторая колонка — ID шаблона в Пакте.
Колонки 3–10 — аргументы шаблона, разделённые запятой.
После заполнения всех полей и загрузки файла аудитории нажимайте «Сохранить».
В окне списка рассылок вы увидите новую рассылку, для запуска нажмите «плей».
Все отправленные сообщения появятся в окне переписок. Когда клиент вам ответит, откроется 24-часовое окно, во время которого вы можете отправлять неограниченное количество сообщений.
Рассылка через WhatsApp Business Account исключает возможность блокировок, так как это официальная услуга, за которую пользователь платит деньги.
На рынке агрегаторов мессенджеров Пакт предлагает самую выгодную цену на WhatsApp Business Account по сравнению с конкурентами. Ознакомиться с прайсом вы можете по ссылке.
Инициация переписки шаблонным сообщением со стороны компании стоит 6,5 р. Первая тысяча переписок в месяц бесплатна. После начала переписки открывается 24-часовое окно, во время которого вы и ваш клиент можете общаться неограниченно.
По истечении этого времени вы можете снова инициировать переписку шаблонным сообщением или это может сделать клиент, написав вам первым. В этом случае стоимость переписки составит 3,9 р.
Способ 4. Настройка рассылки в Whatsapp через AmoCRM по спискам контактов
Рассылка через CRM-систему позволяет одновременно написать вашим клиентам в тот мессенджер, в котором идёт активная переписка. При таком способе вы сможете воспользоваться обычным подключением WhatsApp, но сообщение уйдёт только пользователям, с которыми вы уже общаетесь.
Для того чтобы делать рассылку новым клиентам или тем, с кем вы ещё не начинали переписку в WhatsApp, вам также понадобится интеграция вашей CRM-системы с Пакт и подключение WhatsApp Business Account.
Первым шагом бота выберите «Инициировать общение», в выпадающем меню выберите Pact WABA. Само сообщение оставьте пустым.
Вторым шагом выберите «Виджет» и из представленного меню выберите виджет Пакт «WABA: отправить шаблон».
Вы также можете выбрать «WhatsApp: отправить сообщение». В этом случае сообщение отправится через серую интеграцию WhatsApp, где все риски блокировки сохраняются.
В появившемся окошке выберите вашу компанию в Пакт (номер телефона, с которого будут отправляться сообщения) и заранее одобренное и добавленное в личный кабинет Пакт шаблонное сообщение, которое хотите отправить.
Сохраните бота.
Далее настройте условия для запуска бота. В поле бота выберите уже созданного бота и поставьте галочку на условии «Применить триггер к текущим сделкам в статусе». Сохраните настройки бота и воронки. После сохранения рассылка запустится.
Такой способ рассылки лучше всего подойдёт при отправке шаблона с кнопками, где в зависимости от того, какую кнопку нажал клиент, сделка перемещается на нужный этап воронки.
Условия по блокировке и стоимости услуг идентичны предыдущему способу рассылки через личный кабинет Пакт.
Способ 5. Рассылки сообщений через Битрикс24
Рассылка через Битрикс24 позволяет отправлять сообщения во все мессенджеры и социальные сети открытых чатов. Для того чтобы создать рассылку новым клиентам или тем, с кем вы ещё не начинали переписку в WhatsApp, вам также понадобится интеграция Битрикс с Пакт и подключение WhatsApp Business Account.
При настройке условия вы можете выбрать значение из лида/сделки, данные по ответственному и другие параметры сделки.
В выпадающем списке «Название шаблона» выберите заранее согласованный и добавленный в ЛК Пакт шаблон. При необходимости укажите переменные.
Выберите, от имени какой компании (номера) вы хотите отправить сообщение.
После запуска рассылки в истории каждой сделки в Битрикс и в ЛК Пакт появится отправленное сообщение.
Мы рассмотрели все пять способов рассылки в WhatsApp — через серую интеграцию и официальное решение WhatsApp Business Account.
Рассылка в Ватсап через серую интеграцию подойдёт микробизнесу, у которого пока маленький поток клиентов и нет CRM, в ином случае велик риск блокировки номера.
Для среднего и крупного бизнеса выход один — подключение WhatsApp Business Account.
WhatsApp Business Account — это официальное бизнес-решение, которое предлагает ряд возможностей:
- зелёная галочка рядом с названием вашего аккаунта и дополнительные поля в профиле аккаунта, где указана информация о вашем бизнесе: описание, адрес, вид деятельности, режим работы, каталог товаров и ссылка на сайт,
- возможность интеграции с CRM-системой для автоматизации переписки, например квалификации клиентов — подробнее по ссылке,
- Подтверждение городского номера и 8-800,
- неограниченное количество отправляемых сообщений и массовая рекламная рассылка без риска блокировки.
Читайте подробнее о бизнес аккаунте в Вацап и всех возможностях WABA.
Как сделать бота для квалификации клиента в WhatsApp через AmoCRM
Как настроить автоответы в нерабочее время в AmoCRM
Трафик Telegram в России удвоился в 2021 году и почти догнал WhatsApp. Почему пользователи всё чаще выбирают Telegram?
Избавьтесь от блокировок Инстаграм и WhatsApp
Автоматические ответы в WhatsApp — зачем подключать и кому они будут полезны?
ЧЕРЕЗ СЕРВИСЫ
Рассылку можно делать через специальные сервисы. Возможностей у них больше, чем у стандартных инструментов WhatsApp (о них мы поговорим дальше), поэтому её можно сделать по-настоящему массовой.
– По своей базе
Специализированные сервисы автоматизируют, ускоряют и упрощают процесс рассылки, а также предлагают дополнительный функционал: добавляют автоответчик, подключают к беседе чат-бота. C их помощью можно таргетировать сообщения, использовать готовые шаблоны, а также устанавливать расписание рассылок.
Ознакомьтесь с другими сервисами рассылки и почитайте отзывы о них здесь.
Как отправить? Очень просто: регистрируетесь, собираете и сегментируете базу подписчиков (зачастую сервисы даже предоставляют собственные виджеты для сбора базы), запускаете рассылку. Точную информацию по лимитам рассылки можно узнать на сайте каждого сервиса.
– По незнакомым номерам
С холодной или спам-рассылкой придётся заморочиться чуть больше. Во-первых, потому что надо собрать эту самую базу номеров (кстати, не рекомендуем покупать готовые базы, потому что профита от них обычно ноль),. Во-вторых, нужно непосредственно разослать сообщения — а за такую рассылку в Вайбере и WhatsApp возьмётся не каждый сервис.
Оптимальное решение в этом случае — найти фрилансера, который этим займётся. Сделать это можно на биржах:
Как отправить? На биржах есть предложения разного рода: сбор и проверка базы номеров, услуги подрядчика для рассылки, специальные программы, отправка сообщений полностью под ключ и другие. Вам остаётся только выбрать нужную услугу.
Лимиты обычно прописываются прямо в карточках исполнителей. Биржи выступают гарантом безопасности сделки, поэтому риск потерять деньги сведён к минимуму.
Если Вы хотите сами все сделать, то это можно реализовать через собственные инструменты WhatsApp. Этот вариант, правда, подойдёт только для тёплой базы клиентов — иначе моментально улетите в бан.
– В обычном аккаунте
Лучший вариант для рассылки личных сообщений по друзьям, родным и близким — или же для продвижения услуг микробизнесов с небольшим кругом клиентов (например, ремонт бытовой техники).
Как отправить? Зайдите в мессенджер, нажмите на кнопку “Новая рассылка” в левом верхнем углу экрана, выберите из контактов получателей и напишите сообщение. Для рассылки вручную важно, чтобы Ваш номер был в контактах у адресата.
Как избежать блокировки в WhatsApp при рассылке через стандартный аккаунт?
- Максимальное количество человек для рассылки – 256;
- Соблюдайте лимит – 50 сообщений в час. Если аккаунт новый, то не нужно сразу отправлять много сообщений;
- Отправляйте сообщения только теплым клиентам. Две-три жалобы — и Ваш аккаунт заблокируют.
– В WhatsApp Business
Это отдельное приложение с дополнительными возможностями для рассылки, безопасный и надежный способ связи с клиентами для малого и среднего бизнеса. В отличие от использования стандартного приложения получатель будет видеть название компании, а не просто номер телефона.
Как отправить? Отправка сообщений происходит так же, как в обычном приложении WhatsApp. Зайдите в мессенджер, нажмите на кнопку “Новая рассылка” в левом верхнем углу, затем выберите созданный ранее список получателей или нажмите “Новый список”. Выберите получателей и напишите сообщение.
Главное отличие от обычного приложения — расширенный интерфейс. Здесь можно создавать ярлыки чата, карточки товаров, настраивать автоматические ответы для клиентов и отслеживать в статистике статус отправленного сообщения.
Бизнес-аккаунт предоставляет клиентам полную информацию о компании – информацию о направлении деятельности, часы работы, адрес (если бизнес есть оффлайн или имеет пункт выдачи заказов), веб-сайт, каталог товаров или услуг.
У рассылки через WhatsApp Business есть ряд нюансов:
- Максимальное количество получателей рассылки – 256;
- Максимальное количество сообщений в месяц – 15000;
- Для регистрации нужен мобильный номер телефона, который закрепляется только за одним человеком;
- Нет интеграции с CRM-системами.
– В WhatsApp Business API
Это специальный инструмент для владельцев среднего и крупного бизнеса, который интегрируется с CRM-системами. С его помощью удобно обрабатывать большое количество обращений из разных каналов, отправлять сообщения в режиме реального времени, а также обеспечивать круглосуточную поддержку клиентов с помощью чат-бота или менеджера.
Выделим следующие нюансы при использовании WhatsApp Business API:
- Только платный формат работы;
- Инструмент могут использовать несколько сотрудников, то есть под одним номером телефона можно работать с разных устройств;
- После ответа клиента на Ваше первое сообщение можно общаться с ним бесплатно в течение 24 часов;
- Возможна интеграция с CRM-системой;
- Есть готовые шаблоны ответов пользователей для ускорения обработки запросов и разгрузки менеджеров.
FAQ. как создать эффективную рассылку в WhatsApp
Поделимся общими рекомендациями, как повысить результативность отправленных сообщений, а также расскажем о том, как грамотно организовать рассылки для двух категорий клиентов: холодных и теплых.
– Универсальные советы
Перед созданием рассылки сосредоточьтесь на двух ключевых составляющих: тексте сообщения и прилагаемом к нему изображению. Именно от них зависит, отреагирует ли пользователь на Ваше послание, останется ли равнодушным или вовсе отметит сообщение как спам.
Каким должен быть текст рассылки?
Оформите текст так, чтобы его было удобно и понятно читать. Мы собрали универсальный список из блоков, которым можно пользоваться по принципу конструктора (необязательно использовать все пункты сразу, комбинируйте их по ситуации):
- Приветствие. Соблюдайте базовые правила вежливости. Если отправляете рассылку в праздничный день, начните сообщение с поздравления;
- Представление. Поясните, от кого сообщение (если рассылка тёплая, то, например, от администратора салона красоты), чем занимается Ваша компания;
- Презентация компании. Кратко расскажите о своей компании: например, поделитесь успешными кейсами;
- Предложение. Переходите к сути: для чего Вы пишете сообщение? Какую услугу или товар продвигаете? О чём хотите проинформировать?
- Призыв к действию. Любой в зависимости от целей рассылки: купить товар или услугу, поучаствовать в акции и т.д.;
- Контактные данные. Укажите, как пользователю можно дополнительно связаться с Вами и где ему найти Вас оффлайн (адрес) или онлайн (сайт, социальные сети);
- Кнопки. Они доступны только в WhatsApp Business API. Но их функционал оправдывает платный формат работы приложения – кнопки вовлекают клиента во взаимодействие, предлагают варианты ответов, возможность выбора.
Ну и, конечно, будьте грамотны и доброжелательны. Можно умеренно использовать эмодзи, выделять текст полужирным или курсивом и т.
Какой должна быть картинка?
Цель визуала в рассылке — заинтересовать и привлечь внимание пользователя. Изображение должно соответствовать техническим требованиям — минимум 400 x 400 пикселей, высокое качество. Обязательно используйте инфографику, пишите текст на самой картинке.
Лучше всего вызывают доверие фото товара и изображения с реальными людьми. А вот от использования шаблонных, стоковых снимков откажитесь — на них практически не обращают внимания.
Как избежать бана?
Основная причина бана за рассылку в WhatsApp — жалобы со стороны пользователей. Поэтому для того, чтобы сообщение не отметили как спам, следуйте общим правилам рассылки:
- Пользователь должен относиться к целевому сегменту аудитории. То есть Вы должны быть уверены, что именно это сообщение может заинтересовать данного пользователя;
- Даже рекламное сообщение должно быть полезным для получателя — например, содержать промокод;
- Соблюдайте лимиты рассылки — их мы прописали выше отдельно для каждого способа;
- Подготовьте номер для рассылки. На прогрев влияют: дата регистрации аккаунта, сохранен ли номер в телефонных книгах у других пользователей, активные чаты и т.д.
Разноплановая активность аккаунта снижает ограничения для рассылки (в первую очередь – увеличивает количество отправляемых сообщений) и повышает вероятность того, что Вы сможете дольше заниматься рассылками без риска попасть в бан.
– Советы для спам-рассылки
Расширение аудитории происходит за счет работы с холодными клиентами – пользователями, которые подходят под портрет Вашей ЦА и потенциально могут стать клиентами, но пока не знакомы с Вашим бизнесом и не взаимодействовали с ним.
Как собрать холодную базу для рассылок?
Основной способ – получение данных из ВКонтакте и Инстаграма. Ищите аудиторию в собственном сообществе, группах конкурентов и тематических пабликах.
Ещё можно купить готовые базы клиентов в Интернете. Но мы не рекомендуем использовать этот способ, потому что высок риск приобрести нецелевую и нелояльную аудиторию и попасть в бан — в общем, зря потратите деньги.
Как же узнать номер телефона, если его нет в открытом доступе? Помогут сервисы парсинга. Если при регистрации в соцсети человек указывал номер телефона, парсер соберет для Вас эти данные:
Что писать в рассылке?
Для достижения высокой конверсии из сообщения в продажу подготовьте текст, который привлечет внимание пользователей и будет представлять ценность для клиента. Для холодной базы клиентов есть три типа текстов:
- Специальные предложения. Например, информируйте об актуальных акциях, скидках, бонусной и реферальной программах;
- Прогревающее сообщение + бонус. Например, Ваш магазин продает товары для ухода за волосами. Расскажите пользователю о правилах выбора средств по уходу и сделайте ему индивидуальное предложение.
Как усилить рассылку?
Сегментируйте базу и придумайте для каждой группы пользователей свое специальное предложение. Например, если Вы занимаетесь продажей билетов на концерты, то аудиторию можно разбить на молодежь, людей среднего возраста, людей старшего возраста — и в зависимости от этого предлагать и информировать о тех исполнителях, концерты которых ближе тому или иному сегменту.
Добавьте кнопки. При рассылке через WhatsApp Business API обязательно добавьте кнопки “Подробнее” и “Отказаться от рассылки”/ ”Не интересно”. При нажатии на первую потенциальный клиент получит следующее сообщение с конкретным предложением о приобретении товара или услуги. Вторая кнопка позволит перестраховаться и избежать возможной жалобы на спам от получателя.
– Как организовать рассылку для теплых клиентов
Тёплая аудитория — это либо постоянные клиенты, либо люди, которые хоть раз контактировали с Вашим бизнесом и дали согласие на получение рассылки.
Как собрать тёплую базу для рассылок?
Напоминаем, что для отправки сообщений пользователям WhatsApp нужно иметь их контакты в адресной книге. Как сформировать теплую базу? Выбор средств большой:
- Всплывающее окно на сайте. Такое окно обеспечит максимальное число подписок;
- Лид-магнит. В этом случае сбор контактов ведется при помощи специальных инструментов — например, от TextBack. Они автоматически вносят в базу новых клиентов и тех, кто уже писал Вам в мессенджеры раньше;
- Чат на сайте через мессенджеры. Все входящие заявки можно собрать и сделать по ним рассылку;
- Через социальные сети. Используйте все каналы продвижения и доносите через них ценность использования мессенджера (например, быстрые ответы на сообщения);
- Через CRM. В этом случае Вы самостоятельно ведете учет всех существующих клиентов и тех, кто когда-либо интересовался возможностью совершить покупку;
- Парсинг. Если человек при регистрации в соцсетях указывал номер телефона, с помощью программ парсинга можно собрать эти данные;
- Сбор контактов для базы вручную. Сюда относятся онлайн-доски объявлений, 2ГИС, сайты подходящей тематики.
Что писать в рассылке?
Теплые клиенты – не только самая безопасная аудитория. С ними гораздо легче найти общий язык: они уже знакомы с Вашим бизнесом и потому не воспримут в штыки информационную или рекламную рассылку.
Для теплой базы клиентов обращайтесь к следующим видам текстового контента. В зависимости от Вашего выбора структура сообщения выстраивается сама собой:
- Актуальные предложения. Например, это может быть сообщение с действующими ценами или скидкой в честь какого-то события;
- Напоминания о записи на прием. Актуально для стоматологических и медицинских центров, парикмахерских, бьюти-салонов, тату-мастерских и т.д;
- Подтверждение заказа или регистрации, смена статуса сделки. Например, если клиент оформил у Вас заказ, то уведомите его о поступлении оплаты, отправке заказа, сроках доставки;
- Сообщение при недозвоне. Если клиент до Вас не дозвонился, то отправьте ему сообщение с извинениями и выразите готовность обсудить вопрос через WhatsApp;
- Полезные информационные сообщения. Например, извещение об открытии нового офиса, обновлении коллекции в магазине, анонс мероприятия и т.п;
- Ответы на вопросы (FAQ). Если профиль используется службой техподдержки, заранее подготовьте ответы на самые популярные вопросы клиентов;
- Поздравления с праздниками. Такие сообщения повышают лояльность пользователя к бренду и делают коммуникацию с клиентом более дружелюбной;
- Получение обратной связи от клиента. Можно отправить сообщение клиенту с просьбой пройти опрос — но при этом поблагодарить его и предложить в обмен на это какой-то полезный бонус или скидку.
Как усилить рассылку?
Чат-бот значительно повышает конверсию из сообщения в продажу благодаря оперативным ответам на вопросы адресата сообщения. С его помощью Вы добавите к рассылке дополнительные функции и сможете поддерживать постоянную обратную связь с клиентом, уточнять данные, напоминать о событиях и т.
Коротко о главном
Особенность WhatsApp заключается в том, что там в основном находятся чаты с близкими людьми и практически нет рекламы — поэтому он воспринимается как действительно безопасный канал общения в сравнении с телефонными звонками с незнакомых номеров, email и sms.
Для создания эффективной рассылки следуйте общим правилам, описанным в этой статье, помните о лимитах и особенностях общения с холодными и теплыми клиентами. При создании первого сообщения придумайте ценное предложение для получателя с запоминающейся картинкой, используйте в качестве привлечения и удержания внимания различные бонусы.
Рекомендуем использовать TextBack, SigmaSMS, WSender и другие для автоматизации процесса рассылки и повышения ее эффективности. Задействуйте дополнительные функции сервисов: готовые шаблоны сообщений, кнопки, чат-боты. Выстраивайте воронку сообщений для достижения лучшего результата в работе, сегментируйте аудиторию и отправляйте сообщения только целевой группе пользователей, а также устанавливайте расписание рассылок.
- Как сделать рассылку сообщений в ВК: полный разбор
- Массовая email-рассылка в 2022: как делать + 5 (почти) бесплатных программ
Как официально отправлять рекламные сообщения в WhatsApp
Чтобы WhatsApp Business мог служить как рекламный канал, используйте возможности 24-часовой чат-сессии. Она открывается, когда клиент отвечает на бизнес-сообщение или пишет первым. В рамках предоставленного временного окна не придётся согласовывать шаблоны рассылки. Это даст возможность оповестить клиентов об обновлении ассортимента, проводимых акциях и других важных новостях в контексте диалога.
Сопровождайте клиента и ведите сделку к продаже с помощью чатботов. Это удобнее, чем отвечать вручную на типичные вопросы. Например, можно настроить приветственное сообщение с небольшим рассказом о компании или задать текст для автоматического ответа. Мессенджер разрешает отправлять не только текст, но и эмодзи, картинки, ссылки, аудиофайлы и документы. Расширенные сообщения вовлекают пользователя в диалог и дают возможность продлевать 24-часовое окно: с каждым ответом пользователя начинается новая сессия длиною в сутки.
Пример сценария развития диалога с клиентом в 24-часовом окне
Рассылка нетранзакционных уведомлений
WhatsApp определил следующие категории нетранзакционных сообщений, которые смогут отправлять компании:
- товарные рекомендации, связанные с предыдущими покупками клиента или брошенной корзиной;
- полезные информационные уведомления;
- актуальные предложения;
- напоминания о записи на приём.
Mессенджер придерживается идеологии полезного и ненавязчивого контента. Поэтому массовая рассылка нерелевантной пользовательским интересам рекламы будет отклонена. Чтобы не попасть в бан при создании рекламного шаблона, изучите советы WhatsApp.
- Получить от пользователей официальное согласие на рассылку. Рассылка не должна быть для них сюрпризом — это может плохо сказаться на лояльности к бренду.
- Персонализировать сообщения. Делайте рассылку на основе предыдущих покупок клиента или недавнего взаимодействия с компанией.
- Явно описывать следующие пользовательские шаги. Предоставьте пользователю инструкции, как взаимодействовать с компанией, чтобы диалог стал для него полезным. Дайте возможность отказаться от рассылки в один-два клика.
- Своевременно отправлять сообщения. Рассылка должна быть актуальной для пользователя в момент её получения. Не делайте рассылки слишком часто.
Таким может быть нетранзакционное сообщение. Шаблон прошёл полный путь согласования через сервис Messaggio и был одобрен WhatsApp:
Пример согласованного нетраназакционного уведомления
Где разрешены рекламные рассылки WhatsApp
На момент публикации статьи (июль 2021) отправлять рекламные сообщения в WhatsApp можно в России, Индонезии, Мексике, Сингапуре, Малайзии, Южной Африки, ОАЭ, Саудовской Аравии, Израиле, Великобритании, Нидерландах, Испании, Италии, Германии, Нигерии, Египте, Бразилии, Колумбии, Ямайке, США.
Как повысить качество рекламной рассылки
Качество рассылки в WhatsApp определяется качеством шаблона сообщения и рейтингом качества отправителя.
Рейтинг качества шаблона сообщения
Вот несколько рекомендаций от WhatsApp, как сделать рекламную рассылку, сохраняя рейтинг качества шаблонов сообщений на высоком уровне.
- Контент не должен нарушать коммерческую и бизнес-политику WhatsApp.
- Шаблоны должны быть правильно отформатированы.
- Если вы планируйте рассылку мультимедийных сообщений (с картинками, кнопками, файлами и так далее), отправляйте на модерацию все элементы сообщения.
- Отправляйте на модерацию шаблоны на всех языках, на которых планируется рассылка.
Рейтинг качества отправителя
Рейтинг качества отправителя зависит от нескольких факторов, таких как общая репутация компании, частота сообщений, актуальность и ожидаемость сообщений, общее время ожидания ответа на вопрос пользователя и другие.
Стоимость рекламной рассылки в WhatsApp
Рекламные (нетранзакционные) сообщения WhatsApp тарифицируются аналогично сервисным (транзакционным). Итоговая цена складывается из стоимости сообщений, комиссии сервиса рассылки и абонентской платы. Оплачиваются только доставленные сообщения
Ценовая политика сервисов рассылки варьируется, так как каждая платформа, где доступна рассылка через WhatsApp, предлагает SaaS-решения под разные бизнес-задачи: массовая рассылка по данным CRM, хелпдеск, конструктор чатботов и другие.
Средняя стоимость шаблонного сообщения с комиссией в России составит примерно 0,062 евро (5,40 рублей) с НДС. Прайс на WhatsApp-сообщения для всех стран вы можете посмотреть здесь.
Абонентская плата за имя отправителя WhatsApp, которую взимают сервисы, составляет 200 евро в месяц.
Напоминаем, что оплачивать придётся только шаблонные сообщения, которые вы намерены отправить клиенту первыми. В рамках 24-часовой чат-сессии после ответа клиента сообщения в диалоговом окне с ним будут бесплатными.
Как увеличить вовлечённость в промокампаниях WhatsApp
Напоследок поделимся советами от специалистов сервиса мультиканальных рассылок Messaggio.
- Найдите триггеры, которые вовлекали клиентов в диалог чаще всего и используйте их в сценариях для привлечения новой аудитории.
- Делайте тексты рассылок «живыми», сохраняйте контекст предыдущего диалога с клиентом.
- Задавая вопросы, рассказывайте о пользе, которую получит клиент, если даст полноценные ответы.
- Подключайте к диалогу живых людей, когда клиент недоволен и необходимо уладить конфликт.
- Запускайте несколько сценариев взаимодействия пользователей с ботами в формате A/B-теста, масштабируйте наиболее эффективные решения.
Как сделать рассылку в WhatsApp
Работа с распространением объявлений в WhatsApp возможна следующими способами:
- отправка рекламы в личных сообщениях конкретно каждому пользователю – потребуется много сил и времени для создания новых диалогов, поиска новых контактов;
- работа со стандартной системой рассылки Ватсап;
- массовая рассылка с привлечением сторонних программ.
Так как первый вариант абсолютно не подходит для рекламных целей, рассмотрим последние два.
Создание списка рассылки – одна из функций приложения, с помощью которой система отправляет месседжи нескольким лицам. Контакты, с которыми открывается диалог, берутся из адресной книги и сохраняются отдельным перечнем без необходимости формировать его заново.
Как сделать список рассылок? Через телефон на базе Андроид это осуществляется следующим образом:
- необходимо выбрать в приложении «Чаты», открыть меню и выбрать «Новая рассылка»;
- далее следует нажать на «+» или ввести имена получателей;
- выбирается «Готово», «Создать».
Чтобы создать подобную рассылку с Айфона, следует выбрать «Списки рассылки», далее – «Чаты» и «Новый список».
Данным способом создается новый список получателей сообщений. Объявление пишется один раз и отправляется всем выбранным контактам. Получить сообщение смогут только пользователи, которые внесли в адресную книгу адресанта.
Конечно, возможности этой системы несколько ограничены по сравнению со специальными программами, позволяющими работать с большим массивом контактов, самостоятельно отправляющими сообщения различным пользователям.
Создание списков рассылок актуально на первых этапах рекламной кампании – для того, чтобы понять, насколько эффективно коммерческое предложение и подходящий ли выбран формат объявления. Также его удобно использовать среди сформированной клиентской базы.
Как сделать массовую рассылку в WhatsApp
Использование списка рассылки вручную – дело утомительное. Единственным его преимуществом по сравнению со специальными сервисами является то, что он осуществляется бесплатно. Кроме того, распространение рекламы среди знакомых контактов неэффективно и рано или поздно сведет все усилия к нулю.
Для получения хорошей отдачи от рекламы рекомендуется привлечение сторонних программ, специально направленных на рассылку объявлений среди большого количества пользователей, в том числе неизвестных отправителю. Использование таких сервисов осуществляется на платной основе или носит очень ограниченный характер (например, лимитированное количество адресатов или необходимость установки дополнительных приложений).
Как создать массовую рассылку
Программы для рассылки в приложении WhatsApp работают по схожему принципу. Чем больше заказ, тем цена за 1 месседж ниже. Оплата происходит только за прочитанные сообщения – можно не беспокоиться, что незнакомый номер безликий.
Как создать рассылку в приложении WhatsApp. Удобнее это будет сделать, подсоединив телефон к компьютеру. Далее нужно пройти регистрацию на сайте, заполнив обязательные поля:
- имя;
- контактный телефон;
- электронный ящик;
- тип базы номеров – своя или загружаемая с сервера сервиса;
- далее нужно указать предполагаемое количество сообщений на отправку;
- в конце рекомендуется выбрать параметры аудитории – сервис предлагает таргетированную рассылку (по региону, полу, возрасту, уровню дохода и т. д.);
- открывается доступ в личный кабинет;
- пишется текст сообщения (преимуществом сервиса является отсутствие каких-либо ограничений на количество символов и возможность выбора формата объявления – это может быть видео, картинка, аудиофайл);
- месседж рассылается выбранной аудитории.
Таким образом, работа с платными программами проста и удобна. Разработчики обещают хороший результат, проверенный другими пользователями. Существуют, конечно, и бесплатные сервисы или демоверсии платных программ. Они не так просты и эффективны. В них нет базы номеров, услуги таргетинга, а время использования ограничено одним-двумя днями.
Есть ли ограничения и санкции за рассылки в WhatsApp
Распространение рекламы посредством электросвязи запрещено в каждом случае несогласия получателя на прием сообщений. Об этом гласят ч. 1 ст. 18 Закона «О рекламе», а также ст. 1 Закона «О связи». Пользователь, получивший месседж рекламного характера, вправе:
- сделать замечание рекламораспространителю;
- при отсутствии реакции обратиться в Антимонопольную службу.
Санкции за незаконную рассылку предусмотрены ч. 1 ст. 3 КоАП РФ. Нарушение законодательства, регулирующего вопросы распространения рекламы, может послужить причиной к наказанию в виде штрафа. Тем не менее, к ответственности обычно не привлекают. В упомянутых нормативных актах в наказуемую спам-рассылку входит только отправка сообщений посредством телефонной и факсимильной связи. К интернет-рекламе законодатель относится более мягко. К тому же, присоединяясь к WhatsApp, пользователь ставит галочку в условиях присоединения к приложению, чем соглашается на получение сообщений в сети.
Таким образом, на сегодняшний день санкции за рассылку в WhatsApp отсутствуют. Хотя, возможно, этот вид рекламы станет скоро также наказуемым. В любом случае пользователям, использующим платные программы, наказания боятся нечего. Данные сервисы используют подменные сервера в интернетt, с которых уходит массовая рассылка.
Осторожней следует быть с базой номеров. Самостоятельное ее изъятие из интернета незаконно. Уголовная ответственность может наступить в соответствии с ч. 1 ст. 272 УК РФ в случае неправомерного доступа к закрытой компьютерной информации (например, копирование баз данных номеров). За это преступление предусмотрены различные виды наказания вплоть до лишения свободы.
Кроме того, материалы, попадающие в рассылку, не должны нарушать законодательства в плане содержания. Запрещено распространение информации, способствующей разжиганию вражды и конфликтов, картинок неэтического содержания и т. Рекламодатель должен оставаться честным и порядочным, не нарушать условий конкуренции и моральных норм.
