Как делать высококонверсионные рассылки в WhatsApp на десятки тысяч человек? — Маркетинг на vc.ru

WhatsApp-рассылки уже несколько лет набирают популярность. Они отличаются высокой открываемостью сообщений, возможностью видеть ответы клиентов, продолжать переписку с ними и двигать их дальше по воронке продаж.

Существует пять способов запустить рассылку в Ватсапе, они отличаются друг от друга удобством, стоимостью и риском блокировки.

‍Рассмотрим каждый из них.

Способ 1. Через мобильное приложение WhatsApp

В WhatsApp есть встроенная функция рассылок, доступная для всех пользователей.

Чтобы настроить рассылку в Whatsapp, нужно убедиться, что тот, кому вы собираетесь отправить сообщение, добавил ваш номер в свои контакты, иначе сообщение не дойдёт. Ещё одна особенность — это ограничение по количеству сообщений: разово вы сможете отправить сообщение не более чем 256 пользователям.

Инструкция:- Нажмите на три точки меню на Android и на пункт «Рассылка» на iOS.

— В новом окне выберите «Новый список» и добавьте в список получателей рассылки из телефонной книги.

— В диалоговом окне введите сообщение и отправьте.

Получатель увидит сообщение в личном чате с номером отправителя.

Такой вид рассылки бесплатный и больше подойдёт для отправки небольшому количеству контактов.

При массовой рекламной WhatsApp-рассылке высок риск блокировок. Во-первых, сами пользователи могут пожаловаться на ваш аккаунт из-за нежелательных сообщений, во-вторых, WhatsApp не любит, когда приложение для обычных пользователей использует бизнес: он вычисляет любую подозрительную активность и блокирует аккаунт без предупреждений.

Вы можете проявить осторожность и отправлять по 50 писем в день, меняя содержание сообщения, но это не гарантирует безопасности аккаунта.

Способ 2. Рассылка сообщений через браузерные плагины

На рынке существует несколько поставщиков таких решений, мы расскажем о расширениях Whats Master и WhatsHelper.

Данные плагины представляют собой расширение для браузера Google Chrome, которые работают с WhatsApp Web. Это та же самая рассылка, про которую мы рассказывали в первом способе, но дополненная возможностями, которые помогают на некоторое время избежать блокировки.

Рассмотрим, как сделать рассылку сообщений через WhatsApp Master.

Открываем расширение на странице WhatsApp Web.

В поле «Номера» вводятся имя и номер телефона через запятую. Для удобства можно загрузить файл CSV.

В сообщении есть возможность рандомизации и подставления переменных и добавления медиафайла, что позволяет отправлять разные сообщения. Это снижает риск блокировки.

Интервал отправки — ещё один способ обезопасить свой аккаунт. Вы указываете, какой задать интервал между отправкой сообщений.

У WhatsHelper более упрощённый функционал: вы также можете сделать рассылку по базе, но без рандомизации, переменных и медиафайлов.

Несмотря на то, что расширения помогают снизить риск блокировки, у них есть свои рекомендации по ограничениям:

  • не отправляйте больше 50 сообщений за раз,
  • не отправляйте больше 500 сообщений в день,
  • отправляйте только знакомым контактам,
  • не отправляйте сообщения с вашего личного номера.

Стоимость Whats Master начинается от 2500 р. , WhatsHelper – от 1000 р.

Способ 3. Whatsapp-рассылки через личный кабинет Пакт

Официальное приложения для бизнеса WhatsApp Business Account поддерживает возможность маркетинговых рассылок в Ватсап без риска блокировки, но эта функция работает только при интеграции с агрегатором мессенджеров.

Инициировать переписку компания может только через шаблонные сообщения. В них вы можете указать переменные, добавить медиафайлы и кнопки быстрого ответа. Подробнее про шаблоны читайте в статье.

Вы можете делать рассылку в WhatsApp по базе с лимитом до 1000 сообщений в день. Все отправленные сообщения будут отображены в личном кабинете Пакт, из которого вы сможете вести дальнейшую переписку.

— Создайте CSV-файл в правильном формате.

Первая колонка — номер получателя шаблона (только цифры, без пробелов и знака «+»).

Вторая колонка — ID шаблона в Пакте.

Колонки 3–10 — аргументы шаблона, разделённые запятой.

После заполнения всех полей и загрузки файла аудитории нажимайте «Сохранить».

В окне списка рассылок вы увидите новую рассылку, для запуска нажмите «плей».

Все отправленные сообщения появятся в окне переписок. Когда клиент вам ответит, откроется 24-часовое окно, во время которого вы можете отправлять неограниченное количество сообщений.

Рассылка через WhatsApp Business Account исключает возможность блокировок, так как это официальная услуга, за которую пользователь платит деньги.

На рынке агрегаторов мессенджеров Пакт предлагает самую выгодную цену на WhatsApp Business Account по сравнению с конкурентами. Ознакомиться с прайсом вы можете по ссылке.

Инициация переписки шаблонным сообщением со стороны компании стоит 6,5 р. Первая тысяча переписок в месяц бесплатна. После начала переписки открывается 24-часовое окно, во время которого вы и ваш клиент можете общаться неограниченно.

По истечении этого времени вы можете снова инициировать переписку шаблонным сообщением или это может сделать клиент, написав вам первым. В этом случае стоимость переписки составит 3,9 р.

Способ 4. Настройка рассылки в Whatsapp через AmoCRM по спискам контактов

Рассылка через CRM-систему позволяет одновременно написать вашим клиентам в тот мессенджер, в котором идёт активная переписка. При таком способе вы сможете воспользоваться обычным подключением WhatsApp, но сообщение уйдёт только пользователям, с которыми вы уже общаетесь.

Для того чтобы делать рассылку новым клиентам или тем, с кем вы ещё не начинали переписку в WhatsApp, вам также понадобится интеграция вашей CRM-системы с Пакт и подключение WhatsApp Business Account.

Первым шагом бота выберите «Инициировать общение», в выпадающем меню выберите Pact WABA. Само сообщение оставьте пустым.

Вторым шагом выберите «Виджет» и из представленного меню выберите виджет Пакт «WABA: отправить шаблон».

Вы также можете выбрать «WhatsApp: отправить сообщение». В этом случае сообщение отправится через серую интеграцию WhatsApp, где все риски блокировки сохраняются.

В появившемся окошке выберите вашу компанию в Пакт (номер телефона, с которого будут отправляться сообщения) и заранее одобренное и добавленное в личный кабинет Пакт шаблонное сообщение, которое хотите отправить.

Сохраните бота.

Далее настройте условия для запуска бота. В поле бота выберите уже созданного бота и поставьте галочку на условии «Применить триггер к текущим сделкам в статусе». Сохраните настройки бота и воронки. После сохранения рассылка запустится.

Такой способ рассылки лучше всего подойдёт при отправке шаблона с кнопками, где в зависимости от того, какую кнопку нажал клиент, сделка перемещается на нужный этап воронки.

Условия по блокировке и стоимости услуг идентичны предыдущему способу рассылки через личный кабинет Пакт.

Способ 5. Рассылки сообщений через Битрикс24

Рассылка через Битрикс24 позволяет отправлять сообщения во все мессенджеры и социальные сети открытых чатов. Для того чтобы создать рассылку новым клиентам или тем, с кем вы ещё не начинали переписку в WhatsApp, вам также понадобится интеграция Битрикс с Пакт и подключение WhatsApp Business Account.

При настройке условия вы можете выбрать значение из лида/сделки, данные по ответственному и другие параметры сделки.

В выпадающем списке «Название шаблона» выберите заранее согласованный и добавленный в ЛК Пакт шаблон. При необходимости укажите переменные.

Выберите, от имени какой компании (номера) вы хотите отправить сообщение.

После запуска рассылки в истории каждой сделки в Битрикс и в ЛК Пакт появится отправленное сообщение.

Мы рассмотрели все пять способов рассылки в WhatsApp — через серую интеграцию и официальное решение WhatsApp Business Account.

Рассылка в Ватсап через серую интеграцию подойдёт микробизнесу, у которого пока маленький поток клиентов и нет CRM, в ином случае велик риск блокировки номера.

Для среднего и крупного бизнеса выход один — подключение WhatsApp Business Account.

WhatsApp Business Account — это официальное бизнес-решение, которое предлагает ряд возможностей:

  • зелёная галочка рядом с названием вашего аккаунта и дополнительные поля в профиле аккаунта, где указана информация о вашем бизнесе: описание, адрес, вид деятельности, режим работы, каталог товаров и ссылка на сайт,
  • возможность интеграции с CRM-системой для автоматизации переписки, например квалификации клиентов — подробнее по ссылке, 
  • Подтверждение городского номера и 8-800,
  • неограниченное количество отправляемых сообщений и массовая рекламная рассылка без риска блокировки.
Читать еще:   Как пользоваться WhatsApp на нескольких устройствах, и какие будут ограничения - AndroidInsider.ru

Читайте подробнее о бизнес аккаунте в Вацап и всех возможностях WABA.

Как сделать бота для квалификации клиента в WhatsApp через AmoCRM

Как настроить автоответы в нерабочее время в AmoCRM

Трафик Telegram в России удвоился в 2021 году и почти догнал WhatsApp. Почему пользователи всё чаще выбирают Telegram?

Избавьтесь от блокировок Инстаграм и WhatsApp

Автоматические ответы в WhatsApp — зачем подключать и кому они будут полезны?

28 апрель 2022 г. 17:29

Остались вопросы по этой статье?

Связаться с нами

Содержание

Зачем нужны сервисы для рассылки в WhatsApp?

Чтобы автоматизировать отправку сообщений и тратить меньше времени на рутину. Все, что вам нужно — подключить бизнес-аккаунт к платформе, загрузить в нее базу контактов, создать текст сообщения и задать параметры рассылки. Эти инструменты незаменимы для средних и крупных компаний, которым необходимо регулярно взаимодействовать с большим количеством клиентов. Кроме того, с их помощью помогут решить и другие важные задачи. Например:

Улучшить обслуживание. Немного цифр. Исследования показывают, что 75% опрошенных используют Whats App, чтобы уточнить статус заказа и детали о продукте. Сервис ватсап рассылок помогает сегментировать базу, настраивать чат-ботов, рассылать подписчикам актуальные уведомления и оперативно отвечать на вопросы.

Привлечь новых клиентов. Создавайте для аудитории полезные рассылки, рассказывайте о компании и продукте, делитесь новостями. Если вы завоюете доверие людей, они с большей вероятностью начнут делать у вас покупки.

Собирать фидбэк. В некоторых программах есть конструкторы чат-ботов, позволяющие создавать опросы. Они помогут узнать, что людям нравится или не нравится в вашем продукте, а затем провести работу над ошибками и усовершенствовать ваш продукт.

Важный момент: если вам нужна программа для рассылки сообщений в ватсап бесплатно, нужно использовать только официальные приложения мессенджера — WhatsApp Business App и WhatsApp Business API. В них можно легально отправлять аудитории массовые рассылки. С личного профиля это делать нельзя. Подробнее об особенностях бизнес-аккаунтов можно почитать в нашем большом гайде по ватсап-рассылкам.

Как привлечь много клиентов с помощью мессенджера?

Для начала выбрать эффективные и законные способы сбора базы. А затем свыкнуться с мыслью, что сделать это очень быстро не получится. Парсить номера в открытых источниках и забрасывать незнакомцев рассылкой или покупать номера — максимально неудачные идеи. Так вы рискуете не только нарушить закон, но также испортить свою репутацию и получить бан от сервиса. Также не стоит доверять компаниям, которые заявляют у себя на сайте, что перед вами: «программа для спам-рассылки в WhatsApp» и здесь можно приобрести список номеров. Cкорее всего такой сервис работает незаконно.

Попапы и виджет чата. Установите на страницу popup или окно для диалога с менеджером и добавьте возможность связаться с ним по ватсап.

В случае с всплывающими окнами, нужно внимательно отнестись к их настройке. Если окно будет появляться в неподходящий момент или назойливо следовать за пользователем, он вряд ли подпишется на вашу пересылку сообщений. Например, в enKod можно создавать окна, которые не станут раздражать посетителей сайта, но при этом будут привлекать их внимание и выполнять свою задачу.

Что может сервис для WhatsApp-рассылки?

Практически любая программа для рассылки WhatsApp по своей базе имеет много полезных дополнительных функций. Давайте разберемся, как они могут быть полезны для вашего бизнеса.

Массовая рассылка

Это базовая возможность любого сервиса. Вы загружаете собранную аудиторию, отправляете сообщение и платите за объем отправки. К некоторым приложениям можно подключать не один аккаунт, а сразу несколько, чтобы работать с различными базами.

Конструктор чат-ботов

Если вы хотите, чтобы пользователи не атаковали вас одинаковыми вопросами, быстро получали помощь или давали обратную связь, без чат-ботов не обойтись. К сожалению внутри приложения создать бота не получится, но вас выручит программа для ватсап рассылки. Во многих из них есть конструкторы для создания автосообщений. Все, что вам нужно — разработать сценарии диалога и прописать необходимые реплики. Бот может решать самые разные задачи, например консультировать клиентов по ассортименту товаров, рассказывать о ценах или ассортименте товаров, или выступать в качестве технической поддержки.

Рандомизация текста

Этот инструмент позволяет создать множество уникальных вариантов одного текста без потери общего смысла. Обычно он меняет части предложений местами и использует синонимы и другие падежные формы слов. Сразу скажем, что рандомизация текстов —  это серая механика рассылок, которая заточена под обход блокировок. Ее используют для того, чтобы спам-фильтры не приняли рассылку за спам и не забанили аккаунт. Лучше обойтись без этой функции — легально собирать контакты пользователей и создавать для них полезный контент. Также стоит иметь в виду, что далеко не каждый сервис рассылки WhatsApp по своей базе имеет эту функцию.

Отправка медиафайлов

Чтобы сообщения не были похожи на грустные SMS, в WhatsApp к тексту можно прикреплять картинки, видео, гифки и PDF. В сервисах для рассылки есть возможность загружать, хранить и отправлять медиафайлы по вашей базе.

Встроенные прокси-серверы

Прокси-серверы — посредники между пользователем и интернет-ресурсом, на который нужно отправить запрос. Они помогают сохранять анонимность, когда вы используете сервис для рассылки WhatsApp, защищать личную информацию, просматривать статистику, чистить файлы и рассылать большие объемы сообщений, избегая попадания в бан.

Чат-менеджер

Сервис, помогающий автоматизировать маркетинг с помощью многоканальных рассылок и чат-ботов.

Простор SMS

Одна из самых крупных компаний мобильного маркетинга с большим количеством филиалов в России.

EVA telecom

Компания занимается мобильным маркетингом и рекламой почти 10 лет. Изначально специализировалась на SMS-рассылке, но со временем добавила новые способы коммуникации.

Appsend

Программа для массовой рассылки в ватсап. С недавних пор появилась возможность общаться с клиентами в других мессенджерах, а также отправлять письма на почту.

Messagecenter

Мультиканальная  платформа для коммуникации с клиентами.

Wazzup

Один из самых крупных сервисов, заточенный на интеграции WhatsApp различными программами. Среди их клиентов больше 8000 компаний.

p1sms

Изначально сервис занимался только CMC-рассылками и отправкой рекламных объявлений. Теперь с его помощью можно делать рассылки в WhatsApp и Viber.

ePochta

Компания разрабатывает программное обеспечение для бизнеса. Включая сервисы для почтовых рассылок и мобильного маркетинга.

В WhatsApp массовая рассылка сообщений организована на удивление просто и без заморочек. Хотите поделиться информацией сразу с несколькими контактами, создайте список участников и отправляйте сообщения, фото, видео, местоположение и все что заблагорассудится. Можно создать отдельные списки для семьи, друзей, работы, какие угодно и при необходимости использовать готовые, а не выбирать каждый раз из списка контактов нужных людей.

  • Откройте мессерджер и перейдите на вкладку Чаты.
  • Зайдите в меню и выберите пункт Новая рассылка.
  • Дальше необходимо добавить получателей, введите имя контакта вручную или нажмите на кнопку в виде плюса чтобы выбрать из списка.Обратите внимание: сообщения получат только те контакты, у кого есть Ваш номер телефона в телефонной книге!
  • В списке отметьте контакты с которыми готовы поделиться информацией и нажмите Готово.
  • Убедитесь, что всех добавили и нет никого лишнего, для удаления контакты из списка рассылки, нажмите на крестик напротив его имени.
  • Если все в порядке нажмите на Создать.
  • Теперь можно отправлять сообщения или другую информацию.
  • Если нужно отредактировать список или изменить его название, нажмите на заголовок. (отмечен стрелкой на рисунке)
  • Если Вы захотите еще раз отправить что-либо тем же людям, Вы найдете свою рассылку в разделе Чаты.
  • Откройте приложение.
  • В разделе Чаты нажмите на Списки рассылки.
  • Здесь будут отображаться все Ваши массовые рассылки WhatsApp.
  • Нажмите на Новый список, внизу экрана.
  • Добавьте получателей в список, для этого нажмите на плюсик и отметьте те контакты, которым хотите отправить сообщение.Внимание, чтобы Ваше сообщение пришло адресату, в его телефонной книге должен быть сохранен Ваш номер телефона!
  • Добавив всех получателей нажмите на Создать и Ваша рассылка появится в списке.
  • Откройте ее, чтобы отправить сообщение.
  • А если Вы нажмете на заголовок, то сможете добавлять или удалять получателей и изменить название рассылки.
Читать еще:   Мощный инструмент для малого бизнеса - Wazzup - интеграция WhatsApp, Instagram, VK и Telegram с amoCRM, Битрикс24, Planfix, Мегаплан, Zoho, Salesforce, HubSpot

Регистрация через мессенджеры

Потенциальные участники конференции могли перейти на сайт АМОКОНФ из разных источников:

После свайпа или клика по кнопке «Регистрация» появлялась форма, в которой пользователь мог выбрать удобный для него способ регистрации: один из мессенджеров, email и СМС.

Выбрав WhatsApp, пользователь попадал в мессенджер, где запускался чат-бот по ключевому слову «Начать».

С помощью чат-бота мы квалифицировали пользователя. Номер телефона у нас уже был (подтягивается из WhatsApp), оставалось узнать email, уточнить категорию билета и спросить, нужно ли зарегистрировать еще одного участника.

Затем бот высылал sharing-ссылку: для тех, кто участвовал бесплатно, обязательным условием было поделиться информацией о конференции в соцсетях. По ходу диалога бот параллельно вел человека по воронке в amoCRM и в конце переносил в этап «Зарегистрирован».

У офлайн-посетителей за 2 недели до начала мероприятия бот запрашивал подтверждение участия — отправлял сообщение с вопросом, придет человек или нет. На выбор давали три кнопки: «Да», «Нет», «Пока не знаю». Если ответ был «Да», отправлялась персональная ссылка на билет. А дальше в зависимости от ответа бот шел по сценарию.

У онлайн-участников мы подтверждение не запрашивали: в день мероприятия бот просто отправлял ссылку на онлайн-трансляцию.

Таким образом, общая конверсия рассылок составила 28%

Однако, чтобы регистрация через WhatsApp работала именно так, нам нужно было:

Но на пути реализации мы столкнулись с двумя проблемами:

А теперь обо всём по порядку.

Как мы подключили официальный WhatsApp и получили зеленую галочку

Чтобы отправлять массовые рассылки в WhatsApp и не получить за это бан, рискуя потерять всю клиентскую базу, нужно подключить номер через официальный WhatsApp API. С этим помог TextBack — платформа мессенджер-маркетинга, с которой у amoCRM уже есть готовая интеграция.

Команда TextBack ранее уже подключила WhatsApp-номер для отдела техподдержки amoCRM. Поэтому регистрация номера для АМОКОНФ прошла всего за несколько часов. Обычно процедура занимает неделю.

Настройка интеграции amoCRM и TextBack

Чтобы отправить сообщения всем, кто регистрировался на АМОКОНФ, нам пришлось получать сначала Tier 2, потом Tier 3. Перескочить сразу на Tier 3 невозможно.

Мы разработали план, но он был обречен на провал с самого начала. На ходу пришлось придумывать новый. Вот почему:

Новый план

Второй вариант рассылки дал больше откликов, но не помог добиться нужных результатов, поскольку мы использовали холодную базу. Поэтому мы оставили саму рассылку, но поменяли механику отправки сообщений:

В итоге мы получили Tier 2 всего за 4 дня!

А вот получить Tier 3 не успели. Количество регистраций приблизилось к 15 000 в WhatsApp, а мы уперлись в лимиты Tier 2 — 10 000 контактов в сутки. Накануне мероприятия и в день его проведения мы не могли отправить сообщения всем участникам, поэтому решили писать в WhatsApp только офлайн-участникам и клиентам с билетами VIP и Стандарт. Всем остальным мы отправляли приглашения по email и СМС.

Получение Tier 3

Tier 3 нужен для будущих конференций, поэтому мы не стали затягивать с его получением.

Для перехода на этот уровень нужно минимум 20 000 контактов, а у нас на тот момент было собрано 15 000, поэтому мы решили использовать холодную и теплую базу в соотношении 20% и 80% соответственно. И составили такой план:

Второй шаблон дал наибольшую конверсию — 22,3%, потому что:

Выявив лидера среди шаблонов, за 4 дня мы отправили рассылку 20 980 контактам, из них 15 759 — теплая аудитория, 5 221 — холодная. И получили Tier 3!

Кроме того, мы получили переход на плейлист YouTube с кнопок:

Статусы WhatsApp Business аккаунта и лимиты на отправку сообщений

В статье рассмотрим, какие бывают у WhatsApp лимиты на отправку сообщений, где посмотреть свой текущий лимит и рейтинг, а также как повысить уровень.

У WhatsApp есть лимиты для отправки сообщений пользователям по уровням:

Уровень 1. Позволяет отправлять сообщения 1000 уникальным пользователям в течение 24 часов.

Уровень 2. Позволяет отправлять сообщения 10 000 уникальным пользователям в течение 24 часов.

Уровень 3. Позволяет отправлять сообщения 100 000 уникальным пользователям в течение 24 часов.

Уровень 4. Позволяет отправлять неограниченное количество сообщений в течение 24 часов.

Вы можете найти информацию о том, где проверить свой текущий лимит, в разделе «Лимит на отправку сообщений».

Как повысить свой уровень отправителя

Соблюдайте следующие условия, чтобы повысить свой уровень отправителя:

  • держать показатель качества выше среднего;
  • отправить вдвое больше сообщений, чем лимит текущего уровня, за последние 7 дней.

Рассмотрим пример, когда текущий лимит — 1000 уникальных пользователей. Если вы за 7 дней отправите сообщения более 2000 получателям и у вас хорошая репутация, то лимит автоматически обновится до 10 000 уникальных пользователей.

После этого компания переводится на следующий уровень. Повышение уровня происходит не ранее, чем через 48 часов после достижения ежедневного порога.

Вы можете найти информацию о том, как поддерживать высокий уровень качества вашего аккаунта, в разделе «Показатель качества».

Где проверить нужную информацию в Facebook

Перейдите в «Business settings» > раздел «Accounts» > «WhatsApp Accounts». Выберите ваш WhatsApp аккаунт и во вкладке «Settings» нажмите «WhatsApp Manager».

Показатель качества

В колонке «Quality Rating» вы можете проверить текущий показатель качества аккаунта.

Показатель качества аккаунта может иметь следующие статусы:

Высокое качество (High) — зеленый статус;

Среднее качество (Medium) — желтый статус;

Низкое качество (Low) — красный статус.

Если качество вашего номера телефона изменится или станет низким, вы получите предупреждение по электронной почте и в Business Manager, а вашему аккаунту будет присвоен статус «Помечено» или «Ограничено». Также в интефейсе SendPulse вы получите соотвествующее уведомление.

Лимит на отправку сообщений

В колонке «Messaging» вы можете увидеть текущие лимиты на отправку сообщений.

Статус телефона

В колонке «Status» вы можете проверить статус телефона:

Подключенный (Connected) — когда номер телефона работает корректно, телефон привязан к этой учетной записи и подключен к окружению WhatsApp Business API.

Pending — когда аккаунт не подтвержден и сертификат недоступен или номер подключен к другому аккаунту WhatsApp.

Offline — когда имя подтверждено, есть сертификат для подключения к окружению WhatsApp Business API, но нет самого подключения.

Помеченый (Flagged) — когда на рассылки от этого номера были массовые жалобы со стороны подписчиков и рейтинг компании равен «Medium» или «Low».

На этот статус необходимо обратить внимание, так как увеличивается риск, что аккаунт заблокируют для отправки сообщений. Когда у телефона компании этот статус, ее уровень отправителя не может повышаться.

Restricted — когда номер достигает лимитов текущего уровня. Статус временный и обновляется через 24 часа.

Читать еще:   Как сделать жирный шрифт ВКонтакте

Обновлено: 23. 2022

Зачем нужна WhatsApp* рассылка в бизнесе

(*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России)

Затем же, зачем в целом делают рассылки — новости, акции, поддержание контакта с клиентами. Рассылки помогают не потерять покупателя после первой покупки и увеличить число повторных продаж. Постоянное информирование о действительно важных и интересных событиях, продуктах и акциях повышает лояльность клиентов и помогает проводить эффективные рекламные кампании.

Хорошая, то есть интересная и полезная WhatsApp* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) рассылка выделит вас среди конкурентов, засыпающих покупателей акциями и официозными поздравлениями с 8 марта или Новым годом. Рассылка Ватсап удобна и с технической точки зрения: есть персонализация, можно сделать предзаказ, многие функции автоматизированы.

Типы рассылок в зависимости от задачи

Ваша WhatsApp* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) рассылка способна выполнять разные задачи.

  • Напоминать — помогайте клиентам не забыть о предстоящих взаимодействиях с вашей компанией вроде записи на стрижку или осмотр, платежах, покупках. Это повысит продажи за счет забывчивых клиентов.
  • Сообщать о транзакциях и статусе заказа — уведомления о прошедшей оплате, времени доставки, выезде курьера.
  • Держать в курсе — присылать разные новости о графике работы, переезде магазина, скидках, обновлении ассортимента.
  • Поздравлять и развлекать — адресно чествовать клиентов в их праздники и дарить небольшие подарки. Можно вести развлекательную рассылку, но осторожно, чтобы не переспамить.
  • Получать обратную связь — проводить черезопросы и запрашивать отзывы.
  • Помогать решать проблемы — через мессенджер можно помогать покупателям советом и делом при возникновении трудностей с доставкой, товаром и оплатой.

Как официально делать рассылки в WhatsApp*

(*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России)

Рассылка рекламы в WhatsApp* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) осуществляется только через официальный сервис WhatsApp Business API* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России). Для подключения к API отправьте заявку в компанию WhatsApp* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) через специальную форму. После одобрения запроса вы получите название вашей компании вместо номера в диалоговом окне WhatsApp* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) и галочку, что вам разрешено пушить клиентов сообщениями как компании. Галочка будет серая, а зеленую выдают только крупным компаниям уровня банков.

Далее вы регулярно оплачиваете пользование бизнес-приложением и отправляете клиентам рассылки, стараясь не попасть под спам-фильтры. Давайте поэтапно пройдем по подключению компании к WhatsApp Business API* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России).

Как выбрать номер для отправки сообщений

Для начала потребуется определиться с номером, который будет вашим номером для рассылок через WhatsApp Business API* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России). Разрешены обычные прямые номера: +7 (495). Или мобильные номера в формате +7 (911). А вот бесплатные вроде 8-800 не используются.

Как мы говорили, WhatsApp* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) хочет, чтобы это был новый номер или номер, который был неактивен в мессенджере не менее полугода. Вот и ответ на вопрос «как подключить текущий номер телефона, с которого мы общаемся с клиентами» — никак.

Как зарегистрироваться в WhatsApp Business API*

(*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России)

Как собрать правильную базу контактов

Если компания получает одобрение WhatsApp* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России), нужно начинать использовать свою базу клиентов для рассылок. Если базы нет, то нужно ее собрать. Ни в коем случае нельзя покупать готовые базы. Во-первых, там придуманные и неактивные номера. Во-вторых, вас быстро запишут в спам. Ну и выхлопа с такой рассылки не будет, ведь это не ваши клиенты, а совершенно случайные люди.

Подходит база только из людей, которые уже что-то заказывали у вас и дали письменное (!) согласие получать ваши сообщения (поставили галочку). Собирайте номера клиентов в табличку и потом выгружайте в WhatsApp Business API* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России). Долго, но надежно.

Как подписать клиента и отправить рассылку

С помощью виджета обратного звонка вы сможете собирать заявки даже в нерабочее время. Сallback Calltouch свяжет вас с клиентом, как только начнется рабочий день. Если вы можете принять звонок, сервис соединит клиента с вашей компанией за 30 секунд. Все обратные звонки записываются и помечаются тегами.

Если пользователь зарегистрировался у вас через другой канал (при покупке, например) и указал номер телефона для связи, еще раз спрашивать номер не нужно. Если клиент сменил номер телефона, то ничего не происходит. Вы о этом не узнаете и рассылка продолжит приходить на старый номер.

Кстати, ваш лимит: 15 сообщений в секунду.

Что может быть в рассылке

Особо спамить не получится — за явную назойливую рекламу бизнес-аккаунт могут заблокировать. Система приветствует рассылку уведомлений, напоминаний, ответов на вопросы клиентов, транзакционные сообщения. Все делается через шаблоны, и неподходящий рекламный контент могут отклонить. Заблокируют аккаунт, если у вашей рассылки будет высокий уровень пользовательских блокировок. Не жульничайте с номерами и подписками, WhatsApp* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) следит за этим.

В техническом плане вы можете отправить текст, картинки, эмодзи, прикрепить документы и аудиофайлы, ссылки. Все как при обычном общении.

Как сделать WhatsApp* рассылку с личного аккаунта

* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России)

Можно делать не особо массовые рассылки и без всех хлопот с WhatsApp Business API* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России). Для этого найдите в меню кнопку «Новая рассылка» и выбираете нужные контакты из базы номеров. Микробизнесу этого достаточно.

А если у вас более крупный бизнес и несколько рекламных кампаний на разных площадках, которые ежедневно нужно контролировать, система сквозной аналитики поможет оптимизировать процесс. Экономьте время и повышайте продажи — сквозная аналитика Calltouch позволяет построить полноценную воронку продаж и учитывать все расходы на маркетинг.

Программы для рассылки в сервисе WhatsApp*

(*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России)

Помочь делать рассылки через WhatsApp Business API* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) могут сторонние приложения. Они тоже платные, но значительно упрощают и автоматизируют WhatsApp* рассылки (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России). Упомянем пару из них.

Appsend

После простой регистрации вы получаете доступ в личный кабинет, загружаете свою базу номеров клиентов и можете делать рассылки. Весь функционал рассылки Ватсапа в удобном интерфейсе.

WhatsSender

Этот сервис не снимает абонентскую плату — вы оплачиваете его один раз и пользуетесь всегда. Можно бесплатно отправлять до 10 тысяч сообщений в день. Но не перестарайтесь, ведь при излишней активности вас уже забанит сам WhatsApp* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России). Программа хороша еще и тем, что сама определит, есть ли у клиента из вашей базы приложение Ватсап.

Простор СМС

Один из крупных сервисов для отправки массовых рассылок по официальным базам. Удобно работать, быстрая загрузка базы, возможность настроить демографический и географический таргетинг. Также вам могут разработать текст и дизайн сообщения.

Omisms

Старейший уважаемый сервис. Среди партнеров — Теле2, Мегафон, Ростелеком, МТС. Самые комфортные условия для официального подключения юридических лиц, продвинутые настройки и разнообразные тарифы.

Технические аспекты безопасности

Личная и деловая переписка в WhatsApp* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) защищена с помощью сквозного шифрования. Поэтому массовая рассылка требует установленной у вас в компании определенной инфраструктуры, которая будет поддерживать защитную систему нужного уровня.

Lopatniki.ru
Добавить комментарий