Приевшийся, но нужный КАВИАТ
Зайдем сначала как и положено в таких ситуациях с козырного короля:
“изложенный далее текст является оценочным суждением автора; в части интерпретации приведенных далее сокращенных фактов или полного набора таковых, которые вместе с достаточными документальными свидетельствами могут быть предоставлены для изучения заинтересованным и уполномоченным лицам (при необходимости), автор опирается на имеющиеся у него достаточные для формирования разумным человеком объективных выводов основания, в том числе, но не ограничиваясь: на события со своим личным участием, квитанцию о проведенной операции, историю о транзакции в ЛК, переписку с поддержкой, скрины сайта с условиями обслуживания и тарифами по соответствующей услуге… ну и, конечно, на здравом смысле, некоем жизненном опыте и общечеловеческих понятиях” — то есть, это все реальная фактура.
Если упростить (для возможного дальнейшего диалога с представителями или “ботами” поддержки) — “Вечер в чат, уважаемые представители финучреждения”.
Немного рефлексии или человеческий аспект
Тема не нова и уже почти никого не удивляет — но, я уверен, каждый раз и каждого немного напрягает, что вот именно лично его считают за лоха и норовят подошкурить. Пусть и на небольшую сумму (хотя, шекель тут, шекель там … ), но точно не раз, и не два такое происходило и, видимо, будет происходить — финрынок он такой; мало нас — кого с детства родители пытались воспитывать и учить: “не снимай с г—а пенки”, хотя для скольких вертких бызнесменов на этом непростом рынке это давно и вполне себе “органик-калории”. Ведь, главное, что? — юридически и ванильно-прямо никого не обманули (там где-то на ХХХ-ссылке Н-ского документа был мелкий шрифт … наверное), а значит — юристы и/или поддержка будут настаивать, что как обычно “У нас все точно!”.
Давно все это не удивляет, конечно, но пусть еще скольким-то потенциальным потерпевшим мой кейс еще раз заранее напомнит, кто часто играет на этом поле — мы же все должны по мере сил помогать друг другу чем можем.
А теперь вопрос к парням, кто помогал кодить в продакшен этот финманагерский жесткач — вам потом на интервью не икается? Рынок же не всегда расти будет, придет время (AI нам в помощь) и ведь легко сложатся в хештаблицы, кто, когда и где какие приключения накодил, эдакий человеческий кодревью 🙂
А теперь по фактам
Контекст: взяли 10% комиссии с внесения в 2000руб при том, что везде “на фейсах” оферта провайдера — что такая “транзакция” без комиссии. Поддержка, конечно, идет в отказ в стиле “сам дурак”.
Тарифы уважаемых (публикуемые там, где их можно увидеть и ознакомиться за “менее чем Х часов”) недвусмысленно трубят — пополнение Вашего кошелька от 1500 руб — бесплатно (т. “Даром”?) (Proof 1, 2)
Вот вам карта терминалов НАШЕЙ СЕТИ — все для Вашего удобства (“… не прячьте ваши денежки по банкам и углам” (с) / из к/ф “Буратино”), где, конечно же, больше ни слова про тарифы, комиссии и прочие ключевые условия: кому и куда ты вносишь деньги, сколько это будет стоить — только “у нас такая большая сеть, с нами так удобно … вон сколько у НАШЕЙ ПЛАТФОРМЫ точек” и тп.
В физическом реале — что свои, что “партнерские” терминалы выглядят “до степени смешения” сильно одинаково (proof4)
— логотип Киви имеется, никаких идентификаторов владения третьими лицами “до вступления в связь” не обнаружено
— там, где еще пару месяцев назад он же был “свой” терминал и публика “приучилась к лотку”, теперь он вдруг “партнерский”, и внешне, и в интерфейсе экрана, конечно же, тоже никаких подсказок и предупреждений типа “Внимание, держите Ваши карманы” … (ака “будут доп комиссии”) — наверное, это не ИТ самого сервиса их программирует, а тоже сами “партнеры”? — очень врядли, но могу только гадать
— у нас купюр 1500руб или 2000руб в РФ нет, вставляются они по одной и ясно, что с первой купюры комиссия по малой сумме есть, и это нормально (т. не ждешь подвоха и суешь дальше),
— а после второй и далее — когда ты выше порога и расслабишься, доверяя предварительным ласкам платформы: вроде “бренд давно на рынке”, “раньше было норм” … плюс там же теперь в акционерах “ОТКРЫТИЕ” (т. это плюс?) и явная оферта по операции, казалось бы, “четко понятна”?! — опа … ; и понимаешь — “воин, это залет …” (с) / к/ф 9-я Рота;
— пишите в нашу замечательную поддержку 🙂
Также в ответе поддержки интересна ремарка (proof6), что “практика/тариф в действии с АПРЕЛЯ” (proof7), а на сайте по сегодня (ОКТЯБРЬ) ничего такого не видно. А также, что это условия не Киви, а мистера “терминала” (proof6). То есть, в их интерпретации — у меня договор и клиентские отношения именно с каждым мусорным ведром в локации, где они присунули свое оборудование.
(* как и в других похожих и упомянутых здесь на ресурсе кейсах с некоторыми финучреждениями — все отчетливее понятно же, они из одних и тех же “библиотек” код логики своих процессов качали)
И сдается мне, что это не волюнтаризм конкретного оператора поддержки на по-часовке, а вполне себе официальная позиция руководства сервиса. И все по регламенту, скрипту (даже часть по RPA) и аккуратно по BPMN или DEF0-нотациям, как принято в подобных учреждениях, где еще кое-где носят галстуки.
Не то, чтобы было так уж жалко какие-то пару сот рублей — часто и больше готов платить за ценные и за ЗАРАНЕЕ ЧЕСТНО УКАЗАННЫЕ условия таких транзакций.
Но ОТНОШЕНИЕ — вот, что напрягает, и за что в реальной жизни мы — почтеннейшая публика (с хорошей памятью и терпением, и часто с недооцененным во времени потенциалом по фидбеку) — уж как-нибудь да проинвестируем финтех селебритям в карму, да с хорошим мультипликатором.
Резюме
Как недавно метко подметил уважаемый Александр Ширвиндт — вкус контрацептива во рту помнится долго и его ни с чем не спутаешь. И, боюсь, маркетинговые бюджеты тут не помогут.
На более сухом языке сформулирую примерно так:
public class FagsFoundNotifier
public void PersistToFagRepository(Fag finservice, IAudienceRepository context)
Друзья, приятного времяпровождения!
Хочу поделиться с вами своим опытом пользования *Терминала QIWI*.
Такие терминалы вижу практически в каждом ТЦ.
Терминал предлагает оплатить великое множество услуг, список на несколько страниц, но комиссия меня ужасает. Как — то листала страницы и увидела комиссию аж в 20 % нехило так!
Сразу скажу, что для оплаты услуг (ЖКХ, пополнения мобильного, интернета, кабельного ТВ, электроэнергии, да и просто банковской карты. ) пользуюсь им крайне редко (припоминаю, когда ещё не взимали комиссию), да и на данный момент есть более оперативные и бескомисссионные способы, но ещё и с кэшбэком, где за все платежи начисляют 1% кэшбэка /например, дебетовая карта «Польза» / эта карта сейчас на акционных условиях с бонусом — отзыв /.
Киви — терминал использую только в единственном случае, когда накопилась мелочь и её некуда пристроить (знаю, что в Питере и Москве есть спец. аппараты по приему мелочи, но у нас в городе таких нет, а банки очень редко устраивают акцию по их приему), тогда в «Дубль Гисе» / отзыв см. здесь /набираю в поисковую строку «терминал киви с монетоприемником». У нас такие установлены в ТЦ «Сити Молл», в «Континенте».
В последний раз таким образом пополняла свой киви — кошелек на 646 р : 146 р. — мелочью1 р, 2 р, 5р, 10 р и 500 р. купюрами, чтобы комиссию не платить, если меньше 500, то комиссия 3% как писала выше. Купюру в 100 руб. никак не хотел зачислять, жужжал, скрепел, но зачислил в итоге.
* Можно оплатить великое множество услуг. * Терминалы в каждом ТЦ. * Есть терминалы с монетоприемником — единственный плюс, который для меня оказался нужным.
Но всё портит огромный и жирный минус — * огромная комиссия за всё (от 3% и выше).
Выше трёх звёзд оценить терминалы QIWI не могу.
Надеюсь, что мой опыт окажется полезным.
Благодарю за внимание. До встречи, ждите в гости!
Сплошной, огромный минус! Жаль что нельзя 0 поставить.
Как пополнить QIWI-кошелек?
Чтобы пользоваться Киви-кошельком, нужно его пополнить. Сделать это просто – для удобства пользователей предусмотрено несколько способов пополнения:
- через терминалы,
- через интернет-банк,
- с пластиковой карты.
Пополнение через терминалы
Всего есть несколько видов терминалов, через которые вы можете перечислить деньги на счет своего QIWI-кошелька: терминалы QIWI, которые можно назвать официальными терминалами системы, терминалы партнеров QIWI и терминалы других фирм. Это один из простейших методов пополнения кошелька. При этом при пополнении счета на сумму от 1 501 рубля в фирменных терминалах комиссия взиматься не будет.
Чтобы пополнить счет через терминал QIWI, нужно:
- Найдите терминал QIWI и кликните кнопку «QIWI кошелек».
- Нажмите кнопку «Пополнить кошелек».
- В открывшемся окне введите номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт Киви.
- Перепроверьте правильность номера и нажмите «Далее».
- Вставьте купюры в приемник.
Деньги будут зачислены на ваш счет мгновенно. Распечатанный терминалом чек следует сохранить до зачисления средства на ваш счет – он может пригодиться в случае, если перевод по каким-то причинам не был совершен в течение 24 часов. Если это все-таки произошло, обратитесь в службу поддержки по номеру, указанному на чеке.
Пополнение через Сбербанк Онлайн и другие банкинг-сервисы
Услугами Сбербанка РФ пользуются многие россияне, и потому не удивительно, что перевод через Сбербанк Online – один из самых распространенных способов пополнить счет QIWI-кошелька.
Если у вас есть карта Сбербанка и доступ в Сбербанк Онлайн, вы можете перевести деньги на счет:
- перейдите в раздел «Платежи и переводы»,
- выберите пункт «QIWI кошелек»,
- укажите номер телефона, к которому привязан кошелек и нажмите «Продолжить»,
- в появившемся поле введите необходимую сумму и выберите карту, с которой хотите совершить перевод, нажмите «Продолжить»,
- Подтвердите операцию с помощью одноразовых СМС-паролей.
Для владельцев карт других банков схема может отличаться одним-двумя пунктами меню. Переводы на Киви кошелек могут находиться в меню «Электронные кошельки» и «Другое».
Пополнение Киви-кошелька с карты
Есть несколько способов пополнить счет QIWI с помощью карты:
- через официальный сайт QIWI,
- через банкоматы,
- через систему Сбербанк Online и другие банкинг-сервисы.
Пополнение пластиковой картой с официального сайта QIWI
Для транзакции вам необходимо знать номер карты, состоящий из 15 знаков, срок ее действия и CVC-код – вся эта информация указана на самой карте. Стоит отметить, что система Qiwi принимает карты VISA, MasterCard и МИР.
- Зайдите на сайт QIWI и выберите пункт «Пополнение кошелька».
- Из предложенных вариантов пополнения воспользуйтесь «Картой любого банка».
- Укажите данные карты.
- Введите необходимую сумму и нажмите «Оплатить».
Пополнение пластиковой картой через банкомат
У каждого банка свои банкоматы со своими уникальными интерфейсами, однако схема пополнения, по сути, для каждого одинакова. Порядок действий примерно таков:
- Вставьте карту в банкомат и наберите свой пинкод, чтобы попасть в основное меню.
- Найдите пункт «Оплата услуг», в котором вам потребуется меню «Электронная коммерция» или «Другое».
- Среди перечисленных систем найдите систему QIWI.
- Укажите номер телефона, к которому привязан кошелек, введите требуемую сумму и подтвердите перевод.
- Полученный чек сохраните до подтверждения зачисления средств на счет QIWI.
Киви-кошелек на телефоне
Смартфоны – еще один удобный вариант управления Киви-кошельком. Приложение QIWI кошелек поддерживает многие возможности сайта, поэтому, установив его на свой смартфон, вы сможете не только зарегистрироваться в системе, но и управлять своими финансами, не дожидаясь момента, когда вы окажетесь у компьютера.
Чтобы установить программу, найдите Киви-кошелек в магазине, поддерживаемом вашим смартфоном – для устройств на iOS это AppStore, для Android – Google Play.
- Откройте программу и выберите пункт «Регистрация».
- Введите номер мобильного телефона.
- Придумайте пароль – он должен быть сложным и состоять из цифр и латинских букв, при этом вы должны легко его запомнить.
- Подтвердите пароль и дождитесь СМС с кодом активации, который необходимо ввести, чтобы попасть на главную страницу приложения.
Для входа в уже существующий Киви-кошелек необходимо ввести телефон, пароль и код подтверждения.
Установив Киви-кошелек на свой телефон, вы сможете использовать все функции, доступные для вашего пользовательского пакета в браузерной версии.
Пополнить кошелек через приложение очень просто.
- Откройте приложение QIWI-кошелек,
- найдите пункт «Пополнить»,
- в открывшемся меню выберите подходящий вам способ пополнения,
- введите необходимую сумму перевода и подтвердите перевод.
Способов пополнения всего четыре:
- банковской картой, если у вас имеется таковая, можно пополнить счет Киви-кошелька через приложение;
- наличными – выбрав этот пункт, вы увидите все ближайшие пункты пополнения;
- интернет банк – приложение выдаст список всех доступных финансовых учреждений. Если среди них представлен банк, в котором вы обслуживаетесь, выберите это вариант;
- с баланса телефона – если на счету вашего телефона достаточно денег, вы можете перевести их на счет Киви-кошелька.
Пополнение по банковским реквизитам
Банковский перевод — выгодный и удобный способ пополнения QIWI Кошелька. Перевод можно оформить в банковском отделении или прямо из дома с помощью интернет-банка. С зачисления — до 3 рабочих дней. Комиссия зависит от вашего банка. Такой вариант пополнения доступен только для физических лиц.
Займы в Киви-кошельке
Хорошо разработанная и безопасная система платежей сделала Киви желанным партнером многих МФО. Услугу онлайн-займа через Киви-кошелек предлагают многие кредитные организации, и часто клиенты платежного сервиса берут в долг именно посредством Киви. Однако всегда стоит проверять кредиторов – прежде, чем обратиться в МФО, узнайте имеется ли у этой организации лицензия.
Для того, чтобы получать займ на счет Киви-кошелька, необходимы:
- Счет Киви-кошелька,
- Полностью заполненный профиль,
- Киви-карта,
- Активная сим-карта, зарегистрированная на клиента.
Заемщик должен быть совершеннолетним. Кроме того, необходимо указать место работы и источник дохода – этого требуют все кредитные организации.
Есть два способа получения займа на Киви-кошелек:
- Непосредственно на сайте микроорганизации,
- С помощью Киви-кошелька.
Если вы нашли подходящую организацию, предлагающую займы на Qiwi-кошелек, вы можете оформить займ прямо на ее сайте. Для этого:
- Зарегистрируйте аккаунт на сайте организации, предоставляющей кредит.
- Привяжите этот аккаунт к Киви-кошельку, следуя подсказкам на сайте.
- Оформите заявку (анкету). Здесь же указывается срок, на который клиент получает деньги, размер займа, способ получения и номер телефона заемщика.
- Дождитесь рассмотрения заявки – обычно это занимает максимум полчаса.
- Получите деньги на свой счет Киви.
Через Киви-кошелек получить микрокредит несколько быстрее:
- В личном кабинете выберите опцию «Пополнение кошелька».
- Нажмите «Пополнение онлайн-займом».
- Выберите подходящую организацию (партнерами QIWI являются «Займер», «Е-капуста», «Веб-займ» и «Moneyman»).
- Оформите заявку, следуя подсказкам на экране.
- Получите деньги на счет. Также деньги можно получить на банковскую карту или наличными в офисах CONTACT.
Банковские карты QIWI
QIWI предлагает оформить своим клиентам карты, чтобы пользоваться кошельком стало еще удобнее. Предлагается несколько вариантов.
Карта Qiwi payWave (Visa) позволит вам расплачиваться в российских магазинах и кафе с баланса кошелька. Обслуживается карта бесплатно, срок действия – 3 года. Выдача наличных облагается комиссией: 2% + 50 рублей. Заказать карту можно онлайн на сайте QIWI; доставка на почту бесплатная, а за доставку курьером придется доплатить 300 рублей.
Виртуальная карта QIWI подходит для покупок и снятия наличных. Платите виртуальной картой на сайтах, где не принимают QIWI кошелек, но принимают карты Visa. C «Профессиональным» статусом кошелька можно привязать карту к Google Play, Apple Music и PlayStation Store. Если привязать карту к Apple Pay, Google Pay или Samsung Pay, то вы сможете снимать наличные в любом банкомате, где можно осуществлять бесконтактные платежи, а также оплачивать покупки на кассе. Срок действия карты – 1 год; обслуживание карты бесплатно.
Виртуальная карта QIWI Мир для оплаты покупок в онлайн магазинах, в которых принимают карты МИР. Если же привязать карту к смартфону через Mir Pay, то вы сможете пользоваться картой в кафе, ресторанах и магазинах, везде, где принимают карты МИР. Срок действия карты – 3 года, бесплатное обслуживание.
В связи с санкциями в работе QIWI кошелька произошли некоторые изменения, поэтому некоторые зарубежные переводы временно недоступны. Но вы по-прежнему можете:
- Переводить деньги в рублях на зарубежные QIWI кошельки.
- Отправлять деньги в некоторые страны через CONTACT (список стран постоянно меняется – проверяйте возможность отправки в форме перевода).
- Делать покупки на зарубежных сайтах, таких как AliExpress или Joom.
- Переводить из кошелька деньги на некоторые зарубежные карты и в банки.
Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.