Почему деньги не приходят на карту
В процессе оплаты участвует две стороны: платёжная система Google и банк покупателя. При возврате средств информация об этом в банк клиента может поступить мгновенно, но средства по разным причина и правилам банка могут быть им удержаны. На кредитные и дебетовые карты возврат осуществляется в течении 3 рабочий дней. Максимальный срок – до 5 дней. Если на момент возврата карта будет заблокирована, деньги поступят на счёт в банке и после разблокировки они окажутся на балансе.
Видеоинструкция
Смотрите в видео о возврате денег в Play Market, если была оформлена подписка в игре или приложении.
Почему не получится вернуть деньги
Важно! Вернуть деньги с подписки Google Play не получится в следующих случаях:
- Вы не настроили аутентификацию платежей – позаботиться о списании средств стоит заранее;
- Вы передали данные аккаунта или информацию о платеже сторонним лицам, не имеющим отношения к вашему профилю;
- Вы нарушили правила использования Плэй Маркета.
Если один из пунктов списка – о вас, не рассчитывайте на воссоединение с потраченными денежными средствами.
При этом следует помнить! Если с вашей карты/счета были списаны средства за приложение, но покупку не совершали вы или ваши родственники, вернуть деньги за подписку Гугл Плей можно в течение 120 дней после транзакции. Обязательно сообщите о несанкционированном списании через специальную форму.
- Укажите платежный инструмент, с которого списали средства;
- Введите подробную информацию о покупке – дата, время, валюта;
- Добавьте описание проблемы и отправьте запрос.
Служба поддержки обязательно разберется, вы сможете вернуть деньги за подписку play. google. com – вы не совершали эту покупку! Рекомендуем серьезно озаботиться безопасностью профиля, поменять пароль и установить аутентификацию. Обратитесь в банк для смены пин-кода.
Рассказали, как вернуть покупку в Google Play – вы сможете восстановить баланс карты, если по ошибке выбрали неверную подписку, услугу или приложение. Не злоупотребляйте возможностями – эта опция предназначена тем, кто совершил некорректный платеж! Возвращать все подряд нельзя.
Почему не удается выключить подписку в Эпсторе
Если вы выполнили алгоритм и пытались отменить подписку через настройки или магазин приложений, но кнопки «Отменить подписку» нет, значит, подписка уже отменена. Возможно, вы сразу после активации ее отменили. Если после списания денег вы возвращали их через функцию «Сообщить о проблеме», ее могла отменить «Эпл». Так было у меня, когда я запросила возврат средств за подписку после списания, но сама ее отменить перед этим забыла. Деньги вернули, подписку отменили.
Если подписка действующая, ее не получится выключить через Эпстор, если она не отображается в настройках и аккаунте Эпстора. Это бывает в следующих случаях:
- Подписка оформляется в приложении, которое стоит на телефоне, но подключается к счету оператора связи. Так можно активировать пробную подписку на стриминговый сервис музыки или на фильмы, но деньги будут списывать с мобильного счета. У меня такое произошло с «Яндекс-музыкой». Отменяют в этом случае не в настройках телефона, а в приложении оператора.
- В приложении работает подписка, но оформлялась она на сайте сервиса, хотя и с телефона. Даже если приложение стоит на телефоне, когда оплачиваешь подписку, она не привязывается к Apple ID. Подписка действующая, но в перечне подписок ее нет. Тогда отменить ее через Эпстор и настройки тоже не выйдет. Надо переходить на сайт стримингового сервиса и отменять подписку там. Такое у меня было с «Иви». Я оформляла подписку в приложении, но через веб-форму, на которую перебрасывает, когда выбираешь вариант подписки.
- В телефоне включен семейный доступ, и покупку совершил другой участник группы. У вас она отображаться не будет, а отменить подписку можно только с аккаунта этого члена семьи.
Заплатили за «золото» в любимой стратегии, но поняли, что совершили ошибку? Наша инструкция поможет вам вернуть ваши средства.
Можно ли вернуть деньги за игру в Плей Маркете?
Разработчики онлайн-магазина осведомлены о случаях, когда владелец карты самостоятельно не совершал покупку. Вместо него это сделали родные или близкие. Таких заявок через обратную связь поступает большое количество. В связи с этим создатели Play Market предоставляют возможность обратиться за помощью для возврата денег на счёт. Существуют некоторые правила для возврата, возможность зависит также от того, что именно было приобретено пользователем в Play Market.
Также есть случаи, когда пользователь замечает списание средств по карте, но он лично ничего не покупал. У него могут появится подозрения, что аккаунт Google был взломан. Следует обратиться отдельно с жалобой в компанию Гугл по этой форме.
Перед заполнением формы сервис рекомендует ознакомиться с положениями, которые написаны на этой странице.
У пользователя есть возможность обратиться, если есть доказательства того, что в аккаунте были совершены неправомерные действия со стороны третьего лица. А именно записи о платеже, выписка со словом Google и другие.
Как вернуть деньги за подписку в Гугл Плей
Деньги за подписку можно вернуть более быстрым способом без заявок. Если пользователь удалит мобильное приложение, в котором была оформлена подписка в первый день после оплаты, она будет отменена. Если уже прошло несколько дней, требуется другой подход. Например, вы скачали игру в Плей Маркете, в которую задонатили. Но теперь хотите отказаться от этого и вернуть деньги.
- Откройте магазин Гугл через мобильное приложение;
- Нажмите на три полоски вверху (кнопка меню маркета);
- Выберите пункт меню под названием «Справка отзыв», который находится внизу страницы;
- Затем необходимо тапнуть по строке «Запрос на возврат средств»;
- Выберите свой аккаунт, с которого была произведена оплата;
- Поставьте точку на товаре, деньги за который хотите вернуть;
- Подтвердите действия;
- Должен прийти автоматический ответ о том, что возврат одобрен.
Далее на устройство пользователя ещё будут приходить уведомления от Google Play. В них можно будет узнать, когда средства поступят снова на баланс карты, с который была проведена оплата ранее. Также о сроках возврата написано в инструкциях Гугл, они будут предложены далее. Это зависит от типа приобретаемого в маркете товара. Быстрее других деньги поступают за покупку игр и донатные вещи, приобретённые в игре. Средства могут быть возвращены в течении нескольких минут после отправки заявки.
Как вернуть деньги за игру через веб-браузер
Пользователи могут применить другой способ: положить деньги обратно на карту – через веб-браузер. Для этого может понадобится войти в свой аккаунт Гугл на ПК или мобильном телефоне, если до этого было использовано только приложение Play Market. Отмена платежа осуществляется таким же образом через мобильный магазин.
- Авторизуемся в аккаунте;
- Снова нажимаем на кнопку меню в виде трёх полосок;
- И нажимаем на пункт «Аккаунт»;
- Нажмите на вкладку «История заказов»;
- В списке выбираем ту покупку, которую вы хотите отменить в Плей Маркете и осуществить возврат денег;
- На плашке с оплаченным приложением выберите кнопку «Сообщить о проблеме»;
- В списке нажмите на нужный вариант ответа;
- В окне, которое появится на следующем шаге внизу нужно написать причину, по которой вы хотите получить деньги обратно;
- Отправьте форму в Гугл.
Камнем преткновения в этой процедуре могут стать сами разработчики приложений или игр. Так как не все они возвращают деньги за подписки и покупки. В этом случае даже жалобы в маркете окажутся бесполезными, скорее всего в правилах использования сервиса прописано, что деньги не могут быть возвращены ни по каким причинам. А когда вы устанавливали или оплачивали покупку, то согласились на эти условия, хотя и не читали их. Но не знание не освобождает покупателя от ответственности.
Как связаться с разработчиком игр
У пользователя могут быть особые случаи, при которых есть крайняя необходимость получить обратно деньги за игру. Суммы при этом могут быть значительные. В таком случае появляется необходимость связаться напрямую с разработчиком и попросить отменить покупку. Многие приложения и игры в Play Market не создаются компанией Гугл. Их делают сторонние разработчики, которые выкладывают их в магазин для продажи или бесплатной загрузки. С этими людьми каждый игрок может связаться следующим образом.
- Необходимо вернуться в маркет Google Play;
- Выполнить поиск игры или приложения;
- Перейдите на страницу и прокрутите её вниз;
- Найдите блок «Дополнительная информация»;
- Во разделе «Разработчик» будут те контакты, по которым пользователь может связаться с создателем мобильного приложения.
Чаще всего разработчики оставляют адреса электронной почты или веб-ссылку на собственный онлайн-ресурс. С помощью контактов свяжитесь с теми, кто сможет вернуть деньги. По ним также пользователь может написать о проблемах, которые возникли в результате эксплуатации игры. Если деньги за подписку были уплачены, но услуга не была оказана в полной мере, в приложении появились ошибки, сбои.
Периоды возврата средств в Google Play
Кроме времени на возврат в Play Market есть также сроки, отведённые на возможность возврата. Например, если в магазины пользователь приобрёл книгу, то деньги можно будет вернуть в течении 7 дней после покупки. После чего возможность возврата пропадает.
- Если есть возможность отмены подписки в Гугл Плей, пользователь может отменить её в течении первых 48 часов. В таком случае можно вернуть деньги за первый месяц;
- Google Музыка – после покупки подписки на музыку в маркете отменить её и получить средства обратно невозможно. Это касается только сервиса Гугл Музыка, в других музыкальных приложениях возможность возврата есть;
- Play Фильмы и ТВ – возврат средств доступен в течении недели после оплаты. Если пользователь заметил сбои в контенте, видеофайл повреждён или выявлены другие проблемы, деньги за подписку доступно будет вернуть в течении 65 дней с момента оплаты;
- Google Play Pass – подписку доступно отменить в течении 48 часов;
- Подписка Play Press – отменить и вернуть средства можно в любой момент.
Ограничения существуют также по странам. Узнать подробную информацию об ограничениях доступно в справке Google.
Что можно сделать
Вернуть деньги за покупку в Гугл Плей можно, но не всегда! Каждый конкретный случай изучается службой поддержки – вы получите соответствующее уведомление на электронную почту.
Рекомендации такие – отправить запрос службе поддержки об ошибочном платеже за программу или услуги внутри приложения можно в течение 48 часов. Используйте специальную форму! По истечении срока придется общаться с разработчиком конкретного сервиса.
Обратите внимание! Вернуть платеж в Гугл Плей можно только один раз (для конкретного сервиса). После возврата вы потеряете доступ к приобретенной ранее программе.
Попробуем разобраться в тонкостях работы? Ответа на вопрос, как вернуть деньги с Плей Маркета на телефоне, нет – все действия выполняются в браузере на ПК/ноутбуке. Мобильная версия магазина опцию не поддерживает.
- Найдите в списке платеж, который необходимо отыграть назад и кликните на кнопку «Сообщить о проблеме» рядом;
- Заполните открывшуюся форму – обязательно укажите причину возврата;
- Отправьте запрос и ожидайте ответа.
Служба поддержки свяжется с вами по электронной почте и расскажет, как вернуть деньги в Гугл Плей, если это возможно. Ответ приходит быстро – в течение пятнадцати минут, но иногда приходится подождать.
Если с момента транзакции прошло более 48 часов, нужно связаться с разработчиком приложения. Как это сделать?
- Откройте Маркет (можно на мобильном телефоне);
- Введите название программы в строку поиска;
- Откроется страница с детальным описанием – прокрутите вниз до иконки«Связь с разработчиком»;
Чтобы получить ответ на вопрос, как вернуть деньги в Play Market, нужно указать:
- Название приложения;
- Подробное описание проблемы и ваши пожелания. Остается только ждать!
Как запросить возврат средств за недавние покупки
Если покупку совершили недавно, то деньги можно вернуть через специальные формы для возврата средств или напрямую обратившись к разработчику. У каждого сервиса свои правила и сроки.
Общее правило такое: возврат денег за покупки не приветствуется компаниями, это ставит в уязвимое положение разработчиков. Если компания и одобрит возврат средств, надеяться, что это произойдет и в следующий раз, не стоит — возможностью попросить возврат средств лучше не злоупотреблять.
Правила возврата платежей в App Store
Я возвращала деньги за подписку в апреле 2021 года. Списали деньги так: я активировала бесплатный пробный период, а отменить забыла. Когда на почту пришла квитанция об оплате, поняла свою оплошность и стала искать способы вернуть деньги.
Способы возврата средств в Эпсторе
Возврат денег за контент сводится к одному — оставить заявку на специальной странице. Попасть на нее можно разными способами.
Из электронного письма. Когда вы оплачиваете покупку, деньги не всегда снимают сразу, но когда это происходит, приходит уведомление на почту. В уведомлении написана дата платежа, какое приложение списало деньги, а внизу стоит плашка «Сообщить о проблеме». Если на нее кликнуть, вас перебросит на раздел сайта с формой возврата. На сайте сразу отображается покупка из чека, искать ее не нужно. Если покупки нет, можно подождать пару часов: возможно, платеж еще обрабатывается.
Когда я зашла сразу после того, как квитанция пришла на почту, покупки еще не было. Потом она появилась.
Через apple. com. Если покупку совершили, а уведомление еще не пришло, можно сделать проще — сразу зайти на сайт и авторизоваться под своим профилем Apple ID. Затем зайти в специальный раздел сайта с формой возврата денег.
Этот способ подходит, если вы хотите вернуть деньги, например, не только за приложение — на сайте отображаются все покупки, которые были сделаны на вашу учетную запись. Видно покупки со всех устройств и разного типа: за приложение, за встроенную покупку, подписку.
Через Ай-ос. Этот алгоритм сложнее. Он подходит, если хотите вернуть деньги именно за приложение. Заходим в Эпстор и нажимаем на фото своего профиля в правом верхнем углу. Затем снова нажимаем на фото и листаем вниз до плашки «История покупок» — нажимаем. Можно выбрать диапазон дат и посмотреть, какие покупки в каком году были. Вернуть деньги можно только за последние, поэтому можно диапазон и не выбирать, а сразу скроллить вниз и искать нужную покупку. Когда нашли — нажимаем на нее. Открывается окно с подробностями заказа, нажимаем на иконку приложения, за которое хотим вернуть деньги, здесь же в открывшемся окне нажимаем «Сообщить о проблеме». Предложат авторизоваться под учетной записью телефона — соглашаемся. Откроется раздел сайта с формой по возврату средств за конкретно это приложение.
Через Айтюнс. Если у вас операционная система «Виндоус», Айтюнс предварительно надо загрузить, если он еще не стоит. Когда окно программы открыто, на верхней панели заходим в учетную запись и нажимаем «Посмотреть…». Пролистываем вниз и кликаем на историю покупок, находим нужное приложение и в нижнем правом углу будет кнопка «Еще» — кликаем. Затем нажимаем внизу строчки с приложением «Сообщить о проблеме». Откроется специальный раздел сайта с формой возврата.
После выбора «Запросить возврат средств» остаются те покупки, за которые можно вернуть деньги. В моем случае я в апреле могла запросить возврат денег за покупки, начиная с февраля: они отображались доступными к отправке запроса. Покупка в начале января была к возврату уже недоступна.
Как отменить подписку на различных устройствах c Ай-ос
Если деньги за подписку еще не сняли, то ее можно отменить. Главное — сделать это за 24 часа до предполагаемого списания. Обычно после отмены подписки приложение продолжает работать, пока не истечет оплаченный или бесплатный пробный период.
Лучше отменить подписку сразу после оформления: так можно защитить себя от нежелательных списаний. Еще можно завести для подписок отдельную электронную карту и установить на нее маленький лимит на списание. Когда деньги попробуют списать, придет уведомление о неуспешной операции списания и вы решите, нужна вам эта подписка или нет. Если нужна, то увеличьте лимит, если нет — откажитесь от нее. В крайнем случае можно перевыпустить банковскую карту.
Этот способ неудобен тем, что учетную запись могут временно заблокировать для других покупок, пока предыдущая не будет оплачена. Это значит, что новые приложения загрузить не получится, а еще не все компании прекращают попытки списать деньги, пока подписка не будет отменена, даже если ее действие приостановлено, а времени прошло много. После снятия лимита по карте деньги могут списать. Если вы видите, что неуспешные операции списания продолжаются, напишите компании напрямую или перевыпустите карту: если она виртуальная, сделать это несложно.
Мак-ос. Зайдите в магазин приложений «Эпстор», затем нажмите на свое фото в левом нижнем углу. В открывшемся окне кликните «См. информацию». В новом окне пролистните до пункта «Управление» и выберите «Управлять». В списке подписок найдите нужную и кликните «Изменить», а затем — «Отменить подписку».
Эпл-ТВ. Отменить подписку через приставку можно, только если приложения используете на ней, а сама приставка четвертого поколения или моложе — покупали в 2015 году и позднее. Зайдите в настройки и выберите «Пользователи и учетные записи», найдите свою и после клика выберите «Подписки». Найдите нужную и нажмите «Отменить подписку».
Эпл-вотч. Через часы можно отменить подписку, оформленную непосредственно на часах или на телефоне. Откройте Эпстор и пролистните до плашки «Аккаунт» или «Учетная запись», кликните на нее и выберите «Подписки». Найдите нужную и кликните на нее, а затем нажмите «Отменить»:
Если приставка третьего поколения и старше, отменять подписку придется через устройство с Ай-ос: Айфон, Айпад или Макбук.
Отмена подписки для различных версий Ай-ос
Ай-ос 12 и более ранние версии. На Айфоне и Айпаде отмена происходит также через настройки, но после нажатия на профиль выберите «iTunes Store и App Store». Затем нажмите на строчку с Apple ID и в окошке выберите пункт «Посмотреть Apple ID». Для просмотра введите пароль или приложите палец к кнопке, если телефон поддерживает сканер отпечатка пальца. Затем выберите «Подписки» и найдите в списке нужную, кликните на нее и нажмите «Отменить подписку», потом подтвердите отмену.
Ай-ос 13 и более поздние версии. Можно отменить подписку через настройки, но в новых версиях Ай-ос появился другой способ. Можно сразу зайти в Эпстор, нажать на фото своего профиля и на открывшейся странице перейти в подписки. Найти нужную, кликнуть и отменить.
Правила возврата платежей в Google Play
- Покупка совершена недавно — прошло не более 48 часов.
- Разработчик сам вернет деньги по запросу пользователя.
Сразу после покупки. Еще деньги вернут сразу, если приложение не установилось: например, у вас мало места в телефоне. Это я выяснила экспериментальным путем, «Гугл» в правилах возврата средств об этом не пишет.
В течение двух дней после покупки. Раньше можно было вернуть деньги сразу после покупки, даже если приложение уже установлено. Теперь придется заполнить форму возврата и нет гарантии, что деньги вернутся. Вот что нужно сделать, пока 48 часов с момента покупки не прошли:
- Открыть в браузере на компьютере и войти в свой аккаунт.
- Кликнуть на историю заказов — здесь ваши последние покупки.
- Выбрать ту, за которую хотите вернуть деньги.
- На выбор предлагают два действия: «Запросить возврат средств» и «Сообщить о проблеме». Выберите первый и заполните форму возврата.
У меня не получилось пройти по этому алгоритму, но есть второй способ. Я возвращала приложение не через Гугл-плей, а сразу в браузере с телефона перешла на страницу поддержки «Гугла», авторизовалась под своим аккаунтом и запросила возврат. Так же можно сделать и на компьютере — через форму возврата в центре поддержки «Гугла».
«Гугл» пишет, что обычно дает ответ в течение 15 минут, но иногда для решения требуется больше времени — до четырех рабочих дней. Мне вернули деньги за минуту.
- Открыть и найти приложение, за которое хотим вернуть деньги.
- Внизу страницы с приложением указана дополнительная информация, — электронная почта разработчика.
- Напишите письмо, лучше без агрессии, укажите название приложения, причину и просьбу вернуть деньги. Не говорите, что приложение просто не понравилось, — корректно расскажите о своих пожеланиях или замечаниях к разработчику.
Если разработчик отказал или не ответил, попробуйте написать отзыв к приложению с негативной оценкой и рассказать о ситуации. Если у вас замечания к приложению, то можно покритиковать его.
Правила возврата платежей за различные продукты
Подписки, приложения, игры, покупки внутри софта. На эти покупки распространяются общие правила возврата платежей из раздела выше. Если деньги и вернут, то при повторной покупке этого же приложения рассчитывать на возврат не стоит: «Гугл» возвращает деньги однократно.
Отдельные книги и наборы книг. Здесь немного другие правила. Вернуть деньги можно за купленную книгу или набор книг, если с момента покупки не прошло семи дней. Для набора книг действуют два дополнительных требования:
Если книга не работает, то запросить деньги можно в течение 65 дней, а если это книга из набора, то в течение 180 дней.
Если книгу взяли напрокат, деньги не вернут. Вернуть деньги за аудиокнигу можно в любое время при условии, что она не работает.
Фильмы. Если фильм еще не смотрели, то можно вернуть деньги в течение семи дней с момента покупки. Если фильм начали смотреть, то запросить деньги можно, если с видео что-то не так: оно недоступно, повреждено или что-то с картинкой, а с момента покупки не прошло 65 дней.
Музыка. Здесь три варианта:
- Это подписка — деньги не вернут. Пользователь может отменить подписку и продолжить использовать сервис до конца оплаченного периода.
- Подписка на музыку от стороннего сервиса, например от — правила возврата , как для приложений. С момента покупки должно пройти не более 48 часов, а если прошло больше, надо писать разработчику.
- Если купили отдельные песни или альбомы, но не скачали и не слушали, деньги можно вернуть в течение семи дней после покупки.
Покупки, совершенные с помощью «Гугл-ассистента». «Гугл» также не приветствует возврат средств за такие покупки, но попробовать стоит. Действует общее правило: если не прошло 48 часов с момента покупки — заполнить форму на возврат денег. Если времени прошло больше — связаться с разработчиком.
Подарочные карты и баланс Гугл-плея. Деньги не возвращаются. Исключение сделано с оговорками для некоторых стран, например для Бразилии или США. России в перечне исключений нет.
Подарки Гугл-плея. Если вам подарили бонусы Гугл-плея или книгу из Гугл-плея, то вернуть деньги за покупку может только тот, кто подарил. В течение какого времени можно вернуть подаренную книгу, «Гугл» не пишет, но главное требование одно: она должна быть не использована. Для бонусов срок не более трех месяцев с момента покупки.
Правила возврата платежей в Microsoft Store
Как действовать, если нет права на возврат. Я приобрела приложение в Микрософт-сторе и решила вернуть деньги. Покупку совершала на ноутбуке. Магазин при покупке приложения сразу написал, что возврат средств невозможен, но я купила. Вернуть покупку в магазине было нельзя — тогда я перешла в учетную запись Микрософт через браузер.
Номер поддержки Микрософт-стора в России — 8 800 500-92-42. Я назвала агенту почту, к которой привязан аккаунт, — на нее пришел код верификации. Сообщила его, номер покупки не потребовался. Агент заполнил форму на возврат и объяснил, что если я на него согласна, то в следующий раз смогу вернуть деньги за приложение не от компании «Микрософт» только через 365 дней. Я согласилась, и возврат оформили.
По другим приложениям и играм могут быть другие правила. Лучше позвонить в поддержку и уточнить у агента подробности о возможности вернуть деньги. Если это возможно, агент оформит возврат сам.
Как оспорить платеж в банке
Если не получилось вернуть деньги через форму возврата или разработчик отказал, попробуйте оспорить платеж в банке через чарджбэк. Это процедура, по которой банк получает заявление от клиента на возврат денег и проводит расследование. Если требования клиента обоснованы, он передает информацию в банк, куда поступили деньги клиента после списания с карты. Узнать возможность и условия оспаривания лучше в банке, но перед этим лучше подготовьте скриншоты, подтверждающие попытку вернуть средства в Эпсторе или Гугл-плее и у разработчика, если обращались к нему.
Можно ли вернуть деньги через суд и как это сделать
Если вернуть деньги через Эпстор, Гугл-плей, Микрософт-стор или разработчика не удалось, можно обратиться в суд.
Так как приложение — это цифровой товар, сложно сказать наверняка, какое решение примет судья. Кроме российских законов на такие отношения распространяют свое действие и соглашения, в которых компании прописывают возврат денег и его условия. Если цена подписки или приложения небольшая, такой способ возврата может быть неоправдан.
Если все же решитесь, сначала подготовьте претензию и направьте ее компании либо разработчику. Затем подготовьте исковое заявление, где опишите все попытки возврата, и заявите требование о возврате денег со ссылкой на действующее законодательство, например на закон о защите прав потребителей.
