Чат-боты для WhatsApp

Содержание

Шаг 1

Откройте список чатов. Нажмите на многоточие, и в открывшемся меню выберите «Новая группа». На iPhone эта кнопка на виду, в самом вверху над чатами, под поисковой строкой.

Шаг 2

Выберите людей из списка контактов, которых хотите добавить в нее. Для начала нужен хотя бы один участник (его потом можно удалить). Отмечайте людей галочками, затем жмите «Далее».

Шаг 3

Придумайте название группе. Его будут видеть все, кто вступил. Это может быть любое слово на русском или английском языке, с цифрами или без. Название потом можно поменять в любое время. Это не уникальный идентификатор, а просто слово, которое должно отражать тему вашего сообщества. То, что вас объединило, и зачем вы собрались вместе. В примере ниже мы создаем группу «Соседи».

Установите аватарку. Это не обязательно, но так ваша группа будет узнаваема. Для авы подойдет любая картинка с телефона. Нажмите на значок фотоаппарата для ее загрузки, и затем на кнопку «Создать».

Готово! «Соседи» появились в списке чатов, участникам придет в WhatsApp уведомление о вступлении. Для удобства, можно провести по названию группы вправо и закрепить ее в самом вверху.

Как добавлять и удалять участников

Добавить участника в группу WhatsApp проще всего, если его контакт есть в записной книжке телефона. Откройте групповой чат и нажмите на его название сверху.

Прокрутите вниз до списка участников и нажмите на ссылку «Добавить».

Отметьте галочками нужных людей из контактов и жмите «Добавить» еще раз.

Если нужного человека нет в контактах, то его надо туда сначала сохранить. Или же можно выслать ему приглашение. По почте, через соц. сеть или в СМС. Этот метод удобнее с незнакомыми людьми.

Нажмите на приглашение в группу, скопируйте ссылку и отправьте ее людям. Им останется только кликнуть по ней.

Удалить участника еще проще. Зайдите опять в групповой чат, кликните по названию группы, прокрутите до списка вступивших, нажмите на имя неугодного пользователя и в появившемся меню нажмите «Удалить». Смотрите скриншоты:

Как создать чат самому с собой, добавив свой номер в контакты

Наконец, мы объясним, как начать разговор с собой в WhatsApp, добавив свой номер телефона в список контактов. После того, как вы создали контакт со своим номером телефона (включая международный префикс), перейдите в WhatsApp и начните новый разговор. Откройте трехточечное меню и коснитесь Контакты.

Щелкните свой контакт.

Выбрать собственный номер

Наконец, нажмите кнопку Сообщение, расположенную под значком WhatsApp.

Начать чат в WhatsApp

Общение в чате, в котором участвуете только вы, полезно для решения некоторых конкретных задач. Например, вы можете использовать беседу для хранения личных заметок или записи звука. Таким же образом у вас есть и другие обычные инструменты в WhatsApp, такие как отправка документов, изображений или видео. Также эта функция поможет вам отправлять файлы с компьютера на мобильный и наоборот. Просто выберите разговор, который вы создали в WhatsApp Web или на своем телефоне, и загрузите файл. Документ будет доступен на обоих устройствах. Не забывайте, что если вы создаете резервную копию на Google Диске, все, что вы отправляете себе, будет включено. Следовательно, это также хорошая формула для хранения всех видов информации и ее безопасного хранения.

В этой статье рассмотрим, как создать чат-бот на новый номер. Если вы уже использовали номер с другим провайдером WhatsApp Business API, сначала перенесите номер.

Начните настраивать в вашем аккаунте SendPulse

Перейдите в раздел «Чат-боты» своего аккаунта SendPulse. Если ранее у вас не было подключенных каналов, нажмите на кнопку «Подключить каналы». Если же вы уже подключали ботов, перейдите в раздел «Управление ботами».

Выберите нужный канал и нажмите на кнопку «Подключить».

Далее запустится мастер настройки аккаунта для создания WhatsApp чат-бота. Нажмите «Get started».

Предоставьте необходимые разрешения на доступ к аккаунту и платежам и нажмите «Продолжить».

Шаг 1. Подключите Facebook и WhatsApp бизнес аккаунты

Введите имя для WhatsApp Business, которое будет отображаться как имя созданного чат-бота.

Отображаемое имя должно быть связано с вашей компанией, соответствовать руководству WhatsApp по выбору имени и не нарушать Торговую политику WhatsApp и Политику WhatsApp Business.

Если отображаемое имя отличается от юридического названия вашей компании, укажите сайт, подтверждающий отношение вашей компании к отображаемому имени.

Обратите внимание, название компании и зеленая галочка в чате отображается только для официальных бизнес аккаунтов WhatsApp (обычно это только всемирноизвестные компании). В иных случаях в чате и профиле будет выводится номер телефона.

Выберите категорию профиля и заполните описание вашей компании, которое будет отображаться вашим подписчикам.

Шаг 3. Зарегистрируйте номер в WhatsApp

Введите номер телефона для регистрации — этот телефон будет привязан к созданному аккаунту в WhatsApp для отправки рассылок и выберите способ подтверждения номера.

Используйте номер, на который можно принять SMS или голосовое сообщение с кодом. Допустимы мобильные и городские номера.

Если вы впервый раз подключаете WhatsApp Business API на этот номер, убедитесь, что этот телефон удален из приложения WhatsApp для потребителей. Если ваш номер уже был подключен к другому провайдеру, сначала перенесите номер.

Обратите внимание: после того как вы привяжете номер к WhatsApp Business API, предыдущая история диалогов станет недоступной и вы больше не сможете управлять ими из приложения WhatsApp. Также вы не сможете переключить номер для использования приложения в дальнейшем. Общаться с клиентами от этого номера вы сможете только через приложение SendPulse «Диалоги».

Если вы не получили код, читайте Причины, по которым не приходит код регистрации

В следующем окне укажите код, который придет к вам через SMS или голосовое сообщение.

При вводе верных данных ваш аккаунт будет успешно активирован. Настройка окружения для бота обычно занимает несколько минут и после этого чат-бот будет готов к использованию.

Шаг 4. Подпишитесь на своего WhatsApp бота

Чтобы иметь возможность тестировать свой чат-бот в WhatsApp, необходимо добавить ваш второй аккаунт WhatsApp владельцем бота. Для этого вам нужно при подписке отправить код, который вы видите на экране, от вашего личного WhatsApp аккаунта вашему бизнес-аккаунту WhatsApp с чат-ботом.

Для перехода в приложение WhatsApp и отправки сообщения вы можете перейти по ссылке в окне или отсканировать QR-код.

Обратите внимание, что при перезагрузке страницы код будет меняться. Вам нужно отправить текущий код для идентификации пользователя владельцем бота.

При верном подключении вы получите приветственную цепочку, а в аудитории бота к вашему контакту добавится надпись «Владелец».

Теперь можете переходить к добавлению шаблонов сообщений, созданию персонализированных рассылок и настрайке цепочки вашего чат-бота.

Обновлено: 30. 2022

Что важно знать

Групповые чаты удобны для совместных бесед, когда необходимо быстро сообщать сразу нескольким людям какую-либо информацию или всем вместе обсуждать её. Количество пользователей в группах WhatsApp ограничено 256 людьми. Находясь в таком чате, вы будете видеть все сообщения, которые отправит любой из участников. Точно так же и все ваши послания сможет прочесть кто угодно из присутствующих в беседе.

Выбрать участников можно непосредственно на этапе создания группы и позже через её настройки. Также для приглашения новых членов используются специальные ссылки. Перейдя по ним, присоединиться к беседе сможет любой человек, поэтому будьте осторожны и отправляйте приглашение только тем, кому доверяете. Все получившие вашу ссылку смогут переслать её другим людям, и они тоже присоединятся. При желании ссылку можно отозвать. Тогда она станет недействительной и по ней больше никто не сможет войти.

После создания группы вы становитесь её администратором и можете добавлять или удалять участников, а также создавать ссылки-приглашения и отменять их. Кроме того, разрешается назначить любого из пользователей администратором, и тогда он получит такие же права.

Как создать группу в WhatsApp

На вкладке «Чаты» тапните «Новая группа», а затем отметьте участников или воспользуйтесь поиском и нажмите «Далее».

Введите название группы, установите аватар, используя фото из галереи, эмодзи или стикер, а также включите при необходимости исчезающие сообщения и задайте время их жизни. После этого тапните «Создать».

На Android

Перейдите на вкладку «Чаты» и через кнопку меню выберите «Новая группа».

Отметьте людей, которых хотите пригласить, придумайте название чата, выберите аватар и подтвердите создание группы.

Как добавить участников в группу WhatsApp из настроек

Коснитесь названия группы, прокрутите список параметров и откройте пункт «Добавить участников».

Выберите людей из списка или найдите через поиск, а затем нажмите «Добавить» и подтвердите действие.

На Android

Тапните по названию группы, нажмите на иконку «Добавить», а затем отметьте нужных людей и коснитесь кнопки подтверждения.

Читать еще:   Как добавить контакт в WhatsApp - Лайфхакер

Как добавить участников в группу WhatsApp по ссылке

Откройте настройки группы, тапнув по названию, и нажмите «Поделиться».

Ещё раз выберите «Поделиться» для отправки ссылки через стандартное меню либо скопируйте её или отобразите в виде QR-кода. Здесь же при необходимости можно сбросить ссылку, чтобы по ней никто не смог присоединиться.

На Android

Перейдите в свойства группы, нажав на название, и прокрутите до пункта «Пригласить по ссылке».

Выберите один из вариантов, например «Поделиться ссылкой» для отправки через стандартное меню обмена. Нажав «Сбросить ссылку», вы прекратите её действие, и участники больше не смогут войти в группу по ней.

Как сделать админом или удалить участника из группы WhatsApp

Коснитесь названия чата для перехода к настройкам, прокрутите до списка участников и выберите нужного.

Тапните «Назначить админом группы», чтобы дать ему права администратора. После этого напротив имени человека появится соответствующая пометка. Из этого же меню можно сделать админа обычным пользователем, а также удалить из чата.

На Android

Зайдите в свойства группы, нажав на название, и найдите нужного человека в списке участников.

Коснитесь «Назначить админом группы», чтобы сделать пользователя администратором. Напротив его имени отобразится одноимённый бейджик. Используя это же меню, можно «разжаловать» админа до простого пользователя, а также удалить его из группы.

Конструктор цепочек — главный инструмент настройки вашего бота, который будет приветствовать новых подписчиков, консультировать, продавать товары и уведомлять менеджера о вопросе подписчика в чат-боте. А также собирать и фильтровать данные и отправлять их к вам в систему для дальнейшей обработки.

Вам достаточно указать ключевые слова, определить структуру бота и переместить элементы, настраивая их друг за другом.

Ниже представлено подробное содержание для более удобной навигации по всем возможным стартам и элементам цепочки, которые можно добавить.

Выбор старта цепочки

По умолчанию доступны «Приветственная серия», «Стандартный ответ» и «После отписки». Также вы можете создавать свои триггеры.

Выберите вашего бота. Перейдите на вкладку «Структура бота» и выберите тип запуска для редактирования.

Приветственная серия

Отправляется сразу после подписки на ваш чат-бот после ввода команды /start или через виджет подписки.

Такая цепочка знакомит подписчика с вашим чат-ботом, в ней вы сможете рассказать о своем боте и его возможностях — чем чат-бот будет полезен подписчику, какую информацию может дать, как часто будет отправлять рассылки и какого содержания.

Стандартный ответ

Запускается в ответ на вопросы подписчиков вне рамок сценариев чат-бота, а также при отправке боту картинки. Тут вы можете добавить сообщение с текстом, что менеджер подключится в течение рабочего дня и ответ на ваш вопрос.

Можете выставить интервал запуска цепочки от 1 минуты до 24 часов — тогда бот не будет повторно запускаться при введении той же команды.

После отписки

Вы можете создавать свои слова — триггеры, на которые бот будет реагировать и запускать цепочку.

Нажмите «Создать новый триггер» и выберите тип триггера «Команда». Напишите команду из слова или нескольких слов. К примеру «Заказ», «Билеты», «Цена», «Тариф», «Доставка», «Условия доставки».

Тут также можно выставить запрет на повторный вызов.

Читайте подробнее: Как управлять триггерами цепочек чат-бота

Если пользователь введет часть вашей команды, бот предложит ему ответ в виде кнопки с названием вашего триггера — после нажатия на нее запустится цепочка.

Чтобы отключить эту функцию, перейдите в настройки чат-бота и выберите опцию «Отключать подсказки от бота при неточном соответствии в сообщении».

После создания триггера нажмите «Создать цепочку» и начните ее редактирование.

Конструирование цепочки

Важно продумать архитектуру и логику своего чат-бота, чтобы пользователь с легкостью нашел ответы на свои вопросы или успешно оформил свой заказ, предоставив нужную информацию.

Сформулируйте задачи бота, разбейте его функции на разделы, распишите взаимосвязи блоков и затем приступайте к созданию сценария чат-бота в конструкторе, добавляя элементы друг за другом.

Старт

Вы можете выбрать первым элементом, с которого запускается цепочка, следующие блоки: «Сообщение», «Фильтр», «Случайный выбор», «Запрос API» или «Действие».

Например, через блок «Фильтр» и «Запроса API» можно проверить данные подписчика, и персонализировать общение, запустив цепочку только тем пользователям, у которых есть или нет запрашиваемых данных или разветвить цепочку и отправить разные сообщения. А с помощью блока «Случайный выбор» вы можете разнообразить автоответы бота или создать A/B тест.

Чтобы сделать блок стартовым элементом, соедините нужный элемент с блоком «Старт».

Чтобы посмотреть, какой триггер запускает цепочку, нажмите на блок «Старт».

Добавление элемента «Сообщение»

C помощью элемента «Сообщение» вы можете создать сообщение любого типа и добавить к нему различные блоки: текст, видео, галерею, кнопки или запросить данные пользователя и подобное.

Элемент «Сообщение» можно вставлять и в другие места цепочки. К примеру, в последнем блоке цепочки вы можете поблагодарить читателя, подтвердить заказ и отправить информацию с собранными переменными, уточнив все ли верно.

Текст

В текстовом блоке наберите текст сообщения. Вы также можете вставлять переменные для персонализации информации и эмодзи.

Вы можете добавить следующие переменные:

  • Пользовательские переменные у контактов. Вы их можете передавать при подписке, задавать и менять вручную в «Аудитории» и автоматически в цепочке через элементы «Действие — установить переменную», «Ввод пользовательских данных» и «Запрос API».
  • Системные переменные бота. Можно вставить текст последнего сообщения подписчика с помощью last_message. Также можно вывести ID подписчика с помощью contact_id.

Кнопка

Чтобы соединить элемент «Сообщение» с другими элементами, добавьте кнопку или элемент ввода данных. Это один из главных элементов коммуникации пользователя с ботом — благодаря кнопке подписчик вовлекается и задает направление дальнейшему сценарию бота.

Для добавления кнопки нажмите «+Добавить кнопку».

Задайте текст для вашей кнопки — обратите внимание, что есть ограничение до 20 символов. Вы можете добавить эмодзи в текст кнопки.

Текст на кнопке должен быть понятным — важно, чтобы пользователь понимал, что произойдет после нажатия кнопки и что конкретно он выбирает. Следите, чтобы следующий блок соответствовал тексту кнопки, к которому он будет привязан, чтобы не нарушилась логика.

Также вы можете добавить кнопку-список, которая открывает список кликабельных элементов-опций. Нажмите «Список», введите текст кнопки, название секции и заголовки элементов секции.

Вы можете добавить до 10 элементов. Можно разместить все элементы в одной секции или сделать 10 секций по 1 элементу.

Обратите внимание, что в одном блоке «Сообщение» вы можете добавить либо одну кнопку-список, либо до трех обычных кнопок.

Картинка

Разнообразьте информацию вашего сообщения визуальным контентом, который будет согласован с текстом.

Для этого нажмите «Добавить» и выберите элемент «Картинка». Нажмите кнопку «Выберите файл», чтобы загрузить изображение с компьютера или устройства, или перетащите файл в поле загрузки.

Ограничений по размеру изображения нет, но при добавлении картинки учитывайте, что разрешение картинки для WhatsApp будет 500px по ширине и 200px по высоте.

Чтобы загрузить картинку по ссылке, выберите «Загрузить изображение по URL» в выпадающем меню и укажите ссылку на картинку в поле.

Также вы можете указать динамический путь к изображению. К примеру, с помощью элемента «Запрос API» или из события a360, запуска цепочки по API вы можете передавать картинку товара и использовать эту переменную в следующем сообщении, отображая клиенту данные о заказе.

Для этого выберите переменную или укажите JSON path в поле и передавайте в значении переменной путь к картинке. Таким образом каждый клиент получит изображение по своему заказу.

Файл

Вы можете добавлять файлы в любом формате, кроме исполняемых файлов, размером до 5 МБ. Прикрепите билеты, чек-листы, сертификаты, чеки, инструкции или другие дополнительные материалы.

Карточка товара

Нажмите «Добавить» и выберите «Товар». Введите ID каталога, ID товара, текст сообщения и текст подписи.

Чтобы добавить несколько товаров, разделите товары на секции.

Ввод пользовательских данных

Вы можете собирать ответы от подписчиков и записывать их в переменную для дальнейшего использования. Подписчик может ввести производное значение, а вы настраиваете валидацию для этого значения — строка (для текстовых значений), число, дата, телефон, емейл, ссылка, регулярное выражение, геолокация и картинка или документ.

Активируйте функцию «Ждать ответа подписчика». Выберите тип валидации, сообщение при неправильном вводе данных и переменную, в которую сохранять данные.

К примеру, у вас в блоке сообщения стоит запрос — «Нажмите цифру, чтобы получить определенную информацию». Тип валидации будет «Число», если пользователь введет не числовое значение, ему покажет ошибку.

Читайте подробнее: Как настроить ручной ввод пользовательских переменных

Полученные электронный адрес, номер телефона и прочие пользовательские данные сохраняются в автоматически созданной адресной книге Email сервиса.

Вы также можете выбрать период ожидания ответа от пользователя. Если пользователь не ответил в течение выбранного времени, ожидание ответа от пользователя истечет и чат-бот больше не будет проверять введенные данные на валидность, чтобы записать ответ.

Под сообщением также можно создавать кнопки быстрого ответа — чтобы пользователь не вводил свои значения, а выбрал из существующих. Вы можете добавить до трех кнопок быстрого ответа.

Вы можете добавить быстрые ответы для данных с типом валидации «Строка», «Число» и «Регулярные выражения». К примеру, для ввода пользователем конкретного слова, ввода количества товара, или выбора категории товара.

Для данных с типом валидации «Телефон» и «Email» мессенджер предлагает пользователю использовать контактные данные его учетной записи.

Читайте подробнее: «Как использовать регулярные выражения в чат-ботах»

Разветвляйте сценарий и отправляйте следующее сообщение, в зависимости от того, пользователь ввел запрашиваемые данные (ветка по зеленой точке) или нет (ветка по красной точке).

Перемещение элементов

По умолчанию каждый добавляемый элемент в блоке становится в конец. Наведите на элемент, который нужно переместить, и вы сможете сместить его вниз или вверх.

Продолжение цепочки

Соединить следующий элемент после блока «Сообщение» вы можете с помощью кнопки или функции «Ввод данных». Также вы можете продолжить цепочку, не дожидаясь ответа пользователя. Рекомендуем использовать вместе с блоком «Пауза», чтобы проверять, взаимодействовал ли подписчик с цепочкой, и отправлять сообщение через определенное время.

Читайте подробнее: Как продолжить цепочку чат-бота без действия от пользователя

Соединение элементов

Кликните на синий кружок в блоке и протяните линию от одного элемента к другому элементу, чтобы связать их.

Кликните на линию два раза, чтобы появились кнопки с удалением связи.

Непривязанный блок цепочки будет светится желтым, напоминая пользователю, что его необходимо подвязать.

Блок с незаполненными полями будет подсвечиваться красным. К примеру, вы выбрали кнопку, но не назвали ее, выбрали ссылку но не указали ее. Пока вы не заполните поля, вы не сможете выйти из элемента или конструктора с сохранением.

Добавление элемента «Запуск цепочки»

Вы можете облегчить структуру вашего бота, перекинув читателя на другую цепочку.

После выбора действия «Цепочка» выберите из выпадающего списка созданную ранее цепочку.

На блоке «Цепочка» ветка заканчивается. После этого блока вы не сможете продолжать редактируемую цепочку, добавляя другие элементы.

Читать еще:   WhatsApp - как восстановить сообщения и переписку

Добавление элемента «Действие»

С помощью элемента «Действие» вы можете сделать следующие действия с данными подписчика, который его проходит:

  • открыть чат — открывает чат с подписчиком в разделе «Диалоги»;
  • отписать от бота — отключает подписчика от получения массовых и автоматических рассылок бота;
  • добавить тег — присваивает тег подписчику;
  • удалить тег — удаляет присвоенный пользователю тег;
  • установить переменную — устанавливает значение переменной, которая присвоится или обновится для подписчика. Также можно создать новую переменную;
  • отправить вебхук — отправляет POST запрос с данными подписчика на ваш URL;
  • создать сделку — создает сделку в CRM при выполнении определенного действия, например, нажатии кнопки «Купить»;
  • оповестить меня — отправляет сообщение в системный бот или группу Telegram, где чат-бот добавлен администратором.

Читайте подробнее: Как использовать элемент «Действие».

Добавление элемента «Фильтр»

Сегментируйте клиентов по их персональным данным и получению предыдущих сообщений. Выберите на панели слева элемент и перетяните его после блока, с которого начнется ваше разветвление сценариев.

Затем выберите само условие. Вы можете фильтровать по: значению переменной, имени, телефону и стране контакта, наличию тега, участию в цепочке, отправке рассылки, последней активности, дате подписки, дню недели, дате и времени срабатывания, наличию оплаты, открытию чата, входящих и непрочитанных сообщениях.

Комбинируйте условия, добавля операторы «каждому» или «любому», или добавляйте независимые дополнительные условия.

В нашем примере мы фильтруем значения переменных, полученных через «Ввод данных», задавая дополнительные условия.

После добавления условий добавьте к каждому из вариантов выполнение условия (зеленая точка) или не выполнение условия (красная точка) следующие элементы цепочки.

Читайте подробнее: Как использовать элемент «Фильтр» в конструкторе цепочек.

Добавление элемента «Запрос API»

Вы можете выполнить запрос на сторонний сервер, чтобы создать объекты или получить информацию. Получайте данные и используйте их далее в боте.

Полученные данные вы можете записать в переменную или добавлять в следующее сообщение в виде JSONPath.

Выберите на панели слева элемент «Запрос API» и перетяните его после блока, с которого начнется ваше разветвление сценариев. Выберите тип запроса и введите URL, на который отправится запрос.

После проверки запроса и получения успешного ответа сохраните значение в переменную или скопируйте JSON Path из поля ответа для использования в последующих сообщий.

Читайте подробнее: Как отправлять и получать данные из внешних источников

Добавление элемента «Пауза»

Выберите «Временной период» и установите паузу между отправкой элементов цепочки от 1 минуты до 24 часов. Используйте ее в цепочке, к примеру, для прогрева клиента. Через указанное время отправится следующее сообщение.

Обратите внимание: WhatsApp позволяет отправлять следующее сообщение после взаимодействия с пользователем только в течение 24 часов.

При выборе паузы между блоками в 1 день и более можно установить время — в котором часу отправлять сообщение. Следующим днем считается проход часовой стрелки через 00:00 по часовому поясу, выставленному в настройках личного кабинета.

Также вы можете выбрать «До времени» и установить задержку до определенного времени. К примеру, вы можете использовать эту опцию для обозначения рабочего времени или времени действия акции.

Также с помощью элемента «Пауза» вы можете задавать условие выполнения следующего элемента цепочки: отправлять всегда или при неактивности подписчика.

Добавление элемента «Случайный выбор»

Настраивайте рандомную отправку элементов чат-бота, разветвляя его сценарий чтобы устраивать квизы, турниры и A/B тестирования.

Перетащите элемент «Случайный выбор» на рабочую область, соедините его с элементом, от которого у вас начинается разветвление сценария.

Настройте соотношение для каждого из вариантов — какой процент пользователей получит каждый из вариантов, или разбейте цепочку в равном соотношении. Чем выше значение, тем больше вероятность и тем больше пользователей получат этот вариант.

Сохранение и запуск цепочки

После добавления всех блоков и проверки связей между ними сохраните цепочку перед выходом. Для этого справа сверху нажмите на кнопку «Сохранить и отправить себе», чтобы протестировать цепочку и проверить, все ли работает корректно.

Также вы можете сохранить обновленную версию цепочки, оставив при этом текущую версию без изменений. Для этого нажмите «Сохранить цепочку как новую». Новая цепочка сохранится в раздел «Цепочки».

Обратите внимание, что в цепочке должен быть как хотя бы один блок «Сообщения» или «Действия».

И затем можете выбирать «Сохранить и выйти».

Анализируйте результаты

Вы можете просмотреть общее количество отправленных и прочитанных сообщений и переходов в цепочке и отдельно для каждого сообщения во вкладке «Структура бота».

Вы также можете отслеживать статистику нажатий на кнопки в сообщениях цепочки. Кликните цифру на кнопке, чтобы посмотреть, кто нажимал на кнопку.

Обновлено: 26. 2022

Как создать чат в Ватсапе — пошаговая инструкция

Здравствуйте, друзья! На этом блоге есть статьи о мессенджере Ватсап. Здесь не будем расписывать подробно, что это такое, а расскажем о Ватсап кратко.

Итак, простыми словами Ватсапом называется мессенджер, который помогает людям общаться. С помощью Whatsapp можно мгновенно отправлять сообщения пользователям, различные файлы, звонить людям и делать многое другое.

Программу Ватсап используют для личных целей и развития бизнеса. К примеру, у вас есть база клиентов, которую вы обучаете удаленным профессиям через Интернет. Их можно собрать в одном чате Ватсапе и рассылать пользователям информацию. То есть, проводить консультации в Ватсапе, заниматься проверкой домашних заданий и другое. Кроме того, к Ватсапу вы можете подключить своих друзей, чтобы общаться с ними на удаленном расстоянии.

Чтобы пользоваться Ватсап, нужно установить его на телефон. О том, как это сделать, рассказано в статье: «как установить Ватсап на телефон».

Далее разберем инструкцию по созданию чата в Ватсапе. Это вам поможет собрать ваших клиентов в  одном чате и друзей.

Как создать чат в Ватсапе (Whatsapp) на телефоне

В этом разделе статьи рассмотрим вопрос, как создать чат в Ватсапе на Андроид. Сначала установите приложение Ватсап на телефон и запустите. В программе откройте раздел «Чаты» и нажмите вверху справа на три точки (скрин 1).

Откроются новые разделы приложения, где нужно выбрать пункт «Новая группа» (скрин 2).

Далее вам предложат добавить ваши контакты с Ватсапа, то есть номера телефонов. Если их нет, импортируйте данные контактов с вашего Андроид на Ватсап. После чего нажимаете на контакты пальцем до того, пока он не установится и кликните зеленую стрелку для завершения (скрин 3).

Далее вам предложат назвать групповой чат в Ватсапе. Для этого нужно внести тему, название и описание (скрин 4).

Вместе с тем, есть возможность добавления фото с телефона. Нажмите, например, на значок круглой аватарки и выберите из галереи Андроид фотографию, далее добавьте фото. Чтобы сохранить изменения, нажимаете на зеленый маркер в виде галочки.

Когда чат в Ватсапе был создан, им можно пользоваться. Об этом поговорим ниже в статье. Кроме того, вы можете применить отдельный чат в Ватсапе, например, написать одному человеку сообщение. Для этого достаточно нажать на контакт в Ватсапе и открыть чат.

Как создать чат в Ватсапе на компьютере

На телефоне чат в Ватсапе создается быстро, а на компьютере необходима дополнительная программа.

Перед созданием чата в данном приложении, обратите внимание на статью: «можно ли устанавливать Ватсап на компьютер». В ней приведены два способа установки программы. Если у вас получилось установить Ватсап на компьютер, придерживайтесь инструкции для создания чата:

  • Запустите программу Ватсап на компьютере.
  • Также открываете «Чаты».
  • Далее создаете новую группу и добавляете в нее участников, оформляете чат.
  • Все, групповой чат в Ватсапе создан на компьютере!

Конечно, данный мессенджер может обновлять функционал. Но чаты создаются в прежнем виде.

Как пользоваться чатом Whatsapp

Использовать чат в Ватсап действительно легко. После того, как ваш чат откроется, вы сможете написать участникам чата сообщения (скрин 5).

В данном поле вы можете отравить:

  • текстовое сообщение;
  • смайлики;
  • видео, картинки, музыку;
  • голосовые сообщения и другое.

Более того, групповой чат позволяет создателям управлять участниками чата. К примеру, есть возможность добавлять новых людей в чат, очищать истории чата, выходить из чатов, удалять контакты, блокировать  и так далее.

Главная возможность чата – быстрая отправка сообщений. Если вы, например, написали текст в чате Ватсап, нажмите пальцем по полю, где введен текст и отправьте, чтобы его прочитали пользователи чата.

Как выйти из чата на Ватсапе

При необходимости, вы можете выходить из чатов Ватсап, если они не нужны. Открываете ваш чат и нажимаете три точки вверху чата. Далее из меню выбираете раздел «Еще» (скрин 6).

В следующем окне нажимаете кнопку «Выйти из группы» (чата) и подтверждаете действие (скрин  7).

Если полностью не удалить чат, то вы сможете в него вступить снова.

Как очистить историю в чате Ватсап

Для очистки истории чата воспользуемся настройками приложения Ватсап. Этот инструмент можно применять в том случае, если вы хотите удалить старые сообщения из чата. Снова запустите чат в программе Ватсап, кликните на три точки вверху и перейдите в раздел «Еще», нажмите «Очистить чат» (скрин 8).

В данном чате будет очищена история, то есть, переписки и отправленные файлы (скрин 9).

Чтобы согласится с условиями, нажимаете кнопку «Очистить», после чего заново сможете наполнять чат.

Как удалить собеседника из чата Ватсап

Если участники чата в Ватсап нарушают правила, используют в общении нецензурную лексику, таких пользователей можете удалять. Для этого выбираете групповой чат и нажимаете на ник участника (скрин 10).

Далее в меню кликните «Удалить» и подтверждаете удаление пользователя кнопкой «OK» (скрин 11).

После чего, бывший участник данного чата не сможет писать сообщения в чат.

Как добавить группу в Ватсапе, как пригласить людей  в группу по ссылке

Если в чате мало людей и контактов на телефоне не хватает для заполнения чата, воспользуемся инструментами Ватсап, чтобы пригласить пользователей. Открываете чат или группу, в которую хотите пригласить людей в Ватсапе. Вы должны быть администратором группы или чатов, тогда возможность приглашения у вас будет работать. Далее нажимаете «Данные группы».

В открытой группе нажмите раздел «Пригласить по ссылке» (скрин 12).

Здесь вы можете нажать кнопку «Отправить», чтобы переслать пользователям ссылку, можно поделиться группой в социальных сетях, скопировать ссылку.

Когда вы отправите пользователю ссылку на группу, он нажмет кнопку «Присоединиться» и станет участником группы Ватсап. Либо,  добавьте пользователей нажав кнопку «Добавить участников».

Как работают группы в WhatsApp?

Работают они так же, как и в других мессенджерах. Создается общее пространство, в котором могут общаться сразу несколько человек по приглашению пользователя, который эту группу создал. Причем обмениваться сообщения без явных ограничений. Можно делиться файлами, можно отправляться ссылки, голосовые сообщения, даже звонки и т.

Читать еще:   Как отключить мобильный интернет (через сим-карту) на Samsung Galaxy

Единственный лимит, с которым придется столкнуться пользователям групп в WhatsApp — это ограничение на количество участников. Всего в группе могут одновременно общаться не более 256 человек.

Для чего нужны группы в WhatsApp?

Вообще есть несколько способов применить WhatsApp-группы на практике. Зачастую их применяют когда нужно одновременно получать информацию сразу из нескольких источников. Это касается всевозможных семейных чатов, а также WhatsApp-групп, где собираются коллеги.

Иногда же группы используются для донесения определенной информации сразу большому количеству людей.

Это просто более удобный и быстрый способ взаимодействовать с людьми по разным вопросам. Отличная альтернатива электронной почте, которая совсем не соответствует стандартам современного взаимодействия между пользователями онлайн.

Группа для общения с друзьями и родными

Самый простой сценарий использования групп в WhatsApp и при это, пожалуй, самый распространенный. Обсуждение семейных вопросов уже давно переросло из взаимодействия по телефону во взаимодействие в чатах.

Общение такого рода позволяет избежать путаницы, позволяет «запомнить» все сказанное, быстрее доносить информацию сразу до всей семьи. В общем, преимуществ у WhatsApp-групп в сравнении с классическими средствами общения довольно много.

Группы друзей, общающихся в WhatsApp-группах можно отнести в эту же категорию. Так что для обсуждения в духе «сколько килограмм шашлыка брать на природу» WhatsApp идеально подходит.

Группа для общения по работе

Обычно для взаимодействия с клиентами используют электронную почту. Но это устаревший метод общения, к тому же сильно замедляющий сделки. Чтобы сделать общение более эффективным, вы можете сразу же приглашать людей общаться через мессенджер вместо email-переписки.

Для этого в WhatsApp даже есть специальная функция, позволяющая отправить ссылку на чат в Вотсапе прямо по почте. А группы в этом случае помогают принимать коллективные решения или собирать в одном чате сразу несколько клиентов, готовы воспользоваться вашими услугами.

Группа для продвижения товаров и сервисов

Некоторые компании используют группы в Вотсапе для продвижения своего бренда. Зовут туда людей, заинтересованных в сервисе и на регулярной основе публикуют в чат записи, которые могли бы привлечь аудиторию.

В таких группах зачастую отбирают право отправлять сообщения у всех кроме администраторов. Получается своего рода односторонний канал связи, где сотни пользователей молча наблюдают за информацией от админов. Схожим образом работают каналы в других мессенджерах (например в Телеграме).

Как работать с группами в WhatsApp

Создавать группы в WhatsApp и управлять ими несложно. Буквально пара нажатий и вы уже общаетесь не один на один, а целым коллективом. Причем есть сразу несколько эффективных способов создавать группы. Например, с помощью QR-кодов, чтобы к чату могли присоединиться окружающие по своему желанию. Впрочем, обо всем поподробнее.

Как создать свою группу и отредактировать ее название

Создание своей группы в WhatsApp — процедура довольно простая. Для этого нужно:

  • Открыть клиент WhatsApp на своем телефоне. 
  • Разрешаем доступ к адресной книге своего устройства (в противном случае не получится создавать группы).
  • Нажимаем на кнопку «Новая группа».
  • Выбираем название для нашей группы.
  • А потом нажимаем на кнопку «Создать» и все.

Группа готова. Если вы хотите использовать ее в целях маркетинга, то можно сделать для нее уникальный логотип и сменить название на любое так или иначе связанное с вашим бизнесом. Для этого:

  • Открываем чат нашей группы.
  • Кликаем по ее названию в верхней части окна.
  • Затем кликаем по значку в виде фотокамеры, чтобы добавить логотип.
  • Затем нажимаем на название группы, чтобы заменить его на новое.

Как изменить параметры безопасности группы в WhatsApp

Одним из неприятных последствий использования групп может стать избыток приглашений от посторонних лиц, которые вам не особо нужны. Для этого есть параметры безопасности в WhatsApp. Также эти параметры нужны для того, чтобы добавлять в группу пользователей, которые запретили сторонним лицам добавлять себя в группы для общения в WhatsApp.

Чтобы изменить параметры безопасности:

  • Открываем настройки.
  • Переходим в раздел «Учетная запись».

Здесь можно выбрать категорию пользователей, которая может добавлять вас в групповой чат.

Как присоединиться к существующей группе в WhatsApp

Присоединиться к группе самостоятельно просто невозможно. Это может произойти только с позволения администратора группы. Соответственно, он либо самостоятельно вас пригласит в группу, либо должен создать ссылку, по которой любой желающий сможет пройти, чтобы стать частью WhatsApp-группы.

Ссылки обычно можно найти на специальных сайтах, администраторы которых предлагают групповое общение. Иногда вместо них используются QR-коды (в том случае, если ссылку на чат надо разместить на каком-то физическом объекте, например, на магазинном прилавке или визитке). О том, как создавать ссылки и QR-коды для приглашения в WhatsApp-чат поговорим ниже.

Как управлять WhatsApp-группами

Работая с WhatsApp-группами, вам стоит знать о ряде механизмов, которые позволяют упростить взаимодействие с чатом и отдельными участниками общения.

Организационные функции

Если вам приходится общаться в группе с большим количеством участников или с чересчур активными людьми, пишущими слишком много сообщений за короткий период времени, то вам нужно ближе познакомиться с функциями управления группами.

Все параметры группы скрываются за ее названием. Кликните по нему и сразу получите доступ к куче настроек WhatsApp-групп.

Чтобы не запутаться в сотнях сообщений, стоит начать добавлять сообщения в избранные, а также поиск по сообщениям и документам. А если вам досаждают уведомления, то можно временно включить режим «Без звука» в том же меню.

Групповые звонки

Одна из самых востребованных функций WhatsApp. Группы можно использовать не только для обмена сообщениями, но и для звонков. Выходит неплохая альтернатива условному Скайпу, Teams или любым другим подобным приложениям.

В WhatsApp могут одновременно разговаривать до 8 человек.

Чтобы начать звонок в группе, достаточно кликнуть по иконке в виде трубки телефона в верхней части окна чата. После этого можно будет выбрать количество участников разговора среди тех, кто уже присутствует в группе.

Как удалить группу или отключить уведомления?

Чтобы выключить уведомления от участников группы, нужно сделать следующее:

  • Провести пальцем по групповому чату.
  • Выбрать пункт «Еще».

Можно выбрать периоды в 8 часов, одну неделю или навсегда.

Чтобы выйти из группы, нужно проделать все то же, только вместо пункта «Без звука» надо выбрать пункт «Выйти из группы».

Чтобы удалить группу совсем, надо сначала исключить из нее всех участников, затем очистить чат, а только потом самостоятельно покинуть группу.

ТОП-7 фишек по работе с группами в WhatsApp

Еще пара функций, о которых стоит знать, пользуясь групповыми чатами в WhatsApp.

Проверка статуса прочтения сообщений

Чтобы узнать, кто из группы прочитал сообщения, а кто еще не успел, нужно нажать на название группы в чате и пролистать открывшееся окно вниз до тех пор пока не отобразится список участников. И вот справа от участника будет отображаться стандартный набор галочек, сообщающий о том, доставлено ли сообщение и если доставлено, то было ли прочитано.

Использование тегов для упоминания пользователей

Даже если у него выключен уведомления, он получит ваше сообщение, а также в чате будет светиться иконка, сообщающая о том, что кто-то в группе обратился конкретно к нему.

Поиск сообщений в группе

Сообщения в группе можно найти в любой момент времени. Для этого лишь нужно открыть меню группового чата, а затем кликнуть на кнопку «Поиск в чате».

После этого программа вернет вас на предыдущий экран (непосредственно с сообщениями). А вверху появится поисковая строка, в которую можно будет ввести слово и мессенджер покажет все упоминания этого слова.

Отображение ссылок и файлов в группе

Чтобы показать все медиафайлы, которыми вы делились в чате, нужно открыть меню управления групповым чатом. То есть нажать на его название, находясь непосредственно в чате.

А затем выбрать пункт «Медиа, ссылки и документы». Перед вами появится список файлов. Они поделены на три разных категории для более удобной фильтрации. Эти же файлы можно искать, используя встроенный поисковик.

Блок с описанием группы

Чтобы было понятно, чему посвящена та или иная группа, можно указать собственное описание. Так будет проще ориентироваться в группах и понимать, зачем вы вообще в ней находитесь.

Также в описании можно оставить важные материалы, заметки, или ссылки на контент, который может понадобиться участникам группы. Варианты применения ограничиваются только вашей фантазией. Чтобы добавить описание, нужно открыть меню управления чатом, а потом нажать на блок с описанием группы.

Приглашение в группу по ссылке

Чтобы пригласить человека или несколько человек в группу по ссылке:

  • Откройте панель управления групповым чатом.
  • Пролистайте меню до тех пор пока не увидите в нем список участников.
  • Над списком участников будет кнопка «Приглашение в группу». Нажимаем на нее.

Тут же есть кнопка, которая сбрасывает уникальную ссылку для приглашения, чтобы она перестала быть активной.

Выдача прав администратора другим участникам группы

Если вы не хотите в одиночестве заниматься администрированием группы, то можно открыть настройки группы, пролистать меню до списка участников, затем кликнуть по имени одного из людей в чате и выбрать пункт «Назначить админом группы». После этого таким же способом можно отнять у пользователя права администратора (в любом случае вы остаетесь главным).

Чат-боты для WhatsApp

Чат-боты продолжают приносить большие преимущества компаниям и потребителям, и чат-боты для WhatsApp пытаются делать то же самое. Как самое популярное приложение для обмена сообщениями, WhatsApp открывает новый канал, где вы можете продвигать свои продукты и предлагать поддержку клиентов. Чат-боты в WhatsApp позволяют автоматизировать эти задачи, запуская сценарии или автоматически отвечая на вопросы 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, без участия человека.

Хотя вы можете в это не поверить, создать бота в WhatsApp просто и легко, но только при условии применения лучших практик. Это руководство поможет вам лучше понять, что такое бот WhatsApp и как его создать.

Что такое бот для WhatsApp

Бот WhatsApp — это программа или программное обеспечение чат-бота, которое можно использовать специально в популярном приложении для обмена зашифрованными сообщениями WhatsApp. Бот WhatsApp можно использовать для диалогового маркетинга, продаж, рекламных акций и может помочь вам управлять запросами поддержки от клиентов практически без человеческого контроля.

Вы также можете помочь своим клиентам, как сделать покупку и немедленно ответить на их вопросы. Это позволяет вам более эффективно взаимодействовать с большим количеством клиентов, автоматически предлагая ответы на часто задаваемые вопросы или подтверждая встречи, покупки и доставки в режиме реального времени, улучшая качество обслуживания клиентов и экономя ваше драгоценное время и деньги.

Когда вы создаете собственного бота для WhatsApp , ваши возможности электронной коммерции безграничны. Настроив сценарий, использующий бота WhatsApp , вы можете настроить работу для всех своих клиентов.

Шифрование WhatsApp также позволяет легко и безопасно общаться с ними в режиме реального времени.

Lopatniki.ru
Добавить комментарий