Выбираем лучший WhatsApp виджет для сайта. Больше лидов с мобильного трафика и почему чат-боты это зло — Сервисы на vc.ru

Содержание

Способы отправки сообщений самому себе

Ни в одном официальном источнике, ты не найдешь информацию о том, как написать и отправить сообщение самому себе в Вотсапе. Разработчики приложения для переписки, а также версии для ПК не внедрили данную возможность в системе. Однако, есть небольшие лайфхаки, созданные по методу «проб и ошибок» активными пользователями мессенджера.

Известные способы, как отправить самому себе сообщение в Ватсапе?

  • Добавить личный номер в список контактов.
  • Создать группу.

Каждый метод отправки сообщения имеет свои преимущества и удобство использования. Как ими воспользоваться, поговорим отдельно.

А вы знаете, как отправить геолокацию с Андроид в Вацапе? Мы расскажем по ссылке.

Добавляем номер в контакты

Переписываться в Вотсапе с самой собой можно искусственно добавив свой номер в существующий список контактов. Обычно, подобные действия пользователями не осуществляются по причине бесполезности. Однако, эта хитрость позволит решить интересующую нас задачу.

  • Заходим в телефонную книгу смартфона.
  • Нажимаем кнопку .
  • Вводим имя, номер.
  • Сохраняем сведения.

Можно ли создать контакт напрямую через Ватсап? Ты вправе воспользоваться внутренней опцией приложения. По факту, выбранный способ не играет роли. Можешь делать так, как тебе удобно.

Писать в чат самому себе в Ватсап можно с одного или нескольких устройств. Ты вправе воспользоваться как мобильным, так и ноутбуком. Ограничений в этом плане нет.

Если нужно обновить на телефоне Самсунг, то переходите на другую статью.

Создаем собственную группу в Ватсап

Разберемся, как в Ватсапе написать самому себе, создав тематическую группу. Здесь можно обойтись без добавления нового контакта в телефонную книгу.

  • Создай группу, воспользовавшись кнопкой в приложении или версии для ПК.
  • Добавь в нее друга, а затем удали его.

После удаления друга, ты останешься единственным участником группы. Это даст возможность послать себе любое текстовое сообщение или файл.

Мы рассказали, как написать и отправить сообщение самому себе в Whatsapp. Если тебе, есть что добавить, напиши нам в комментариях.

Преимущества отправки сообщений себе

  • Пишите информацию, чтобы не забыть про нее и не потерять.
  • В одном чате вы сможете сохранить для себя важные ссылки, документы и фото.
  • Там вы сможете сохранить свое местоположение.

Объясним, как пролистать чат в начало за минуту!

Как отправлять сообщения WhatsApp без сохранения в контакты на iPhone и iPad

  • Перейдите по этой ссылке и нажмите «Get Shortcut», чтобы загрузить команду.
  • Это запустит приложение «Команды» на вашем устройстве и перечислит все действия, которые будут выполняться этим ярлыком. Прокрутите вниз до самого низа и нажмите «Добавить ненадежную команду», чтобы установить ее на свое устройство. В iOS 15 достаточно просто нажать «Настроить быструю команду».
  • Теперь вам будет предложено настроить эту команду, назначив код страны по умолчанию. В зависимости от того, где вы живете, введите код страны без знака «+» и нажмите «Готово».
  • Затем перейдите в раздел «Мои команды», найдите команду «Open in WhatsApp», как показано ниже.
  • Появится всплывающее окно в верхней части экрана. Здесь введите или вставьте номер телефона из буфера обмена и нажмите «Готово».
  • Затем разрешите быстрой команде открыть api.whatsapp.com.
  • Это запустит WhatsApp и начнет новый чат с учетной записью, связанной с введенным вами номером телефона.

Готово! Как видите, эта команда позволяет легко писать контактам в WhatsApp без добавления их в записную книжку.

Конечно к номеру телефона должна быть привязана учетная запись WhatsApp, чтобы вы могли открыть чат в вотсапе. Иначе команда просто не сможет завершить операцию при запуске.

Код страны, установленный по умолчанию, будет использоваться, если вы введете номер телефона без кода страны. Однако, если вы пытаетесь начать разговор с кем-то, кто живет в другой стране, вам нужно будет вручную ввести код конкретной страны без знака «+», чтобы открыть новый чат WhatsApp.

Это всего лишь один из способов начать новый чат в WhatsApp, не добавляя кого-либо в свой список контактов. Кроме того, вы также можете сделать это прямо из WhatsApp, отключив доступ к контактам для приложения, а затем использовать параметр «Начать новый чат». Однако это не идеальное решение, поскольку это требует больше действий.

Блокировки в сером WhatsApp

Какое-то время компания отправляла рассылки в WhatsApp по неофициальному — «серому» каналу. Так работал раньше весь бизнес в России, поскольку официального API для бизнеса у WhatsApp еще просто не было, а без сервисов автоматизации отправлять рассылки по базе с сотнями и тысячами номеров очень трудно.

Все работало достаточно хорошо, пока WhatsApp не начал массово банить номера отправителей, использующих «серый» канал. Школу ораторского искусства стали постоянно банить, а для бизнеса блокировка номера — это катастрофа. Клиенты пишут, а ответить им невозможно. В результате база контактов теряется, у клиентов копится негатив, а компания несет убытки.

Аргументы за

Когда клиент записывается на урок, ему нужно прислать подтверждение, напоминание, адрес и контактные данные. Текст укладывается в увесистые SMS по 3–4 сообщения за раз. Отправка одной рассылки из трех SMS стоит 6,60 рублей.

Тот же самый текст укладывается в одно сообщение в WhatsApp, которое стоит 3,10 руб. Одно сообщение в WhatsApp Business API стоит на рубль дороже, чем SMS, но если тексты рассылок превышают лимит в 70 символов, то WABA оказывается выгоднее.

На больших объемах разница ощущается сильно. Плата за подключение полностью окупается за несколько месяцев, а далее бюджет на коммуникации сокращается в полтора-два раза.

Бонус: никакого риска блокировок.

Читать еще:   Как узнать заблокировал ли тебя человек в Ватсапе - прямые и косвенные признаки

Этапы работы

Внедрением и настройками WABA мы занимались все лето 2019 года, а запустились только в начале сентября. Продукт новый, и эта компания стала одной из первопроходцев, многие проблемы мы решали вместе впервые.

Подготовка к запуску шла в несколько этапов:

Обо всем по порядку.

Подключили WhatsApp Business API

Подали заявку на согласование бренда. В заявке указали:

WhatsApp рассматривал заявку около месяца и в итоге одобрил ее. Сейчас это происходит быстрее — согласование бренда редко длится больше двух недель.

Заявку подавали не через стандартную форму, а через партнеров TextBack: таким образом заявки одобряют в 99% случаев. При этом тем, кто подает стандартную заявку и заполняет форму самостоятельно, как правило. отказывают.

Подключили новый номер телефона. Выбрали номер, который не был ранее зарегистрирован в WhatsApp.

На номер пришла SMS с кодом. Мы подтвердили номер и подключили его к личному кабинету TextBack.

Согласовали шаблоны сообщений

Сообщения, которыми бизнес инициирует диалог, должны быть согласованы с WhatsApp. Но не каждое сообщение, а только первое. Если клиент отвечает (или инициирует диалог сам), можно писать ему сообщения в свободной форме в течение 24 часов. И каждый следующий ответ клиента открывает 24-часовое окно заново.

Шаблоны сообщений нужно согласовывать заранее. При этом важно учитывать правила WhatsApp. Главное правило WhatsApp к шаблонам сообщений звучит так:

Из этого правила вытекают все остальные. Не всегда очевидно, что именно WhatsApp посчитает рекламой. Сравните шаблоны сообщений, которые одобрил и не одобрил WhatsApp и попробуйте уловить разницу.

Согласовали

Школа ораторского искусства отправляет сообщения в основном в таких случаях:

Это классические сервисные сообщения. Они не содержат рекламный контент, и клиент ждет их.

Настроили каскадную отправку сообщений

Школа не отказалась от SMS совсем. WhatsApp — это мировой лидер среди мессенджеров по количеству пользователей, но не у каждого клиента он установлен.

Сообщения отправляются по каскаду: сначала в WhatsApp, а если туда доставить его не получилось, то в течение 10 минут клиенту автоматически отправляется SMS. Этот интервал можно менять в зависимости от задачи.

Порядок каналов отправки сообщений в каскаде можно менять в зависимости от приоритетов. Настройка каскада в личном кабинете TextBack заняла пару минут.

Интеграция с amoCRM

В данном кейсе рассылки в WhatsApp Business API — это инструмент отдела продаж, а в продажах правильный учет = половина дела. Просто отправлять WhatsApp рассылки через TextBack без интеграции с CRM-системой было бы не так эффективно.

К тому же интеграция позволяет экономить время менеджеров: чтобы отправить рассылку, им даже не нужно заходить в TextBack. Достаточно изменить статус клиента в CRM-системе, и нужное сообщение отправится само.

Клиент уже использовал amoCRM, и нам потребовалось лишь подключить уже готовую интеграцию amo и TextBack через SimpleSales.

Бюджет на рассылки

Бюджет сократился на 40%, при этом объемы остались прежними.

До запуска (август) 63 857 рублей.

После запуска (сентябрь) 38 073 рубля.

*Сравниваем бюджет на отправку сообщений в августе (тогда отправляли только SMS) и сентябре (WhatsApp + SMS).

Распределение по каналам

90% сообщений отправлено в WhatsApp.

10% — SMS.

Engagement Rate

35% получателей отвечали на рассылки с просьбой назначить удобное время для звонка.

На последующие вопросы клиентов в WhatsApp Business API школа ораторского искусства отвечает бесплатно и в свободной форме, то есть не по шаблонам. Так работает общее для всех компаний правило 24 часов: WhatsApp дает ровно сутки на то, чтобы ответить клиенту без предварительного согласования сообщений.

И самый легкий способ получить статус «Бизнес аккаунт».

Чтобы начать использовать WhatsApp для бизнеса и получить соответствующий статус, вам не обязательно нужен сторонний и платный софт. Особенно это актуально для малого бизнеса. Когда такой бизнес использует WhatsApp, скорее всего, это официальные бесплатные приложения. Если клиентов и сотрудников мало, этого часто бывает достаточно.

Если вам пока хватает бесплатных решений, предлагаю ознакомится с возможностями, о которых знают не все. Так ваша компания сможет начать работать с WhatsApp немного эффективнее. Плюс ко всему быстро и бесплатно получит статус «Бизнес аккаунт».

Эти возможности скрываются в официальном приложении WhatsApp Business App, которое вы можете установить вместо обычного WhatsApp Messenger. Оно доступно как для Android так и для iOS.

WhatsApp Business App аналогично обычному WhatsApp Messenger, которым, вероятно вы и пользуетесь. Разница только в дополнительных функциях, которые оно дает. Вот, что вы сможете благодаря ему:

Зачем нужен API?

Чтобы безгранично расширять возможности WhatsApp, сторонний софт должен каким-то образом подключиться к нему. Например, такое подключение нужно, чтобы управлять получением и отправкой сообщений.

Подключение к API открывает дверь, для того, чтобы с помощью стороннего софта сделать из WhatsApp мощнейший инструмент для бизнеса с безграничным функционалом.

А нужен ли вам такой софт или достаточно бесплатных решений?

Ответ «нужен», если вы хотите:

Также обратите внимание, это не одно и то же: «WhatsApp Business App» и «WhatsApp Business API».

Если вы хотите пользоваться сторонним софтом для работы с WhatsApp, очень важно понимать, какое именно подключение (к API) он использует — официальное или нет. От этого зависит много вещей и часто об этом просто не говорят. Рассмотрим же их подробно!

Серое API

Неофициальное подключение, нарушающее лицензионное соглашение WhatsApp.

Вероятно, всё еще более популярно в России из-за своей дешевизны. Однако, на сегодняшний день эта популярность снижается из-за нередких случаев блокировки аккаунтов, нестабильности и снижению цен на официальный API.

Как это работает технически

Официальное подключение к WhatsApp, противоположность серому API.

Как подключится к WhatsApp Business API?

Тут скрываются нюансы. Вы не можете, как в случае с Telegram, просто получить доступ к API напрямую (если вы не Uber). С WhatsApp Business API можно работать только с помощью компании-посредника. Это может быть провайдер API (BSP) или сертифицированный технический вендор (ISV), такой как мы. В последнем случае, ISV имеет свои внутренние взаимоотношения с компаниями BSP. Кстати, среди BSP на данный момент, нет ни одной российской компании.

Как определить, подключают вас к серому или к официальному API?

Часто, компании, которые подключают по-серому, не акцентируют на этом и не говорят о связанных проблемах.

Софт и сервисы, использующие API WhatsApp

Важно понимать разницу между разными подключениями. Однако, скорее всего, вашему бизнесу нужен софт, использующий API, а не сам API как таковой.

И такой софт широко представлен на рынке. Для того, чтобы выбрать идеальный вариант, нужно понимать, чем вообще такой софт может быть полезен для вас.

Читать еще:   Что делать, если тебя добавили в черный список - AndroidInsider.ru

Например, наши решения реализуют возможности мессенджеров для роста продаж, качества клиентского сервиса, техподдержки, лояльности клиентов и сокращения затрат на персонал. Это подойдет компаниям и контакт-центрам, которые хотят много работать с WhatsApp (а также с другими мессенджерами) и которым требуется индивидуальный подход и гибкость.

Итак, подобное программное обеспечение — это комплекс программ, таких как чат-платформа, чат-боты, виджеты, система рассылок, система аналитики и других.

Чат-платформа

Чат-платформа нужна для того, чтобы ваши операторы могли вести диалог с клиентами. Как правило, такие платформы омниканальны и могут работать с любыми чатами, мессенджерами, соцсетями и другими каналами.

В продвинутых чат-платформах встроено большое количество функций, которые помогают операторам работать в команде и обрабатывать большое количество обращений. Например, таких как умное распределение клиентов, подстановка шаблонов, мониторинг активности операторов, контроль качества и многие-многие другие.

Для небольших компаний подойдут обычные решения, позволяющие нескольким людям работать с одним аккаунтом одновременно и делать базовую интеграцию с CRM. Для компаний покрупнее нужен профессиональный набор функций, глубокая интеграция и кастомизация решений.

Чат-боты

Определимся с термином, чат-ботами мы будем называть программы, которые отправляют сообщения без прямого участия человека. И не важно, работают они на классических алгоритмах или на технологиях машинного обучения.

Чат-боты — очень объемная тема, заслуживающая отдельной статьи. Я не буду пытаться объять необъятное, поэтому установим границы этой темы.

Связка чат-бота с чат-платформой

Я часто слышу про чат-боты, которые полностью автономно консультируют и продают. Якобы они это делают качественно и вообще без поддержки живых людей. Но для наших целей это пока утопия. Попытки сделать таких ботов конечно есть, но если вы сталкивались с ними, скорее всего вы понимаете, почему это плохо.

Вашим клиентам крайне не понравиться, когда чат-бот не сможет ответить на их вопрос. Значительная же часть людей вообще не хочет общаться с ботами. Чтобы такие клиенты были довольны и нужна связка с чат-платформой.

Отказы от чат-бота

Случай, когда чат-бот не в состоянии дать корректный ответ собеседнику называется «Отказом». Процент отказов является одной из метрик, по которой оценивается качество чат-бота. Чем меньше процент отказов, тем лучше ваша автоматизация.

Для хорошей системы обработки диалогов с помощью чат-ботов должен быть простой путь обработки отказов и введения в переписку живого человека. Клиенту должно быть очевидно, как вовлечь в диалог оператора. Простой способ — добавлять кнопку «Связаться с оператором» к сообщениям от бота.

Иногда бывает так, что чат-платформа и конструктор чат-ботов — это два разных сервиса от разных разработчиков. В этом случае, вероятно, настроить между ними эффективную связь будет сложно или даже вообще невозможно.

Конструктор или разработка собственного чат-бота?

Чат-бот из конструктора дешевле а запустить его можно быстрее, однако у вас не будет такой гибкости, как в случае с собственной разработкой. Если вы планируете использовать конструктор, всегда будет вероятность, что вам не хватит его возможностей.

В то же время, разработка собственного бота не всегда будет экономически целесообразной, особенно для маленькой компании.

Примеры чат-ботов

Теперь давайте коротко рассмотрим три популярные концепции чат-ботов, подходящих для наших целей. Конечно, таких концепций намного больше и полностью эту тему я не раскрою — тут нужно писать отдельную большую статью. Моя цель здесь — это немного проиллюстрировать, на что способны чат-боты и как приблизительно они могут работают.

Опросник с вариантами ответов

Данный вид чат-ботов работает на простых алгоритмах — мы отправляем клиенту сообщение и варианты ответов на него, например, в виде кнопок. После того, как собеседник выберет ответ, мы показываем ему новые варианты ответов или совершаем некое действие. Иногда вместо кнопок или вариантов ответов нужно набирать ответ в виде слова или фразы.

Автоответчик на популярные вопросы

Такой чат-бот работает с естественным языком и может давать ответы на популярные вопросы клиентов. Он не генерирует ответ, а только пробует найти наиболее подходящий из заранее заготовленных. Когда ответ не находится, бот вводит в диалог человека.

Для обучения такого бота нужно подготовить набор данных, где будут примеры формулировок одних и тех же вопросов. Работает же это банально по ключевым словам либо с использованием машинного обучения и сложных языковых моделей, самой известной из которых является BERT.

Универсальный бот-рассыльщик

Бот, который используется для рассылок. Он отправляет сообщение (или цепочку сообщений, растянутых по времени) и обрабатывает ответ. Отправка инициируется автоматически, планируется оператором или вызываться клиентом.

К примеру, такой чат-бот может автоматически отправлять маркетинговую информацию, если клиент до этого интересовался определенным типом товара.

Второй пример, это сервисные сообщения, такие как напоминание об оплате, брошенной корзине или статусе доставки.

Третий пример, когда клиенту незадолго до окончания 24-часового окна отправляется сообщение, которое может снова вовлечь клиента в диалог или просто транслировать маркетинговую информацию. Подробнее о рассылках и о 24-часовом окне я буду писать дальше.

Правила WhatsApp

Давайте поговорим о том, какие правила и ограничения есть у WhatsApp. В первую очередь эта информация будет полезна, если вы планируете использовать WhatsApp Business API.

Вы можете первым написать клиенту только если он сам дал вам свой номер телефона и одновременно дал согласие писать ему в WhatsApp. Согласие должно содержать указание названия вашей компании.

Вы не можете отправлять вашим клиентам спам, то есть сообщения, которые он не ожидает от вас получить.

Если клиент просит прекратить с ним общение или удалить его личные данные, нужно незамедлительно отреагировать на такой запрос.

Запрещено запрашивать данные клиента, которые касаются его здоровья.

Запрещено отправлять информацию с личными данными клиента другим пользователям WhatsApp.

Запрещено запрашивать конфиденциальные финансовые данные клиента.

Запрещено просить клиента рассылать информацию по своим контактам.

Если вы используете чат-бота, вы обязаны дать клиенту альтернативный способ связи с живым оператором, например телефон или возможность ввести живого человека в чат.

24-часовое окно

24-часовое окно — это временной промежуток, размером в 24 часа, который отсчитывается от последнего сообщения вашего собеседника. Внутри 24-часового окна вы можете свободно вести переписку и за это не будет взиматься дополнительная плата.

Вне 24-часового окна, вы можете отправить вашему клиенту только заранее согласованное сообщение (HSM-шаблон).

Подробно про HSM-шаблоны

HSM-шаблон может содержать «переменные данные», например ссылку, номер заказа или имя клиента, которые можно делать уникальным для каждого получателя.

Буквально недавно, уникальной особенностью HSM-шаблонов была возможность отправлять с помощью них сообщения с заголовком и кнопками. Теперь, после обновлений, добавлять такие элементы вы можете к любым сообщениям и согласовывать для этого HSM стало необязательно.

Читать еще:   Как понять, что вас заблокировали в Telegram - Лайфхакер

Также на отправку HSM сообщений действуют лимиты. Вы не сможете отправить больше сообщений в день, чем установлено вашим лимитом. Обратите внимание, что лимиты устанавливаются на сообщения (а не на получателей) при отправке вне 24-часового окна. Если компании не хватает установленного лимита, увеличение его (в большинстве случаев) не будет является большой проблемой.

Вы скорее всего не сможете согласовать следующие HSM-шаблоны

Очень полезной функцией официального Business API является возможность вставлять в сообщения кнопки. Это отличная возможность сделать коммуникацию с вашей компанией интерактивной и удобной, которую обязательно нужно использовать.

Вы можете делать кнопки с ссылкой на сайт, на быстрый набор номера или же просто с вариантами ответов. Для одного сообщения можно задействовать максимум три кнопки.

Лидогенерация

Отличная новость: лидогенерация с помощью WhatsApp супер эффективна. Можно получать гораздо больше лидов, чем с других каналов!

Рассмотрим пять основных мест, где вы сможете «генерировать» лиды в WhatsApp:

Но перед тем, как детально рассмотреть эти пункты, хочу рассказать вам про триггерные ссылки.

Триггерные ссылки

Триггерные ссылки WhatsApp — это важнейший элемент лидогенерации, где скрывается магия. С их помощью ваши клиенты буквально в 2 два клика смогут отправить вам лид.

Первый клик откроет приложение WhatsApp, с уже заготовленным текстом для отправки. Второй клик по кнопке отправления — отправит вам сообщение. После этого вы получаете лид — номер телефона клиента, его имя (с большой вероятностью) и текстовый запрос. Сразу после отправки лида вы начинаете общение с клиентом.

Это очень просто и очень мощно. Сама по себе ссылка, в своей сути, не представляет из себя ничего сложного. На базовом уровне она выглядит так:

Чтобы сформировать такую ссылку, вы можете сделать ее по первому образцу выше, использовать приложение WhatsApp Business App или конструкторы ссылок из интернета.

Конечно, это работает преимущественно на мобильных устройствах. Но я не зря писал вначале о том, что люди стали значительно больше пользоваться ими чем десктопами (компьютерами и ноутбуками). И эта тенденция продолжает меняться в пользу смартфонов.

У триггерных ссылок есть один маленький недостаток. Он незначителен, но я должен про него рассказать. Дело в том, что перед тем, как человек кликнул на ссылку, мы не можем определить, установлен у него WhatsApp или нет. Выход простой: всегда давайте людям альтернативную возможность связаться с вами и дайте понять, что именно произойдет после клика на ссылку. Однако, даже если кто-то, у кого нет приложения WhatsApp, кликнет на ссылку, ничего страшного не будет. Он просто попадет на сайт, где будет предложение его установить. И он либо установит его и все-таки напишет вам или сможет вернуться обратно, нажав кнопку «назад» на смартфоне.

Обратите внимание, ссылка может содержать сообщение. После того, как пользователь кликнет на ссылку, это сообщение будет автоматически набрано в WhatsApp и будет готово к отправке вам. И это сообщение влияет на конверсию. Вы можете тестировать разные сообщения и искать более эффективное. Также можно использовать разное сообщение в разных местах. Но начать лучше с чего-то общего, например: «Здравствуйте! Прошу проконсультировать меня».

Веб-сайт на мобильных устройствах

Разберем 3 популярных способа сбора лидов с мобильного трафика на вашем сайте. Все эти способы используют триггерные ссылки.

Веб-сайт на десктопных устройствах

Особенность десктопов — это малый процент людей, использующих там WhatsApp. Из-за этого триггерные ссылки тут не так эффективны, как на смартфонах. Соответственно, ожидать от десктопного трафика такой же большой конверсии в WhatsApp как и от мобильного не нужно.

Тем не менее, рассмотрим варианты:

Социальные сети

Иногда можно использовать триггерные ссылки прямо в рекламе. То есть можно сразу с рекламы, минуя сайт, отправлять клиентов в WhatsApp.

В других системах лучше не ставить такие эксперименты. В частности, не нужно пробовать такое в Google Ads (AdWords), в Яндекс Директе и во ВКонтакте. Ваши объявления не пройдут модерацию, а в худшем случае — вас забанят за нарушение правил.

Также, я крайне не рекомендую использовать страницы-посредники с редиректом на триггерную ссылку. Это особенно чревато баном вашего рекламного аккаунта. Так как это будет расцениваться как обман рекламной системы.

Кстати, связку чат-бота с триггерной ссылкой в рекламных системах некоторые компании называют «WhatsApp-лендинг». Такое вот странное название. Также может показаться, что всё это не будет работать без чат-бота. И это не совсем верно, вы можете тестировать возможность отправки посетителей в WhatsApp с рекламы вообще без какого-то дополнительного софта. В роли «чат-бота» можете выступать лично вы.

Лидогенерация

Рассмотрим несколько вариантов лидогенерации в WhatsApp для оффлайна:

Рассылки в WhatsApp

WhatsApp-рассылки могут вас приятно удивить процентом открываемости сообщений. Этот показатель может быть более 90%. Для сравнения, у email-рассылок считается отличным значение в 25%. Можно сказать, что WhatsApp-подписчик будет условно «ближе» к вам, чем подписчики с другого канала. На первый взгляд всё отлично, но есть свои нюансы.

Также по аналогии со всеми остальными белыми каналами рассылок, запрещается рассылать тем клиентам, которые не давали на это согласие. Подробно про это читайте в разделе о правилах WhatsApp.

Теперь снова о плюсах. В случае, когда подписка происходит через триггерную ссылку, вам, скорее всего даже не нужно будет уточнять имя человека — оно будет указано в профиле. Нужно только 3 простых действия: принятие согласия на рассылку, клик по ссылке и отправка сообщения в WhatsApp. Сравните это с подпиской на email рассылку, которая требует ввода своего email-адреса (без ошибок) а потом его подтверждение. Это значит, что получать подписчиков в WhatsApp проще — требуется гораздо меньше действий от клиента. А ниже будет идея, как еще сильнее упростить подписку — буквально до двух кликов, вместе с согласием на неё.

Что можно отправлять? Несколько примеров

Несмотря на то, что эта статья посвящена WhatsApp, я все-таки советую компаниям, которые хотят работать в мессенджерах, параллельно предлагать и альтернативный канал подписки — Telegram. В отличие от WhatsApp, на сегодняшний день он имеет больше возможностей для взаимодействия с подписчиками и за сообщения вам не нужно будет доплачивать. Однако главный его минус — аудитория, которая значительно меньше. Да и WhatsApp последнее время очень активно расширяет свой функционал для бизнеса.

И да, для работы с рассылками вам требуется специальный софт. Например, с помощью наших решений вы можете согласовывать сообщения, планировать рассылку, отслеживать аналитику, обрабатывать ответы, сегментировать клиентов и многое многое другое.

Lopatniki.ru
Добавить комментарий