Правила диспутов на PayPal
В ходе ведения Диспута могут быть приняты следующие решения:
- Если Диспут открыт по причине не получения товара, то Покупатель может вернуть себе все уплаченные деньги, включая стоимость доставки. Средства могут быть возвращены по воле Продавца или же в принудительном порядке.
- Если полученный товар повреждён или не соответствует описанию, тогда Покупатель может вернуть себе все уплаченные деньги. Для этого он должен отправить товар обратно Продавцу с помощью способа доставки обеспечивающего онлайн отслеживание. Стоимость обратной доставки не компенсируется, это разрешается в ходе диалога сторон.
- Покупатель может самостоятельно закрыть Диспут, если продавец полностью вернул уплаченные деньги (full refund), выполнил частичный возврат (partial refund) или же выслал замену товара.
Таким образом по правилам ведения и условиям Диспуты на PayPal и на eBay практически ничем не отличаются.
- Возврат денег на eBay
- Как открыть Диспут на eBay?
- Ведение Диспута на eBay
При оплате покупки на аукционе eBay с помощью PayPal диспут можно открыть на любой из двух площадок. При желании можно открыть Диспут сразу на двух площадках. eBay всё таки рекомендует открывать Диспут на своей площадке. Но поскольку платёжная система PayPal принадлежит eBay. Inc то “вернуть” деньги дважды не получится. Как только один из Диспутов будет закрыт, автоматически закроется и на другой.
Диспут может быть открыт Покупателем, который описывает сложившуюся ситуацию. При необходимости добавляет необходимые материалы (фотографии или даже видео-записи). На открытие Диспута отводится 45 дней после оплаты товара, после этого срока открыть Диспут невозможно.
Уважаемые сограждане, относитесь с пониманием к продавцам, они не могут ускорить доставку Ваших товаров, которая зависит от скорости работы почтовых и таможенных служб двух стран. По этой причине открывать Диспут из-за неполучения товара стоит на 43-44 дней после оплаты. После открытия Диспута у Вас будет ещё 20 дней на то, чтобы получить товар или свои деньги.
Внимание! Сроки открытия диспута на PayPal были изменены: теперь диспут можно открыть в течении 180 календарных дней после оплаты товара. Но всё равно не стоит затягивать с открытием диспута, так как это ни к чему хорошему не приведёт. Правила те же прошло 40-44 дня, а товара нет на почте открывайте спор.
В случае если, полученный товар не соответствует описанию, повреждён и т. то открывать Диспут стоит сразу же после того как это выяснилось, предварительно попробовав разрешить эту проблему напрямую с Продавцом, но в любом случае не стоит забывать о правиле 44 дня.
Как открыть Диспут на PayPal
Для того, чтобы открыть Диспут на PayPal Вам необходимо проделать несколько несложных действий. Для начала необходимо авторизоваться в аккаунте PayPal, с которого Вы производили оплату данного товара. Зайдите в раздел Мой счет (обычно после авторизации, пользователь автоматически перенаправляется в этот раздел). Поскольку после оплаты товара уже прошло достаточно времени, данная операция не будет отображена в списке недавних действий. Выберите подвкладку История операций или перейдите по ссылке Просмотр всех операций.
Используя средства поиска по датам или различные способы сортировки найдите необходимую Вам операцию и нажмите на ссылку Подробно
Вам будет представлена информация по выбранной операции, проверьте всю информацию, если это та транзакция, по которой у Вас возникли проблемы, тогда нажмите на ссылку Центр разрешения проблем
Сейчас начинается непосредственно процедура открытия Диспута на PayPal. И первое что необходимо сделать, это указать с какой именно проблемой Вы столкнулись. Если Вы не получили товар или полученный товар не соответствует представленному описанию, тогда с помощью радиоточки выберите пункт Спор о товаре и нажмите кнопку Продолжить.
Далее Вам опишут общие правила ведения Диспута, о которых Вы более подробно читали выше, так же потребуется указать причину по которой Вы вынуждены открыть спор. На выбор представлены два пункта:
- Я не получил(а) свой товар;
- Я получил(а) свой товар, но он не соответствует описанию.
Выберите Вашу проблему с помощью радиоточки и нажмите кнопку Продолжить.
В зависимости от того какую проблема у Вас возникла с товаром (что соответственно Вы указали на предыдущем этапе) Вам будет представлены две немного отличающихся страницы. Для начала разберём более простую в заполнении и менее объёмную форму “Товар не получен“. Вам необходимо Указать категорию товара и заполнить поле с Сообщением для продавца. В этом поле необходимо описать сложившуюся ситуацию, кратко пересказать переписку с продавцом по данному лоту и предложить наиболее удобный для себя путь решения проблемы:
- выслать товар повторно;
- вернуть деньги;
- подождать ещё некоторое время, но не более 20 дней, поскольку иначе Диспут будет закрыт автоматически и вернуть деньги будет невозможно.
Не смотря на то, что страница с формой переведена на русский язык, русскоязычной поддержки у пользователей нет, поэтому текст сообщения необходимо заполнять на английском языке, не более 2000 символов.
Немного сложнее обстоит дело с заполнением аналогичной формы в случае если, Покупатель получил товар, несоответствующий описанию или в почтовой коробке вообще ничего не было. В подобном случае необходимо таким же образом заполнить поле с сообщением для продавца и выбрать категорию покупки. Оцените необходимость фотографий, полученного товара и/или его дефектов, и если они подтверждают Вашу правоту, то намного лучше если они будут представлены Вами. Желательно выкладывать фотографии на качественный ресурс (Google Picasa, Flickr или другие), поскольку многие русскоязычные бесплатные фотохостинги могут содержать подозрительные скрипты и элементы, которые вызывают блокировку сайта антивирусными программами у продавца и сотрудников PayPal.
Также Вам необходимо, с помощью переключателей “галочка” ответить на вопрос “В чём именно товар не соответствует описанию?“, установив их напротив пунктов, наиболее соответствующих сложившейся ситуации. В самом низу данной формы не забудьте указать в каком размере Вы хотели бы получить возмещение от продавца. Для этого установите переключатель “галочка” возле строки “Я хотел бы запросить возмещение $…” и укажите размер возмещения в долларах США. Адекватно оцените размер причинённого Вам материального вреда и сопоставьте его со стоимостью товара и доставки. В большинстве случаев можно указывать сумму в размере 20-80% от стоимости товара. В отдельных ситуациях можно указать и 100%, но тогда скорее всего Вас обяжут отправить товар Продавцу, способом доставки предусматривающим онлайн-отслеживание и только при получении товара продавцом, он будет обязан вернуть деньги. Стоимость обратной доставки Вы должны будете оплатить из своего кармана. По этой причине бывает проще согласиться на частичное возмещение (partial refund).
Не зависимо от того какую именно форму Вы заполняли, проверьте правильность заполнения всех полей и скопируйте текст сообщения для продавца буфер обмена и нажмите кнопку Продолжить.
После этого можно считать, что Ваш Диспут на PayPal открыт. Вам будет показано сообщение о том, что Диспут открыт и отображена информация о Диспуте и дате, когда он будет автоматически закрыт. Обратите внимание на этот срок (20 дней с момента открытия Диспута, в данном примере это 20. 2013), до этого момента Вы должны разрешить все проблемы с этим товаром или перевести Диспут в Претензию (clame); в противном случае вернуть деньги будет уже невозможно.
После открытия Диспута, Вам стоит лишь дождаться возврата денег или ответного сообщения продавца. Об ответе продавца Вы будете уведомлены по электронной почте, адрес которой указывали при регистрации в системе PayPal. Из полученного сообщения об открытии Диспута или о полученном сообщении, Вы можете перейти в Центр Разрешения проблем (Resolution Center). Так же перейти в Центре разрешения проблем можно из своего аккаунта PayPal для этого, необходимо нажать на одноименную ссылку в разделе Мой счет.
Нажмите ссылку Открытые споры и претензии, чтобы увидеть информацию о открытых Диспутах и Претензиях
На открывшейся странице выберите необходимый Вам Диспут.
Таким образом Вы попадаете на страницу Диспута, где подробно отображена вся информация о текущем Диспуте. Здесь можно выполнить следующие операции:
- Просмотреть сообщения, которыми Вы успели обменяться с Продавцом товара. Добавить информацию по существу открытого Диспута или ответить на сообщение продавца, написав его поле Post New Message и нажав кнопку Review & Post Message(просмотреть и отправить сообщение);
- Закрыть открыть Диспут, сообщив PayPal, что возникшие проблемы уже разрешены напрямую с Продавцом и помощь от Paypal не требуется, для этого необходимо выбрать My concerns have been resolved, I want to close this dispute и нажать кнопку . Будьте внимательны, закрытый Диспут вновь открыть вновь будет невозможно;
- Перевести открытый Диспут в Претензию (Claim), чтобы уже сотрудники PayPal самостоятельно ознакомились с ситуацией, всеми доводами сторон конфликта и рассмотрели предоставленную информацию и приняли окончательное решение. Для этого необходимо выбрать I would like to end communication and escalate this dispute to a claime with PayPal и нажать кнопку .
Стандартные решения по Диспутам на PayPal, переведённых в Претензию
Рассмотрим оценим шансы участников Диспута на принятие решения в их пользу при переводе Диспута в Претензию. Поскольку условия для принятия решения в пользу одной или другой стороны достоверно неизвестны, в данном разделении условий будем опираться на личный опыт и опыт других пользователей системы PayPal.
При переводе Диспута в Претензию сотрудники PayPal принимают решение в пользу Покупателя если:
- Если Покупатель не получил товар и Продавец не может предоставить трекинг-номер для отслеживания процесса доставки почтового отправления через интернет. Такое случается если товар был отправлен Покупателю способом отправки не обеспечивающим отслеживание на всём пути следования МПО;
- Продавец предоставил трекинг номер, который не работает или по нему отображается неверная информация или видно, что посылка вернулась отправителю, или отправлена в другую страну;
- При достаточно существенном несоответствии товара представленному Продавцом описанию, при этом Покупатель смог аргументированно доказать факт несоответствия товара (лучше с фото), отправил полученный товар обратно Продавцу и может подтвердить это предоставив трекинг номер МПО.
При переводе Диспута в Претензию сотрудники PayPal принимают решение в пользу Продавца:
- Если Продавец предоставил трекинг номер по которому видно, что товар отправлен и МПО находится в процессе доставки (статус отправления обновляется);
- Если Претензии Покупателя необоснованны и Продавец смог это обоснованно доказать;
- Если товар не соответствует представленному описанию крайне незначительно;
- Если Покупатель в процессе Диспута, при наличии спорной ситуации, не приводит своих аргументов или же не отвечает на сообщения Продавца.
Таким образом Покупатель находится под защитой системы PayPal. Покупатель защищён от нерадивых Продавцов (мошенников), а Продавцы защищены от Покупателей, которые получив заказанный товар начинают выманивать у Продавцов их деньги.
Это будет Вам интересно:
PayPal в Июне 2022. Что делать можно и что нет? Личные наблюдения.
Итак, июнь 2022. События в Украине продолжаются. На горизонте даже не маячит возвращение пейпала в Россию. Заказчики ждут, клиенты платить другими способами не хотят, магазин в простое (мой случай). Что делать, если нужен именно paypal?
Сначала расскажу как делать не надо, а потом подскажу, как сделать можно. Первая идея, которая придёт вам в голову будет скорее всего такой:
Спешу вас огорчить, дорогой друг. Оказавшись на странице регистрации вы столкнётесь с целым списком проблем.
Вы гражданин России пытаетесь открыть пейпал Казахстана. Ничего не смущает?
Регистрация в Paypal производится резидентами. Специфика такова, что в зависимости от страны вам потребуются определённые документы и налоговые номера, ID карты и другая информация, доказывающая, что вы имеете гражданство или вы резидент этой страны (прописка или регистрация). А уж пейпал об этом позаботились.
Когда пейпал ушёл с РФ, я подумал точно так же «Что мне мешает зарегать такой же в Казахстане? !», а тут у меня как раз документики подъехали нужные и симка. Найдя статью на vc. ru и оформив через Robokazakh ИИН и симку Билайн Казахстана, я понял, что у меня есть всё необходимое для регистрации. Даже как физ. лицо я мог бы работать с магазином. Делал же это раньше в России. К слову робоказах не рекомендую. Заплатите 15 000 рублей, после чего вернёте 10 и бесполезный ИИН. Сейчас даже ИИН уже сложно получить. Да и не нужен он. Есть быстрее и проще способы.
Нелепые и Очевидные Ошибки, Которые Не Стоит Повторять.
Сначала моя история: Я зарегистрировался в paypal (Казахстан) , привязал свой загранпаспорт + ИИН Казахстана + Симку Билайн Казахстана. Подключил PP аккаунт к своему иностранному сайту. В течение суток упал заказ из Нидерланд с чеком 100$. Заказ пришёл в 18:47 и в 19:00 я (уже!) получил уведомление «You Can No longer Do Business With PayPal». Когда вы получаете такое сообщение, первое что вам нужно понять — бесполезно спорить и доказывать. Вы заблокированы.
Такая корпорация может себе позволить не разбираться в ваших проблемах. И все ваши попытки объяснить, доказать или обжаловать решение ни к чему не приведут. С определённого момента всё это уже не имеет значения. Решение окончательное.
Вы зададите резонный вопрос: «Почему так?» Я нашёл ответ в инструкции к сервису, о котором пойдёт речь ниже.
Полная инструкция для зарегистрированных Paypal аккаунтов доступна для прочтения тут:
Ну и вот я, балбес, захожу с российского IP. С обычного браузера и без прокси. Регистрирую казахский пейпал из России. Сейчас пишу это и думаю про себя: «Ну и кретин!». В общем ребята, не делайте так.
А как делать можно?
Во первых важно понять одну простую истину: Paypal — это крупная компания, которая поставила на поток автоматическое распознавание действий, не соответствующих политике компании. Любое отступление от правил — бан.
Сначала вас ловит искусственный интеллект, а далее вручную человек проверяет ваш аккаунт и принимает решение о блокировке.
Поэтому мы будем действовать безопасно. Наша задача — обеспечить стабильную работу вашего аккаунта из России. Я разделю пути решения на два пункта. Назовём это «Для экономных« и »Для ленивых».
Payoneer + Paypal
Все действия в этой инструкции нужно делать с прокси и инкогнито браузера. Ниже будут инструкции для тех, кто не знает, как и что делать.
Конечно, можно было просто оставить ссылку на англоязычную статью, где проходятся по пунктам за меня. Но нужно учитывать специфику для России. Так как множество сайтов сейчас блокируют трафик из РФ, наша задача обеспечить для себя минимальные временны затраты и удобство пользования + скрыть, что вы из России.
Поэтому — вот инструкция. Все шаги надо проходить в строгой последовательности согласно пунктам:
Все данные из паспорта должны быть вашими. Используйте загран паспорт. Будь то регистрация американского пейпал аккаунта или Payoneer. Вопрос лишь в том, с какого IP вы делаете, какой у вас адрес указан и с какого телефона регистрация производится. Номера должны быть той же страны, в которой аккаунт создаётся. Сервис СМС активации вам в помощь — номера США и Казахстана.
Регистрация Paypal для Богатых / Ленивых
Это, конечно, шутка. Речь скорее о более простом способе. Меньше действий. Тут всё очень просто. Купить Paypal аккаунт в сервисах, которые специализируются на продаже или регистрации Paypal аккаунтов другой страны. Говорю вам сразу — здесь вы рискуете своими деньгами. И проблема не в том, что это мошенники. Проблема в том, что вы можете получить аккаунт и тут же словить блокировку из-за неправильного использования аккаунта.
Сначала моя история (+ошибки) :
Сервисы появляются «как на дрожжах». Что-уж тут скрывать? Спрос рождает предложение. Я же остановлюсь на двух, которыми сам воспользовался.
Через пару дней выдали замену. Сделал все по инструкции, подключил Paypal на свой сайт. В течение недели я принял первый заказ со своего магазина через форму оплаты и тут же словил бан аккаунта. Причины — неизвестны. Написал в тех поддержку и объяснил ситуацию со скриншотами. Отнеслись с пониманием.
Примерно через неделю снова выдали аккаунт. Рабочий. Снова Бельгия. Купил прокси Бельгии. Зашёл с инкогнито браузера в аккаунт. В этот раз действовал очень осторожно. Крайне медленно все подключал и давал время аккаунту прогреться. Снова начал принимать платежи спустя неделю.
После второго платежа приходит сообщение: «You can no longer do business with paypal». Сколько же нервов из тебя высасывает это сообщение на почте, вы бы знали ребят.
В общем написал им снова. Сказали, что выдадут замену и спрашивали что я делал. Жду замены и понимаю, что для моего бизнес возможно стоит искать иные пути получения платежей и оживления бизнеса. Сервис выполняет взятые на себя обязательства и даже перевыполнил. У меня было два аккаунта рабочих. Я бы сказал, что если у вас #фриланс или ниша попроще моей, то стоит обратить на них внимание. Но поспешно ничего не покупайте. Всё на ваш страх и риск и дважды подумайте, прежде чем что-то делать.
Суммируя опыт — узнайте для начала: подойдет ли сервис под те платежи, которые вы хотите принимать. Если услуги, то скорее да. Если физ. товары — тут 50 на 50.
Больше сервисов по аренде платёжек.
Все ссылки носят рекомендательный характер, поэтому покупаете всё на свой страх и риск. Смотрите отзывы. Изучайте и консультируйтесь перед покупкой.
Другие способы приёма платежей из-за рубежа в 2022. Не Stripe / Paypal.
Можно ещё рассмотреть нишу HIGH-RISK платёжных агрегаторов. Там конечно хамские расценки от 5 до 25% от оборота. Но на то это и high risk.
Вот несколько примеров для России. Тут платите только за принятые платежи. Определённый процент.
На чём остановился я
Так как ниша диктует определённые условия, я понял что у меня может быть лишь прокси компания / посредник, которым я могу заплатить процент за приём платежей. Сложной больно оказалась схема.
Я остановился на двух сервисах:
На какие а/к распространяется 261/2004?
Европейская директива 261/2004 касается всех рейсов внутри ЕС, вне зависимости от того, авиакомпания какой страны их выполняет. Так, например, перелеты LATAM из Франкфурта в Мадрид подпадают под действие директивы, даже несмотря на то, что речь идет о чилийской авиакомпании.
Если рейс выполняется из ЕС в страну за пределами ЕС, директива также действует в любом случае, вне зависимости от того, авиакомпания какой страны их выполняет. Для примера, можно привести перелет Аэрофлотом из Франкфурта в Москву.
Если рейс выполняется из страны за пределами ЕС в страну ЕС, директива распространяется только на авиакомпании из стран ЕС.
Здесь стоит отметить, что в список стран ЕС для целей директивы, помимо привычных 28 государств (Австрия, Бельгия, Болгария, Великобритания, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Хорватия, Чехия, Швеция и Эстония) входят Исландия, Швейцария, Норвегия и заморские зоны, такие как Французская Гвиана, Мартиника, Майотт, Гваделупа, Реюньон и Сен-Мартен. В теории, компенсация должна применяться при перелетах, например, американской авиакомпанией из Сан-Мартена в США.
В целях наглядности, вот таблица с вариантами случаев применимости директивы 261/2004.
Конечно же, директива распространяется как на полносервисные авиакомпании, так и на лоукосты. Ни Ryanair, ни Wizzair не смогут уйти от юридических обязательств по отношению к пассажирам, даже если билет на их рейс стоит 1€ 😉
Компенсация при задержке
При расчете времени задержки учитывается время вашего прибытия в конечный пункт назначения. Другими словами, представим ситуацию, что вы летите рейсом Lufthansa из Москвы в Амстердам через Франкфурт, и рейс из Москвы во Франкфурт задержался всего на полчаса. Сама по себе данная задержка не является достаточным поводом для компенсации, как мы увидим из ниже приведенной таблицы. Но она может привести к опозданию на стыковочный рейс, и в итоге вы прилетите в Амстердам на четыре часа позднее. В целях расчета компенсации будет учитываться именно задержка прибытия в Амстердам. Конечно, это распространяется на перелеты, выписанные в рамках единого билета.
Вы будете иметь право на компенсацию даже в том случае, если второй стыковочный рейс не отвечает условиям из выше приведенной таблицы. Например, при перелете из Франкфурта в Бангкок через Дубай рейсом Emirates авиакомпании придется раскошелиться даже в том случае, если незначительная задержка первого рейса привела к значительной общей задержке.
Более того, учитывается не время фактического приземления, а время открытия дверей самолета в пункте прибытия. Если в целях подачи заявки на компенсацию вы всегда сможете посмотреть фактическое время приземления на сайте аэропорта или на таких сервисах как Flightstats. com, то время открытия дверей самолета лучше зафиксировать самостоятельно, например, записав видео на смартфоне с отметкой времени.
Как бы то ни было, если задержка была вызвана механической поломкой или поздним прибытием самолета, вы имеете право на компенсацию. Обычно пилот при задержке объявляет ее причину; на всякий случай, сделайте запись объявления пилота. Она может пригодиться вам в будущем.
Теперь перейдем непосредственно к суммам компенсации.
Опять же, в целях наглядности, вот таблица с вариантами случаев применимости директивы 261/2004.
Для расчета расстояния берется рейс, задержка которого привела к итоговой задержке.
И да, указанные суммы применимы к каждому пассажиру.
Компенсация при отмене
При отмене рейсов применяются следующие правила. Обратите внимание, что с декабря 2021 года, за отмену рейса также считается перенос вылета на более раннее время: как минимум на один час по сравнению с запланированным. При этом компенсация действует только в том случае, если уведомление об изменении расписания поступило не ранее, чем за 14 дней до вылета.
В случае отмены:
- авиакомпания должна:либо доставить пассажира до пункта назначения другим, максимально удобным для него рейсом, включая других перевозчиков;либо вернуть ему стоимость билета;
- либо доставить пассажира до пункта назначения другим, максимально удобным для него рейсом, включая других перевозчиков;
- либо вернуть ему стоимость билета;
- в случае ре-рутинга, применяются описанные выше варианты компенсации, за исключением случаев:если авиакомпания сообщила об отмене более чем за две недели до вылета;если авиакомпания сообщила об отмене более чем за семь дней, но менее чем за две недели до вылета, и предложенный вариант ре-рутинга связан с вылетом не более чем на 2 часа ранее запланированного времени и прилетом не более чем на 4 часа позднее запланированного времени;если авиакомпания сообщила об отмене менее чем за семь дней до вылета, и предложенный вариант ре-рутинга связан с вылетом не более чем на 1 час ранее запланированного времени и прилетом не более чем на 2 часа позднее запланированного времени.
- если авиакомпания сообщила об отмене более чем за две недели до вылета;
- если авиакомпания сообщила об отмене более чем за семь дней, но менее чем за две недели до вылета, и предложенный вариант ре-рутинга связан с вылетом не более чем на 2 часа ранее запланированного времени и прилетом не более чем на 4 часа позднее запланированного времени;
- если авиакомпания сообщила об отмене менее чем за семь дней до вылета, и предложенный вариант ре-рутинга связан с вылетом не более чем на 1 час ранее запланированного времени и прилетом не более чем на 2 часа позднее запланированного времени.
Есть ли срок давности?
Директива 261/2004 не указывает на срок давности, а позволяет каждой стране самостоятельно определять ее. Так, в Великобритании этот срок составляет шесть лет, а в Германии – три года.
Известны случаи, когда авиакомпании намеренно затягивали процесс, дожидаясь истечения срока давности… Так что старайтесь подавать заявку на компенсацию сразу же после задержки!
Как подавать заявление?
Это самый сложный и одновременно самый простой шаг. Как вы догадываетесь, многие авиакомпании не желают выплачивать компенсации и выдумывают несуществующие поводы для отказа. Особенно этим славятся лоукосты.
В качестве общего правила, у вас есть два пути.
- Если вы собираетесь самостоятельно требовать компенсацию, придется писать письмо в авиакомпанию. Хорошие шаблоны писем приведены здесь. Если авиакомпания откажется выплатить деньги, придется обращаться в суд. У меня нет (и, надеюсь, не будет) личного опыта судебных разбирательств с авиакомпаниями, поэтому на этом мои рекомендации заканчиваются.
- Второй путь – это довериться компаниям, специализирующимся на данном вопросе. Они берут на себя всю юридическую волокиту за комиссию, которая составляет определенный процент от компенсации. Вы ничего не платите, если компании не удалось “выбить” вашу компенсацию. Соответственно, никакого риска.
Со своей стороны я рекомендую воспользоваться сервисом AirHelp. Когда я пользовался его услугами, то получал компенсацию на удивление легко, и даже раньше, чем мог предполагать. По ходу дела AirHelp информировал меня о статусе моего запроса. После успешного исхода деньги можно вывести на банковский счет. Чтобы вывести средства на PayPal, заявку нужно подавать только через Expedia. Честно говоря, у меня нет опыта подачи заявок через Expedia; думаю, данная возможность применима только в случае бронирования перелета, с которым у вас впоследствии возникли проблемы, через Expedia.
Внимание: если вы воспользуетесь сервисом AirHelp по моей ссылке, то комиссия составит не 35%, а всего 25%!
PayPal не слишком популярен в России
В России PayPal мало востребован, в Народном рейтинге банков на Банки. ру у него всего 52 отзыва. А средняя оценка 1,51, ниже, чем у банков — аутсайдеров. Для сравнения, у Юмани (Яндекс. Деньги) — 2867 отзывов.
PayPal поддерживает один — единственный канал для русскоязычной публики, группу Вконтакте. Общение в ней напоминает диалог глухого с немым. Техподдержка на все дает 3 ответа:
Но своя ниша у платежной системы есть, это ее материнская компания eBay. Кроме того, Paypal интегрирован как платежное средство в некоторые магазины и онлайн — сервисы, а также в системы управления сайтами (CMS).
PayPal против финансовых мошенников?
Политика приемлемого использования PayPal не допускает операции, запрещенные законодательством страны покупателя. Плоды этой политики очевидны, в российском сегменте интернета всего 5 онлайн-казино, принимающих оплату PayPal.
Зато десятки нелицензированных букмекеров и псевдоброкеров успешно пользуются платежной системой. Дело в том, что PayPal не запрещает прием платежей за участие в играх и пари. Аккаунты, предназначенные для получения оплаты от беттеров и гемблеров, одобряются администрацией в ручном режиме, по отдельным заявкам. А предоставление доступа к финансовым рынкам формально и вовсе не ограничено.
Два примера из практики. В ноябре 2018 года трейдер — новичок повелся на рекламу нелицензированного брокера 777research. com и перевел ему якобы для операций на бирже 196000 рублей через Paypal. С привязанной карты Mastercard банка ВТБ.
Месяцем раньше начинающий беттер решил прикупить футбольных прогнозов на сайте tipsportal. com, и перевел им в общей сложности 670000 рублей через Paypal. С карты MasterCard Сбербанка.
Как PayPal помогает вернуть деньги жертвам финансовых мошенников?
Никак. Согласно пользовательскому соглашению PayPal, программа защиты покупателей не распространяется на платежи:
А рекламные предложения оффшорных брокеров, букмекеров и казино полностью покрываются этими двумя ограничениями.
Как сделать возврат средств по программе защиты покупателей
Впрочем, возврат денег через Paypal за товары и услуги вполне возможен. Исключая недвижимость, транспортные средства, госуслуги, а также закупки для коммерческой деятельности.
В остальных случаях PayPal обещает возместить полную стоимость. Для этого надо в течение полугода (180 дней) с момента платежа открыть спор в Центре разрешения проблем платежной системы. Комиссия Paypal при возврате средств с покупателей не не взимается.
Покупатель выбирает причину спора: товар не получен, ненадлежащего качества, или платеж не санкционирован. Если в течение 20 дней продавец не согласится вернуть средства через Paypal, следует сменить статус спора на претензию. Решением проблемы займется администрация платежной системы. Ей понадобятся доказательства: квитанции об оплате и доставке, показания свидетелей. Не исключается вариант, что Paypal потребует от покупателя вернуть товар отправителю, прежде чем средства будут возмещены. По конкретной транзакции спор можно открывать только один раз, решение администрации платежной системы ококнчательное. По правилам Paypal, срок возврата денег составляет до 30 дней.
Что PayPal пишет про чарджбэк?
На первый взгляд, PayPal спокойно относится к чарджбэк, описывает его в документации как обычную рабочую процедуру:
В пользовательском соглашении признается право плательщика оспорить платежи через Paypal и вернуть деньги на карту Международной платежной системы (VISA или Mastercard).
При этом PayPal запрещает покупателю одновременно создавать спор и подавать на чарджбэк. Получая от банка — эквайера запрос по транзакции, участвующей в споре, платежная система считает, что покупатель пытается получить деньги дважды. PayPal обещает в такой ситуации обращаться в компетентные органы: банк — эмитент, полицию, суд.
В руководстве по чарджбэк для продавцов Paypal приводит схематичное описание процедуры:
Платежная система предупреждает продавцов, что не оспаривает 100% требований на чарджбэк. Если вина продавца очевидна, администрация Paypal не будет становиться на его сторону.
Однако в «Разрешении споров с возвратными платежами» PayPal обещает продавцам ни больше, ни меньше, как полное возмещение убытков от мошеннического чарджбэка.
А покупателям возврат денег от Paypal гарантируется, если мошенником оказался продавец! И обоим сторонам защита предоставляется при условии убедительных доказательств. Получается как в том анекдоте: «спорьте — спорьте, если у вас четыре, мы выиграли».
Как вернуть деньги через PayPal с помощью чарджбэк
Какие платежи можно вернуть? Очевидно, они должны соответствовать трем условиям:
Средства могут быть переведены через интерфейс интернет — магазина (маркетплейса) или из личного кабинета PayPal по реквизитам. В любом случае запрос в PayPal поступает из банка — эмитента и через банк — эквайер. Поэтому действуем так.
Пишем претензию продавцу. Просим вернуть деньги за некачественный товар, или предоставить услугу, которую нам обещали.
Ждем ответа 10 дней согласно законодательству. А пока собираем доказательства несоблюдения договора и невыполнения рекламных обещаний. В том числе фотографии дефектного товара, квитанции службы доставки, чеки банкомата, если карты пополнялись наличными, скриншоты блокировки доступа к сервису.
А также скриншоты платежей и баланса из личных кабинетов:
Обязательно сохраняем переписку с продавцом, в первую очередь неконструктивную: с отказами, отмазками, требованиями доплат. Полученную по электронной почте, через Skype, Telegram.
Получаем в своем банке выписку и справки по операциям. В большинстве кредитных учреждений это можно сделать через онлайн — банк. Делаем скриншоты. Если документы в виде распечаток, фотографируем их.
Подождав 10 дней, высылаем продавцу уведомление о расторжении договора.
Собрав все доказательства, приступаем к заявлению о спорной операции. В нем обращаемся к банку — эмитенту, и просим его как участника Международной платежной системы рассмотреть заявление и передать его в банк продавца (эквайер).
В отдельном приложении обязательно перечисляем спорные платежи, сделанные через PayPal.
При необходимости заполняем и заявление по форме банка.
Прикладываем доказательства к заявлению и передаем в банк, выпустивший карту (эмитент). Отправляем электронной почтой или через чат на сайте, если банк предоставляет такой сервис. Как, например:
Нередко бывает необходимо распечатать документы и вручить их в отделении операционисту. В этом случае тратится больше времени, но зато на руках владельца карты остается копия, заверенная сотрудником банка.
Банк — эмитент имеет право рассматривать заявление до 45 дней. Однако в наших интересах контролировать процесс по номеру обращения не реже чем раз в две недели. Иначе кредитное учреждение вполне может отложить рассмотрение в долгий ящик.
Что делать, если банк отказал? Не соглашаться. В большинстве случаев кредитные учреждения отклоняют чарджбэк по формальным и надуманным поводам. Закон «О национальной платежной системе» обязывает банк принять и рассмотреть заявление о спорной ситуации. А другой закон, «О защите прав потребителей», требует, чтобы банк защищал интересы потребителей финансовых услуг. Пишем претензию в банк и подаем заявление снова.
Что делать, если PayPal опротестовал чаржбэк?
Во-первых, отправить претензию в ООО НКО «ПэйПал РУ». В электронном виде, через чат Центра разрешения проблем. И в офис, по адресу 125047, Москва, ул. Бутырский Вал, 10А. Контролировать работу с обращением можно по телефону офиса (499) 277-01-77 и горячей линии 8 (800) 333-26-76. В претензии важно указать:
Во-вторых, направить жалобу в Банк России, регулятору ООО НКО «ПэйПал РУ». Через форму на сайте, копию по адресу 107016, Москва, ул. Неглинная, 12. Телефоны для контроля +7 800 300-30-00 и +7 499 300-30-00, короткий номер для мобильных 300.
Обратиться в Роспотребнадзор. Пользователь платежной системы как потребитель финансовых услуг имеет право требовать обещанного PayPal возмещения убытков, апеллируя к Закону о защите прав потребителей. Для ускорения процесса документы следует отправить через сайт. Уточнить результаты можно по телефонам 8 (800) 100-00-04 и 8 (499) 973-26-90. Адрес для письменных жалоб 127994, Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5.
Наконец, подготовить исковое заявление и подать в суд. Известны случаи, когда покупатели выигрывали иски к Paypal о возврате денег за покупки. Например, дело № 2-1903/2019 в Октябрьском районном суд города Кирова, Лаптев А. добился возврата 87414 рублей за сломанный телескоп плюс штраф 10000 рублей.
Российским пользователям PayPal всегда был нужен главным образом для зарубежных операций. В частности, hand — made бизнесам он открывает выгодные рынки сбыта США и Европы. И как вариант расчетов с иностранными субподрядчиками PayPal вполне пригоден. А вот инвестировать через эту платежную систему россиянам категорически не рекомендуется. Трансграничные инвестиции не для новичков, а профессиональные брокеры законопослушны, и предпочитают пополнения в фиатных валютах.
PayPal
PayPal лично был для меня критичным, т. через него осуществляются донаты на радио.
Для регистрации такого удовольствия, как PayPal, нужна симка. Я зарегистрировал польскую симку с помощью сервиса zadarma. Польский номер с функцией приема SMS стоил 360р. /мес. Для регистрации симки необходимо было предоставить паспортные данные. Уже позднее в тот же сервис обратились знакомые, но в регистрации номера по таким расценкам уже отказали. Скорее всего есть другие сервисы, задача решаемая.
Сервис пересылает входящие SMS на почту либо в мессенджеры, я настроил пересылку в Telegram.
Следующий шаг — регистрация PayPal. Здесь никаких сложностей: выбираем страну и сервис подставляет шаблон для ввода номера телефона. На всякий случай при регистрации я использовал VPN. Для использования VPN уже не нужен. Через 2 минуты аккаунт готов.
Ключевой вопрос — как пополнить? Мне помогли друзья из Республики Беларусь с аккаунтом на PayPal, перевели мне средства, которые я им позже закинул на российский счет.
Перевод на счет PayPal был осуществлен мгновенно, но воспользоваться средствами PayPal разрешил только через 21 день — таковы правила. Но через 3 недели я смог оплатить зачисленными средствами треки на Beatport.
Карта зарубежного банка
Открыл счет в Альфа-Банке республики Беларусь. Для этого поездом отправился в город Минск, проезд туда-обратно обошелся в 6 т. Открытие счета заняло около часа с учетом очереди. Для открытия счета достаточно паспорта РФ. Карту без имени выдали прямо на месте.
Неперсонализированная карта в целом работает для большинства сервисов. Тем не менее, заказал ещё и именные карты. Их присылают на почту обычным (даже не заказным) письмом. Лишь бы адрес был на территории РБ.
Указал адрес знакомых, через неделю пришел конверт в почтовый ящик. Знакомые любезно вскрыли конверт и прислали мне фотки карт с обоих сторон. Далее — активация карт через приложение. Некоторое время приложение Альфа-Банка для iOS не работало, выручал старенький Android. Для получения доступа в интернет-банк необходимо было обратиться в кол-центр, время ожидания бесконечно, я бы разорился на межгороде. Но сейчас и iOS-приложение очухалось, поэтому проблема не актуальна.
Пополнение. До 11 апреля был доступен платеж из Альфа-Банка РФ в Альфа-Банк РБ, но после новых санкций в интернет-банке функция работать перестала, а в отделении мне предложили пополнение с комиссией 1490р. Спасибо, нет.
Рекомендую держать средства в беларусских рублях. Даже если есть счета в рублях РФ, то зачисление все равно будет либо в BYN, либо в USD, а далее конвертация в российские рубли. можно попасть на двойную конвертацию.
При открытии счета за границей надо подавать информацию в налоговую. Вот тут объясняют как это делать и зачем.
PayPal + карта РБ
PayPal с удовольствием кушает карты РБ. Таким образом, я решил проблему с пополнением баланса на PayPal. Некоторые сервисы отказывались принимать карты РБ (например, Tidal), но с удовольствием приняли оплату через PayPal, который в свою очередь был привязан к карте РБ.
На сегодняшний день все мои подписки работают, за исключением Google Drive. Примечательно, что YouTube Music (YouTube Premium) принял карту РБ и списывает ежемесячно оттуда средства за подписку, а вот Drive в принципе отказывается принимать какие-либо платежные реквизиты от российских пользователей. Google как-то не последователен. Но, возможно, и эта проблема решиться. В крайнем, перельём всё на Yandex.
Кто ищет, тот найдет. Всем удачи.