Допустим, продукт — человек
Какой человек вызывает доверие? Искренний, надежный и отзывчивый. Что чувствуете, если вам кажется что «фальшивка»? Отторжение.
То же самое относится и к критике.
Если пользователь почувствует обман, он покинет сайт.
Социальное доказательство должно быть убедительным. А значит, нужно понимать потребности клиента.
Давайте посмотрим, как выглядят классические социальные доказательства в разных версиях.
6 минут на чтение
Оставьте свой e-mail
Компании поняли, что отзывы влияют на коэффициент конверсии. Статистика показывает, что 72% покупателей всегда (!) читают отзывы перед покупкой товара. Есть два проверенных решения, первое — попытаться привлечь отзывы реальных клиентов, второе — заказать отзывы.
Как вы уже поняли, ситуация с пользовательским обзором проста. Не придумывайте замысловатые способы, чтобы клиенты писали о вас (и писали положительно, иначе какой смысл). Услуги выполнят всю работу, минимальное требование — кредитоспособность. За определенную плату будут написаны отзывы, даны советы, прослежена репутация, даже дано благословение. Как говорится, любой каприз за ваши деньги.
Закажите настоящие отзывы
Подлинные заявления, которым поверят потенциальные покупатели.
Но не спешите бежать к компаниям. ТО есть если вы не отличите реальный отзыв от реального, то контроля качества вам не видать. Недобросовестные сервисы, пользуясь этим, обманут. фейковых отзывов существует немало.
Отзывы. Накрутка инстаграм, вконтакте
Правильное общение с клиентом. Снова в ту же степь. «Судя по отзывам, товар получен и его не кинули».
Отзывы, накрутка инстаграм или другая площадка не помогут создать полную (и главное правильную) картину действительности. Картины для потенциальных покупателей. Нужно ли с клиентом говорить?
- Определение потребности
- Консультирование
- Заставить клиента купить
Весомый аргумент. Отзыв работает, если указан номер заказа и дата доставки! Одно без другого не работает.
Фото с сайта vk. com
Копирование отзывов. Сервис не потратил время на составление отзывов, а продал двум клиентам одинаковые.
Фото с сайта vk. com
-Есть ли у вас какие-либо комментарии?
-Нет! Еще круче! У меня есть фотография рецензии!
И все же, ход хитрый. Но клиент видит пустышку. Особенно раздражают комментарии с вайбера, вотсапа и других мессенджеров. Перед тем, как заливать такие фотографии в инстаграме подумайте: отзывы от реальных людей отражают работу магазина. Если отзывы написаны безграмотно, реакция будет противоположной.
Давайте проведем мини-поиск. Возьмем страницу магазина в Instagram.
Более 9к подписчиков 50 лайков в среднем под постом, активность (т.е. количество реальных подписчиков) 2%. В левом верхнем углу есть фотография, предположительно, Депеса.
Отзывов покупателей нет, есть фотография отправления. Ему нельзя доверять, и вероятность того, что это подделка, очень высока. Подписчиков набрали, а вот отзывы в instagram почему-то забыли попросить. Положительные отзывы, Instagram, ВКонтакте, Озовик, все платформы должны быть задействованы.
Авторский стиль. Реальные клиенты часто допускают ошибки в своем письме и имеют свой собственный стиль повествования.
Фото с сайта irecommend
Помимо того, что отзыв написан по шаблону «Все норм», он еще и выдержан в строгом стиле.
Когда клиент видит отзывы в инстаграм, он быстрее закажет товар.
Пример настоящей критики:
Фото с сайта yell
Покупатель не стесняется в выражениях и критикует компанию, затрагивая вопрос доставки.
Главное — это результат. В мире есть уникальные люди, которые выкладывают результат сотрудничества с компанией, прекрасно зная, что это ложь.
Покрыты звездами.
Следующий пример удачного отзыва приведем ниже. Объективно он хорош, а медийное лицо и запоминающийся текст делают его шедевром Я оставлю скриншот, и станет понятно почему это удачный отзыв.
Отзывы в инстаграм, заказать или нет
Исходя из основных сценариев поведения, следует проанализировать существующую теорию.
Невозможно, чтобы каждый человек был счастлив все время. Некоторые клиенты недовольны какой-то мелочью и обязательно пишут негативный отзыв. А может быть, конкуренты прислали своего «засланного казачка».
Нет смысла бояться и впадать в панику. Негативные отзывы — это тоже часть бизнеса, от которой никуда не деться.
Самое главное — знать, что делать с негативными отзывами клиентов.
- Узнайте почему. Постарайтесь понять, почему этот человек произвел на вас негативное впечатление. Может быть, это была просто мелочь.
- Найдите компромисс. Сделайте все, что в ваших силах, чтобы примириться с этим человеком. Предложите клиенту подарок, скидку или бонус в качестве компенсации.
Для создания положительного имиджа компании у нее должны быть отзывы клиентов. Они играют важную роль при принятии решения о покупке. Если владельцы бизнеса используют страницу в Инстаграм как альтернативу обычному сайту, логично размещать на ней отзывы.
В этой статье мы расскажем вам, как оформить отзывы на Instagram таким образом, чтобы они привлекали клиентов. И как вообще представлять отзывы клиентов? Мы также делимся советами и рекомендациями по редактированию обзоров.
Как красиво оформить отзывы в Инстаграм
С чего начать и как создавать отзывы, которые завоюют доверие потенциальных клиентов:
Соберите отзывы
Прежде чем начать писать отзывы, их нужно сначала получить. Мы всегда советуем изучать реальные отзывы реальных клиентов.
Как собирать отзывы (формы) :
- Зарегистрируйте свой бизнес на сайтах отзывов и картах.
- Если вы размещаете товары на таких торговых площадках, как Ozon.ru, Wildberries или Tiu, вы можете получать отзывы оттуда.
- Предлагайте клиентам бонусы (скидки, подарки) в обмен на отзыв.
- Напишите клиентам напрямую (или через другие каналы связи) и вежливо попросите их оставить отзыв. Вы также можете отправить его в ответном сообщении.
- Если у вас есть собственный офис, вы можете попросить клиентов написать отзыв от руки. Заранее подготовьте формы обратной связи. Такой способ сбора отзывов практикуют строительные компании и агентства недвижимости.
- Если заказы размещаются в интернет-магазине или на сайте компании, можно настроить автоматические электронные письма с напоминаниями, чтобы оставить отзыв о покупке.
- Можно записать видео с клиентами с их разрешения, если вы хотите показать результаты их работы.
- Поищите отзывы в Интернете. Используйте название компании и фирменные хэштеги.
Оформление отзывов в актуальных историях
Итак, комментарии собраны. Теперь нам нужно их хорошо спроектировать. Мы будем делать это с помощью редактора Canva, так как он наиболее подходит для этих задач.
В соцсетях большинство компаний выкладывают скрины переписки. Эта банальность не выделяет вас среди конкурентов. Лучше подойти к вопросу креативно и специально оформлять отзывы перед загрузкой в соцсети. Чтобы было качественно и красиво.
Это можно сделать следующим образом:
Мы описываем процесс создания сторис с отзывом шаг за шагом.
Ш Заходим на сайт Canva. Enter com и активируем 30 дней бесплатного периода. Позже от него можно отказаться и пользоваться сервисом бесплатно!
Ш Будем работать с чистым листом. Для начала добавим фон. Можно просто закрасить его, но это будет лучше и эффектнее. Для добавления фото кликаем на раздел «Фото», выбираем нужное и перетягиваем в рабочую область. Если хотим использовать паттерн или текстуру, тогда идем в раздел «Фон».
Совет: если берете фотографию в качестве фона выбирайте что-то нейтрального. Например, направление бизнеса. Если у вас цветочный магазин, то можно добавить цветы на фон. На английском, русском и на других языках.
Шаг 3: Если вы добавите текст на фон таким образом, он будет сливаться с фоном. Наложите изображение, залейте его цветом и настройте прозрачность. Перейдите на вкладку «Элементы» — «Формы» за границей. Найдите обычный квадрат и перетащите его в рабочую область.
Растяните квадрат до нужного размера и заполните его соответствующим цветом.
Теперь нужно настроить прозрачность. Нажимаем на фигуру (теперь это прямоугольник). Выделяются панели инструментов. Находим в ней прозрачность и регулируем ее ползучком. Задача — сделать фон прозрачным, но не перекрывать будущий текст.
Шаг 4: Добавьте текст. Перейдите к инструменту «Текст». Поскольку мы разрабатываем обзор, будет хорошо смотреться, если мы сделаем блок с цитатой (чтобы в нем были кавычки). Мы не смогли найти готовых блоков, и нет вариантов с кавычками внутри. Поэтому мы добавим их отдельно. Здесь вы можете выбрать любой текстовый блок или самый простой стиль (из первых трех). Затем настройте шрифт и размер в соответствии с вашими потребностями.
Совет: текст должен быть крупным. Это самый важный элемент при оформлении отзыва. Еще для сторис лучше выбирать короткие отзывы. Во-вторых, чтобы не уменьшать размер текста (чем крупнее текст), тем лучше. Во-вторых, чтобы пользователь успел его прочитать. Не забывайте, что сторис длится всего несколько секунд. Картину текста никто читать не будет! Но пользователь может вернуть сторис назад, чтобы дочитать отзыв.
Выбирайте строгий, без засечек и чтобы хорошо читался. В данном примере используется шрифт Intro.
Шаг 5: Добавьте цитаты. Перейдите на вкладку «Элементы» и введите слово «Кавычки». У нас есть как простые цитаты, так и уже оформленные блоки, например, цитаты с рамкой. Выберите тот, который вам нравится, и добавьте его к изображению.
Можно поиграть с элементами, например добавить кавычки и линии. Как уже говорилось, любой элемент можно редактировать. В примере добавили кавычки и отдельно линии. Цвет линий изменили, чтобы не сливались с текстом.
Ш Слева осталось место для имени клиента и фотографии в кружочке. Если клиент против добавления личного фото, можно взять его с стока. Правда пользователи могут подумать, что отзыв не настоящий. Для того чтобы не вносить личные данные и выставлять иконку, можно просто поставить ее. Элементы и имя клиента находим в «Электро» или через другой инструмент.
Важно: Напечатайте имя клиента другим шрифтом и меньшего размера, чем текст свидетельских показаний.
В этом шаге мы доделываем финишные штрихи, например сдвигая элементы или изменяю прозрачность плашки. В галерее Canva сохраняется дизайн, который был создан в течение двух лет.
Ш В этой папке мы открываем в актуальном состоянии все сторис клиентов.
Как можно ускорить процесс, если выбрать наиболее подходящий шаблон из любой категории? Это будет подправить, но Canva тем и хороша — любые элементы можно удалить.
Оформление отзывов в постах
Вы можете периодически публиковать новые обзоры в постах. Чтобы не загромождать ленту Instagram, лучше всего собрать сразу несколько отзывов и показать их в виде галереи. Мы также рекомендуем посты Canva.
Шаг 2: В данном примере сделайте цвет фона. Вы можете выбрать любой цвет из палитры, заполнить его градиентом или найти узор в библиотеке. Главная цель оформления поста (как и сторис) — чтобы текст выделялся и контрастировал с фоном.
Ш Если рамка не нужна, можно выбрать в элементах или собрать из линий и фигур. Можно написать «Square» или «Квадрат» и найти подходящую квадратную рамку.
Pro-версия Canva имеет больший выбор шаблонов и элементов, поэтому если вы хотите создавать долговечные графики, лучше сразу перейти на нее.
Для рамки выбрали стандартный квадрат с обрамлением. Залито черным цветом и прозрачность 64. На фон рамки добавили узор (он тоже с прозрачностью). : «Это был довольно нейтральный фон, но не такой скучный», как если бы мы просто сделали однотонную заливку цветом.
Шаг 4: Добавьте текст.
Поскольку в посте меньше места для отзыва, чем в Историях, вы не можете использовать фотографию или иконку клиента, только текст. Ниже или выше отзыва добавьте имя клиента другим, более мелким шрифтом, чем текст отзыва. Вы также можете сделать его другим текстом.
Шаг 5: Добавьте недостающие элементы — кавычки, линии. Именно здесь вам необходимо изучить наилучший способ сделать это. Вот такой вариант мы имеем:
Для создания галереи отзывов меняйте цвет плашки и фон. Но основной стиль внутри галереи изменить нужно, иначе будет некрасиво.
Как еще можно показать отзывы
- Создание видеоролика с клиентом. Именно так поступают предприниматели в сфере услуг. Например, у вас есть салон красоты. Клиенту сделали стрижку или покраску: можно попросить его поблагодарить перед камерой, чтобы показать результат работы мастера. Вы также можете добавить в кадр самого мастера. Такие оценки воспринимаются потенциальными клиентами очень позитивно, но такой формат подходит не для всех предприятий.
- Сфотографируйте рукописный отзыв. Но лучше всего не просто разместить фотографию, а, опять же, красиво оформить ее в Canva. Просто найдите подходящий шаблон, в который можно добавить фотографию.
Для интернет-компаний такой вариант обратной связи не подходит, так как необходимо выделить место и предоставить формы.
- Сделать скрин отзыва с сайтов отзовиков и красиво его оформить. Например, оставленный в карточке компании в Google Мой Бизнес.
- Делать репосты отзывов с отметкой или хэштегом вашего бренда. Но это уже тоже заезженная тема. К тому же, просто так такие отзывы не оставляют — надо либо просить клиента либо мотивировать бонусом.
Советы и рекомендации
Что нужно знать при оформлении отзывов для Инстаграм
Когда пишете отзывы, старайтесь придерживаться корпоративного стиля компании. В Инстаграме должно быть достаточно постов и сторис с отзывами.
Для текста отзыва выберите легко читаемый шрифт. Если отзыв и имя клиента написаны разными шрифтами, выберите тот, который совпадает.
Не добавляйте лишние элементы в оформлении отзыва. Даже если вы читаете отзывы в сторис, у зрителя есть несколько секунд на то чтобы прочитать отзыв.
Старайтесь не использовать слишком много цветов при разработке изображения.
Бывает отзыв слишком длинный, а показать его очень хочется. Если вы хотите, можете сделать пост с сокращенным текстом на картинке. Полный текст отзыва при этом размещаем в описании поста.
В качестве первого слайда в папке актуальных сторис можно сделать отдельную обложку. Вот хороший пример:
Подобная обложка поможет пользователям сориентироваться, когда они попадут в папку с отзывами, пролистывая другие бизнес-истории. Обратите внимание, что в этом примере внизу есть CTA — приглашение провести пальцем вверх, чтобы оставить отзыв. Ссылка открывает форму для заполнения. Это еще один способ сбора отзывов непосредственно на Instagram.
Ошибки при оформлении отзывов
Ошибки в основном связаны с несоблюдением описанных выше рекомендаций. Наиболее распространенными являются неудачное сочетание цветов, несоответствие стилю профиля, неудачный шрифт и слишком длинный текст в отзыве. Еще одна распространенная ошибка — включение в фотографию большого количества ненужных элементов и цветов, что отвлекает от обзора. Если к нему добавят анимацию, вы ничего не поймете. Кстати, эту ошибку часто допускают при отправке скриншота почты. Не используйте изогнутые подчеркивания от руки вообще. Лучше использовать инструмент «Линия», который есть во всех программах редактирования.
Заключение
Итак, мы научились разрабатывать обзоры. Они могут стать дополнительным источником привлечения клиентов и повысить доверие к вашему бизнесу. Однако отзывы не должны занимать слишком много места в вашем профиле на Instagram. В конце концов, это не самый важный тип контента. Создайте отдельную папку для историй в вашей текущей папке. Для постов создайте галерею. Не включайте обзоры в свои сообщения чаще, чем раз в месяц. Частота сообщений не имеет большого значения для сторис, но никто не хочет читать 100 отзывов. Поэтому вы можете подготовить их (около 20 штук) и положить в папку один раз, а затем регулярно обновлять.
На чтение 8 мин.
В чем необходимость комментариев от клиентов
Каждый второй магазин в интернете сталкивается с проблемой завоевания доверия. У покупателя нет возможности подержать товар в руках или примерить. Для того чтобы он решился купить ту или иную продукцию, нужно завоевать его доверие.
Эффект «сарафанного радио»
В Инстаграм отзывы пользователей играют важную роль. Этакая «сарафанная радиосвязь», через которую люди рассказывают о вашем салоне, шоуруме и т.п В результате такой цепи личный бренд или товар становятся более востребованными.
Альтернатива книге «жалоб и предложений»
В каждом супермаркете есть книга жалоб и предложений. Однако чаще всего они используют его, чтобы выразить свое недовольство чем-то. Трудно найти человека, который потратит 10-15 минут на то, чтобы предложить что-то.
Но люди любят обсуждать, что кому-то понравилось или не понравилось. В этом весь смысл обратной связи с клиентами. Из отзывов можно сделать вывод о том, чем недовольны клиенты, что им нравится и т.д. Иногда в вашей рекомендации кто-то может упомянуть особенность вашей услуги, о которой вы не подумали. Поэтому вам нужно прислушиваться к своей аудитории.
Процесс сбора откликов
- Регулярные публикации с просьбой оставить отзыв
- Прямой контакт с клиентами
- Предложения с привлекательными бонусами за отзывы.
Первый вариант не совсем эффективен, но все же. Мы быстро пролистываем ленту новостей в инсте, поэтому изображение с надписью «Оставляйте отклики» может остаться незамеченным. Или человек заметит просьбу, напишет несколько слов и через 5 минут забудет об этом. Несмотря на это, подобные посты не нужны. Даже если на них реагируют 3-4 покупателя, это уже хорошо. Для первых постов.
Более действенный способ (не гарантирующий полной отдачи) – это связь с людьми напрямую. Вы можете в уважительной форме составить личное обращение и отправить его покупателю. Большинство проигнорирует сообщение, но кто-то откликнется и порадует вас в ответ.
Эффективным вариантом являются бонусы за отзывы. К сожалению, люди озабочены собой, поэтому они не видят смысла беспокоиться даже о мелочах, если это не приносит никакой пользы. Вы можете превратить эту человеческую черту в преимущество. Мотивируйте своих подписчиков быть активными и обещайте им сюрпризы в ответ. В качестве бонусов можно использовать небольшие скидки на первую покупку, дисконтные карты, открытки, контрольные списки и т.д.
Этого достаточно, чтобы привлечь внимание людей к тому, что они пишут в Инстаграм. Не стоит расстраиваться, если откликов мало. Стопроцентный фидбек от покупателей не может похвастаться даже звезда продаж. Но вам и не нужно больше, чем 1000 комментариев.
Оформление мнений перед публикацией на странице магазина
Одного тщательного сбора комментариев недостаточно. Вам также необходимо хорошо и красиво оформить свою коллекцию. Пользователи фотохостинга привыкли видеть в своей ленте отличные фотографии, поэтому вы не захотите нарушать их чувство прекрасного. Не рекомендуется размещать обрезанные скриншоты — это портит общий образ эстетически привлекательного профиля. Лучше обрамлять отзывы по отдельности названием магазина, бренда или собственным слоганом. Сообщения клиентов должны быть помещены в эту рамку.
Также не нужно пытаться вместить слишком длинный текст на одну картинку. Никто не станет вглядываться в крохотные буквы, разбирая недочитаемый текст. В таком случае лучше опубликовать фото с надписью «Мнение клиента», а сам текст поместить в описание к изображению.
Определенно не рекомендуется одновременно писать несколько оценочных постов в своем профиле. Если в последнее время ваш магазин часто хвалили, и вы хотите поделиться приятными словами, вы можете сделать простой коллаж. При оформлении скриншотов выбирайте спокойные цвета. Замените контрастные оранжевые или салатовые цвета на тональные. Избегайте чрезмерного использования эмодзи и стикеров — текстовое сообщение просто потеряется в окружающей обстановке.
Видеообзор
В бизнесе в «Инстаграм» отзывы реальных людей важны для формирования доверия потенциальных клиентов и покупателей. Как оформить отзывы в «Инстаграме», чтобы они были не только полезны для бизнеса, но и привлекательны?
Регулярное добавление отзывов в вашу ленту Instagram и Stories является важной частью стратегии бизнес-контента. С помощью отзывов вы показываете своей целевой аудитории, что другие пользователи уже работали с вами и остались довольны, и тем самым помогаете им принять решение о покупке или заказе.
Ключевым моментом здесь является то, что отзывы должны быть настоящими и качественными — они не могут соответствовать тематике профиля. Например, самый популярный на сегодняшний день способ оформления отзывов — это скриншот переписки в теменой подложке.
Еще один популярный вариант — сделать коллаж из отзыва и фотографии товара, к которому он относится. Такая форма отзыва особенно удобна в том случае, если речь идет о каких-то свойствах приобретенного товара или впечатления после его использования.
Если отзыв размещен не в личном сообщении Instagram или мессенджера, а на внешней платформе, имеет смысл, чтобы он имел форму простой текстовой цитаты на цветном фоне или фотоподдержке, но со ссылкой на автора. Такой обзор будет вызывать доверие у целевой аудитории.
Если ваши покупатели делятся у себя в ленте или «сториз» отзывом о вашем продукте и услугах, то вы можете сделать репост этого отзыва. При этом многие пользователи будут рады упоминанию вашего бренда/магазина в отзывах после покупки или заказа.
Комбинируя несколько вариантов дизайна, вы сможете найти свой индивидуальный стиль и всегда следовать ему. Обязательно размещайте обзоры ваших историй в разделе «Новости», чтобы все новые пользователи, приходящие на ваш сайт, могли легко их найти.
Instories имеет платную и бесплатную версию. Бесплатная версия имеет ограниченную функциональность, но в ней легко найти подходящий дизайн анимированной истории для ваших обзоров. Приложение просто в использовании: выберите интересующий вас дизайн, выберите подтверждающее изображение из галереи на вашем смартфоне и дважды нажмите на текстовое поле, чтобы ввести текст отзыва и имя клиента.
Проверьте, все ли вам нравится. Нажмите на иконку предпросмотра (глаз). Вы можете выложить готовый дизайн на устройство или же поделиться им с друзьями.
Отзывы в «Инстаграме» не только способствуют завоеванию доверия потенциальных покупателей и клиентов, но также стимулируют активность пользователей. В любом случае поддержите желание своей целевой аудитории высказаться, предлагайте бонусы и не забывайте благодарить подписчиков за проявленное внимание.