Что делать если обманули в интернет-магазине

Содержание

Как девушка заказала поддельные сумки Louis Vuitton

Продавец не предупреждала, что продает подделки. Поэтому покупательница отправила сумки назад и потребовала вернуть ей деньги. Но продавец отказалась.

Кто оказался продавцом. Обычная девушка, которая не была ИП и не оформляла юрлицо. Она просто создала странички в «Инстаграме» и на «Авито» и написала, что представляет комиссионный магазин оригинальной продукции Louis Vuitton. Девушка рассылала фото подлинных сумок и их индивидуальные номера — и покупатели ей верили.

К моменту судебного разбирательства продавец удалила свои страницы, но покупательница из Челябинска успела заскринить переписку.

Как мужчина нанял недобросовестного мастера по ремонту

В итоге мужчина отдал мастеру 683 100 Р за работу и материалы, но качество ремонта его не устроило. Тогда мужчина заказал независимую экспертизу: она подтвердила, что ремонтные работы не соответствуют строительным нормам и на устранение недостатков нужно еще 201 507 Р. Плюс экспертиза посчитала, что мастер преувеличил стоимость ремонта — на самом деле она составила 558 175 Р.

Заказчик направил строителю претензию и потребовал компенсировать ущерб, но тот не выполнил его требований.

Кем оказался мастер. Обычным строителем, который размещал в «Инстаграме» фото чужих ремонтов. Он не был ИП и не представлял никакую фирму.

Что решил суд. Стороны не прописали в договоре цену ремонта, поэтому суд привлек свою экспертизу. Она посчитала стоимость ремонтных работ исходя из их средней стоимости — получилось 605 809 Р. То есть, по мнению суда, истец переплатил 77 290 Р. А на устранение недостатков, по результатам экспертизы, нужно было 4203 Р.

Суд обязал мастера выплатить истцу эти деньги — 81 494 Р. А за то, что мастер не выполнил требование заказчика до суда, его оштрафовали на 40 747 Р. Плюс он компенсировал истцу расходы на адвоката, досудебную экспертизу и судебные расходы — еще 25 000 Р.

Как девушки заказали одежду в несуществующем магазине

Продавец обещала отправить вещи почтой, но сначала потребовала скинуть ей на карту стопроцентную предоплату и деньги за пересылку. По ее словам, только так можно было купить товары по сниженной цене.

Девушки согласились, но заказы так и не получили. Тогда они попросили вернуть им деньги, но продавец добавила их в черный список. В сумме покупательницы потеряли 52 557 Р. Одной из девушек особенно не повезло: она отправила мошеннице больше всех — 35 157 Р.

Кто оказался продавцом. Безработная мошенница, которая создала в «Инстаграме» страничку вымышленного магазина. Там она размещала фото вещей из интернета, а цены указывала ниже реальных. При этом товара у женщины не было.

Чтобы замести следы, аферистка скрывала свое имя. Потерпевшие даже не знали, как ее зовут, и указали в исковых заявлениях «неустановленную женщину, ведущую торговлю в „Инстаграме“».

Еще мошенница просила перечислять деньги на карты своих соседей и друзей: по доверчивости они дали ей данные для входа в мобильные банки, а женщина просто снимала оттуда деньги.

Что решил суд. Суд обязал мошенницу вернуть потерпевшим деньги за вещи. Больше никаких компенсаций покупательницы не требовали. Кроме того, ответчицу приговорили к трем годам условного лишения свободы.

Как девушка купила волосы в поддельной группе магазина

Кто оказался продавцом. Женщина, которая не имела никакого отношения к магазину с хорошими отзывами. Она просто нашла в «Инстаграме»‎ его страницу и создала точно такую же. Там аферистка указала название этого магазина и разместила фото из подлинной группы.

Что решил суд. Суд приговорил мошенницу к 200 часам исправительных работ. Но чтобы вернуть деньги, потерпевшей придется самостоятельно обращаться в суд.

Почему так. Суд признал продавца виновной в мошенничестве с причинением значительного ущерба — отсюда и наказание.

Дело рассматривалось в рамках уголовного судопроизводства, и потерпевшая не успела подать гражданский иск о компенсациях и возврате денег в уголовном процессе. Поэтому, чтобы взыскать ущерб и компенсировать моральный вред, девушке придется писать отдельное исковое заявление. Хотя, возможно, мошенница добровольно вернет ей деньги, ведь она признала свою вину.

Как женщине отказались менять платье не той модели

Кто оказался продавцом. Индивидуальный предприниматель, который согласовал цвет и размер платья, но случайно или намеренно отправил другое.

Покупательница пробовала обжаловать решение: она хотела получить за моральный вред не 2000 Р, а 100 000 Р. Такое требование суд не удовлетворил.

Почему так. Как и в случае с поддельными сумками Louis Vuitton, продавец обязан был предоставить полную информацию о товаре. Он этого не сделал и продал женщине не нужное ей платье. К тому же не дал возможности вернуть товар назад.

В суде права женщины были восстановлены. Но злоупотреблять ими суд не позволил: он посчитал, что компенсация морального вреда в размере 100 000 Р несоразмерна расстройству из-за неподходящего платья.

Как девушка купила обучение у преподавателя без лицензии

Девушка заплатила 150 000 Р и подписала договор на получение консультаций по макияжу. Потом прослушала курс, получила сертификат, но делать макияж не научилась: обещанной практики на курсе не было, а набор косметики мастер не предоставила. Тогда девушка попросила преподавательницу вернуть деньги, но та отказалась.

Читать еще:   Смотреть Инстаграм сторис анонимно - Instagram истории без регистрации

Кем оказалась преподавательница. Женщиной, которая прошла официальное обучение и решила делиться знаниями за деньги. У нее не было лицензии на образовательную деятельность, и она не вправе была преподавать. Поэтому женщина называла курс обучающим только в «Инстаграме»‎, а в договоре указывала «консультационные услуги по макияжу»‎. И практику она обещала только устно, так же как и подарок — набор для перманентного макияжа.

Что решил суд. Истица требовала вернуть деньги за обучение, потому что там ей не предоставили набор для практических занятий. Моральный вред она оценила в 50 000 Р, а услуги юриста — в 60 000 Р. А раз преподавательница не выполнила требования до суда, то истица просила оштрафовать ее на 130 000 Р.

В суде истица ссылалась на то, что хотела получить практические навыки, но не смогла. Ответчица настаивала, что договор был на информационные услуги и не гарантировал слушателям курса ничего, кроме теории. Суд с ней согласился.

Как девушка купила поддельные права

Права пришли девушке по почте, и она ездила с ними, пока однажды сотрудники ГИБДД не попросили их предъявить. Выяснилось, что права напечатаны на цветном принтере и не соответствуют образцам Гознака. Девушке грозила уголовная ответственность.

Что решил суд. Девушку могли приговорить к ограничению свободы, принудительным работам или лишению свободы на срок до одного года. Но благодаря адвокату она отделалась штрафом в 15 000 Р.

Как мужчина нанял лжепосредника для покупки машины

Что решил суд. Суд обязал владельца киви‎-кошелька вернуть потерпевшему 400 000 Р и заплатить госпошлину — 7200 Р.

Этот текст написан в Сообществе, в нем сохранены авторский стиль и орфография.

На странице было много постов с картинками готовых столиков, восторженные отзывы покупателей, фотографии с места сборки столиков и т. Поэтому особых подозрений компания у меня не вызвала, и я написал им в директ. В переписке с менеджером мы определились, какого размера сделают столик, какого он будет цвета, на сколько мисок рассчитан и прочие детали. Далее меня попросили перевести оплату за работу и доставку — 2350 Р. После того, как я отправил деньги по указанному номеру карты, мне сообщили, что срок изготовления столика 3—9 рабочих дней.

Через 10 дней я поинтересовался, как дела у моего столика. Мне ответили, что отправка будет через 2 дня, трек-номер пришлют. Думаю, окей. Пишу через 3 дня: что с посылкой. Отвечают, что отправили, но трек-номера пока нет, будет через 3 дня. Через указанное количество дней, естественно, никакого трек-номера не было, а мне снова написали какие-то отмазки. Я понял, что, скорее всего, меня морозят и просто кидают на деньги, но решил все равно подождать. Отмазки продолжались и дальше. Короче говоря, месяца два они меня кормили завтраками, после чего уже просто перестали отвечать на мои сообщения.

Самое интересное, что этот аккаунт до сих пор живет и выкладывает фотографии своих работ. По идее, если они всех так кидают на деньги, то люди жаловались бы на аккаунт, и его бы забанил «Инстаграм». По крайней мере, хочется в это верить. Но раз компания еще работает, то с ее стороны все должно быть чисто. Тогда почему со мной такая проблема?

В общем, я хочу узнать, что мне делать в этой ситуации? Могу ли я вернуть деньги? Из данных компании у меня есть только их профиль в «Инстаграме», номер карты Сбербанка, на который я перевел деньги, и номер телефона, по которому они принимают заявки в «Вотсапе».

Как обезопасить себя от подобных ситуаций в дальнейшем? Мне уже попались подобные аккаунты в «Инстаграме». Они предлагают другие услуги, которыми я бы хотел воспользоваться, но после этого случая уже не решаюсь. Ведь по сути вся сделка проходит на добром слове, и никаких обязательств у таких компаний нет.

Очень трудно отличить онлайн-мошенников от обычных магазинов. Мошенничество пользователей, множество «сторис», фальшивые отзывы в Интернете. Скидки, «только сегодня, только сейчас». Чтобы сделать заказ, нужно постучать в дверь. Продавец высылает вам реквизиты, вы оплачиваете. Вам сообщают, что ожидают доставку завтра, и даже запрашивают адрес доставки. И вы заблокированы.

Если, все-таки правила предосторожности вам не помогли, и вы все-таки набрели на мошенника, и после оплаты вас заблочили, действуем следующим образом.

— Инстаграм — рекламная площадка, а не магазин. Соответственно, информация о товаре должна соответствовать закону «О рекламе», а не о торговле в интернете. Однако ссылка на интернет-магазин, зарегистрированный в торговом реестре, должна быть. А вот уже в интернет-магазине должны быть ссылки на все обязательные документы. Запросить дополнительную информацию — право покупателя.

Я бы рекомендовала отказаться от покупок в магазине, где продавец не представляет запрашиваемые документы и не обосновывает такой отказ. Однако нужно понимать, что не все документы обязательны. У продавца их вполне может не быть на законных основаниях. Например, документы о добровольной сертификации товаров.

Покупатель перевел деньги на счет, но товар ему не прислали — это преступление?

— Взаимоотношения магазина и покупателя регулируются гражданским законодательством и договорными отношениями. Следует отталкиваться от того, что указано в договоре.

Каждую конкретную ситуацию необходимо рассматривать отдельно. В любом случае, если у покупателя есть сомнения в прозрачности действий продавца, лучше воздержаться от покупки.

Написать заявление в милицию — это право, и им можно воспользоваться всегда. Однако, есть ли в конкретной ситуации состав преступления, будут решать правоохранительные органы.

Сколько дней должно пройти от момента заказа до поступления товара к покупателю?

— Отдельной нормы законодательство не содержит, срок поставки должен быть согласован сторонами. Если он не согласован, можно ставить вопрос о признании сделки незаключенной и возврате предоплаты. Если срок нарушен, появляется возможность взыскания неустойки.

Законно ли требовать у покупателя полную предоплату?

— Условия оплаты за товар согласовываются сторонами. Если всех устраивает предоплата, это вполне законно. Самый яркий пример — покупки на известных китайских площадках: покупатель вносит полную предоплату минимум за 30 дней (а иногда и за 90) до момента фактической поставки.

Если просят расплатиться за товар только наличными при встрече, стоит волноваться?

— В соответствии с законом «О защите прав потребителей» у покупателя должно быть право выбора: оплата наличным или безналичным способом.

Вещь нельзя примерить, вернуть ее можно лишь в течение 14 дней — это законно?

— Да. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» у покупателя есть право вернуть товар в течение 14 дней без объяснения причин, за исключением товаров, перечисленных в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

Читать еще:   Статистика Инстаграм-аккаунта – как ее посмотреть и расшифровать

Возможность и условия примерки перед покупкой необходимо уточнять у продавца. Закон не обязывает его предоставлять такую опцию. В сегодняшней ситуации это, скорее, конкурентное преимущество.

Что делать, если фотография в инстаграме не соответствует виду вещи в реальности?

— Фото должно соответствовать описанию товара, но это субъективный фактор. Все понимают, что фото можно сделать с разных ракурсов.

Если товар надлежащего качества, но не соответствует пожеланиям покупателя, его можно вернуть в течение 14 дней. Если товар ненадлежащего качества, его можно вернуть в течение всего гарантийного срока.

Получится ли решить возникшую проблему, если не дали чек? И можно ли его требовать?

— Можно. Нужно понимать, что покупатель вправе требовать чек при очной покупке. Продавец не может в этом отказать. За исключением случаев, когда продавцу законодательно разрешено осуществлять торговлю без использования кассового оборудования, но даже в такой ситуации можно потребовать выписать квитанцию с информацией о покупке. Что касается безналичных платежей, банковская транзакция в любом случае будет подтверждением перечисления денежных средств в адрес продавца.

Что делать? Разбираем популярные ситуации с юристом

Тот самый случай, когда стоит учиться на чужих ошибках. Потому мы попросили юриста Анастасию Жаврид прокомментировать распространенные истории об инстаграм-шопинге, которые закончились провалом.

Решила заказать тапочки, сначала оплатила, потом решила отзывы найти. Нашла, наивно решила вернуть деньги, и, конечно же, меня заблокировали.

Анастасия Жаврид: «Делаю вывод о том, что заказ был сделан через соцсети. А это уже нарушение со стороны продавца. Интернет-магазин не может принимать заказы через инстаграм или другую социальную сеть. Что можно сделать в этой ситуации? Во-первых, разыскать интернет-магазин, если он вообще есть. Посмотреть на сайте УНП предпринимателя. Во-вторых, можно оформить жалобу в отдел торговли того района, где оформлен предприниматель.

Жалобу можно оформить и в письменном виде, и в электронном виде через сайт. Необходимо изложить историю покупки (увидел товар на сайте, решил купить и оставил заявку, оплатил, возникла неприятная ситуация) и просьбу — проверить деятельность магазина на соблюдение норм законодательства.

Если этот предприниматель нигде не оформлен и УНП нет, здесь, конечно, лучше написать заявление в налоговую. О милиции вряд ли будет идти речь, это гражданско-правовой спор. Осуществление предпринимательской деятельности без регистрации».

Итак, повторяем. В инстаграме магазин вправе лишь рекламировать товары и услуги. Получается, продавец не мог принимать заказы в директе изначально. Подавайте жалобу.

А что делать в ситуации, когда заказ задерживают и даже не сообщают, когда он придет?

Заказала платье, сделала предоплату. Сроки отправки были указаны: 2-5 рабочих дней. По факту прождала 7 рабочих дней, написала. И, как оказалось, у магазина оплата не прошла. Они ни разу мне не написали: ни про то, что сроки отправки больше из-за задержек, ни про то, что оплата не прошла. Ни одного сообщения. Все это время я писала им сама, чтобы вытянуть ответ. Когда прошло 5 рабочих дней, я попросила уточнить, когда все-таки будет отправка, на что мне ответили, что у них задержки. Тогда не было даже намека на то, что оплата не прошла. Деньги с карты списаны, и у меня есть тому подтверждение. Есть скриншоты нашей беседы. Написала им затем, что отказываюсь от платья и жду после их «проверки» деньги на карту, на что они мне ответили: напомните нам в понедельник!

Анастасия Жаврид: «Если продавец берет предоплату, он обязан обеспечить доставку в указанный срок. Если сроки доставки нарушаются, клиент может или потребовать деньги назад, или согласиться на новые сроки доставки. Но это всегда выбор клиента — согласно закону «О защите прав потребителя». Если клиент просит деньги назад, а магазин отказывает, у нас вновь есть отдел торговли того района, где зарегистрирован предприниматель. Туда можно обращаться с жалобой».

Так что на ответ «Мы задерживаемся» у продавца прав нет. Если вам ничего не сообщили о новых сроках и даже не собираются возвращать деньги, можно подавать жалобу.

Предположим, в ответ от инстаграм-магазина не тишина, а предложение написать заявление о возврате денег. Но результат все равно нулевой.

Анастасия Жаврид: «Когда возврат якобы оформляют, но деньги не возвращают, а жалобы в отдел торговли или налоговую не помогают, нужно обращаться в суд. Хотя это может быть дорого. Для начала нужно составить и письменно оформить претензию в адрес магазина. Стоит изложить суть вопроса. Были переведены деньги за товар, а он не был доставлен. «Прошу вернуть деньги или буду вынуждена обратиться в суд». Такую претензию отправить заказным письмом можно без уведомления. Но нужен квиток, который подтверждает, что претензия ушла. Подобные дела о защите прав потребителя освобождаются от госпошлины со стороны физического лица. Тут сложностей возникнуть не должно. Но оформить исковое заявление может быть не так просто. Поэтому, скорее всего, понадобится помощь юриста. Хотя я рекомендую решать этот вопрос быстрее и надежнее через претензии и жалобы».

Что ж, надеемся, обойдется без суда. Но если заявления, претензии и жалобы не сработают, то инструкция у вас есть. А тем, кого инстаграм-магазины не обманывали, пускай наши советы больше не пригодятся. Предупрежден — значит вооружен.

Читать еще:   Как добавить ссылку в Историю Инстаграм - 3 способа

Что делать, если меня обманули? Перевел деньги. Можно ли наказать мошенника?

Во-первых, пожалуйся в администрацию ВКонтакте на страницу обманщика и на его группу, если она есть. Как это сделать, хорошо рассказано здесь: Как пожаловаться ВКонтакте (откроется в новом окне).

Совет: просто будь умнее в следующий раз, а если ты преследуешь цель наказать обманщика любой ценой — начни с консультации у адвоката или сходи к своему участковому.

И еще о безопасности

Прочитай другие наши рекомендации по безопасности ВКонтакте здесь: Безопасность ВКонтакте.

Способы восстановления аккаунта

  • полное имя и фамилия;
  • имя пользователя;
  • ваш никнейм в Инстаграм;
  • электронная почта, которая была привязана к аккаунту;
  • страна, из которой вы пишете.

После заполнения нажимаете кнопку «Отправить».

Форма восстановления по ссылке

Но тут кроется большая хитрость.

Самая большая ошибка, которую вы можете совершить — это заплатить какую-либо сумму человеку, который будет восстанавливать этот аккаунт за вас. Все дело в том, что никаких волшебных способов не существует.

Есть две основные формы восстановления. Если у вас не получилось восстановить через эту форму, то у этих людей не получится точно также.

Мошенники также заполняют эти формы восстановления и пишут в поддержку Инстаграм. Просто им это делать немного проще, они часто занимаются восстановлением.

Виды мошенничества

Проблема заключается в том, что вернуть уже отправленные деньги крайне сложно. Но это не значит, что не стоит даже пытаться наказывать злоумышленников. Некоторые меры все-таки можно предпринять.

Законодательная база

В законодательстве Российской Федерации нет определенной статьи, которая бы отвечала за мошенничество в Инстаграме или социальных сетях. Поэтому в подобных случаях применяется общий закон. Использовать будут ст. 159 УГ (Мошенничество).

Виды мошенничества

Большинство людей даже не знает о том, как легко можно получить доступ к профилю пользователя и похитить необходимые мошенникам данные.

Важно! После заполучения необходимых данных, мошенники имеют доступ к учётной записи, которая содержит все сведения о вас, в том числе и номер телефона.

Обман при торговле в Инстаграм

Продажа товаров со скидками и создание мошенниками магазинов — самый популярный способ обмана. При этом все данные выглядят очень достоверно и оснований сомневаться вроде бы нет.

Проверьте наличие этого магазина, посмотрите отзывы в соцсетях и не обращайте внимание на большое количество подписчиков на странице — их легко накрутить. Проявите немного осмотрительности!

Важно! Мошенники в Инстаграм, продающие одежду, встречаются очень часто. Помните, что любой Интернет-магазин может быть поддельным, ведь создать аккаунт мошеннику совсем несложно.

Аферы в брачной сфере и попрошайки

Знакомство в Интернете всегда таит в себе опасность, и Инстаграм в этом случае, к сожалению, не исключение. Аферисты в сфере знакомств не гнушаются ничем — в ход идут фотографии, письма, личные сообщения…

Будьте внимательны — аферисты зачастую легко вычисляются. Они ищут женщин постарше, рассказывают жалостливые истории и пишут о любви и желании совместной жизни. Стремительность развития отношений должна насторожить!

Предложение воспользоваться вашими платёжными механизмами

На вопрос, куда жаловаться на мошенничество в Инстаграм, ответ прост — для начала обратитесь к модераторам! Сделать это совсем несложно, достаточно нажать соответствующую кнопку в профиле.

Ваше заявление быстро рассмотрят и не исключено, что заблокируют аккаунт мошенника.

Законодательная база

Мошенничество в Инстаграм — это преступление, предусмотренное УК РФ. Завладение имуществом (а деньги — это имущество) путём обмана регулируется ст. 159. В качестве наказания возможно даже лишение свободы.

Что делать если взломали instagram?

Если отмечаются проблемы с входом, нужно произвести определенные действия. Инструкция, как быстро вернуть доступ, выглядит так:

Обращение к поддержке считается крайним методом. Схема занимает довольно много времени. Чтобы сократить временные траты, следует перед поддержкой использовать иные способы восстановления.

Что делать если взломали почту и инстаграм?

Вариант восстановления через почту считается легким, но что предпринять, если злоумышленники успели ее поменять. Следует произвести такие манипуляции:

При взломе аккаунта и почты, можно использовать не только мобильный, но страницу ФБ. Если у тебя возникла проблема, проводятся действия по такой инструкции:

  • Открывается социальная сеть;
  • Под формой для входа нажимается Продолжить;
  • Если нет авторизации, активируется Войти;
  • Пишутся сведения, необходимые для входа на страницу;
  • Нажимается Продолжить.

После проникновения в профиль следует сразу поменять данные.

Ложная верификация

Раз проблематично восстановить, значит, главное — не потерять. Следуя простым советам, вы сможете избежать утери аккаунта:

Наконец, у нас есть специальный пост, рассказывающий о том, как правильно настроить «Инстаграм». Настоятельно рекомендуем его прочитать.

Сколько необходимо жалоб

Если факт мошенничества подтвердился, пользователь может получить временные ограничения в работе с Инстаграмом. Через профиль нельзя будет отправлять:

  • сообщения в директ;
  • лайки на фотографии.

Получить блокировку может любой пользователь, однако не стоит переживать. Через некоторое время можно отправить запрос на повторную проверку аккаунта. После этого, если администрация не выявит фактов нарушения правил системы, профиль быстро разблокируют.

Взломали Инстаграм

Итак, план действий будет следующим:

Как обращаться с паролем

Кроме того, чтобы замаскировать фейковый аккаунт, мошенники часто прибегают к сокращению URL. Но, помимо сервисов, режущих ссылки, есть и инструменты, восстанавливающие их. Например, LongURL. Прежде, чем кликать по подозрительной ссылке, «разверните» ее.

Lopatniki.ru
Добавить комментарий