Вариант 1
Попробовать совершить чарджбэк
Роспотребнадзор рекомендовал во всех спорных ситуациях использовать чарджбэк для возврата денег за неполученный товар или услугу.
В российском законодательстве нет понятия «чарджбэк», но этот процесс описан в регламентах платежных систем. Допустим, покупатель оплатил товар в интернет-магазине, но ему ничего не отправили. Он пишет продавцу претензию — тот отказывается вернуть деньги или вообще ничего не отвечает. Дальше у покупателя два пути: судиться с продавцом, потому что тот нарушил закон о защите прав потребителей, или попробовать оформить чарджбэк.
Проблема в том, что международные платежные системы «Виза» и «Мастеркард» тоже объявили об уходе с российского рынка. Возможно, из-за этого они откажутся проводить чарджбэк. Но стоит попробовать, так как уход с рынка не означает прекращение обслуживания операций, совершенных до введения санкций.
Вариант 2
Пожаловаться на российское представительство
У многих иностранных интернет-магазинов в России есть филиалы или дочерние компании. Филиал — это структурное подразделение компании. Чтобы узнать, есть ли в России филиал иностранной организации, можно воспользоваться реестром налоговой. Достаточно набрать название магазина в русской транскрипции, например «Фарфетч», «Самсунг», «Эпл», «Сони».
Некоторые иностранные бренды открыли в России полноценные дочерние компании. Чаще всего так бывает, если у компании есть как интернет-магазин, так и обычные магазины. Например, ООО «Икеа-дом» и ООО «Адидас» продают свои товары как через интернет, так и в торговых центрах. Узнать о таких российских дочерних компаниях можно на сайте магазина, в разделе «Контакты» или «Юридическая информация».
Если у интернет-магазина в России есть представительство или дочерняя компания, то можно не спешить идти в суд, а попробовать для начала написать жалобу в Роспотребнадзор. Инспекторы этого ведомства могут вынести предписание об устранении нарушений, а также оштрафовать российское подразделение интернет-магазина.
Вариант 3
Предъявить иск к иностранной компании, которая продает товары россиянам
Даже если интернет-магазин находится за границей, но рассчитывает на продажу товаров россиянам, к нему можно предъявить иск в российский суд.
Мы уже разбирались, как подать в российский суд на иностранную компанию.
Несмотря на санкции, Россия и другие страны формально не расторгали международные договоры о взаимном признании судебных решений. Но, скорее всего, сейчас исполнить решение российского суда в Европе или США будет сложнее. Например, местные суды могут посчитать, что у магазина были уважительные причины не обслуживать россиян, и откажутся признать решение нашего суда.
Вариант 4
Обратиться в Роспотребнадзор
Сложнее вернуть деньги от иностранного магазина, у которого нет российского представительства и который не ориентирован на продажу товаров россиянам. Скорее всего, российский суд откажется рассматривать иск к такому магазину, а судиться в иностранном суде дорого и сложно. Но в таком случае можно попробовать обратиться за помощью в Роспотребнадзор. Не стоит ожидать мгновенного результата: ведомство не сможет оштрафовать иностранную компанию.
12 марта 2022 года Роспотребнадзор открыл горячую линию по защите прав потребителей, пострадавших от действий иностранных компаний, которые в одностороннем порядке перестали работать на территории Российской Федерации. Горячая линия работает бесплатно по телефону 8 800 555-49-43.
На сайте ведомства написано, что его специалисты будут делать запросы исполнителям услуг и помогут готовить претензии и исковые заявления в особо сложных ситуациях. Возможно, выяснится, что у иностранного магазина все-таки есть российское представительство и на него можно подать в суд.
Сейчас трудно понять, насколько успешными будут обещанные действия. Но попробовать стоит, тем более что звонок на горячую линию не должен отнять много времени. Чтобы данные по вашей жалобе не потерялись, я рекомендую не только позвонить, но и написать жалобу на официальном сайте Роспотребнадзора.
Платежи и чарджбэки
Предприятий, торгующих через собственные интернет — магазины, подавляющее большинство: 120000 в России и более 7 миллионов в мире. Они совмещают 2 роли: получателей платежей и поставщиков товаров. Apteka. ru поставляет медицинские товары, Ситилинк — бытовую технику, Литрес — книги и так далее.
Если покупатель остался недоволен полученным товаром, он может опротестовать платеж по карте Международной платежной системы (МПС).
Платежи и чарджбэки
Маркетплейсы — следующий уровень организации, их сравнительно немного. Эти платформы действуют в онлайне как мегамоллы, Плаза или Мега. Маркетплейсы Wildberries, Яндекс. Маркет, GOODS и другие обеспечивают торговые площадки и поток покупателей на них, иногда помогают с хранением и доставкой. Практически все маркетплейсы организуют прием платежей. Продавцам остается только отгружать товары.
Надо понимать, что для покупателя вся эта механика невидима. Оставшись недовольным, он не разбирает, кто прав, кто виноват, а требует деньги с маркетплейса. Вот как это выглядит:
Чем Алиэкспресс отличается от российских маркетплейсов
Али как нерезидент следует российскому законодательству настолько, насколько ему выгодно. К чести его будь сказано, Алиэкспресс использует свое положение для удобства и безопасности покупателей.
Во-первых, китайский маркетплейс обходит закон 161-ФЗ, принимая платежи на свои счета и храня их там для продавцов на «условном депонировании». Продавец получает деньги только после подтверждения от покупателя, что товар получен и проверен.
Во-вторых, Алиэкспресс дает возможность покупателю подать претензию продавцу прямо на площадке. И если продавец не может оправдаться, маркетплейс возвращает деньги. Система в своем роде уникальная, диспутов избегают не только российские, но и западные маркетплейсы
Как вернуть деньги с Алиэкспресс по программе защиты покупателей?
Правила Алиэкспресс устанавливают предельный срок доставки товара по РФ в 90 дней. Продавец указывает время доставки в карточках товаров. При этом средний срок доставки не превышает 4 недель. Как только продавец ставит пометку об отправке товара, начинает тикать счетчик.
Продавец не может увеличить сроки доставки без согласования с покупателем. Получив просьбу о продлении сроков, покупатель может выбрать один из 2 вариантов:
Помимо сроков, причиной для спора могут быть:
Спор открывается в личном кабинете покупателя, в списке заказов, кнопкой «Открыть спор» (Open Dispute).
Открывая спор, покупатель должен заполнить анкету и в ней сообщить ключевые факты:
По правилам маркетплейса в 2021 году, продавцу отводится 5 дней на ответ. Если он согласился с претензией или не отреагировал, покупатель выигрывает спор и получает деньги назад.
Недобросовестный продавец может не согласиться с претензией, Чтобы вернуть деньги, покупатель должен в течение 15 дней отклонить предложения продавца. Если стороны не договорились в этот срок, начинается расследование Алиэкспресс (обострение спора). Если все прошло удачно, средний срок возврата средств с Алиэкспресс не превышает 7 дней.
Алиэкспресс закрыл спор в пользу продавца
С 2017 года Алиэкспресс перестал принимать споры по основанию «Срок защиты скоро закончится, но посылка еще не пришла». Пытаясь открыть споры с этой причиной, покупатели получают ответ от маркетплейса, что отправитель выслал посылку и она уже покинула страну продавца. Али предлагает уточнять дату доставки в российской транспортной компании и самостоятельно сдвигает срок, после которого можно открыть диспут.
Алиэкспресс также может принять сторону продавца, если:
Если Али рассудил спор не в вашу пользу, можно попытаться оспорить решение. В разделе «Помощь», через чат техподдержки. Выберите пункт «Спор и возврат».
Боты и операторы общаются на русском языке. Обсудите с ними ситуацию. До конца 2020 большинство таких бесед заканчивалось предложением подать апелляцию на продавца, через раздел «Споры и жалобы». Но с 2021 года такой возможности нет.
Как действовать, если Алиэкспрес все равно не на вашей стороне, а вы хотите вернуть деньги?
Как вернуть деньги с Алиэкспресс через чарджбэк?
Банку — эмитенту потребуются доказательства того, что держатель карты сделал заказ, оплатил его, не получил товар обещанного качества, и пытался договориться с продавцом о возврате или замене товара. Для этого потребуются:
Если банк применяет собственную форму заявления об отказе от спорной операции, заполняем ее тоже.
Прикладываем к заявлению собранные доказательства и направляем в банк — эмитент. Ждем ответа банка. Раз в 2 недели запрашиваем, какая работа проводится по заявлению. Если эмитент отказывается принимать заявление, пишем претензию в банк и повторно подаем документы.
Детальную пошаговую инструкцию по чарджбэк и список документов читайте в статьях:
В каких ситуациях чарджбэк не поможет?
Недобросовестные продавцы нередко предлагают перевести деньги напрямую, помимо платежной системы маркетплейса. Чарджбэк не поможет, если деньги переводились по реквизитам физического лица:
Поскольку чарджбэк — это возврат платежа, переведенного с карты физического лица на счет фирмы.
Cтоит ли заморачиваться с чарджбэком из Алиэкспресс?
Это зависит от стоимости покупки. Да, услуги через Али не продаются, псевдоброкеров и финансовых мошенников на Алиэкспресс нет. Но зато немало дорогостоящих товаров,
Например, комплект солнечных батарей для коттеджа Isdsolar стоит 80000 долларов.
А промышленный рентгеновский спектрометр EDX-6000B XRF — 73532 доллара.
Если покупателю такой «игрушки» не повезет с продавцом, да еще Али будет не на его стороне, чарджбэк останется единственным вариантом.
Удачных вам покупок и честных продавцов!
Просят оплатить напрямую
После того как вы оплатили товар через защищенный механизм большого китайского магазина — «Алиэкспресса», «Пандао» или «Джума», — продавец может попросить отменить заказ и оплатить покупку напрямую — например, через «Пэйпэл». Все деньги, которые вы уже заплатили, он вернет, а за причиненные неудобства сделает хорошую скидку.
Что делать. Заключать только сделки, защищенные площадкой. Тогда в случае проблем с заказом вы сможете добиться возврата средств через модераторов.
Предлагают открыть спор
Кажется, что спор на руку покупателю: если товар оказался бракованным или вы его вовсе не дождались, деньги можно вернуть. Спор почти всегда решается в пользу покупателя — зная об этом, мошенники обманывают даже опытных пользователей.
Вот как это происходит. Вы оплачиваете товар, а через некоторое время продавец пишет с извинениями: дескать, произошла накладка, и товар придется ждать дольше. Всему виной то, что посылку завернули на таможне или служба доставки перепутала адреса.
Если согласитесь, то 10—15% от суммы покупки вы действительно получите, но товара уже не дождетесь. Открыть спор еще раз вы не сможете: по правилам площадки, это можно сделать только один раз.
Что делать. Открывать спор с требованием не частичного, а полного возврата денег и искать другого продавца.
Предлагают вернуть деньги
Через пару дней после оформления заказа продавец-мошенник предлагает вернуть часть денег или даже полную сумму, потому что нужного товара не оказалось на складе или посылку по ошибке отправили не через дорогую службу доставки, а по обычной почте и продавец хочет возместить разницу.
Если отправить всю эту информацию, то компенсации вы вряд ли дождетесь, а вот мошенники спишут с вашей карты все деньги, которые там есть.
Что делать. Не сообщать никому срок действия карты и код защиты. Если продавец просит предоставить эти данные, открывайте спор с требованием вернуть все деньги и жалуйтесь на мошенничество.
Дают фальшивый трек-номер
Добросовестные продавцы после отправки товара присылают трек-номер, чтобы покупатель мог отследить, где находится покупка.
Что делать. Не доверять незнакомым сайтам, которые отслеживают посылку по трек-номеру. Если продавец не хочет пользоваться общеизвестными способами доставки, с ним лучше не связываться. Чтобы узнать это до оплаты, почитайте последние отзывы. Часто мошенники покупают магазины с хорошими рейтингами, поэтому старым комментариям не всегда можно доверять.
Меняют товар
Некоторые продавцы обманывают так: набирают высокий рейтинг и положительные отзывы с помощью дорогого и хорошего товара, а потом меняют описание и продают уже не такую качественную вещь, но за те же деньги. Например, сначала продают куртку с натуральным пухом, а потом меняют в описании слово «пух» на «синтепон».
Что делать. Внимательно читать описание и последние отзывы: скорее всего, обман уже обнаружили до вас. Если есть сомнения, лучше спросить напрямую у продавца — переписка тоже может стать доказательством вашей правоты.
Мошенники бегут от этих фраз, как тараканы от мелка:
- Простите, но паспортные данные я не дам.
- Я не верю в интернет-заработок, твоя пальма — это фотошоп.
- Ха-ха, не подключусь я к вашему вайфаю, даже не уговаривайте!
Я не получил средства на кредитную карту
Если ты заплатил кредитной картой, деньги будут возвращены на неё. Обычно это занимает около 3 — 20 рабочих дней. Во — первых, вы можете перейти в раздел «Мои заказы» на страницу проверки процесса возврата. Если возврат уже оформляется, то будьте терпеливы, поскольку деньги, как правило, будут переведены вам на счет в течении 3 — 20 рабочих дней. Если процесс возврата завершен, но вы все еще не можете найти деньги, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки.
Как получить возврат, если карта не существует/срок карты истёк?
Если Вы оплатили с помощью кредитной карты, деньги будут возвращены на Вашу карту. Для обеспечения безопасности Ваших денежных средств, мы не можем возвратить их на другую карту или воспользоваться другим способом.
Если Ваша карта не действительна или истёк срок её действия, пожалуйста, свяжитесь с банком, выдавшим кредитную карту, для получения дополнительной информации. В таких случаях деньги переводятся банком на Ваш действующий расчетный счёт.
Как я могу получить возврат, если мой банк закрыли?
Возврат денег за товар осуществляется только на карту с которой происходила оплата. Если процесс возврата уже начат с AliExpress то отменить его невозможно. Если банк обанкротился, пожалуйста, обратитесь к эмитенту вашей карты за более подробной информацией. Так как в России большинством банков поддерживается депозитное страхование агентствами, зайдите на сайт www. asv. org. ru за информацией о компенсации денежных средств.
Спор закончился, и не получил возврат по кредитной карте
Если Вы оплатили с помощью кредитной карты, деньги будут возвращены на Вашу карту. Возврат средств обычно занимается около 3-15 рабочих дней. Если процесс возврата закончился, и вы не получили свои деньги, пожалуйста проверьте выписку за 2 дня до покупки и через 10 дней после завершения возврата денежных средств.
Например: заказ был оплачен 15 января, возврат был совершен в марте. Смотрите пожалуйста, в выписке возвратная операция находится рядом со списанием, т. на 15 число.
Если вы все еще не можете увидеть возврата, пожалуйста, пришлите в службу поддержки Алиэкспресс заявление из банка.
Примечание: 1. Выписку со своего банковского счета с печатью. Проверьте информацией о состоянии счёта за 2 дня до покупки и через 10 дней после завершения возврата денежных средств. Например: Если вы оплатили заказ 11 ноября, и возврат закончился на 24 ноября, пожалуйста отправите выписку с 09 ноября по 04 декабря. Пожалуйста, отметьте на выписке сумму, которую вы оплатили.
Как получить возврат денег через QIWI?
Обычно, на возврат денежных средств через QIWI уходит 7-10 рабочих дней.
Для того, чтобы посмотреть возврат денежных средств, пожалуйста, войдите в ваш Qiwi Wallet и измените настройки с рублёвого счёта на долларовый, как показано ниже:
Если Вы не можете найти информацию о возврате, пожалуйста, проверьте Ваш баланс, прикрепленный к Вашему новому заказу.
Как получить возврат через Wire transfer?
Если вы получаете возврат Wire transfer:
- Нажмите <Просмотреть данные заказа>. Просмотр данных заказа
- Пожалуйста, обратите внимание, что сначала ваш возврат будет на счёт Alipay. Пожалуйста нажмите “Перейти к Alipay”, чтобы проверить Ваш возврат. Переход к Alipay
- Нажмите на кнопку “Возврат в ожидании”. Возврат в ожидании
- Проверьте ваш возврат, как ниже: Проверка возврата
- Выберите ваш Wire transfer и нажмите «Трансфер». (Вы можете выбрать 60 ожидающие платёж в одной транзакции)
- Вы можете настроить свой банковский счет, и перенести возврат на собственный банковский счет.
Каждая транзакция будет взимать сбор в размере 15 долларов США. Для клиентов из России, Бразилии, Аргентина, Чили, Мексика, Перу, Таиланда и Украины, можно также перенести возврат к вашему Alipay баланс бесплатно.
Как получить возврат средств через Яндекс. Деньги?
Обычно, на возврат денежных средств через Яндекс. Деньги уходит 7-10 рабочих дней. Вы получите возврат в рублях.
Если Вы оплатили со своего баланса, деньги будут возвращены на него напрямую. Если Вы использовали кредитную карту, деньги будут возвращены на Вашу карту. Это может занять 7-10 рабочих дней.
Как получить возврат средств через Юmoney?
Примечание: Так как Яндекс. Деньги больше не работают, то дополняем статью данными как вернуть деньги на кошелек Юmoney.
Условия возврата будут такими же как и для Яндекс. Деньги, единственное другие контакты и раздел помощи.
Телефон службы поддержки Юmoney: 8 800 250-66-99
Как я могу получить возврат средств через мой мобильный баланс?
Если вы совершили покупки с мобильного баланса, возврат придет на баланс мобильного телефона. Обычно, на возврат денежных средств через мобильный баланс уходит 7-10 рабочих дней.
Примечание: Если вы изменили номер телефон, возврат будет отправляться на номер телефона с которого вы оплатили заказ.
Если номер телефон недействителен или сумма возврата меньше чем 1 RUB, возврат не осуществляется. Для получения более подробной информации, пожалуйста, обратите к своему оператору мобильной связи.
Как получить возврат денег через WebMoney?
Обычно, на возврат денежных средств через WebMoney уходит 7-10 рабочих дней.
Если Вы не получили возврат, пожалуйста, свяжитесь с WebMoney, для получения дополнительной информации:
В какой ситуации я могу получить возмещение средств на мой счет AliExpress
Средства могут быть возмещены на счет Alipay только в том случае, если платеж был совершен посредством Western Union, банковского перевода/безналичного перевода/телеграфного
Для вывода средств со счета Alipay необходимо указать банковский счет.
Возврат средств при оплате СМС
В случае платежа по СМС, возмещенные средства поступят через 3-20 рабочих дней на исходный счет платежа.
Если возврат не поступил, рекомендуется обратиться за помощью в службу по работе с клиентами компании ST:
10:00-19:00 (МСК) по рабочим дням.
Примечание: если ваш номер телефона стал недействительным или сумма возмещения менее 1 руб. , возместить средства невозможно.
Открытие спора, как сделать это правильно
Если товар не получен своевременно либо получен, но с явными дефектами — самое время открыть спор. Есть вариант, как вернуть деньги на Aliexpress без спора — путем частного общения с продавцом, но этот метод не всегда срабатывает. А в споре может участвовать независимый арбитраж, который и вынесет окончательное решение.
Чтобы открыть спор, нужно нажать на соответствующее меню в графе заказа. При этом система сначала напомнит, сколько осталось времени на исполнение заказа, а также предложит открыть спор, чтобы возвратить деньги, по истечению этого времени. Либо же предложит продлить срок Защиты покупателя.
Это актуально, если заказ доставляется долго. И покупатель не уверен, что получит его. Но если он уже пришел, и видны явные дефекты, нужно открывать спор. Причем если в заказе несколько товаров из одного магазина, спор открывается по каждому конкретному товару отдельно.
Сначала система предлагает выбрать требование:
- Возврат только денег (полной суммы, если товар не пришел, или частичной, если пришел, можно пользоваться, но он не соответствует описанию).
- Возврат и товара, и денег (если товар бракованный и покупатель согласен отправить его обратно взамен на возмещение полной стоимости).
Доступ к диспуту получают только покупатель и продавец. Покупатель должен написать обращение и разъяснить в нем свои требования. Хорошо, если это будет подкреплено фотографиями несоответствия, видеоматериалами и негативными отзывами других покупателей. Имея веские доводы, сложно не согласиться с требованием вернуть деньги. Часто уже на этой стадии получается достигнуть соглашения, поскольку продавец также не особо заинтересован в длительном развитии конфликта, а тем более — в ужесточении его.
Если продавец в течение 5 суток не отвечает на спор, он автоматически решается в пользу покупателя.
Когда несоответствие товара не мешает его использовать, продавец может предложить как вернуть часть денег, так и подарить купон на скидку для дальнейших покупок в его магазине. На этом этапе лучше согласиться на подходящий вариант, потому что не факт, что потом можно будет получить больше.
Если же компромисс не достигнут, привлекаются специалисты в виде администрации самой торговой площадки — и уже они, учитывая аргументы каждой из сторон, выносят свое решение. Если причины для возврата существенные, споры решаются в пользу покупателя. Если нет — в пользу продавца. Притом важно отметить, что продавец если дошел до арбитража, будет до последнего отстаивать свою позицию: в отличие от покупателя, ему грозят штрафные санкции за некачественный товар. Решение арбитража обсуждению и пересмотру не подлежит — оно окончательно.
Как возвращаются деньги
Если товар на Алиэкспресс признан таковым, что требует полного или частичного возврата оплаты, деньги будут возвращены туда, откуда эта оплата поступила. А именно:
- на банковскую карту VISA, Maestro, MasterCard;
- на счет в системе WebMoney:
- на счет электронного кошелька QIWI;
- через платежные системы EBANX и Western Union.
Иногда покупателей Aliexpress интересует, как вернуть деньги, если за время между совершением проплаты и ее возвратом карта стала недействительна. В таком случае деньги зачисляются на банковский счет, к которому прикреплена эта карта и у которого нет такого ограничения по сроку действия. Получить возврат можно, придя в отделение с паспортом, либо же сумма будет на счету новое, перевыпущенной карты.
Есть еще один вопрос: что делать, если не карта стала недействительной, а сам банк обанкротился? В таком случае реквизиты для выплаты изменяются в частном порядке в письме к администрации. Если же платеж уже направлен, отменить его нельзя — он останется на счету обанкротившегося банка. Но в России большинство банков застрахованы депозитными агентствами — на сайте www. asv. org. ru можно получить всю информацию о том, как вывести свои деньги.
Возврат денег занимает от 3 до 20 календарных дней, хотя обычно укладываются в первую декаду. Но если для расчетов использовалась карта AliPay, возврат осуществляется значительно быстрее — в течение суток. Если по истечении этого срока деньги на счет не пришли, сначала необходимо проверить в выписке поступления средств, а затем, если и там нет информации о зачислении, написать письмо администрации Али.
Возвращение денег с Aliexpress — это функция, которая позволяет покупателю чувствовать себя более уверенно. И потому здесь можно смело покупать не только бюджетные позиции, но и ценную технику, вещи и другие дорогостоящие товары.
Здравствуйте, хочу рассказать о своей проблеме, в которой очутился. Да и уже не знаю, что делать и как вернуть свои деньги и к кому обратиться.
Глава 1. Начало
Решил я купить 19 апреля видеокарту RTX 3070 за 128 794руб. И нашёл относительно ‘выгодное’ предложение на #Aliexpress на Tmall у магазина ELKO PC Store (оказались теми ещё обманщиками, когда посмотрел отзывы на али и на гугл и яндекс). Оплатил заказ. Через какое-то время появился статус посылки и вроде бы всё хорошо. Только посылка застыла со статусом 22 апреля (принято в сортировочном центре). начал писать в магазин, что бы узнать что с посылкой. Магазин отвечал, что направили запрос в транспортную компанию. Но ответа так и не получали они на запрос. 1 мая открыл спор по возврату средств. Магазин начал тянуть время и говорит, что опять отправили запрос в ТК. Мол подождите, праздники же и т.
Глава 2. Общение с продавцом
8 мая мне продавец присылает скриншот о том, что посылку я уже получил.
Только на скриншоте вообще другой трек-номер и город получения. ( я заказывал в Ростов-на-Дону). И продавец отказывается от моего спора, потому что я уже получил посылку. От такой наглости меня знатно бомбануло. Обострить спор и передать его на рассмотрение в Aliexpress можно было только с 2 июля ( это казалось невероятно долго). Поэтому я обратился к банку #тинькофф картой которого я оплатил заказ ( кредитка ). Там мне сказали что можно запустить процесс чарджбэка (возврат средств через платёжную систему). Что я и сделал. В банке сказали, что ждать примерно месяц для окончательного решения. А выбора у меня особо и не было.
18 мая мне написал сам продавец, о том что бы я открыл заново спор ( я его не закрывал), потому что карта обратно к ним вернулась. Оказалось, что почта РФ не отправляет такие дорогие посылки( так сообщил мне продавец ). Зашёл в статус заказа и там написано «Заморожен».
Глава 3. Техподдержка Алиэкспресс.
Написал в техподдержку Алиэкспресс и там мне сказали, что я запустил процесс чарджбэка и поэтому система заморозила заказ. Думаю, ладно. Раз уж продавец сам написал про спор и предложил вернуть деньги, то скорее всего быстрее сделать так, чем дождаться решения от системы VISA. Написал в Тинькофф банк, что хочу отменить процесс чарджбэка, потому как продавец готов вернуть деньги. Я уже немного обрадовался, что наконец верну свои деньги. Пишу в техподдержку алиэкспресс и мне говорят, что предоставьте доказательства. Написал снова в тинькофф, через несколько дней прислали справку(на русском языке, хотя просил на английском), о том что чарджбэк отменён. Пишу опять в алиэкспресс, говорю что банк не может мне предоставить такой документ на английском языке( мол это уже ваша проблема, переводите где-то ещё). Оператор принял справку, но сказал, что могут не принять справку в экономическом отделе. Прошло ещё какое-то время, получил отказ. Потому что нужна на английском языке с подписью и печатью. банк мне отказал предоставить эту справку на английском языке, то я обратился в бюро переводов. Снова отправил на алиэкспресс и ждал ответа. Прошло 2 недели, а в ответ тишина. Я ещё раз им писал, говорили что ждите. Прошло 4 недели, у меня стало подгорать. Написал ещё раз. Оператор техподдержки алиэкспресс сказал, что отправит своему руководству и получу ответ в течении 48 часов. Прошло 3 дня, ответа нет. Написал ещё раз, оператор пошла на встречу после того как прочла все мои запросы и обращения к алиэкспресс. И опять через какое-то время получил ответ на почту от бота, что ваша проблема передана в тех. отдел. и опять тишина. а уже 22 августа. Денег нету и не знаю когда их я получу. Как долго они будут ещё тянуть я не знаю. Сумма большая и от этого не особо спокойно, что мои деньги могут не вернуть. Хоть в полицию обращайся.
Как можно вернуть свои деньги? В суд подать или обращение в полицию как-то поможет мне вернуть свои деньги?
Мой номер заказа 5009880653285601