Как отправлять сообщения в подарочной упаковке в Messenger 2020 — 2Error.net

Содержание

Как отправить смс подарок в директ Инстаграм?

Эта функция уже давненько появилась в этой социальной сети и многие уже испробовали её вдоль и поперек.

Если описывать её очень коротко — вы отправляете текст в милой подарочной коробочке. Когда человек получает его, он открывается и появляется сообщение.

Теперь немного деталей:

  • заходите на вкладку Direct сообщений;
  • нажимаем на нужного пользователя;
  • начинаете печатать любой текст;
  • слева появляется кнопка Поиска, на которую и нужно нажать;
  • выбираем подарок и таким образом отправляется текст.

Дальше, ваш собеседник получает подарочек и когда он нажмет на него, то увидит ваше послание.

Нет сообщений подарков в Инстаграм. Как исправить?

Бывает и такое, когда начинаешь печатать текст, а значок поиска не появляется и использование подарков просто невозможно.

Уведомление наверняка уже не появляется, но обновится всё-таки стоит, ведь смс подарочки без этого не появяться.

Вот как это сделать:

  • нажимаем на кнопку Три полоски;
  • выбираем Настройки;
  • нажимаем Обновить обмен сообщениями;
  • и завершаем процесс нажав Update (Обновить).

У меня была точно такая же проблема и данная инструкция помогла её решить.

Если вдруг, даже после выполненных шагов ничего не произошло или нет возможности обновить обмен сообщениями, то можно попробовать обновить приложение до самой последней версии.

Либо, иногда помогает, но не часто — можно удалить программу и установить её заново.

Как отправить подарок в инстаграме

На чтение 3 мин Просмотров 9.

Каким должен быть продающий инстаграм-аккаунт

Бренд – это то, что о вас думают люди.

Задача брендинга— сформулировать образ, который бы крепко засел в головах потребителей. Его подробно описывают в брендбуке (в «книге бренда» будут презентоваться имя и дескриптор, слоган, идентификационная система, выбор коммуникационных носителей).

А айдентика – это набор средств, при помощи которых этот образ формируется. Это цвет, это форма, это стилистика – то есть все элементы, которые помогают идентифицировать компанию.

Локальные бренды в первую очередь должны заботиться о своей идентичности, чтобы переживать кризисные явления.

Именно айдентика помогает визуально распознать вашу компанию среди других. Она способствует запоминанию и возникновению ассоциативных связей у потребителей. Айдентику можно увидеть: это логотипы, штампы, визитки, клише.

Во время разработки айдентики обязательно продумайте вид вашей ленты, шаблоны для постов, сторис, обложек видео, надписей на фото.

А теперь к главному.

Позиционирование бренда в Instagram: определяем правила коммуникации

Именно контент помогает формировать нужный образ бренда в головах у пользователей в социальных сетях, поэтому, прежде чем писать, определитесь с общими принципами вашей коммуникации.

Определите основные посылы, которые хотите донести для своей целевой аудитории, установите свой tone of voice и помните, что в мире социальных сетей нет секретов:

  • Сделайте честность своим главным козырем. Хитроумные рекламные кампании не скроют от пользователей истинное положение дел.
  • Прозрачность и открытость вашего бренда придутся по душе современным юзерам. Именно тогда благодарные клиенты сами будут делать вам рекламу!
  • Не скрывайте, из чего складывается цена на ваш продукт. Если, конечно, вы не перекупщик товаров с AliExpress. Рассказывайте о стоимости материалов, о доставке, о затратах на труд, о налогах, о марже.
  • Если вы не готовы раскрывать ценообразование, расскажите, кто и где делает вашу продукцию. Поведайте всему миру, как вы придумываете дизайн и разрабатываете новые товары.

Как вам разговаривать с аудиторией – это ваше дело, конечно. После того, как вы определились с стратегией коммуникации, приступайте к разработке контент-стратегии.

Перестаем быть скучными и безликими – учимся удивлять контентом, а не надоедать

Контент является одним из главных носителей философии вашего бренда и его ценностей.

Если говорить об очевидном, то первое, что нужно будет сделать – это нанять фотографа или самому обучиться его ремеслу. И если вы уже научились делать качественные фото и видео вашего товара на профессиональном оборудовании с правильной экспозицией и хорошим светом, то пора стремиться к новым вершинам.

Очень важно уметь вписать ваш продукт в определенный сюжет, непривычные или, наоборот, ожидаемые целевой аудиторией локации. Вы можете следовать трендам или же своему собственному мировоззрению.

Отлично заходят стрит-фото. Не путайте их кстати с outside-съемками (постановочными съемками вне студии). «Уличные» фотографии призывают отыскивать интересные моменты в повседневности и обыденности.

Уличная культура успешно отражается в инстаграм-аккаунт сети магазинов «Магнит»:

Внедряйте забавные анимации: чувство юмора никому не мешает продавать

Визуальная составляющая должна нести глубокий смысл или, наоборот, провозглашать абсурдность.

Brain Dead — это сразу и линейка одежды, и музыкальный лейбл.

Но хороший пост – это не только красивое фото или забавный видосик. Фирменный стиль диктует свои условия и текстовой составляющей.

Пишем контент-план: виды и форматы контента, матрица рубрик

В хорошем плане помимо тем для публикаций есть описание форматов контента, положения о стилистике текста, хештеги для рубрик.

Стандартно можно выделить такие виды контента:

  • Репутационный. Информация о победах и регалиях вашего бренда/продукта. Как пример: пользуются знаменитости, получили диплом на выставке, повысили квалификацию, успешно прошли аттестацию и пр. Выкладывайте посты о вашем профессионализме или о профессионализме ваших сотрудников, поделитесь сведениями о работе и жизни вашего предприятия и коллектива. Расскажите об участии в благотворительности – например, о том, как вы заботитесь о природе или помогаете приюту бездомных животных.
  • Обучающий. Посты, которые помогают клиентам пользоваться вашим продуктом. Для косметики – правила нанесения макияжа, для магазина тканей – уроки по пошиву изделий и пр. Напишите, сколько времени ушло, чтобы научиться тому, что вы делаете.
  • Развлекательный. Прекрасный повод рассмешить или умилить подписчиков веселой картинкой/видео. Выбирайте шутки по темам, близким вашей аудитории. В этом вам поможет внимательное изучение аккаунтов своих клиентов. Если вы лишены чувства юмора – не шутите.
  • Новостной/ситуативный. Включает в себя сведения о распродажах, сезонных скидках и акциях. Сюда же можно отнести события вашей отрасли, тренды и сравнение с продукцией конкурентов.
  • Коммуникативный. Опросы, просьбы выбрать лучший вариант, обращение к подписчикам за советом помогают вовлекать аудиторию в диалог. Как пример: перед запуском производства новой линии одежды попросите вашу аудиторию выбрать принт, фасон и пр. Поделитесь книгой, которую прочитали, спросите, что вдохновляет ваших подписчиков. Или расскажите о своих планах на будущее и спросите аудиторию об этом же.
  • Продающий – думаю, задача этих публикаций ясна. Можно рассказать о преимуществах вашего товара, показать, как ваш продукт помог решить задачу клиента, использовать сторителлинг.

Нет никаких волшебных процентов того или иного соотношения видов, следуйте жизненным ритмам вашего предприятия. Во время акций – акцент на товары. Во время рекламной активности привлекайте внимание пользователей к интересным информационным рубрикам, которые вызовут обсуждение.

С форматами контента для инстамагазина все просто: галерея, текст, фото, видео, сторис, прямой эфир.

Вот так выглядит очень упрощенная таблица:

раз в месяц
раз в сезон
каждый третий понедельник

Чем еще можно и нужно поделиться с аудиторией:

  • процессом съемки товара;
  • фотографиями партнеров или друзей: расскажите об интересных людях и их хобби/бизнесе, порекомендуйте; договоритесь с партнерами – они расскажут о вас, а вы о них;
  • важными событиями в жизни сотрудников интернет-магазина, их увлечениями и особенностями работы в компании.

После разработки основных рубрик можете приступать к выбору тем:

Помните, что голос бренда выражается и через использование определенных форм, интонационных нюансов и смысловых конструкций в тексте.

Что касается времени размещения постов, то лучше всего будет смотреть за активностью ваших подписчиков и следовать их ритму жизни. Такие сведения можно получить в самом приложении:

Если вы еще не знаете, какой контент нравится вашей целевой аудитории, воспользуйтесь сервисом Popsters:

  • Можно найти новые идеи для своих публикаций.
  • Или посмотреть, какие записи больше или меньше привлекают аудиторию, и рассортировать их по формату, объему текста, дате публикации и даже по содержанию.
Читать еще:   Как включить или отключить уведомления в Google Chrome — инструкция для десктоп, Android и iOS

Особенности работы с хештегами

Что касается хештегов, пора развеять мифы о их невероятной пользе.

  • Поиск по хештегу? Вряд ли обычный пользователь так часто пользуется этой возможностью. Некоторые даже не знают, как пользоваться поиском, гораздо чаще пользователи просто смотрят ленту событий у друзей и подписок.
  • Популярные хештеги принесут вам лайки от таких же магазинов и коммерческих профилей, которые настроили дурацкий масслайкинг. Почему такая активность бесполезна и даже вредна, я уже писала в статье.

В общем, никакой существенной пользы хештеги в продвижении аккаунта не принесут. Однако есть и утешительные новости. Можно и нужно использовать хештеги следующим образом:

  • Геохештеги – привязка к конкретному региону. Обычный хештег #ткани не нацелен на какой-либо сегмент целевой аудитории, а вот #тканимосква окажется куда полезнее.
  • Хештеги как рубрикатор. Так например, мы используем в своей работе такие хештеги как #сск_коллекция, #лукбук, #новыйсезон, #сск_вдохновение, #тканивналичии, #джинсовыеткани, #лен и др. – подобные хештеги призваны облегчить пользователю поиск необходимого ассортимента в аккаунте вашего интернет-магазина.
  • Брендированные хештеги. Как пример: #roseantique #rose_antique_shop #rose_antique, #самсебекутюрье, #сам_себе_кутюрье.

Рекомендую не злоупотреблять хештегами понапрасну. Старайтесь использовать от 2 до 11 хештегов к посту.

Смайлики: как использовать их эффективно?

Еще в 2008 году Альберт Х. Хуанг, Дэвид С. Йен и Х. Чжан в журнале Information and Management обнаружили, что использование эмодзи (смайлов, стикеров) влияет положительно на центр удовольствия, на восприятие информационной насыщенности и увеличивает чувство воспринимаемой пользы сообщений.

Эмодзи или смайлы:

  • вызывают эмоции и помогают подружиться с вашей аудиторией,
  • персонифицируют общение,
  • облегчают восприятие и стирают языковые границы,
  • привлекают внимание и помогают фокусироваться в тексте,
  • экономят время и пространство за счет сокращения количества слов.

Как использовать эмодзи/смайлы в описании аккаунта:

Также эмодзи уместно добавлять в описании товаров:

А еще можно использовать смайлики для визуального разделения, обозначения качества товара, экологичности и прочих свойств:

Вы знали, что фастфуд Taco Bell обратился с ходатайством с просьбой ввести смайлик «Тако»? Их кампания «Америка хочет смайлик Taco» добилась поддержки больше чем 33 000 последователей.

Что делать, пока шопинг-теги недоступны? Все о товарах в Instagram

Используйте приложение «Ценник» – с его помощью аккуратные ценники товаров можно размещать прямо на фотографиях.

Если вы не хотите пользоваться приложением «Ценник», то выход самый простой – включить в продающие посты описание товаров аналогично карточке интернет-магазина.

Разберемся, как должен выглядеть товарный пост в инстамагазине.

Описание товара. Напишите кратко и интересно. Можно добавлять забавные факты, ваш личный опыт, историю появления товара в магазине. Приведите статистику использования. Напишите историю, как человек решил проблему с помощью вашего продукта. Помните, что люди приходят пообщаться, а не купить! Вызывать эмоции, стимулировать обсуждения нужно и в товарных постах. Расскажите о тенденциях, сезонных трендах. Описание тканей, например, помимо цены и состава, дополняем полезными сведениями:

Укажите назначение – для кого подходит и почему пригодится этот товар. Представьте, что вы говорите с глазу на глаз с клиентом. Помимо сухих фактов о характеристиках товара описывайте еще и те эмоциональные выгоды, которые он в себе несет. Например, если платье из льна, добавьте, что в нем будет комфортно даже в сорокаградусную жару.

Привлекли внимание? Теперь обозначьте цену / наличие / адрес магазина. Обязательно напишите про скидку – скидки дают нам возможность почувствовать, что мы не только тратим, но и экономим. Люди ведутся на скидки, потому что они гарантируют им меньшую боль от трат.

Используйте разделители. Вы облегчите потенциальному покупателю визуальный поиск нужной ему информации.

Укажите ссылку на профиль/сайт или название магазина/бренда. Несмотря на отсутствие кликабельности ссылок в описании постов, старайтесь, чтобы название бренда все время было на глазах, это способствует запоминанию. Вспомните: когда в детстве мы пытались заучивать стихи, мы читали и смотрели в книгу по несколько раз. Повторение – мать учения!

Еще несколько советов:

  • Составьте ТЗ для постов или создайте свою редполитику.
  • Введите рубрику «Товар недели» (или дня) и рассказывайте о герое: почему этот продукт заслуживает пристального внимания аудитории.
  • Необходимо публиковать фото довольных клиентов с вашим товаром: пользовательский контент работает на вас как отличное социальное доказательство. Здесь пригодятся брендированные хештеги. Попросите клиента поделиться фотографией с вашим хештегом, сделайте скидку или подарок тем, кто выкладывает ваш товар у себя в аккаунте.

Как интерактив помогает продавать: прямые эфиры, Instagram Stories и брендированные маски

  • инструкции по использованию товара;
  • интересные видео и фото из жизни ваших сотрудников на работе – «закулисье»;
  • конкурсы, акции и розыгрыши подарков;
  • анонсы продуктов, новых постов, открытия сезона;
  • опросы и голосования, викторины.

Но это не все:

Перед созданием маски продумайте, как она будет связывать вас с целевой аудиторией магазина, как именно она ассоциируется с конкретными товарами или в целом с брендом.

Многие блогеры предлагают свои услуги по созданию масок, если вы или ваш дизайнер не умеете, закажите у них:

Предложите своим пользователям примерить маску и попросите отметить вас в Stories:

Можете прямо спросить, насколько хороша ваша маска, и получить отзывы. Или уточнить, используют ли вашу маску подписчики:

Вы можете создать отдельный раздел с масками и выкладывать там пример того, как пользователи используют ваши маски:

Удержание пользователей и работа над вовлеченностью

  • Возраст и пол. Даже в чисто женском аккаунте могут быть мужчины. Вдруг они выбирают подарок для любимой?
  • Место работы/учебы.
  • Хобби или каким спортом занимаются.
  • Есть ли дети / сколько их / какие методы воспитания применяются.
  • География проживания или фактическое местонахождение. Например, ваш клиент может быть в командировке в нужном вам городе или как турист.
  • Доход. Хотя бы приблизительный.
  • Моральные ценности, принципы.

Попросите придумать надпись к фото поста или заполнить пропуск в описании. Например, если вы продаете спортивный инвентарь, создайте пост «Я люблю начинать тренировку с _____».

В общем, этот список можно продолжать бесконечно. Хорошо проработайте его, и результаты не заставят себя ждать.

Правила известного западного специалиста по работе с аудиторией Брендона Картера о том, как общаться с вашей аудиторией (независимо от выбранной площадки):

  • Упрощайте жизнь клиентов, ведите себя как хорошие друзья, делитесь ценной и полезной информацией. Не продавайте, когда от вас ждут подарков!
  • Всегда думайте, что можно улучшить в своей работе/продукте/бренде в целом, чтобы клиент получил еще большую пользу.
  • Превращайте своих клиентов в полупрофессионалов в вашей сфере деятельности. Но делитесь этим опытом так, чтобы они все равно платили вам за ваши услуги.

Брэндон отмечает, что связующей нитью между клиентом и брендом являются именно отношения, а не маркетинг. Отношения означают, что вы не отделяете себя от клиентов, а упрощаете и облегчаете их жизнь. Чем быть назойливым продавцом, гораздо важнее быть брендом с «человеческим лицом».

Заявки и ведение заказов в «Директ», обработка комментариев к товарам

Несколько золотых правил:

  • Комментируйте фотографии клиентов с вашим товаром.
  • Всегда интересуйтесь у клиентов с негативными отзывами, как вы можете улучшить ситуацию.
  • Обрабатывайте негатив всегда и везде, старайтесь не удалять его, если только это не откровенные оскорбления. Это хорошо для вашей репутации.

Воспользуйтесь функциями автоматического отслеживания и работы с комментариями. Например, вы можете настроить отправку всех комментариев в мессенджер Telegram в сервисе Picaton.

Отличный партизанский маркетинг, не правда ли? Здесь хорошо работает оперативность и своевременность мониторинга активности у конкурентов. Если они отвечают своим подписчикам с задержкой, вполне вероятно, что ваше предложение может поступить раньше и вы обретете покупателя.

Директ – это функция, которая позволяет обмениваться личными сообщениями и публикациями со своими подписчиками. Используйте ее для обработки обращений и заказов. И автоматической рассылки. Рассылка – это массовая отправка сообщений пользователям. С ее помощью можно:

  • отправлять текст, посты и текст + пост;
  • привлекать новых клиентов;
  • писать приветственные сообщения подписавшимся;
  • объявлять подписчикам о новых акциях или начале сезонных распродаж.

Чтобы делать рассылку по вашим подписчикам, нужно воспользоваться платными сервисами рассылки, например:

  • Leadfeed.
  • Directbulksender.

Внимание! Рассылка в Директ — это не инструмент для массового спама. В первую очередь рассылка – это инструмент, который призван персонализировать ваши продажи.

Внешний SMM для Instagram-магазина

Прежде чем работать над SMM, ответьте себе на несколько вопросов:

  • Ваши конкуренты вообще ведут свой бизнес в этой социальной сети?
  • Что вы сделаете, если продвижение не окупается?

Рассмотрим, за что может нести ответственность отдел SMM (или отдельный специалист).

Контент паблика. В обязанности SMM-менеджера входит создание и постинг контента.

Важно понимать, что взваливать на плечи специалиста создание контента, настройку рекламы и коммуникации с клиентами можно лишь в условиях небольшой компании!

Итак, ваш претендент должен:

  • Знать основные функциональные возможности социальной сети. Будет отлично, если наличие этих знаний подтверждается экспертными статьями по теме, публикациями на популярных ресурсах или в личном блоге специалиста.
  • Уметь работать с негативом, возражениями и черным пиаром. Иметь опыт проведения конкурсов или знать надежных организаторов.
  • Иметь базу проверенных блогеров или их менеджеров, уметь отслеживать результаты рекламных размещений у них и вести подробную отчетность.
  • Уметь пользоваться популярными системами аналитики для отслеживания результатов работы в рекламе. Возможно, даже самостоятельно настраивать «Цели» в метриках.
Читать еще:   Самые красивые аватарки (280 фото) 🔥 Прикольные картинки и юмор

SMM помогает в поиске целевой аудитории с помощью блогеров и таргета, прогреву ваших потенциальных клиентов к продажам и доп. продажам, отвечает за контент, обрабатывает запросы, выполняет план продвижения с учетом метрик эффективности.

С кого же брать пример? Подобрала для вас интересные аккаунты, чтобы вы смогли реализовать лучшие идеи в своем профиле:

Профили необычных интернет-магазинов в Instagram

Чем делятся аккаунты известных интернет-магазинов?

Forever 21 – мега-популярный американский магазин молодежной одежды и аксессуаров. Они делятся луками (подборками гардероба) с расчетом на свою целевую аудиторию:

Минимализм бренда Сanal New York следует за расслабленным уличным стилем Нью-Йорка:

Создатели популярной марки Patta уделяют внимание принтам и необычному дизайну, а их профиль тоже максимально необычный:

Крупная британская сеть магазинов молодежной одежды TopShop постит атмосферные фото новых коллекций и луки.

Аккаунт сети парфюмерно-косметических магазинов Sefora делится удачными мейкапами, рассказывает об интересных акссесуарах и трендах года.

Bang & Olufsen – бренд наушников. Выглядит максимально стильно и дорого. Кстати, замените наушники на фотографиях и видео на любой другой продукт – эффект останется прежним:

Всемирно известный женский бренд Victoria’s Secret выкладывает фотографии знаменитостей:

Всемирно известный бренд Tiffany не просто делится великолепными фотографиями своей продукции. Компания особое внимание уделяет социально значимой деятельности и защите окружающей среды, вбейте в поиске теги #TiffanySaveTheWild #KnotOnMyPlanet:

Канадский бренд Dime помимо новых изделий выкладывает скейт-трюки и фото с соревнований:

У американского бренда Lykkewullf максимально ламповый профиль, а необычная подача стандартных вещей просто забавляет:

А если хотите еще больше примеров классных аккаунтов, посмотрите наше видео. Оно длится 24 минуты, но там действительно много идей по оформлению.

Лимиты рассылок в Инстаграм

Инстаграм постоянно обновляет политику и всё чаще блокирует пользователей за спам. Могут заблокировать, если: часто отправляете сообщения, рассылаете с одинаковой периодичностью, однотипные тексты.

Для новых аккаунтов это особо актуально. С момента регистрации 12-20 дней за вами пристальное внимание. Суммарный лимит действий на странице не должен превышать 500 (включая лайки, подписки, комменты и т.

Актуальные лимиты рассылки сообщений:

Отсюда наша задача — вовлечь как можно больше аудитории в диалог. Проще всего это сделать через вовлекающие сторис:

Также можно разнообразить контент и вовлечь играми:

А можно воспользоваться инструментом еще оригинальнее и запустить маску:

Так как политика постоянно обновляется, сервис рассылки в Инстаграм boss. direct перестраховывает и полностью имитирует цикл действий пользователя. Отправляет сообщения раз в 15-20 секунд, и совершает все действия, которые совершил бы человек при отправке сообщений. Имитация общительного энергичного человека.

Как сделать рассылку в Инстаграм

Во время рассылки подписчик может перейти к вам в профиль и полистать посты, актуальные, сторис. Задача профиля всем своим видом закрыть возражения потенциального клиента и побудить к закрытию сделки.

Как сделать продающий профиль в Инстаграм мы уже рассказывали. Забирайте бесплатные лайфхаки:

Продажи начинаются с анализа. Нужно четко понимать, кто ваша целевая аудитория. А лучше составить портрет клиента. Это источник достоверной информации. И в дальнейшем — источник наиболее эффективной рекламы.

Избитые фразы «для толпы» не работают. Человеку нужно ощущение индивидуального подхода. Должно быть ощущение рекомендации от друга.

Составляем текст рассылки, который заинтересует потенциального клиента и вовлечет его в диалог. Это могут быть: акции, советы по выбору, идеи подарка и т.

Пример для доставки еды:

Рекламу мороженого лучше рассылать днем, в разгар жары.

Пример для одежды:

Диалог можно начать с вопроса. Как бы попытаться на дружеской ноте понять, что подойдет клиенту. Закрыть его возражения и помочь сделать выбор.

Ну или предложить помощь профессионала!

Пример для флористов:

Пример для тематического блога:

Пример для бьюти-мастера:

Пример для стоматолога:

Пример для фотографа:

Пример для тренажерного зала:

Пример универсальный, ежемесячная скидка:

Если вы счастливый обладатель уймы времени, или если у вас всего 10-30 диалогов с клиентами, то можно составить шаблоны и рассылать целевой аудитории вручную. Получится бесплатная рассылка в Инстаграм. Но если у вас диалогов много, то это не самый выгодный способ. Об этом в следующем блоке.

Анализ результатов и определение наиболее эффективного варианта рассылки.

Сервис рассылок в Инстаграм

Наиболее безопасный и выгодный способ быстрой рассылки в Инстаграм — делегирование процесса автоматизированному сервису — боту. Во-первых, потому что бот по рассылке в Инстаграм знает и придерживается лимитам. Во-вторых, бот разошлет сообщения гораздо быстрее человека. Ну и в-третьих, потому что у него нет человеческого фактора и он не может отклониться от установки.

Boss. Direct — это сервис, в котором можно настроить чат-бота и рассылки в Инстаграм. Сервис, который увеличивает продажи на 69%. Подойдет как профессионалам, так и новичкам в продвижении и продажах.

Boss. Direct настроен так, что в нем невозможно совершать опасные для аккаунта действия. Бот не рассчитан на отправку сообщений при подписке. Он рассчитан только на работу с теми подписчиками, с которыми уже был диалог. Для алгоритмов Инстаграм это принципиальная разница. И только так рассылка несет огромную пользу, а не вред. Также сервис за безопасность, поэтому в нем не предусмотрена возможность отправлять ссылки в рассылках.

Так же, если клиент напишет сообщение, в котором содержится один из ключей типа «не присылайте мне больше такие сообщения/отпишите меня от рассылки», программа для рассылки в Инстаграм автоматически перенесет клиента в группу «Отписались от рассылки». И рассылка не будет приходить им.

Итак, для запуска авторассылки нужно зарегистрироваться на сайте👇

Выгрузить аудиторию в разделе «клиенты»:

Сразу после регистрации можно выгрузить диалоги за последние 30 дней. Если аккаунт уже был в системе, то выгрузка возможна с большим периодом.

Перейти в раздел «рассылки» и кликнуть «создать рассылку»:

Появится окно с настройками автоматической рассылки в Инстаграм тем людям, с которыми был диалог.

Дополнительно можно настроить фильтры рассылки в Инстаграм. В Boss. Direct есть CRM-система с возможностью отправлять сообщения определенной группе людей.

Например, клиент узнал у вас цену. Автоматически попал в группу с названием «Узнал цену». Дальше вы можете этой группе лиц разослать сообщения для закрытия продаж.

Бот может разослать пост или сторис, которые закреплены в актуальных. Причем не только свои, но и с любых открытых аккаунтов.

Помимо рассылки, в Boss. Direct можно настроить автоответ в Директ. Это поможет своевременно отвечать потенциальным клиентам (≈4 сек).

В целях безопасности, в рассылке невозможно отправить ссылку. Но при необходимости, это может сделать чат-бот. Вы можете задать вопрос в рассылке таким образом, чтобы клиент ответил определенной фразой/словом. Тогда чат-бот отправит автоответ — ссылку.

По такой же схеме вы можете создавать разные группы клиентов для рассылки в Инстаграм. К примеру, можете провести опрос «есть ли среди вас молодые мамочки? Пришлите + в Директ». Эту аудиторию вы сможете сохранить в сервисе. И в дальнейшем делать точечные рассылки, которые будут полезны мамочкам.

Можете разбить аудиторию на группы:

И очень точечно подбирать рассылку под каждую группу. Одних — вовлечь, другим напомнить о себе и закрыть на ещё одну продажу, третьим помочь совершить первую покупку.

Бот может долго вести диалог без вашего вмешательства. Допустим вы — мастер маникюра и запустили рассылку в Инстаграм:

Клиент отвечает «да/давай/присылай» и т. Бот видит «ключ», в ответ на который прикрепляет фото палитры и отправляет следующее сообщение:

Если клиент снова отвечает ключом, то бот продолжает. На какой день записать? На какое время? Сейчас проверю свободные окна. А ты хочешь маникюр или педикюр? Кстати, у нас скидка на комплекс.

Этот идеальный авто-собеседник отвечает за считанные секунды. И закрывает запись на услугу!

Вариаций уйма, всё зависит от вашей фантазии.

Советы при автоматической рассылке в Инстаграм

Больше всего внимания уделить тексту — не заспамленный текст на языке интересов клиента. Должно быть коротко и полезно клиенту. И постоянная рандомизация, о чем писали выше (Привет/Здравствуйте/Доброго дня, хотим предложить вам

Дружеский тон. Это относится не только к стилю текста. Нужно выстраивать доверительные отношения с клиентом. Не пытайтесь обмануть. Изучите потребности и предложите действительно то, что подойдет человеку. Если конечно же вы хотите работать в долгую

Не частить с рассылкой. Она должна быть легкой и ненавязчивой, примерно раз в месяц

Персональные предложения. Плюс балл в копилку лояльности, если клиент почувствует себя особенным и важным

Выбирать наиболее оптимальное время для рассылки в Инстаграм. Изучите статистику профиля и выпишите часы и дни, когда аудитория наиболее активна

Не бойтесь экспериментировать. Тестируйте разные комбинации. Особенно заголовки, потому что на них обращают внимание в первую очередь. Можно тестировать по принципу таргетированной рекламы. Сначала рассылаем малой группе. Выявляем наиболее эффективный вариант и запускаем его на всю аудиторию.

Читать еще:   Как можно читать чужую переписку ВКонтакте? Программы-шпионы для чтения чужих сообщений Вконтакте

Закрепим? Рассылка в Инстаграм — это один из самых выгодных инструментов увеличения продаж и вовлечения. А если она автоматизирована, то еще и один из самых быстрых инструментов.

Запустить легко, а результат стрельнет в 90 % случаев. Рассылкой вы не только увеличиваете продажи, но и создаете базу самых лучших — лояльных клиентов.

К тому же вы теперь знаете, как пользоваться этим инструментом безопасно.

Краткая предыстория

С 16 августа 2021 Инстаграм позволил всем бизнес-аккаунтам использовать специальное API для разработчиков, чтобы управлять личными сообщениями в директе. Это позволяет создавать чат-ботов и вести автоматизированные диалоги в мессенджере Инстаграма.

Все аналогично другим мессенджерам, где такие возможности были уже давно. Хотя в Инстаграме есть интересные особенности, которые теперь помогают лучше вовлекать аудиторию и продвигать свой профиль.

С 21 июня 2021 мы запустили проект Slashstart. Это конструктор чат-ботов и инструменты для маркетинга и продаж в мессенджерах. Мы добавили и Инстаграм в свою коллекцию мессенджеров.

Уже реализованы все возможности, которые предоставил Инстаграм. Также добавили некоторые особенности по своему опыту и запросам наших клиентов, которые не предусмотрены Инстаграмом, но оказались довольно полезны.

Помимо подробного руководства ниже, есть видео инструкция на 34 минуты с примерами работы созданных чат-ботов.

А ниже непосредственно процесс создания этих чат-ботов (что и где нажимать, чтобы сделать их).

«Белые» и «Серые» способы автоматизации в Инстаграме

«Серые», они же неофициальные методы были на рынке уже давно и часть функций по автоматизации работы они позволяли делать.

Чаще всего «серые» способы используется для приветственных сообщений при подписке на профиль и масс -лайкинга, -фолловинга, -лукинга.

Эти действия Инстаграм старается отслеживать и блокирует за это аккаунты. Такая автоматизация Инстаграму не нравится.

Сейчас мы не сравниваем плюсы и минусы использования «серого» способа. Каждый сам решает, что ему использовать для своей стратегии.

За все сказанное ниже аккаунты не блокируют. Официальное описание этих возможностей находится на сайте самого Фейсбука.

Что могут делать чат-боты в Инстаграме?

Благодаря этому можно:

Все это будет происходить в автоматизированном режиме без личного участия.

Также сокращаются риски, связанные с человеческим фактором, когда клиенту что-то забыли, не успели, либо не быстро ответили.

Особенности чат-ботов в Инстаграм директ

Если вы уже создавали чат-ботов, например, в Телеграме или во Вконтакте, то заметите, что в Инстаграме есть не мало нюансов.

Главный принцип для чат-ботов в Инстаграме – это индивидуальная коммуникация «здесь и сейчас» по запросу пользователя.

То есть нельзя первым отправить сообщение. Можно только писать в ответ. На эти ответы есть 24 часа или 7 дней для ответов вживую, не автоматически.

Сделать рассылку тоже не получится по всей аудитории чат-бота. Точнее, в этом мало смысла, так как сообщение уйдет только тем, кто что-либо писал вам в течение 24 часов.

Такой же принцип в Фейсбуке и Ватсапе, но в Инстаграме пока нет никаких официальных путей решения задачи с рассылками.

По правилам Инстаграма у пользователя чат-бота должна быть возможность пообщаться с человеком. Поэтому хорошей практикой будет в сообщениях с быстрыми ответами или кнопками (когда есть какой-либо выбор) добавлять вариант типа «Связаться с менеджером» и предусмотреть какое-нибудь общее меню с такой возможностью. Примеры будут в этом руководстве.

Далеко не все функции чат-ботов работают в мессенджере, если он открыт в браузере компьютера или ноутбука. Все возможности корректно работают только в мобильном приложении.

Не все форматы сообщений пока доступны. Сейчас Инстаграм поддерживает отправку текстовых сообщений, фото, карточки товара, сообщения с кнопками (только 3 кнопки на сообщение) и быстрыми ответами, стикер сердце. Не поддерживается отправка видео, файлов и аудиосообщений.

Чем помогают конструкторы чат-ботов?

Технически есть два способа создать чат-бота.

Можно выучить какой-либо язык программирования и создавать сценарии работы чат-бота с помощью кода. В этом случае возможности в принципе безграничны.

Но если чат-бот не является бизнесом/проектом сам по себе (например, бот для скачивания видео из Инстаграма), а является помощником в действующем бизнесе (автоматизирует взаимодействие со своей аудиторией в Инстаграме), тогда чаще используются конструкторы чат-ботов.

Как разработчик такого конструктора Slashstart, добавлю следующие возможности, которые есть у нас.

Вероятно, вам также (или все ещё) понадобится работа и в других мессенджерах. Как говорилось выше, рассылки в Инстаграме недоступны, но это частая задача по работе со своей аудиторией.

Чаще всего в связке с Инстаграмом для рассылок используются чат-боты в Телеграме. В Телеграме пока нет никаких ограничений для ботов, есть много возможностей и все они бесплатны. У нас он тоже доступен.

Работая с несколькими мессенджерами, вы получаете единый чат для всех каналов, что удобнее работы в нескольких окнах.

И главное – это возможность создать практически любой сценарий чат-бота в визуальном редакторе, где вы можете подключить дополнительные интеграции с Email, SMS, CRM, системами платежей и т. без необходимости что-либо программировать.

Общих рассуждений о том, что «рынки растут, чат-боты развиваются, миллиардные продажи в Инстаграме и т. » рассматривать не будем. Вместо этого давайте объединим бизнес-инструменты Инстаграма с нашей платформой Slashstart и перейдем к созданию ваших чат-ботов в Инстаграме, чтобы они помогали расти продажам в вашем бизнесе.

Настройка Инстаграм аккаунта для подключения чат-ботов

Чтобы создавать чат-ботов в Инстаграме, нужно выполнить три простых условия:

Все эти условия легко выполнить, поэтому чат-боты в Инстаграме доступны каждому.

Меняем тип аккаунта на «Бизнес»

Это делается в приложении Инстаграм. Откройте свой профиль и нажмите на три черточки для выбора Меню. В нем нажмите «Настройки». Перейдите в раздел «Аккаунт» и нажмите на «Переключиться на профессиональный аккаунт».

Если вы видите ссылку «Сменить тип аккаунта», значит у вас уже профессиональный аккаунт.

Скорее всего, это будет бизнес-аккаунт. Но, если ранее вы подключали аккаунт «Автора», тогда нужно нажать «Сменить тип аккаунта» и сменить его на «Бизнес».

В процессе переключения вас спросят: «Вы представляете компанию?». Нужно выбрать «Бизнес». Этап подключения к Фейсбуку пока лучше пропустите. Остальные параметры во время смены типа аккаунта можно указать любые.

Связываем бизнес-аккаунт в Инстаграме с бизнес-страницей на Фейсбуке

Укажите ей «Название» и «Категорию» (для чат-ботов это ни на что не влияет) и нажмите «Создать страницу».

Далее связываем желаемую страницу с аккаунтом в Инстаграме.

Если вы видите блок «Проверить подключение аккаунта», тогда нужно нажать на «Проверить подключение» и в проверке везде жать «Далее».

Если вы видите подключенным не тот Инстаграм аккаунт, который нужен, тогда внизу страницы нажмите «Отсоединить» и подключите желаемый аккаунт, либо создайте новую страницу в Фейсбуке и свяжите Инстаграм аккаунт с ней.

Теперь все связано хорошо.

Разрешаем доступ к личным сообщениям в Инстаграме

По умолчанию доступ разрешен, если вы его специально не отключали. Проверить это нужно в мобильном приложении Инстаграма в разделе «Меню» — «Настройки» — «Конфиденциальность» — «Сообщения». Параметр «Разрешить доступ к сообщениям» должен быть включен (синий).

Подключаем конструктор чат-ботов для Инстаграм

Выберите нужный аккаунт и нажмите «Далее». На следующем шаге выберите бизнес-страницу в Фейсбуке, которая связана с этим аккаунтом в Инстаграме (либо можно выбрать все страницы) и снова «Далее».

На этапе выбора разрешений нажмите «Готово». Все разрешения нужны для корректной работы каждой возможности чат-ботов в Инстаграме.

Если связывание профиля и конструктора ботов прошло успешно, нажмите «Ок» и в окне подключения интеграции нажмите «Подключить».

Вы увидите сообщение об успешном подключении.

Теперь можно начинать создание чат-ботов в нашем конструкторе.

Как сделать меню в Инстаграм директе (приветственное меню)

В Инстаграме эта функция называется Ice Breakers (Ледоколы). Возможно, это то, что должно расколоть лед между Инстаграм аккаунтом и тем, кто открыл его директ, чтобы вероятнее написать какое-либо сообщение. В документации эта функция называется «Вводные фразы».

Инстаграм предлагает использовать эту возможность, чтобы пользователи начинали общение с бизнес-аккаунтом в директе со списка часто задаваемых вопросов.

Это сложно назвать полноценным меню, поскольку в Инстаграме есть следующие особенности в его работе.

Можно добавить только 4 пункта меню. Причем по правилам Инстаграма для чат-ботов важно, чтобы в каждом чат-боте была возможность перейти на «Human Agent». То есть связаться с живым менеджером. Поэтому своих пунктов, обычно, добавляют только три и один оставляют «Связаться со специалистом».

Это меню показывается только когда нет никаких диалогов с пользователем. То есть при самом первом открытии директа и до отправки каких-либо сообщений.

При клике на пункт меню, оно исчезает и больше никогда не покажется, поскольку в диалоге уже будет сообщение.

Поэтому для полноценного меню нужно отдельно создавать какую-либо команду типа «Меню», «Помощь» или реакции на приветствия. Об этом будет далее.

А пока организуем приветственное меню и автоматизированные реакции на него.

Для демонстрации для каждого пункта меню сделаем простые автоответы из текстов, картинок и ссылок на сайт. В конструкторе же можно реализовать практически любую логику работы бота.

Lopatniki.ru
Добавить комментарий