Дополнительные способы устранения STOP-ошибок или ошибок типа ‘синий экран’

Пропустить и перейти к основному содержимому

Этот браузер больше не поддерживается.

Выполните обновление до Microsoft Edge, чтобы воспользоваться новейшими функциями, обновлениями для системы безопасности и технической поддержкой.

Обратная связь

Отправить и просмотреть отзыв по

Варианты диагностирования и решения BSOD в Windows. Последовательность действий, которую нужно использовать при появлении синего экрана.

Перед вами на экране монитора синий экран смерти или BSOD. Да это неприятно, но не смертельно. Из сообщения об ошибке не понять в чём причина и как это исправить.

Но существует последовательность действий и методов, которые стоит выполнить в первую очередь, так как они универсальны и в большинстве случаев помогут в устранении критичной ошибки системы.

Данный стоп код означает, что драйвер сессии в процессе выгрузки сессии все еще владел проецированными представлениями. Стоп код имеет следующие параметры. УстранениеДанный стоп код означает на ошибку в драйвере win32k. sys, atmfd. dll, rdpdd. dll, или видеодрайвере.

Ошибка типа «синий экран» (также известная как STOP-ошибка) может возникать в том случае, если проблема вызывает непредвиденное завершение работы или перезагрузку устройства. При этом может появиться «синий экран» с сообщением о том, что на вашем устройстве возникла проблема и его необходимо перезагрузить.

Примечание: Если вы столкнулись с ошибкой черного или пустого экрана, см. дополнительные сведения об устранении ошибок черного или пустого экрана.

На этой странице рассматривается последовательность шагов по диагностике неполадок, которые помогут вам выявить причину возникновения ошибки типа «синий экран» и устранить ее.

Действия, описанные в этой статье, предназначены для диагностики и устранения распространенных STOP-ошибок со следующими кодами.

  • Также могут отображаться шестнадцатеричные коды ошибок, например 0x0000000A, 0x0000003B, 0x000000EF, 0x00000133, 0x000000D1, 0x1000007E, 0xC000021A, 0x0000007B, 0xC000000F и другие.
  • Эта статья не содержит список кодов ошибок, но поскольку многие коды ошибок имеют одни и те же потенциальные решения, лучше всего будет выполнить описанные ниже действия для устранения ошибки типа «синий экран».

Хотя действия на этой странице на первый взгляд могут показаться сложными, просто следуйте им по порядку, пошаговом, и мы постараемся помочь вам в этом.

Нужна дополнительная помощь?

Что же такое синий экран смерти Windows. Он же BSOD, STOP-экран и Blue Screen of Dead. Что делать, если при ошибке ПК постоянно перезагружается.

BSOD — это ошибка, которая вызывает STOP системы (отсюда и название «ошибка STOP»). Останов системы происходит в связи с тем, существует потенциальная возможность повреждения системы и её файлов.

При этом на экране появляется синий экран смерти (Blue Screen of Dead) — это неофициальное название полученное из-за изображения ошибки белым текстом на синем фоне. Синий экран содержит шестнадцатеричные значения из дампа памяти, которые могут быть использованы для определения причины отказа системы.

Появление синего экрана, как правило, вызвано проблемами в аппаратной части компьютера (его железе) или проблемами с драйверами установленного оборудования.

Обыкновенные, стандартные программы зачастую не в состоянии вызвать синий экран, так как если произойдет сбой приложения, то оно просто завершиться с ошибкой, но не затронет работоспособность самой системы. А вот программы низкого уровня, работающие на уровне ядра Windows, могут привести к появлению BSO (к ним относятся и драйвера).

Когда говорят BSOD, могут подразумевать:

  • Синий экран смерти;
  • STOP код;
  • Аварийный дамп (crash dump);
  • Дамп памяти (memory dump).

Для устранения BSOD воспользуйтесь следующими статьями сайта:

  • Как устранить синий экран (общие рекомендации)
  • Список всех кодов BSOD с поиском и описанием

Критический сбой происходит, когда система получает STOP код, что приводит к остановке работы Windows. Единственное, что для операционная система может сделать, так это прекратить дальнейшую работу компьютера и перезагрузить его. Это в свою очередь может привести к потере данных работающих программ, поскольку приложения не имеют возможности сохранить текущие данные.

Чтобы уберечься от такого рода потерь информации, необходимо постоянно сохранять все изменения в отрытых документах, причём не только самому пользователю, но и в программы должно быть заложено разработчиками ведение, что-то типа резервной активной копии открытых файлов (как например это сделано в Word).

Читать еще:   Как исправить ошибку 0x00000035 NO MORE IRP STACK LOCATIONS

Во время появления синего экрана Windows автоматически создает на диске файл «минидампа» памяти, который содержит информацию о предшествующих сбою операциях. Вы можете изучить информацию в этих минидампов, чтобы определить причину синего экрана.

А вы знали, что BSOD можно вызвать вручную, путем нажатия двух кнопок?

Ошибки «синий экран» (также называемые ошибками черного экрана или ошибками кода остановки) могут возникать, если из-за серьезной проблемы Windows выключается или неожиданно перезапускится. При этом может появиться сообщение «Windows завершила работу, чтобы предотвратить повреждение компьютера».

Эти ошибки могут быть вызваны как аппаратными, так и с программными ошибками. Если перед возникновением ошибки «синий экран» вы добавили новое оборудование, то завершите работу компьютера, удалите это оборудование и перезапустите компьютер. Если во время перезапуска возникают проблемы, попробуйте запустить компьютер в безопасном режиме. Подробнее см. в статье Параметры запуска Windows (в том числе безопасный режим).

Кроме того, можно попробовать получить последние обновления из Центра обновления Windows, справку из других источников или восстановить Windows до более раннего состояния.

Получение последних обновлений

Нажмите кнопку «Начните «Все программы»,а затем выберите «Обновление Windows».

В Windows 8

  • Проведите пальцем от правого края экрана и нажмите кнопку Параметры, а затем выберите пункт Изменение параметров компьютера. (Если вы используете мышь, переместите указатель в правый верхний угол экрана, затем вниз и щелкните сначала Параметры, а затем Изменить параметры компьютера.)
  • Выберите элементы Обновление и восстановление и Центр обновления Windows.
  • Выберите пункт Проверить, а затем подождите, пока Windows не закончит поиск последних обновлений для компьютера.
  • Если Windows найдет обновления, нажмите кнопку «Установить обновления».  может потребоваться вводить пароль администратора или подтверждать выбор.

Прочтите и примите условия лицензии, а затем нажмите кнопку «Готово» (если это необходимо для установки обновления). При успешной установке обновления Центр обновления Windows сообщит об этом.

Получение помощи из других источников

Если эти решения не помогли решить проблему, вы можете получить помощь от службы поддержки Майкрософти сообщества Майкрософт. Служба поддержки Майкрософт оказывает помощь по решению проблем, возникающих в различных версиях Windows. На страницах сообщества Майкрософт на форумеwindowsпредлагаются решения других пользователей, которые испытывают похожие проблемы с компьютерами.

Если на вашем компьютере предустановлена Windows, обратитесь к его производителю.

Восстановление Windows до ранее сохраненного состояния

Вы можете восстановить Windows до более ранней точки времени, называемой точкой восстановления. Средство восстановления системы не изменяет ваши личные файлы, но может удалить недавно установленные приложения и драйверы.

Если у вас возникли проблемы при запуске (загрузке) компьютера, вы можете восстановить Windows в среде восстановления Windows. Необходимые инструкции см. в статье Параметры запуска Windows (включая безопасный режим).

В Windows 7

  • Выполните прокрутку от правого края экрана и нажмите кнопку Поиск. (Если вы используете мышь, наведите указатель на правый верхний угол экрана, переместите указатель вниз, а затем щелкните Поиск.)
  • В поле поиска введите Панель управления и выберите Панель управления.
  • Введите восстановление в поле поиска на панели управления и выберите пункт Восстановление.
  • Нажмите кнопку Запуск восстановления системы и следуйте инструкциям.

Нужна дополнительная помощь?

Расшифровка синего экрана смерти на самом деле гораздо проще, чем вы думаете. Это только на первый взгляд выглядит пугающе, но стоит присмотреться как можно выделить основные ключевые области экрана, где содержится нужная информация, которая поможет в исправлении ошибки.

Первые две строчки говорят нам, что была обнаружена проблема и работа Windows была завершена, чтобы предотвратить повреждения компьютера.

Сперва наперво обращаем на две строчки на экране (обведены красным). Первая верхняя строка — это само название кода ошибки (его аббревиатура). В нашем случае это UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME. В выделенной нижней строке пишется сам код ошибки, в нашем примере 0x000000ED, в скобках указаны дополнительные возможные коды, выпишите их на всякий случай, чтобы можно было и по ним по мере надобности поискать информацию.

Чтобы выяснить, что именно не так с вашим компьютером, можно поискать вручную в разделе, содержащим полный перечень BSOD.

Не успеваете прочесть синий экран?

В некоторых случаях конфигурация системы настроена таким образом, что компьютер автоматически перезагрузится после после появления синего экрана, буквально через секунду и вы не успеете ничего прочитать. И этот цикл может быть бесконечным, если проблему не устранила первая перезагрузка. Так что же делать, как увидеть всё что нужно? К счастью всё очень просто.

Если компьютер не загружается, то нам надо попробовать зайти в защищенный режим. Для этого, как правило, надо нажимать кнопку F8 при загрузке.

Если вы смогли зайти в безопасный режим, то половина пути уже пройдено.

Читать еще:   Неоднократный BSOD! STOP 0x000000f4! HELP! • Конференция Overclockers.ru

Перейдите на страницу Свойства системы , щелкнув правой кнопкой мыши Мой компьютер и выбрав в Свойства.

Если у Вас Windows 7 то слева выберите Дополнительные параметры системы.

В появившемся окошке переходим на вкладку Дополнительно и нажимаем на кнопку Параметры, как на рисунке ниже.

Убираем галочки у опции Выполнить автоматическую перезагрузку.

Теперь при появлении синего экрана он будет оставаться на экране пока вы сами не выполните перезагрузку.

Диагностирование проблемы

Постарайтесь вспомнить, что вы меняли в компьютере, его конфигурации и настройках в последнее время. Самая распространённая причина — недавнее изменение в настройках программной или аппаратной части компьютера. Сюда можно отнести установку новых драйверов, получение обновлений ОС.

Драйвер — это программное обеспечение, которое позволяет установленному в компьютер оборудованию взаимодействовать с Windows и корректно работать. Производители железа и разработчики драйверов к ним, не могут учесть всех возможных конфигураций как аппаратной, так программной части ПК. В связи с чем есть вероятность, что установленный или обновлённый драйвер вызывает критическую ошибку.

Проверьте внутреннее аппаратное обеспечение компьютера

В ряде случаев плохое соединение, плохие контакты внутри компьютера могут вызвать синий экран. Откройте корпус и проверьте подключение всех кабелей, убедитесь, что все провода надёжно закреплены, а все имеющиеся платы оборудования плотно установлены в свои разъёмы.

Если для персонального компьютера проверить не составит труда, то владельцам ноутбуков сделать это проблематичней. Но можно проверить жёсткий диск и оперативную память, чтобы убедиться, что они подключены правильно.

Снимите, с помощью небольшой крестообразной отвёртки, съёмные панели в задней части ноутбука, под которыми скрыты жёсткий диск и оперативная память или плюс ко всему материнская плата, как на фотографии ниже. Проверьте плотность соединений штекеров.

Температура

Проверьте температуру компьютера: процессора, видеокарты, жёстких дисков. Перегрев может привести к сбоям оборудования. Одним из наиболее распространённых перегревов — это перегрев видеокарты. Вторым наиболее вероятным виновником может быть процессор. Температуру можно проверить в большинстве современных BIOS или с помощью специальных программ для Windows типа SpeedFan.

Проверка памяти

Частой причиной сбоев является сбойная планка оперативной памяти. Когда оперативная память начинает сбоить, то она приводит к нестабильной работе системы.

Вы можете проверить оперативную память с помощью программы под названием «Memtest86». Программа бесплатна и свободна для скачивания. Запустить её можно путём её записи на загрузочный компакт диск.

Нужно перезагрузить компьютер и загрузиться с диска. Memtest автоматически начнёт тест оперативной памяти компьютера, что может занять продолжительное время. Нужно дождаться результатов.

Проверка жёсткого диска

Запустите функцию CHKDSK — она используется на жёстком диске для сканирования на наличие ошибок и устранить возможные проблемы. Неисправный жёсткий диск может привести к голубой экран из-за повреждённых файлов.

Чтобы запустить CHKDSK:

  • Выберите Свойства.
  • На экране Properties выберите вкладку Tools.
  • Нажмите кнопку Проверить в разделе проверки ошибок.
  • Компьютер попросит перезагрузить его для сканирования диска.

Отключаем всё лишнее

Один из способов определить причину сбоя заключается в том, что надо сузить круг поиска. Для этого нужно отключить всё без чего компьютер сможет работать, без чего он сможет запуститься. Если ошибка исчезнет, вы будете знать, что причина в одном из отключённых устройств.

  • Для запуска настольному компьютеру необходимы: материнская плата, жёсткий диск, блок питания, оперативная память, видеокарта и клавиатура.
  • Если в материнской плате есть видеоразъем, то подключаем монитор к нему, а внешнюю (дополнительную) видеокарту отключаем.
  • Если в наличии несколько планок оперативной памяти, то лучше оставить одну из них, потом чередовать при загрузке варианты с разными слотами в материнской плате и плашками памяти.
  • Если ПК запускается без ошибок, то пробуем подключать по одному устройству и запускать систему, пока не появится сообщение об ошибке. Это позволить точно узнать, какое именно оборудование вызывает сбой.
  • К сожалению, этот метод неприменим к ноутбукам, там нет возможность отключать устройства (по крайней мере, для начинающего пользователя).

Информация о BSOD

Зачастую компьютер перезагрузится быстрее, чем вы успеете, прочитать сообщение об ошибке, не говоря уже о том, чтобы что-то записать. Всё дело в настройках ОС Windows, которые установлены на автоматическую перезагрузку.

Чтобы прочитать сообщение загрузитесь в безопасном режиме и отожмите галочку на «Выполнить автоматическую перезагрузку«.

Если вкратце то:

  • Вкладка Дополнительно.
  • кнопка Параметры в разделе загрузка и восстановление.
  • Убрать галочку с пункта Выполнить автоматическую перезагрузку.
  • Нажимайте кнопку Применить и перезагрузите систему.

Если же и в безопасном режиме не получается загрузиться, то остаётся успевать прочесть код на экране (около 1 секунды).

Код и наименование BSOD

Когда перед вами опять появится синий экран, то у вас будет предостаточно времени изучить его на экране, так как компьютер теперь перезагрузится только лишь по вашей инициативе.

Читать еще:   0xc0000005 как исправить ошибку Windows 10

Что именно важно и нужно переписать с экрана подробно описано в разделе Как узнать причину BSOD. Код ошибки всегда начинается с символов 0x и расположен после слова STOP.

После чего переходите на страницу описания ошибок BSOD и вводите записанный код в форму поиска, вам будет найдено описание ошибки и возможные варианты устранения.

Решение BSOD

Если операционная система не может запуститься, попробуйте загрузиться в безопасном режиме.

Безопасный режим — это усеченная версия Windows, в которой оставлены для загрузки только необходимые компоненты, что в большинстве случаев позволяет загрузиться во время сбоев.

Для этого во время загрузки компьютера нажимайте на копку F8, пока не появится меню загрузки, в котором надо выбрать Безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов.

Это позволит получить доступ к Диспетчеру устройств, драйверам и автозагрузке.

Выполнить проверку на вирусы

Вирусы и иные вредоносные программы могут повредить файлы Windows вследствие чего они могут являться причиной краха системы. Всегда используйте антивирусное средство.

Если компьютер не загружается, есть два варианта:

  • Использовать антивирусные сканеры в безопасном режиме.
  • использовать LiveCD(LiveUSB) с антивирусом (это такой загрузочный диск, с которого можно загрузиться и проверить неработающую систему на жестком диске антивирусом). Практически каждый производитель антивирусов распространяет также версию LiveCD.

Проверяем целостность системных файлов

  • Запускаем командную строку cmd.exe от имени администратора: вводим cmd.exe и нажимаем Enter.
  • В появившемся черном экране (который и есть командная строка) вводим sfc.exe /scannow.
  • Начнется проверка системы и измененные файлы будут восстановлены из резервного источника.

Откат драйверов

Если причина проблемы в оборудовании, первое, что нужно попробовать сделать, так это откат драйверов. Особенно если перед сбоем вы устанавливали новую железку или новый драйвер в систему.

Этот процесс восстановит более раннюю версию драйвера, с которым система работала без сбоев.

  • Откройте Диспетчер устройств. Для этого можно нажать комбинацию клавиш Windows + Pause или открыв меню Пуск щёлкнуть правой кнопкой мыши на Компьютер (или ярлыке на рабочем столе с названием Мой компьютер). Выберите Свойства. Затем Диспетчер устройств.
  • Выберите оборудование, драйвера которого вы хотите откатить. Есть возможность раскрывать подгруппы, нажимая на значок плюса. Щелкните правой кнопкой мыши на иконке оборудования и выбирайте Свойства.
  • Переходите на вкладку Драйвер. Выберите Откатить и подтвердить.
  • Пробуйте перезагрузиться и проверить , как это повлияло на исправление BSOD

Откат изменений Windows

В случае если не помог откат драйверов, следующий на очереди откат изменений Виндовс. Иными словами, это откат в то состояние системы, когда она работала корректно.

В строке поиска вводим фразу Восстановление. Открывайте найденную программу и выберите дату, предшествующую появлению ошибки.

Это приведет к восстановлению состояния компьютера на выбранную дату всё, что вы устанавливали позже или обновляли, все эти изменения аннулируются. Их как будто просто никто и не делал, так как мы вернулись в прошлое.

Нехватка места на жестком диске

Если Windows не хватает места на системном диске (на котором она установлена) это может привести к ошибкам системы. Удалите ненужные файлы и программы с системного диска, если свободного места на нем меньше 15% от общего объема.

Обновление системы и драйверов

Если откат драйверов и изменений не работает, можно попробовать установить новые версии драйверов (если они не были установлены ранее) вполне возможно, что разработчики уже устранили ошибку и остается только обновиться.

  • Нажмите кнопку Пуск и в строке поиска введите Центр обновления Windows.
  • Нажмите проверить обновления.
  • Далее следуйте по инструкциям.

Переустановка Windows

Крайний вариант, к которому можно прибегнуть, если предыдущие не помогли — это полная переустановка Windows. Убедитесь, что все ваши важные файлы сохранены в надежном месте, так как жесткий диск при установке будет отформатирован и ваши данные будут потеряны.

Если же переустановка Windows все равно не решила проблемы и синий экран всё так же появляется, то причина всё-таки в оборудования. Вам нужно найти и заменит неисправную часть компьютера.

Замена неисправного оборудования

  • На ноутбуке замена всего, кроме оперативной памяти или жесткого диска может быть затруднительным и дорогостоящим.
  • Если тесты оперативной памяти показывают наличие ошибок, меняйте сбойную планку.
  • Если тесты жесткого диска выявляют ошибки, первым делом создайте резервную копию ваших данных и замените на новый жесткий диск.
  • Если же неисправность в видеокарте, то её замена может дорого обойтись. И практически невозможно заменить её в большинстве ноутбуков. Для настольных компьютеров всё проще, найти рабочую видеокарту, заменить её на время и посмотреть как себя поведет система.
Lopatniki.ru
Добавить комментарий