ТОП-34 фишки создания интернет-магазина в Инстаграм

Каким должен быть продающий инстаграм-аккаунт

Бренд – это то, что о вас думают люди.

Задача брендинга— сформулировать образ, который бы крепко засел в головах потребителей. Его подробно описывают в брендбуке (в «книге бренда» будут презентоваться имя и дескриптор, слоган, идентификационная система, выбор коммуникационных носителей).

А айдентика – это набор средств, при помощи которых этот образ формируется. Это цвет, это форма, это стилистика – то есть все элементы, которые помогают идентифицировать компанию.

Локальные бренды в первую очередь должны заботиться о своей идентичности, чтобы переживать кризисные явления.

Именно айдентика помогает визуально распознать вашу компанию среди других. Она способствует запоминанию и возникновению ассоциативных связей у потребителей. Айдентику можно увидеть: это логотипы, штампы, визитки, клише.

Во время разработки айдентики обязательно продумайте вид вашей ленты, шаблоны для постов, сторис, обложек видео, надписей на фото.

А теперь к главному.

Позиционирование бренда в Instagram: определяем правила коммуникации

Именно контент помогает формировать нужный образ бренда в головах у пользователей в социальных сетях, поэтому, прежде чем писать, определитесь с общими принципами вашей коммуникации.

Определите основные посылы, которые хотите донести для своей целевой аудитории, установите свой tone of voice и помните, что в мире социальных сетей нет секретов:

• Сделайте честность своим главным козырем. Хитроумные рекламные кампании не скроют от пользователей истинное положение дел.
• Прозрачность и открытость вашего бренда придутся по душе современным юзерам. Именно тогда благодарные клиенты сами будут делать вам рекламу!
• Не скрывайте, из чего складывается цена на ваш продукт. Если, конечно, вы не перекупщик товаров с AliExpress. Рассказывайте о стоимости материалов, о доставке, о затратах на труд, о налогах, о марже.
• Если вы не готовы раскрывать ценообразование, расскажите, кто и где делает вашу продукцию. Поведайте всему миру, как вы придумываете дизайн и разрабатываете новые товары.

Как вам разговаривать с аудиторией – это ваше дело, конечно. После того, как вы определились с стратегией коммуникации, приступайте к разработке контент-стратегии.

Перестаем быть скучными и безликими – учимся удивлять контентом, а не надоедать

Контент является одним из главных носителей философии вашего бренда и его ценностей.

Если говорить об очевидном, то первое, что нужно будет сделать – это нанять фотографа или самому обучиться его ремеслу. И если вы уже научились делать качественные фото и видео вашего товара на профессиональном оборудовании с правильной экспозицией и хорошим светом, то пора стремиться к новым вершинам.

Очень важно уметь вписать ваш продукт в определенный сюжет, непривычные или, наоборот, ожидаемые целевой аудиторией локации. Вы можете следовать трендам или же своему собственному мировоззрению.

Отлично заходят стрит-фото. Не путайте их кстати с outside-съемками (постановочными съемками вне студии). «Уличные» фотографии призывают отыскивать интересные моменты в повседневности и обыденности.

Уличная культура успешно отражается в инстаграм-аккаунт сети магазинов «Магнит»:

Внедряйте забавные анимации: чувство юмора никому не мешает продавать

Визуальная составляющая должна нести глубокий смысл или, наоборот, провозглашать абсурдность.

Brain Dead — это сразу и линейка одежды, и музыкальный лейбл.

Но хороший пост – это не только красивое фото или забавный видосик. Фирменный стиль диктует свои условия и текстовой составляющей.

Пишем контент-план: виды и форматы контента, матрица рубрик

В хорошем плане помимо тем для публикаций есть описание форматов контента, положения о стилистике текста, хештеги для рубрик.

Стандартно можно выделить такие виды контента:

• Репутационный. Информация о победах и регалиях вашего бренда/продукта. Как пример: пользуются знаменитости, получили диплом на выставке, повысили квалификацию, успешно прошли аттестацию и пр. Выкладывайте посты о вашем профессионализме или о профессионализме ваших сотрудников, поделитесь сведениями о работе и жизни вашего предприятия и коллектива. Расскажите об участии в благотворительности – например, о том, как вы заботитесь о природе или помогаете приюту бездомных животных.
• Обучающий. Посты, которые помогают клиентам пользоваться вашим продуктом. Для косметики – правила нанесения макияжа, для магазина тканей – уроки по пошиву изделий и пр. Напишите, сколько времени ушло, чтобы научиться тому, что вы делаете.
• Развлекательный. Прекрасный повод рассмешить или умилить подписчиков веселой картинкой/видео. Выбирайте шутки по темам, близким вашей аудитории. В этом вам поможет внимательное изучение аккаунтов своих клиентов. Если вы лишены чувства юмора – не шутите.
• Новостной/ситуативный. Включает в себя сведения о распродажах, сезонных скидках и акциях. Сюда же можно отнести события вашей отрасли, тренды и сравнение с продукцией конкурентов.
• Коммуникативный. Опросы, просьбы выбрать лучший вариант, обращение к подписчикам за советом помогают вовлекать аудиторию в диалог. Как пример: перед запуском производства новой линии одежды попросите вашу аудиторию выбрать принт, фасон и пр. Поделитесь книгой, которую прочитали, спросите, что вдохновляет ваших подписчиков. Или расскажите о своих планах на будущее и спросите аудиторию об этом же.
• Продающий – думаю, задача этих публикаций ясна. Можно рассказать о преимуществах вашего товара, показать, как ваш продукт помог решить задачу клиента, использовать сторителлинг.

Нет никаких волшебных процентов того или иного соотношения видов, следуйте жизненным ритмам вашего предприятия. Во время акций – акцент на товары. Во время рекламной активности привлекайте внимание пользователей к интересным информационным рубрикам, которые вызовут обсуждение.

С форматами контента для инстамагазина все просто: галерея, текст, фото, видео, сторис, прямой эфир.

Вот так выглядит очень упрощенная таблица:

раз в месяц
раз в сезон
каждый третий понедельник

Чем еще можно и нужно поделиться с аудиторией:

• процессом съемки товара;
• фотографиями партнеров или друзей: расскажите об интересных людях и их хобби/бизнесе, порекомендуйте; договоритесь с партнерами – они расскажут о вас, а вы о них;
• важными событиями в жизни сотрудников интернет-магазина, их увлечениями и особенностями работы в компании.

После разработки основных рубрик можете приступать к выбору тем:

Помните, что голос бренда выражается и через использование определенных форм, интонационных нюансов и смысловых конструкций в тексте.

Что касается времени размещения постов, то лучше всего будет смотреть за активностью ваших подписчиков и следовать их ритму жизни. Такие сведения можно получить в самом приложении:

Если вы еще не знаете, какой контент нравится вашей целевой аудитории, воспользуйтесь сервисом Popsters:

• Можно найти новые идеи для своих публикаций.
• Или посмотреть, какие записи больше или меньше привлекают аудиторию, и рассортировать их по формату, объему текста, дате публикации и даже по содержанию.

Особенности работы с хештегами

Что касается хештегов, пора развеять мифы о их невероятной пользе.

• Поиск по хештегу? Вряд ли обычный пользователь так часто пользуется этой возможностью. Некоторые даже не знают, как пользоваться поиском, гораздо чаще пользователи просто смотрят ленту событий у друзей и подписок.
• Популярные хештеги принесут вам лайки от таких же магазинов и коммерческих профилей, которые настроили дурацкий масслайкинг. Почему такая активность бесполезна и даже вредна, я уже писала в статье.

В общем, никакой существенной пользы хештеги в продвижении аккаунта не принесут. Однако есть и утешительные новости. Можно и нужно использовать хештеги следующим образом:

• Геохештеги – привязка к конкретному региону. Обычный хештег #ткани не нацелен на какой-либо сегмент целевой аудитории, а вот #тканимосква окажется куда полезнее.
• Хештеги как рубрикатор. Так например, мы используем в своей работе такие хештеги как #сск_коллекция, #лукбук, #новыйсезон, #сск_вдохновение, #тканивналичии, #джинсовыеткани, #лен и др. – подобные хештеги призваны облегчить пользователю поиск необходимого ассортимента в аккаунте вашего интернет-магазина.
• Брендированные хештеги. Как пример: #roseantique #rose_antique_shop #rose_antique, #самсебекутюрье, #сам_себе_кутюрье.

Рекомендую не злоупотреблять хештегами понапрасну. Старайтесь использовать от 2 до 11 хештегов к посту.

Смайлики: как использовать их эффективно?

Еще в 2008 году Альберт Х. Хуанг, Дэвид С. Йен и Х. Чжан в журнале Information and Management обнаружили, что использование эмодзи (смайлов, стикеров) влияет положительно на центр удовольствия, на восприятие информационной насыщенности и увеличивает чувство воспринимаемой пользы сообщений.

Эмодзи или смайлы:

• вызывают эмоции и помогают подружиться с вашей аудиторией,
• персонифицируют общение,
• облегчают восприятие и стирают языковые границы,
• привлекают внимание и помогают фокусироваться в тексте,
• экономят время и пространство за счет сокращения количества слов.

Как использовать эмодзи/смайлы в описании аккаунта:

Также эмодзи уместно добавлять в описании товаров:

А еще можно использовать смайлики для визуального разделения, обозначения качества товара, экологичности и прочих свойств:

Вы знали, что фастфуд Taco Bell обратился с ходатайством с просьбой ввести смайлик «Тако»? Их кампания «Америка хочет смайлик Taco» добилась поддержки больше чем 33 000 последователей.

Что делать, пока шопинг-теги недоступны? Все о товарах в Instagram

Используйте приложение «Ценник» – с его помощью аккуратные ценники товаров можно размещать прямо на фотографиях.

Если вы не хотите пользоваться приложением «Ценник», то выход самый простой – включить в продающие посты описание товаров аналогично карточке интернет-магазина.

Разберемся, как должен выглядеть товарный пост в инстамагазине.

Описание товара. Напишите кратко и интересно. Можно добавлять забавные факты, ваш личный опыт, историю появления товара в магазине. Приведите статистику использования. Напишите историю, как человек решил проблему с помощью вашего продукта. Помните, что люди приходят пообщаться, а не купить! Вызывать эмоции, стимулировать обсуждения нужно и в товарных постах. Расскажите о тенденциях, сезонных трендах. Описание тканей, например, помимо цены и состава, дополняем полезными сведениями:

Укажите назначение – для кого подходит и почему пригодится этот товар. Представьте, что вы говорите с глазу на глаз с клиентом. Помимо сухих фактов о характеристиках товара описывайте еще и те эмоциональные выгоды, которые он в себе несет. Например, если платье из льна, добавьте, что в нем будет комфортно даже в сорокаградусную жару.

Привлекли внимание? Теперь обозначьте цену / наличие / адрес магазина. Обязательно напишите про скидку – скидки дают нам возможность почувствовать, что мы не только тратим, но и экономим. Люди ведутся на скидки, потому что они гарантируют им меньшую боль от трат.

Используйте разделители. Вы облегчите потенциальному покупателю визуальный поиск нужной ему информации.

Укажите ссылку на профиль/сайт или название магазина/бренда. Несмотря на отсутствие кликабельности ссылок в описании постов, старайтесь, чтобы название бренда все время было на глазах, это способствует запоминанию. Вспомните: когда в детстве мы пытались заучивать стихи, мы читали и смотрели в книгу по несколько раз. Повторение – мать учения!

Еще несколько советов:

• Составьте ТЗ для постов или создайте свою редполитику.
• Введите рубрику «Товар недели» (или дня) и рассказывайте о герое: почему этот продукт заслуживает пристального внимания аудитории.
• Необходимо публиковать фото довольных клиентов с вашим товаром: пользовательский контент работает на вас как отличное социальное доказательство. Здесь пригодятся брендированные хештеги. Попросите клиента поделиться фотографией с вашим хештегом, сделайте скидку или подарок тем, кто выкладывает ваш товар у себя в аккаунте.

Как интерактив помогает продавать: прямые эфиры, Instagram Stories и брендированные маски

• инструкции по использованию товара;
• интересные видео и фото из жизни ваших сотрудников на работе – «закулисье»;
• конкурсы, акции и розыгрыши подарков;
• анонсы продуктов, новых постов, открытия сезона;
• опросы и голосования, викторины.

Но это не все:

Перед созданием маски продумайте, как она будет связывать вас с целевой аудиторией магазина, как именно она ассоциируется с конкретными товарами или в целом с брендом.

Многие блогеры предлагают свои услуги по созданию масок, если вы или ваш дизайнер не умеете, закажите у них:

Предложите своим пользователям примерить маску и попросите отметить вас в Stories:

Можете прямо спросить, насколько хороша ваша маска, и получить отзывы. Или уточнить, используют ли вашу маску подписчики:

Вы можете создать отдельный раздел с масками и выкладывать там пример того, как пользователи используют ваши маски:

Удержание пользователей и работа над вовлеченностью

• Возраст и пол. Даже в чисто женском аккаунте могут быть мужчины. Вдруг они выбирают подарок для любимой?
• Место работы/учебы.
• Хобби или каким спортом занимаются.
• Есть ли дети / сколько их / какие методы воспитания применяются.
• География проживания или фактическое местонахождение. Например, ваш клиент может быть в командировке в нужном вам городе или как турист.
• Доход. Хотя бы приблизительный.
• Моральные ценности, принципы.

Попросите придумать надпись к фото поста или заполнить пропуск в описании. Например, если вы продаете спортивный инвентарь, создайте пост «Я люблю начинать тренировку с _____».

В общем, этот список можно продолжать бесконечно. Хорошо проработайте его, и результаты не заставят себя ждать.

Правила известного западного специалиста по работе с аудиторией Брендона Картера о том, как общаться с вашей аудиторией (независимо от выбранной площадки):

• Упрощайте жизнь клиентов, ведите себя как хорошие друзья, делитесь ценной и полезной информацией. Не продавайте, когда от вас ждут подарков!
• Всегда думайте, что можно улучшить в своей работе/продукте/бренде в целом, чтобы клиент получил еще большую пользу.
• Превращайте своих клиентов в полупрофессионалов в вашей сфере деятельности. Но делитесь этим опытом так, чтобы они все равно платили вам за ваши услуги.

Брэндон отмечает, что связующей нитью между клиентом и брендом являются именно отношения, а не маркетинг. Отношения означают, что вы не отделяете себя от клиентов, а упрощаете и облегчаете их жизнь. Чем быть назойливым продавцом, гораздо важнее быть брендом с «человеческим лицом».

Заявки и ведение заказов в «Директ», обработка комментариев к товарам

Несколько золотых правил:

• Комментируйте фотографии клиентов с вашим товаром.
• Всегда интересуйтесь у клиентов с негативными отзывами, как вы можете улучшить ситуацию.
• Обрабатывайте негатив всегда и везде, старайтесь не удалять его, если только это не откровенные оскорбления. Это хорошо для вашей репутации.

Воспользуйтесь функциями автоматического отслеживания и работы с комментариями. Например, вы можете настроить отправку всех комментариев в мессенджер Telegram в сервисе Picaton.

Отличный партизанский маркетинг, не правда ли? Здесь хорошо работает оперативность и своевременность мониторинга активности у конкурентов. Если они отвечают своим подписчикам с задержкой, вполне вероятно, что ваше предложение может поступить раньше и вы обретете покупателя.

Директ – это функция, которая позволяет обмениваться личными сообщениями и публикациями со своими подписчиками. Используйте ее для обработки обращений и заказов. И автоматической рассылки. Рассылка – это массовая отправка сообщений пользователям. С ее помощью можно:

• отправлять текст, посты и текст + пост;
• привлекать новых клиентов;
• писать приветственные сообщения подписавшимся;
• объявлять подписчикам о новых акциях или начале сезонных распродаж.

Чтобы делать рассылку по вашим подписчикам, нужно воспользоваться платными сервисами рассылки, например:

• Leadfeed.
• Directbulksender.

Внимание! Рассылка в Директ — это не инструмент для массового спама. В первую очередь рассылка – это инструмент, который призван персонализировать ваши продажи.

Внешний SMM для Instagram-магазина

Прежде чем работать над SMM, ответьте себе на несколько вопросов:

• Ваши конкуренты вообще ведут свой бизнес в этой социальной сети?
• Что вы сделаете, если продвижение не окупается?

Рассмотрим, за что может нести ответственность отдел SMM (или отдельный специалист).

Контент паблика. В обязанности SMM-менеджера входит создание и постинг контента.

Важно понимать, что взваливать на плечи специалиста создание контента, настройку рекламы и коммуникации с клиентами можно лишь в условиях небольшой компании!

Итак, ваш претендент должен:

• Знать основные функциональные возможности социальной сети. Будет отлично, если наличие этих знаний подтверждается экспертными статьями по теме, публикациями на популярных ресурсах или в личном блоге специалиста.
• Уметь работать с негативом, возражениями и черным пиаром. Иметь опыт проведения конкурсов или знать надежных организаторов.
• Иметь базу проверенных блогеров или их менеджеров, уметь отслеживать результаты рекламных размещений у них и вести подробную отчетность.
• Уметь пользоваться популярными системами аналитики для отслеживания результатов работы в рекламе. Возможно, даже самостоятельно настраивать «Цели» в метриках.

SMM помогает в поиске целевой аудитории с помощью блогеров и таргета, прогреву ваших потенциальных клиентов к продажам и доп. продажам, отвечает за контент, обрабатывает запросы, выполняет план продвижения с учетом метрик эффективности.

С кого же брать пример? Подобрала для вас интересные аккаунты, чтобы вы смогли реализовать лучшие идеи в своем профиле:

Профили необычных интернет-магазинов в Instagram

Чем делятся аккаунты известных интернет-магазинов?

Forever 21 – мега-популярный американский магазин молодежной одежды и аксессуаров. Они делятся луками (подборками гардероба) с расчетом на свою целевую аудиторию:

Минимализм бренда Сanal New York следует за расслабленным уличным стилем Нью-Йорка:

Создатели популярной марки Patta уделяют внимание принтам и необычному дизайну, а их профиль тоже максимально необычный:

Крупная британская сеть магазинов молодежной одежды TopShop постит атмосферные фото новых коллекций и луки.

Аккаунт сети парфюмерно-косметических магазинов Sefora делится удачными мейкапами, рассказывает об интересных акссесуарах и трендах года.

Bang & Olufsen – бренд наушников. Выглядит максимально стильно и дорого. Кстати, замените наушники на фотографиях и видео на любой другой продукт – эффект останется прежним:

Всемирно известный женский бренд Victoria’s Secret выкладывает фотографии знаменитостей:

Всемирно известный бренд Tiffany не просто делится великолепными фотографиями своей продукции. Компания особое внимание уделяет социально значимой деятельности и защите окружающей среды, вбейте в поиске теги #TiffanySaveTheWild #KnotOnMyPlanet:

Канадский бренд Dime помимо новых изделий выкладывает скейт-трюки и фото с соревнований:

У американского бренда Lykkewullf максимально ламповый профиль, а необычная подача стандартных вещей просто забавляет:

А если хотите еще больше примеров классных аккаунтов, посмотрите наше видео. Оно длится 24 минуты, но там действительно много идей по оформлению.

Как продавать в Instagram

Переведите аккаунт в бизнес

Бизнес-профиль необходим, если вы планируете использовать аккаунт в коммерческих целях. К ним относятся не только продажи, но и ведение блога.

Наличие бизнес-аккаунта дает следующие преимущества:

• В странице будет указана категория деятельности, а значит, что вас будет проще найти.
• Можно добавить кнопку контактов, чтобы клиенты могли вам позвонить, и кнопку, открывающую карту, где вы находитесь.
• Появится статистика, которая позволит лучше узнать аудиторию, ее активность и пр. Это поможет лучше контролировать эффективность продвижения и вовремя принимать меры.
• Можно запустить таргетированную рекламу. Именно этот метод позволяет получить продажи быстро и достаточно недорого.

Красиво оформите профиль.

Пользователь оценивает аккаунт буквально несколько секунд. Необходимо сделать так, чтобы человек зацепился за что-то и остался дальше изучать страничку. Чтобы удержать посетителя, важно соблюдать некоторые правила.

Установите привлекательный аватар.

Если вы нацелены на успешное продвижение, картинку лучше заказать у дизайнера. Так вы получите уникальный аватар. Желательно, чтобы изображение отражало суть вашего бизнеса, – так понятнее. Известные бренды могут ставить свои лого.

Посмотрите на фото ниже. Слева изображены туфли, хотя магазин заявлен как косметический. Да и само фото плохого качества. Справа картинка не читается: темные буквы на темном фоне. Совершенно непонятно, о чем профиль.

А это примеры привлекательных аватарок. Слева картинка сразу отображает результат, а справа – просто хорошо видно название магазина и присутствует один из символов корейской косметики. Заметим, оба фото светлые – так заметно облегчается восприятия, и в целом это больше располагает.

2 Выберите подходящее название

Оно должно прямо говорить, о чем ваша страница. Если вы продаете косметику, указывайте, например, «Уходовая Косметика в Москве» или «Оригинальная косметика Chanel». Если ваш бизнес привязан к определенному месту, указывайте и регион. Это нужно, чтобы вас могли найти по ключевым словам.

Посмотрите на пример внизу. По запросу «торты москва» (а так, скорее всего, человек и будет искать торт) выдается список кондитерских ателье и частных кондитеров. А если вы кондитер и только это слово указали в описании, вас могут не найти те, кому нужен тортик. Это довольно обширное обозначение деятельности, и человеку, ищущему кондитера, будут предлагаться совершенно и другие профили, а ваш может затеряться.

Оно должно не только отражать суть странички, но и быть максимально продающим. Здесь важно указать самые важные фишки. Если у вас низкая цена, пишите не «самые низкие цены» а «цена от ххх руб», если даете подарки – укажите это, если имеет место крутая доп. услуга – тоже. Описание должно говорить человеку, что он найдет то, что искал и это будет нужного качества. Избегайте шаблонных фраз, которые пишет большинство.

Проведите анализ конкурентов

Без анализа ближайших конкурентов вряд ли получится заинтересовать аудиторию. Выберите продавцов, которые предлагают аналогичный продукт, и внимательно изучите профили. На что нужно смотреть:

Что именно предлагается

Посмотрите, какое качество продукции, по какой цене, как быстро продавец доставляет товар. Если это услуга, то узнайте, что в нее входит, какая ее ценность для ЦА.

Выпишите все то, что предлагают конкуренты, а рядом, что предлагает вы. На первый план вынесите то, чего нет у остальных, – это будет вашим преимуществом. Если ничего уникального нет, выделите самые сильные стороны вашего предложения и сделайте на этом упор.

На примере ниже – топовый белорусский мастер по окрашиванию. Только в ее студии предлагается предварительная консультация для оценки качества волос. Большой упор делается на то, что после окрашивания сохраняется здоровье волос, а ведь это больной вопрос для тех, кто решил осветлиться. Разумеется, качество волос сохраняют и в других студиях, но они при этом почему-то почти не говорят.

О чем посты

Посмотрите, о чем пишет конкурент, сколько у него продающего контента, а сколько – развлекательного и информационного. Оцените качество и формат изображения, периодичность выхода, а также есть ли (и какие) сториз.

Это позволит понять, какие темы больше нравятся аудитории.

Анализ конкурентов позволит узнать ближе, кто ваша целевая аудитория. Вам нужно понять, на какие посты она лучше реагирует, какие вопросы задает и что ее волнует.

Вручную собирать данные – долго и сложно. Проще воспользоваться специальными сервисами для продвижения в Инстаграм. В них можно узнать:

• Кто подписан: процент женщин и мужчин, возраст, регион проживания.
• Количество лайков и комментариев к постам (позволит вычленить темы и форматы наиболее удачных публикаций).
• Активность фолловеров по дате и времени (позволит выбрать лучшее время для постинга).
• Лучшие хештеги (поможет подобрать работающие теги).

Выберите позиционирование.

Итак, после анализа конкурентов и целевой аудитории у вас должно быть понимание:

• Чем ваше предложение лучше аналогичных и какая от него польза для подписчиков.
• Что интересно вашей аудитории: чем она увлекается, какие темы вызывают бурную реакцию, какие моменты ее настораживают и какой информации им не хватает.
• Как строить контент-стратегию: вы должны знать, какие посты (формат, содержание) нравятся аудитории, какие хештеги работают и как строить публикации, направленные на продажу.

Проанализировав все данные, вы должны выбрать, вокруг чего вы будете строить свой бренд. Это может быть индивидуальное сопровождение, уникальность продукта, самая низкая стоимость, гарантия результата и пр.

На примере ниже обе девушки помогают другим похудеть. Одна сделала упор на качественное сопровождение и перестройку привычек, а вторая выбрала узкую нишу, в которой нет аналогичного предложения (по крайней мере мы найти не смогли). Это и есть пример удачного позиционирования.

Как запустить продажи в Инстаграме

Добавьте мультиссылку.

Инстаграм позволяет добавить только одну ссылку в профиль. Чаще всего туда добавляется ссылка на сайт или интернет-магазин. Если его нет, то возникает вопрос: а как же представить ассортимент?

Для этого существуют сервисы мультиссылок. Они позволяют создать страничку, куда можно добавить:

• кнопки для связи через мессенджеры;
• видео и картинки;
• ссылки на любые сайты;
• тексты описания;
• карту.

Продвинутые тарифы позволяют добавлять товары, принимать платежи и интегрироваться с CRM. По сути, вы сможете создать полноценный интернет-магазин своими силами и недорого.

Наличие такой ссылки позволит собрать ассортимент, разместить всю важную информацию о бренде и добавить различные варианты связи. Пользователям не придется изучать всю ленту, чтобы найти нужную для себя информацию.

Подробнее о том, как создать мультиссылку, читайте по ссылке.

Добавьте вечные строиз.

Это инструмент также позволит создать каталог. Туда можно разместить прайс, отзывы, информацию о бренде и пр. Может использоваться вместо или вместе с мультиссылкой.

Чтобы сделать вечную сториз, нужно сначала создать обычную. Затем в профиле нажимается плюсик, выбирается нужная сториз, которая сохранится. Чтобы было привлекательнее, для вечных Stories нужно поставить картинку. Желательно, чтобы она говорила о содержании Истории – так будет проще ориентироваться.

Если вы качественно провели анализ конкурентов и ЦА, у вас должно сложиться понимание, о чем писать. Посты должны выходить регулярно, но как часто – зависит от потребности ЦА.

Контент-план нужен для того, чтобы:

• вы знали, о чем писать в ближайшую неделю/месяц;
• было время подготовить тексты/фото/видео заранее;
• видеть, что используются нужные типы постов.

Публикации должны быть разнообразными, пихать в ленту только товары – ошибка. Вы должны использовать разные типы постов:

• Продающие: публикации для продажи в лоб. Это фото товара/описание услуги, преимущества, акции.
• Брендированные: посты, рассказывающие о компании. Здесь рассказывается о преимуществах обращения в вашу компании, какие у нее заслуги, за счет чего гарантирует качество и пр.
• Информационные: посты, где дается важная информация. Это может быть просто интересный лайфхак или интересная информация о продукте.

Каждый тип постов важен и помогает продавать, просто каждый по-своему. Включите в контент-план также видео и прямые эфиры (если специфика бренда требует). Эти форматы требуют более серьезной подготовки, поэтому важно планировать заранее.

Подготовьте тексты публикаций

Перед основным этапом продвижения нужно добавить с десяток постов, иначе на почти пустой профиль никто не подпишется. Тексты публикаций должны строиться с учетом той информации, которую вы получили в ходе анализа целевой аудитории. То есть вы должны «закрыть» все ее вопросы: что вы за бренд, почему ваша продукция лучше аналогов и почему вам стоит доверять.

Тексты для товаров и услуг будут отличаться. Для первых в постах можно указать:

• свойства и те преимущества, благодаря которым человек решит проблему; 
• способы доставки и оплаты;
• как лучше использовать товар;
• варианты применения (если есть);
• как ухаживать за товаром и пр.;
• как производится;
• интересные факты. 

Для некоторых товаров (например, украшения, нижнее белье, одежда) следует писать эмоциональные посты. Такая продукция покупается на эмоциях, и ваша задача – пробудить их.

Если продаете товары, пишите цены. Многие продавцы думают, что вопросы о цене повышают вовлеченность. Но они забывают, что упускают много покупателей, которые раздражаются от того, что нет ценника и которым просто лень спрашивать.

Для продажи товаров в Инстаграме хорошо подходят и видео. Это позволит покупателю хорошо рассмотреть продукт, а вам – больше про него рассказать.

У продавцов услуг идей для контента больше. Они могут публиковать:

• рассказ о себе;
• перечень услуг и их выгоды для покупателя;
• кейсы;
• мифы;
• просто свои рассуждения;
• видео и фото процесса работы;
• полезную информацию, помогающую решить какую-то проблему;
• советы и лайфхаки;
• фото до/после с описанием того, как был достигнут результат.

Темы постов во многом зависят от специфики бизнеса. Ищите вдохновение у конкурентов, а также в зарубежных профилях схожей тематики. Обязательно форматируйте посты через эмодзи и абзацы. Простыню текста читать не будут.

Чтобы не набирать каждый день посты с телефона, удобнее воспользоваться планировщиком. Это сервис, позволяющий загрузить публикации на месяц вперед, – те будут выходить автоматически в указанное вами время. Смотрите лучшие сервисы отложенного постинга.

Подготовьте фото.

Самые интересные тексты не будут читать, если картинка не привлекательная. Для Инстаграма очень важна визуальная составляющая, поэтому позаботьтесь о качественном фото продукта.

Для информационных и вовлекающих постов можно использовать картинку из фотостока или создать свой коллаж. Последний можно сделать в сервисе Canva. В нем много бесплатных шаблонов, из которых вы сможете сделать изображение для акции, заставку для поста, сториз или коллаж из продукции.

Каждая публикация должна сопровождаться тегами – ключевыми словами, описывающими сферу деятельности. Хештеги бывают:

• высокочастотными: с ними выходят более 100 тыс. публикаций,
• среднечастотными: по которым 10–100 тыс. постов;
• низкочастотными: до 10 тыс. публикаций.

Чтобы подобрать нужные теги, введите по одному ключевому слову в поиск и впишите в таблицу все подходящие хештеги (не забываем про привязку к вашему городу).

Каждый пост должен сопровождаться 1–2 высокочастотными тегами, 4–6 среднечастотными и примерно столькими же низкочастотными. Набор тегов не должен повторяться из поста в пост! Алгоритм может засчитать это за спам. Меняйте некоторые хештеги на те, что у вас остались в таблице.

Вместе с этими тегами следует использовать и персональные теги. Они будут только ваши, и пользователи смогут отследить все ваши публикации. Такими тегами удобно делить посты на рубрики.

В публикации нужно ставить и геометку, особенно если ваш бизнес привязан к одной точке. Ее наличие позволит пользователям, которые находятся недалеко о вас, отыскать ваш профиль.

Подробнее о подборе хештегов для Инсты.

Итак, эти шаги позволят вам создать привлекательный профиль. Красивый интересный аккаунт будет привлекать подписчиков и постепенно развиваться. Давайте сравним хорошо оформленный профиль и аккаунт, в который вкладывают куда меньше сил.

Разбор коммерческих профилей

Покажем вам примеры удачных и неудачных на наш взгляд профилей. Начнем с интернет-магазинов. Первым представим аккаунт M_D_TOYS. У него светла говорящая аватарка, название профиля сразу говорит, что и где продает магазин. Описание достаточно привлекательное, к тому же отформатированное.

Есть таплик, с каталогом, что позволит родителям легко подобрать игрушку под возраст ребенка, ведь не придется листать всю ленту в поисках подходящей. В поиске игрушки помогают и вечные сториз.

В постах прослеживается аккуратность и единство оформления. Темы разнообразные: есть фото товаров, видеоотзывы от маленьких пользователей и скриншоты отзывов от родителей. Также есть видео, как пользоваться продуктом, конкурсы.

Каждый товар сопровождается описанием, есть цена. По количеству лайков видно, что паблик живой и интересен публике.

А вот второй магазин из Казахстана – «Bambi». Аватарка здесь не самая удачная – она темноватая, и к тому же обрезанная с фото книги. Ассортимент не представлен ни по мультиссылке, ни в вечных Историях. Но в последних есть отзывы, что хорошо.

Фото к публикации достаточно нечеткие, нет единства оформления, что придает профилю небольшую небрежность.

Описание не продающее: просто наименование и цена.

Магазин имеет физические точки, поэтому основные продажи идут оттуда. Инстаграм – лишь дополнение.

А теперь сравним два аккаунта из сферы услуг. Для начала возьмем аккаунт мастера ногтевого сервиса Юлии Федуловой.

Аватарка здесь пусть и не говорящая, но для личного бренда подходящая. Она светлая и приятная для восприятия. Описание можно с натяжкой назвать продающим. Но есть вечные Истории, где указана вся нужная информация.

Лента состоит из светлых качественных фото. Присутствует разнообразие форматов: фото работ, размышления (помогают формировать личный бренд), мастер-классы. В целом профиль оставляет приятные впечатления.

А вот другой аккаунт из этой же сферы, на этот раз мастер из Минска. Описание обычное, а по надписям под фото вечных Storeis непонятно, найдется ли там нужная информация. Прайса нет, что плохо.

Лента состоит практически из одних фото работ, разнообразия нет. Описание почти не используется. Все это снижает вовлеченность подписчиков.

Мастер только развивается, надеемся, что у нее получится раскрутиться в Инстаграме.