Как общаться с клиентами в Инстаграме

Быстрые ответы

Первое, что вам нужно настроить, — это быстрые ответы. Подумайте, какие вопросы вам чаще всего задают и заранее пропишите ответы.

Например, стоимость. Вы заранее сохраняете ваши ответы и каждому присваиваете определенную комбинацию букв или символов. В дальнейшем просто в строку ввода нужно вводить эти комбинации, и сообщение автоматически будет выходить. Вы сможете отправить сообщение, при этом не тратить время, чтобы зайти в заметки, скопировать сообщение оттуда, вернуться в Инстаграм, вставить его в Инстаграм и ответить.

Автоматические вопросы

Еще одна неплохая функция в Инстаграм — это часто задаваемые вопросы. Это несколько вопросов, которые будут автоматически появляться у человека, когда он захочет написать вам сообщение.

Для чего это вообще нужно? Чтобы человеку было проще начать с вами беседу. Вы сами намекаете подписчику, какие вопросы нужно задать, чтобы максимально эффективно с вами пообщаться.

Автоматические ответы

Ее можно настроить двумя вариантами:

• Автоответ: как только человек вам что-то написал, он будет получать определенное сообщение. Например: «Здравствуйте, сейчас все наши менеджеры заняты. Как только кто-то освободится, мы сразу же ответим на все ваши вопросы». Или вы можете в этом сообщении поприветствовать человека и поблагодарить его за то, что он к вам обратился, можете сразу дать ссылку на ваш сайт, если хотите, чтобы человек перешел на него.
• Второй вариант автоматических ответов – это когда ответы будут автоматически отправляться в ваше отсутствие, например, когда вы спите или когда в отпуске, и у вас нет возможности каждые две минуты проверять Директ. А люди не любят долго ждать ответы на свои вопросы. Если вы им в течение очень короткого времени не ответите, они, скорее всего, пойдут искать другого специалиста. Именно для таких случаев настраиваются автоматические ответы.

Приветственные сообщения

Это шаблонное сообщение, которое вы отправляете новым подписчикам. Их может быть несколько вариантов:

• для тех людей, которые пришли с таргета – одно сообщение,
• для людей, которых вы знаете — другое сообщение.

Приветственные сообщения вашим подписчикам автоматически не отправляются. То есть, если вы хотите поприветствовать своих подписчиков, начать с ними диалог, вам придется делать это руками.

Реакция на эти сообщения может быть разная: никакой реакции, лайк или «Спасибо». Но вы можете познакомиться с интересным человеком, найти себе клиента.

Старые диалоги

Иногда нужно возвращаться к тем клиентам, с которыми уже велась переписка. Для чего это делается? Если человек уже заинтересовался вашими услугами, скорее всего, его что-то остановило, и тут вам важно два момента:

• Вам нужно узнать, что его остановило, почему он в итоге не заказал услугу. Это можно сделать, только спросив. Ничего такого в этом нет, если вы вежливо спросите человека, что его остановило, почему он не сделал заказ.
• Переписка могла потеряться. В Инстаграм Директ очень сложно что-то найти. Там нет папок и приоритета, меток, флажков, звездочек. Вам важно напомнить о себе потенциальному клиенту, еще раз представиться, рассказать о своих услугах.

Перевод общения в Telegram

В Telegram гораздо больше функций, там можно закреплять сообщения, отправлять ссылки, файлы, нормально коммуницировать. Поэтому старайтесь обязательно переводить клиентов в Telegram. Если вы используете другой мессенджер, переводите в другой мессенджер, но берите контакты вашего клиента, чтобы он не потерялся в Инстаграм Директ.

Реакции на сторис

Дружите со своими клиентами, с теми людьми, которые вам интересны. Отправляйте им реакцию на сторис, отвечайте в сторис, если есть какие-то вопросы.

Для чего это делается? Когда у вас уже есть история переписки, даже если вы на самом деле редко общаетесь, в тот момент, когда вы захотите написать блогеру или клиенту, ваши реакции на его сторис будут плюсом, потому что он будет видеть, что вы действительно его подписчик и заинтересованный человек. Реакции — это поддержка вашего клиента, внимание и очередное напоминание о том, что вы действительно остаетесь в жизни вашего клиента.

Что представляет собой Direct в Instagram

Direct – мессенджер нового поколения прямо в приложении. Благодаря ему пользователи могут в любой момент отправить друг другу сообщение. Всё, что нужно для этого сделать – нажать на «самолёт», который находится в верхнем углу приложения справа. Кстати, в случае получения нового сообщения «самолётик» меняется на цифру с количеством новых диалогов.

Функции Direct в Инстаграм постоянно обновляются. Сегодня пользователи могут:

• отправлять пользователям сообщения с любым текстом;
• создавать в чатах (группах) переписки;
• обмениваться фотографиями, различными видеороликами;
• отправлять сообщения, исчезающие у получателя автоматически в случае просмотра.

Аккаунты компаний пользуются сегодня Direct для эффективной продажи товаров, услуг, бесплатной рекламы и в целом для поддержки бизнес-процессов.

Как правильно использовать Direct?

Отправить абсолютно любое сообщение в Direct можно тремя способами:

• Используя публикацию.
• Через Direct.

• Нажмите знак «самолётика» в Инстаграм.
• Введите имя пользователя / выберите любой из диалогов.
• Откройте чат.
• Напечатайте текст.
• Отправьте сообщение.

Если вы решили отправить пользователю видео, фото в Direct, нужно нажать на камеру, чтобы отправить исчезающее сообщение.

Последовательность действий для отправки сообщения в Direct

• Зайдите в профиль пользователя
• Нажмите на три точки. Они находятся справа наверху.
• В меню выберите «Отправить».

Если выполните эти действия верно, откроется сразу Direct стандартного вида.

В Директ Инстаграма можно написать, используя публикацию. Как это сделать? Во-первых, откройте понравившийся пост. Далее найдите прямо под публикацией кнопку, на которой изображен самолёт. Нажмите её. Откроется список людей, на которых вы подписаны. Из него нужно выбрать человека, которому вы хотели бы отправить видео/фото.

Как на компьютере пользоваться Direct

• Приложение Grids. Оно платное. Стоимость – 10 долларов, но за эту сумму вы получите большое число дополнительных опций.
• Бесплатное приложение Direct Message for IG с встроенными покупками.
• Messages for IG – аналог вышеназванного приложения, но его цена выше на 2 доллара.
• Совсем недавно вышел дополнительный софт – Автодирект. Благодаря ему можно раскручивать, продвигать собственный аккаунт, увеличивать постепенно вовлеченность пользователей, а также охват.

Что важно знать про Direct

• Кроме простых текстовых сообщений можно отправлять видео, фотографии прямо из галереи телефона.
• Чтобы отправить сообщение человеку, который не подписан на вас, нужно дождаться момента, когда он разрешит переписку.
• Можно делиться хештегами, историями и любыми постами из главной ленты со своими друзьями.
• Есть возможность отменить отправку любого сообщения.
• Предусмотрена функция фотоответа, звонка с видео.
• В Direct поступают все ответы пользователей на отметки, stories, упоминания.

Как удалить переписку в Direct

После последнего обновления в Direct стало легко избавляться от диалогов.

• Откройте раздел Direct
• Проведите пальцем слева вправо по тому диалогу, который хотите удалить.
• Нажмите «удалить».

Минусом данного способа является то, что сразу все диалоги в Direct удалить невозможно. Придется удалять их каждый поочередно. При удалении будьте внимательны, так как возможности восстановить сообщения не будет.

Поддерживающие устройства

Функции внутреннего мессенджера:

Контент, текстовую информацию можно отправлять как подписчикам, так и любым пользователям социальной сети. Лимит в сутки: 100 message фолловерам и 50 другим людям. Это разработано с целью предотвращения спама в коммерческих целях (для рекламы). В случае нарушения аккаунт блокируется на неопределенный срок. Существует ограничение на количество символов в одном message (500 без пробелов).

Обзор интерфейса

В приложении на android и iPhone, версии на ПК раздел Direct расположен в правом верхнем углу экрана.

При нажатии на значок приложение перенаправляет на список диалогов.

Для отправки нужно кликнуть на значок в правом верхнем углу, найти нужного собеседника, выбрать из друзей или рекомендуемых профилей Инстаграм.

В Direct есть 2 группы: основная и общая.

Основная — важные сообщения, уведомления о которых нужно получить. Как только приходит входящее сообщение, получателю автоматически высвечивается оповещение (при условии включенных уведомлений).

Общая — менее значимые сообщения, ответ на которые можно отложить. В этом случае оповещение не будет приходить, что позволяет не отвлекаться и отвечать в свободное время.

Распределить по группам можно сообщения из запросов и существующих чатов. При принятии запроса, предлагается определить в группу диалог. Чтобы переместить из одной папки в другую, достаточно свайпнуть диалог с пользователем влево.

Связь сторис и Директ в Инстаграм

Рассмотрим, как поделиться нужным видом контента в Инстаграм.

Публикация в ленте Инстаграм.

В левом нижнем углу фотографии, видео илии IGTV найти «самолётик», нажать на него. Далее выбрать друга или вбить ник в строку поиска. После выбора аккаунта нажать «отправить». Готово, сообщение отправится в Директ.

Отправление внешнего файла.

Для этого откройте диалог с пользователем, в строке внизу выберите нужный пункт: фото, видео «сейчас» или из галереи, GIPHY (короткие по длительности анимационные картинки), сохраненные ответы.

Если хочется поделиться месторасположением интересного места, нужно нажать на название локации сверху публикации в ленте найти «самолетик», выбрать адресата и отправить.

Функция подойдет как обычным пользователям, так и бизнес-аккаунтам. Компании чаще для раскрутки заказывают собственные маски, либо же разработчик масок таким образом рекламирует свои услуги.

Для этого при записи сторис выбрать нужную маску, нажать на кружок в ряду масок. Откроется список действий. Выбрать «самолетик», отправить.

Профиль Инстаграм.

Любой аккаунт можно отправить в Директ в Инстаграме. Для этого нужно зайти страницу пользователя, нажать на «три точки» вверху, выбрать «поделиться этим профилем. Далее привычные действия.

Достаточно написать в чате оригинальное название хэштега. Получатель сможет нажать на текст и перенаправиться на страницу тега.

Мультиссылка (кликабельная ссылка).

Популярность набирают мультиссылки, позволяющие объединять всю информацию на одностраничном сайте. Рассмотрим на примере сервиса Хиполинк. Чтобы скопировать ссылку, нужно войти в учетную запись, открыть конструктор. В верхней части находится мультиссылка. Нажимаем «копировать» и переходим в Директ Инстаграма. Вставляем кликабельную ссылку в поле ответа и отправляем сообщение. Готово!

Надеемся, статья помогла разобраться в понятии » Директ» в Инстаграме и облегчить работу с социальной сетью.

Как найти раздел «Директ»

Кнопка для перехода к личным сообщениям закреплена в правом верхнем углу интерфейса Инстаграм – рядом с «плюсиком», необходимым для оформления новых публикаций.

Как пользоваться Instagram Direct

Нижнюю часть интерфейса занимает поле для ввода сообщений и панель быстрого доступа для передачи медиаконтента. Сверху же закреплены иконки для звонков и видеовызовов. Запутаться в функционале Direct проблематично – уж слишком интерфейс схож с предложениями от конкурентов.

Как открыть «Директ», если вам написали

Перенести в архив старые диалоги в автоматическом режиме социальная сеть не разрешает – очищать Direct предстоит выборочно, по не слишком привычному сценарию.

Предстоит открыть список недавних переписок, а после – провести пальцем справа налево для разблокировки дополнительных действий «Выкл» (речь об уведомлениях) и «Удалить». Последний пункт и предназначен для полноценной очистки переписки. Порядок действий на Android слегка различается – на диалог предстоит нажать пальцем и удерживать до тех пор, пока не отобразится контекстное меню, включающее пункт «Удалить».

Что можно отправить в «Директ»

Поле для ввода слов и предложений (а еще вставки информации из буфера обмена) располагается в нижней части интерфейса – справа от иконки с фотоаппаратом и слева от микрофона и иконок для добавления стикеров и смайликов. Поддерживается текст, набранный и кириллицей, и латиницей и с помощью арабских иероглифов. Помнить разработчики рекомендуют лишь об ограничении на ввод более 500 символов в одном сообщении.

Фотографии и видео

Способов добавить медиаконтент в качестве сообщения в Direct несколько – или через иконку «Фотоаппарата» (социальная сеть откроет «Камеру» и предложит подготовить контент в реальном времени) или с помощью иконки, изображающей пейзаж и расположенной справа от микрофона для записи голосовых сообщений. Последний вариант предполагает обращение к «Галерее» на iOS и Android и предусматривает выгрузку видеоматериалов без обработки.

Ссылки и заготовки

Записываются с помощью микрофона, расположенное справа от текстового поля. Социальная сеть не ограничивает объем передаваемых сообщений и даже поддерживает распространенные в мессенджерах функции. Речь и о статусе аудиосообщений (голубой цвет – сообщение не прослушано, серый – прослушано), и возможности поднести мобильную технику к уху для прослушивания не на «громкой связи», а с разговорного динамика.

Стикеры и смайлики

Видеовызовы социальная сеть разрешает частично дополнять масками и стикерами, а еще – выбирать основную или фронтальную камеру в качестве источника для передачи медиаконтента.

Как поделиться постом или «Историей» в «Директ»

Выгружается в Direct и контент, уже опубликованный на страницах социальной сети. Посты из новостной ленты и Stories передаются по единому алгоритму. Начинать предстоит с поиска подходящей публикации, «оборудованной» специальной иконкой «самолетика» (более привычное название кнопки – «Поделиться»).

Если нажать на «самолетик», найденный или в ленте, или в Stories, то социальная сеть сразу отобразит контекстное меню с подписчиками или недавними собеседниками, которые способны принять выбранный контент.

После выбора чата останется нажать на кнопку «Отправить» и подождать, пока сообщение не появится в Direct в меню с выбранным собеседником.

Как настроить «Директ» в «Инстаграм»

Direct в социальной сети подстраивается под запросы аудитории несколькими способами. Начать разработчики рекомендуют с перехода к параметрам конкретного диалога: достаточно нажать на название профиля в верхней части интерфейса и раскрыть панель с настройками.

Быстрые ответы в «Директ»

После предстоит открыть раздел «Конфиденциальность», а затем – выбрать «Сообщения».

Если с конфиденциальностью проблем ранее не возникало, то необходимо вернуться на пару шагов назад и выбрать уже пункт «Компания», предназначенный для настройки быстрых ответов. Категория «Настроек» доступна лишь профессиональным аккаунтам и не представлена для использования на личных страницах.

Раздел содержит и «Сохраненные ответы», и «Часто задаваемые вопросы». Каждый из вариантов предполагает общение с аудиторией в полуавтоматическом режиме с помощью заранее составленных заготовок.

Порядок дальнейших действий напрямую зависит от выбранной стратегии продвижения. Если выбрать «Часто задаваемые вопросы», то социальная сеть разрешит сгенерировать своеобразный FAQ. Время работы, адреса, предлагаемый ассортимент – пара минут и у клиентов перестанут появляться лишние вопросы.

Категория «Сохраненных ответов» работает по иному сценарию – предстоит добавить комбинацию клавиш, активирующих пересылку в выбранный чат заранее заготовленного текстового сообщения.

Как использовать «Директ» для бизнеса

Переписки на личные темы – не единственный повод заглядывать в Direct. Индивидуальные предприниматели и бизнесмены часто общаются с потенциальными клиентами не в комментариях под недавними постами, а через личные сообщения (заготовки вида «цена в Direct» до сих пор в социальной сети встречаются повсеместно). Но стандартным общением новых покупателей не привлечь, а потому SEO-специалисты рекомендуют:

Затем – поменять статус аккаунта в меню «Редактировать профиль» (кнопка для перехода отображается на личной странице) на «Профессиональный».

Проблемы с реализацией перечисленных действий возникают редко – социальные сети старательно направляют аудиторию в необходимое русло. Но, если сложности все же возникли, предстоит перечисленные действия еще раз – результат того стоит. И вот почему:

Не возникает проблем и со статистикой – сервис отображает и анализирует результаты по целой коллекции категорий, включая информационный охват и особенности целевой аудитории.

Как отключить «Директ» в «Инстаграме»

Если общаться через Direct приходится слишком часто или же вместо диалогов с клиентами и подписчиками необходимо то и дело разбирать сообщения от спамеров и страниц-однодневок, то над конфиденциальностью все же предстоит поработать.

Полностью скрыть Direct от всех вокруг не выйдет, но ограничить круг общения намного легче, чем кажется. Начать стоит с активации «Закрытого профиля» в настройках «Аккаунта». У случайных гостей профиля (не у подписчиков) пропадет доступ к кнопке «Написать».

Второй способ – раскрыть категорию «Конфиденциальность» в «Параметрах», а после – переключиться на «Сообщения» и в пункте «Потенциальные подписчики» скрыть запросы на переписку. Если же совсем скрывать от мира еще рано, то сработает и трюк с деактивацией оповещений – подобные параметры представлены и для каждого чата по отдельности, и в разделе «Аккаунт» в «Настройках». В результате иконка с права сверху начнет обрастать новыми цифрами о приходящих сообщениях, но социальная сеть не станет отображать никаких оповещений на рабочем столе iOS и Android и в шторке с уведомлениями.

Инструкция по использованию

Смотрим, как зайти в инстадирект, чтобы отправить первое письмо. На главной странице необходимо отыскать специальный значок.

Для отправки первого письма нажимаем вверху справа плюсик. Далее выбираем, что будем отправлять.

Потом выбираем получателя. Если у вас уже есть подписки, то профили этих людей сразу отобразятся. Или можете по поиску найти нужного человека.

Писать можно кому угодно, но если пишите человеку, который на вас не подписан, то нужно будет дождаться от него одобрения на диалог.

Следующим шагом добавляете текст письма, выбираете фото/видео из галереи или снимаете новое.

Для медиафайлов будут доступны все фильтры и настройки Инстаграма.

Есть второй способ отправления через Директ. При добавлении нового фото, для этого, как обычно, используем центральную кнопку.

В следующем окне следует выбрать вкладку «Входящие», вместо «Подписчики».

Далее выбираете получателя и отправляете.

Чем можно поделиться через Директ

Кроме текста, фото и видео, можно отправлять много чего ещё.

Для этого воспользуйтесь стрелкой, которую увидите справа на экране.

Через многоточие и «Отправить профиль как сообщение».

Для этого нажать значок стрелки под нужной публикацией.

Работает по нажатию на уже знакомую стрелочку.

Как написать в Direct через компьютер

Способ 1. Можете полноценно использовать Инста на компьютере с установленной Windows 10. Он находится в магазине приложений. Достаточно найти по поиску и произвести установку на компьютер. Дальнейшие действия идентичны с версией для мобильных устройств.

Способ 2. Если ваша версия операционной системы немного устарела, то вы можете открыть приложение, установив его с помощью эмулятора Андроид.

Способ 3. Предприниматели знают, что такой чат можно использовать не только для развлечения, перекидываясь с друзьями смешными картинками, ведь это отличный способ приёма заказов и обратная связь от клиентов.

Специально для бизнес-аккаунтов создан специальный сервис, который позволяет общаться с клиентами в Инстаграме прямо с компьютера, помимо этого, в нём есть ещё куча удобных функций, о которых мы уже писали в обзоре Starcomment.

Желаю вам интересных собеседников. До встречи.

Директ в Инстаграм – как прочитать, написать и отправить сообщения

Коммуникация с клиентами и подписчиками в Инстаграм (как и в других соцсетях) должна приводить к запланированным целям – продажи, узнаваемость бренда, улучшение имиджа к компании.

Какие ошибки в коммуникации приводят к сливу лидов, то есть чего делать НЕ надо:

• Игнор входящих сообщений. В идеале поступающие заявки должны обрабатываться в течение первых двух часов. Если сообщения висят без ответа подня и дольше, то это гарантированно потерянные лиды. Обязательно настройте уведомления от Инстаграм на телефоне.Если вы ведете сразу несколько аккаунтов, используйте сервисы для отслеживания сообщений и комментариев.
• Отсутствие конкретных ответов на поставленные вопросы. Не стоит отвечать готовым текстом на все сообщения подряд, проявляйте индивидуальный подход. Если человек вынужден вытягивать из вас информацию, переспрашивая одно и то же несколько раз, то, в конечном счете ему это надоест.
• Грубость. Тут без комментариев. Желание что-то покупать отпадает сразу.
• Трата времени, когда приходится отвечать на одни и те же вопросы. Подготовьте свой аккаунт или страницу так, чтобы ответы на самые частые вопросы были на виду. Создайте F.A.Q. в разделе с актуальными стори и добавьте туда информацию об оплате, доставке, ценам, характеристикам товара. Кто-то все равно будет спрашивать это все в личке, но таких людей будет меньше – на этот случай настройте быстрые ответы.
• Когда обработку лидов сваливают на SMM-специалистов. Это неправильно, так как сммщик не знает всех тонкостей товара и бизнеса и не сможет корректно ответить на все вопросы. Этим должен заниматься менеджер по продажам.

Делайте рассылки

С помощью рассылок можно присылать подписчикам последние новости магазина, уведомлять их о новых поступлениях товара, скидках и акциях, изменениях в работе компании и так далее. Для этого лучше пользоваться специальными сервисами, о них мы писали в статье о массовых рассылках в Инстаграм.

Статья в тему: 10 лучших сервисов для рассылки в Директ Инстаграм

Создавайте групповые чаты

Как альтернативу рассылкам можно создавать групповые чаты в Директе. А лучше использовать оба инструмента. Групповой чат в Direct мало чем отличается от аналогичных чатов в любом мессенджере. Вы создаете чат, добавляете в него людей, выбираете кого назначить администратором и обмениваетесь сообщениями.

Настройте быстрые ответы

Быстрый ответ в Директ – это функция, позволяющая отправлять готовый текст, а не писать заново каждое сообщение. В настройках можно создать шаблон ответа и кодовое слово, которое будет запускать этот ответ.

Например, вы продаете кальяны и у вас спрашивают цену. Задайте любое кодовое слово, допустим, «цена», которое будет запускать готовый шаблон:

«Здравствуйте! Цена кальянов размера S – 500 рублей, средние кальяны стоят 1 000 рублей, а самые большие кальяны мы продаем по 1 500 рублей за штуку».

Подробнее о том, как настраивать такие шаблоны, читайте в статье «Быстрые ответы в Директ Инстаграм».

Еще можно подключить автоответчик с приветствием для новых подписчиков. Но это делается уже через сторонние сервисы.

Полезные инструменты для Директа

Программы или сервисы, которые позволяют заходить в директ с ПК, отслеживать новые сообщения и делать рассылки.

• Instaplus.me – сервис для продвижения в Инстаграм. Основные возможности для Директа: автоматические приветствия новых подписчиков в Direct и быстрые рассылки по своей базе подписчиков.
• Leadfeed – позволяет настроить автоматическое приветствие и отслеживание новых сообщения, а также запускать рассылки.
• Zengram – еще один сервис для автоматизации продвижения в Инстаграм, с возможностью настройки автодиректа.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Нажмите на флажок с самолетиком, найдите переписку, которую нужно удалить. Если у вас устройство на Android, нажмите на переписку и удерживайте, пока не появится слово «Удалить». Подтвердите удаление. Если у вас iOS, то нужно просто провести влево по выбранной переписке и также появится предложение удалить чат.

Как узнать, прочитано ли сообщение?

Заходим в Директ, открываем сообщение. Если оно было прочитано, то под ним будет слово «Просмотрено». Если получатель не читал сообщение, то под ним не будет никаких надписей.

Как отправить исчезающее фото или видео в Директ?

Открываем Директ, создаем сообщение, нажимаем на значок фотоаппарата, выбираем настройки вложения – исчезающее или неисчезающее.

Можно ли создавать опросы и пересылать их в Директ?

Да, для этого нужно создать сообщение сделав фото или записав видео, затем нажать на значок с квадратным смайлом и нажать «Опрос». Далее по аналогии с созданием опроса в сторис Инстаграм — пишем вопрос с вариантами ответа и нажимаем «Отправить».

Как пожаловаться на сообщение или вложение (фото\видео)?

Заходим в сообщение, нажимаем на знак восклицательного знака в круге, затем жмем «Пожаловаться» и указываем причину, например, спам.

Не приходят уведомления о сообщениях в Директ.

Скорее всего у вас не настроены уведомления в приложении. Нужно зайти в «Настройки» – «Уведомления» – «Push-уведомления» и проверить, везде ли стоят галочки.

Еще могут быть отключены уведомления для Инстаграм в самом телефоне. Тогда нужно зайти в настройки телефона и найти раздел «Уведомления приложений» или что-то похожее, на разных моделях телефона этот раздел называется по-своему. Может быть просто функция «Включить уведомления» в настройках самого приложения.

Как прочитать запрос в Директ?

Запрос – это сообщение от человека, на которого вы не подписаны. Они появляются в Директ, но не в виде сообщения, а в виде слова «Запрос». Как прочитать – заходим в Директ, если там есть запросы – открываем, внизу будет 2 кнопки на выбор «Отклонить» или «Разрешить».

Директ в инстаграме

Ниже ответы на часто задаваемые вопросы по работе с ним.

⚡ Где находится директ в инстаграме?
Чтобы войти в мессенджер, откройте приложение Инстаграм. В ленте публикаций нажмите на значок «самолетик» в правом верхнем углу.

Готово, вы попали в Инстаграм директ, здесь можно общаться с пользователями, обмениваться фотографиями, отвечать на сообщения.

🎈 В этом году директ стал доступен и в веб-версии Инстаграм. Выглядит он точно так же, как и в приложении (значок «самолетик»).

⚡ Как написать в директ в инстаграме?
Чтобы написать пользователю, зайдите в его профиль и нажмите кнопку под БИО «Написать». Некоторые пользователи ограничивают сообщения, в таком случае вы не сможете отправить им сообщение.

⚡ Как ответить на сообщение в Инстаграм директе?
Если вам пришло сообщение в директе, откройте мессенджер и нажмите на диалог с сообщением. В нижнем поле для ответа напишите свое сообщение и нажмите «отправить».

⚡ Как найти непрочитанные сообщения в директе?
В мессенджере можно отсортировать сообщения по трём параметрам:

• Входящие;
• Непрочитанные;
• Помеченные.

Для того чтобы увидеть все непрочитанные сообщения, в директе нажмите на значок сортировки в правом углу строки «поиск» и выберите «непрочитанные».

⚡ Как в директе сделать непрочитанное сообщение?
Когда вы уже прочли сообщение, но хотите ответить на него позже, не потеряв его из общего списка, сделайте свайп диалога влево и нажмите «непрочитанное». После этого сообщение будет помечено как новое.

⚡ Как отправить фото в директ инстаграм?
Откройте диалог с пользователем, нажмите на значок «фото», выберите фото с галереи телефона и отправьте его.

Еще можно нажать на значок «камера» в левом нижнем углу, сделать снимок (или выбрать его в галерее) и отправить пользователю. Такое фото будет удалено из чата сразу же после того как пользователь его просмотрит. Отличный вариант для безопасной отправки важной информации вроде реквизитов и паролей.

⚡ Как отправить видео в директ инстаграм?
Так же как и фото, но выбрав в галерее видео.

⚡ Как отправить гифку в директ?
Откройте диалог, нажмите «+» в правом нижнем углу, нажмите на значок «наклейка».

Первыми появятся популярные на данный момент гифки, в верхней строке – поиск по коллекции гифок. Как только найдете подходящую наклейку, кликните по ней и она будет отправлена собеседнику.

⚡ Как отправить документ?
К сожалению, обмениваться документами в Директе нельзя 🙁.

⚡ Как отправить геолокацию?
Вы можете отправлять геолокации созданные в Инстаграм. Чтобы это сделать:

• Откройте публикацию, в которой указана геометка;
• Кликайте по этой геометке;
• Нажмите на «» в правом верхнем углу;
• Выберите, кому отправить геолокацию из списка пользователей и нажмите «

Выглядеть такое сообщение будет как предпросмотр фотографий со страницы геолокации.

⚡ Как поделиться постом в директ?
Если вы увидели публикацию, которой захотелось с кем-то поделиться, то можете отправить её пользователю в директ. Для этого:

• Откройте пост;
• Нажмите на значок «» под ним;
• Выберите в появившемся списке пользователя, которому хотите отправить пост;
• Если нужного человека не будет в списке, найдите его через форму поиск в верхней части экрана;
• При желании можно добавить текст сообщения (поле «напишите сообщение» внизу экрана);
• Теперь ставим галочку напротив пользователя и нажимаем «

⚡ Как создать голосовое сообщение
Чтобы отправить голосовое в директ:

• Откройте диалог с пользователем;
• Нажмите на значок «» и удерживайте его;
• Запишите аудиосообщение;
• Как только сообщение будет записано, отпустите значок.

После этого аудио будет отправлено собеседнику.

⚡ Как поставить лайк в директе?
Чтобы поставить сердечко сообщению в директе, кликните по нему два раза.

⚡ Что означает флажок?
Чтобы не потерять диалог или выделить его среди остальных, можно пометить его специальным флажком. Для этого сделайте свайп диалога влево, выберите «еще» — «пометить». Снимается метка аналогичным образом.

💭 Если свайп не работает, просто зайдите в переписку – сверху вы увидите флажок.

⚡ Как удалить сообщение в инстаграме из директа?
Любое отправленное вами сообщение можно в любой момент удалить из диалога. Для этого нажмите на него, удерживая пару секунд и выберите «Отменить отправку».

⚡ Как удалить директ в инстаграме?
Удалить мессенджер из приложения нельзя. Но вы можете отключить возможность отправлять вам запросы на переписку. Для этого:

• Войдите в настройки (нажмите на три вертикальные полосы в правом верхнем углу на странице профиля, далее «
• Выберите раздел «», далее – «
• В разделе «Разрешение новых запросов на переписку» выберите «Только те, на кого вы подписаны

Готово, теперь написать вам смогут только те пользователи, на которых вы подписаны.

Если и этого вам мало, можно ограничить возможность отправлять сообщения и для пользователей из раздела «подписки». Для этого войдите в директ, найдите чат с пользователем. Откройте его, нажмите «i» в правом верхнем углу, далее – «ограничить доступ». После этого чат с пользователем будет перемещен в папку «Запросы на переписку», вы не будете получать уведомления о новых сообщениях, а пользователь не будет знать, прочли ли вы его сообщения и находитесь ли в сети.

Хотите, чтобы вообще никто не мог вам написать? Тогда придется по такой же схеме ограничивать сообщения для всех пользователей из списка подписок.

⚡ Как удалить реакцию?
Убрать реакцию на сторис можно точно так же как и отправленное сообщение. Перейдите в диалог, нажмите на реакцию и выберите «отменить отправку».

⚡ Как восстановить удаленную переписку в инстаграме директ?
Восстановить удаленную переписку невозможно. Сервисы, предлагающие такую услугу – созданы мошенниками. Все, что вы можете сделать: написать собеседнику с просьбой прислать скрины переписки (если он не удалил её), или попробовать написать в поддержку Инстаграм. Второй вариант малоэффективен.

⚡ Лимит сообщений в директ в сутки (на 2020 год)
Инстаграм старается уберечь пользователей от навязчивых рассылок и спама. По этой причине установлены лимиты на отправку сообщений в Директе.

• 30 сообщений в деньдля аккаунтов зарегистрированных менее 3 месяцев назад;
• 60 сообщений в деньдля аккаунтов зарегистрированных более 6 месяцев назад.

Если пишите только подписчикам, то лимит составит 200 сообщений в сутки.

Лимит касается не столько количества сообщений, сколько числа пользователей, которым можно написать. Если вы ведёте переписку с пользователем, то можете отправлять ему хоть 100 сообщений в день. А вот если массово рассылаете сообщения разным юзерам, то превысив лимит, рискуете получить бан.

Как упростить работу с директом?

Директ доступен в веб-версии Инстаграм. Функционал почти такой же, как и в приложении, можно отправлять картинки с компьютера, писать развёрнутые ответы на полноценной клавиатуре, блокировать навязчивых спамеров.

🙁 В ПК версии вы не сможете:

• Отправить видео;
• Запустить видеочат;
• Отправить голосовое сообщение
• Добавить исчезающее фото;
• Прикрепить анимацию (гифку).

Обратите внимание, что сообщения в веб-версии могут отображаться не у всех пользователей. Если вы не видите значка директа, попробуйте:

• Обновить страницу;
• Войти с другого браузера;
• Обновить браузер до последней версии.

• , войдите в свой профиль;
• Зайдите в раздел «» (значок домика);
• В левом столбце выберите «

Если страница уже есть, кликайте по ней. Если страницы нет, нажмите «Создать новую страницу», заполняйте пустые поля и следуйте инструкции.

Чтобы связать бизнес-страницу и профиль в Инстаграм:

• Войдите в бизнес-страницу кликнув по ней;
• В самом низу раздела «» кликните «
• Теперь выберите «

Следуйте инструкции по связке страницы с профилем.

Итак, когда бизнес-страница будет связана с аккаунтом Инстаграм:

• Войдите в бизнес-страницу;
• В левой колонке выберите «

Готово, вы вошли в директ.

💁‍♀️ Если планируете наладить в Директе полноценную обратную связь, я рекомендую вести переписку, используя страницу в Фейсбук Бизнес.

Во-первых, тут не получится отвлечься на публикации в ленте и уведомления. Приложение и веб-версия сильно отвлекают от переписки, почти невозможности войти в директ минуя ленту, так что минимум по 5-10 минут вы будете каждый раз тратить на просмотр контента, упуская драгоценное время.

Во-вторых, появится возможность посадить сотрудника-оператора, в задачи которого будет входить только обратная связь и ничего больше. На бизнес-странице в ФБ можно одновременно обрабатывать сообщения прилетевшие как в Инсту, так и в Фейсбук.

В-третьих, здесь вы будете видеть сразу все сообщения. Тут нет папок «основная», «общая», «запросы на переписку». Все сообщения прилетают в общий ящик, поэтому шанс случайно пропустить новый запрос сводится к нулю.

Ну и самое главное, именно на бизнес-странице вы найдете удобный функционал для быстрого общения с клиентами.

Быстрые ответы

Быстрые ответы – заранее заготовленные шаблоны, позволяющие мгновенно отвечать на часто задаваемые вопросы.

Это единственный бизнес-инструмент доступный в мобильной версии директа. Доступен только пользователям с коммерческим профилем (аккаунты «бизнес» и «автор»).

Очень часто на вопросы вроде:

Где находится ваш офис?

Вы отправляете посылки в город N?

Как вас найти?

Вы отправляете всегда один и тот же ответ. Можно заранее сохранять такие ответы в закладках, а еще проще – забить ответ в виде шаблона быстрых ответов.

Суть проста. Когда вам прилетает вопрос: «Какие у вас условия доставки?», вы пишите в поле ответа одно слово «Доставка» и появляется шаблон ответа. Не нужно ничего искать в закладках, ответ будет добавлен в течение секунды.

👉 Для того чтобы настроить быстрые ответы:

• Откройте приложение Инстаграм;
• Войдите в настройки;
• » (или «», в зависимости от типа профиля);
• Далее – «Новый быстрый ответ

Заполните два пустых поля:

• Комбинация кнопок (команда, которую вы напишите, чтобы появился шаблон ответа, например: «доставка», «акции», цифры 1,2,3,4 и т.п.);
• Напишите сообщение (шаблон ответа).

Теперь нажмите «сохранить». Быстрый ответ готов. По такому же принципу добавляйте другие шаблоны.

Автоответчик

Автоответ в инстаграм относительно новая функция. Это не рассылка-приветствие для подписавшихся и не массовая отправка сообщений. Автоответчик отправляет заранее подготовленный текст в ответ на сообщение, отправленное вам пользователем в тот момент, когда вас нет в сети.

⚡ Для чего нужен?
Вы задумывались, почему люди охотно пишут бренду в социальных сетях, игнорируя форму обратной связи на сайте?

Подсознательно мы надеемся на мгновенный ответ

В соц. сети заходят каждый день, обновляют сторис чуть ли не каждый час, здесь быстро реагируют на отзывы. Поэтому каждый надеется «Напишу – и мне сразу же ответят». А если в ответ тишина – клиент (подписчик) остается недовольным.

Автоответчик помогает сгладить это недовольство. Это не чат-бот, он не будет переписываться за вас. Но зато он проинформирует пользователя, что вы заняты /не в сети / ответите, но чуть позже.

⚡ Как настроить
Единственное условие для использования этого инструмента – аккаунт инстаграм должен быть связан со страницей в ФБ. Это доступно всем пользователям, но иногда «барахлит» в случае привязки личного профиля.

Итак, чтобы настроить автоответчик:

• Откройте бизнес-страницу в фейсбук;
• » в столбце слева;
• Щелкните по разделу «» в самом низу;
• Кликните по ползунку возле моментальных ответов, он должен стать синим.

При моментальном ответе пользователь, впервые написавший вам сообщение, получит незамедлительный автоответ на свое сообщение.

По умолчанию здесь стоит вот такое приветствие:

Здравствуйте! Спасибо за сообщение. Мы получили его и признательны вам за то, что вы с нами связались.

Вы можете отредактировать его на свой вкус.

Чтобы изменить его:

• Поставьте галочку напротив «
• В поле «» удалите шаблон, и введите свой вариант приветствия (максимум 500 символов с пробелами).

Кликнув «персонализировать» можно настроить авто обращение к написавшему по имени.

Инстаграм добавит в начало приветствия на ваше усмотрение:

• Имя получателя;
• Фамилию получателя;
• Его имя и фамилию.

Там же можно кликнуть «Сайт», «Адрес», «Ссылка на страницу ФБ». Тогда в ответ добавится ссылка соответственно: на сайт, страницу ФБ или с вашим адресом.

💭 Есть альтернативный вариант автоответчика. Когда вы выходите из директа, можно ставить статус «Не на месте». Это будет активизировать автоответ на все сообщения, которые прилетят в профиль в момент вашего отсутствия.

Например, можно забить такие шаблоны:

Добрый день. Благодарим вас за интерес к нашему магазину. Сейчас мы закрыты, но в 9:00 (по мск) следующего дня будем на месте, и обязательно ответим на все ваши вопросы. Актуальную информацию по ассортименту и условиям доставки вы найдете на нашем сайте **.

Здравствуйте. Я Альбина, менеджер отдела связи с клиентами *название компании*. Сейчас меня нет на месте, но в течение часа я вернусь и обязательно отвечу вам. По экстренным вопросам вы можете связаться со мной по номеру +7….

*имя получателя*, привет! Мы рады что ты проявил интерес к нашему бренду. К сожалению, сейчас в сети нет никого, кто мог бы тебе ответить. Но мы обязательно ответим на твое сообщение чуть позже. А пока, ты можешь просмотреть наши актуальные сторис, возможно именно там ты найдешь ответ на свой вопрос 😉

Такой автоответчик настраивается иначе приветствия.

• Заходим в «
• В разделе «» кликаем «нет на месте
• Теперь кликаем «
• Удаляем автошаблон и пишем свой вариант.

При желании можно задать время, когда статус «не на месте» будет включаться автоматически, а вместе с ним и автоответчик. Например, если вы проверяете почту строго с 9:00 до 18:00, ставьте время «с 18:00 до 08:58».

☝️ Учтите, что ответы для статуса «Не на месте» в приоритете

Это значит, что если у вас настроены одновременно «моментальные ответы» и ответы для статуса «не на месте», как только вы ставите статус «не на месте», пользователи автоматически получают ответ для этого статуса. Даже если это будет их первое сообщение вам. А «моментальные ответы» будут активны только тогда, когда не активен статус «не на месте».

Дополнительная информация

Открыв диалог с пользователем, сбоку (с правой стороны) откроется меню под названием «Подробнее».

Помимо сведений о профиле (инфа из био) там будет кнопка: «Добавить информацию».

С её помощью вы сможете забить информацию о пользователе:

• Его телефон;
• Дату рождения;
• Электронный адрес;
• Адрес (доставки, проживания и т.п.);
• Город;
• Область;
• Почтовый индекс.

Эту информацию не увидит никто кроме вас (и сотрудников, для которых будет открыт доступ к директу). Очень удобно для интернет-магазинов, один раз забиваете адрес клиента и при повторном заказе уточняете, не изменился ли он, и отправляете посылку уже имея всю необходимую инфу. Плюс это поможет собирать данные полученные от пользователей для дальнейшей рассылки или запуска ретаргетинга.

Ярлыки

В диалоге с пользователем, сбоку (с правой стороны) находится окно «Ярлыки».

Чтобы рассортировать написавших по категориям, можно присваивать им ярлыки разного цвета, например:

• Новый клиент;
• Постоянный клиент;
• Вечно недовольный клиент;
• Не любит спам в директе;
• Важный.

Ярлык может содержать любую информацию, от характера до покупательской активности.

Всего доступно 6 разных цветов для ярлыков.

Заметки

В диалоге с пользователем, сбоку (с правой стороны) находится еще одно окно «Заметки».

В заметках удобно оставлять информацию, относящуюся к контакту.

Групповые чаты

Еще одна удобная фишка – групповые чаты. С их помощью можно общаться сразу с несколькими пользователями и вести общую переписку.

⚡ Для чего нужны?
В групповом чате можно:

• Общаться с группой друзей/коллег/родственников;
• Информировать постоянных покупателей о новинках интернет магазина/специальных акционных предложения;
• Одновременно отвечать на вопросы всех подписчиков.

Групповые чаты отлично экономят время, заменяя массовую рассылку.

⚡ Как создать групповой чат
Создать групповой чат очень просто. Для этого нужно отправить сообщение одновременно минимум двум людям.

• Зайдите в директ;
• Нажмите на значок «» (карандаш в квадрате) в правом верхнем углу;
• Выберите минимум двух получателей (писать что-то в сообщении необязательно);
• В правом верхнем углу нажмите «Написать в чате

Готово, чат создан.

⚡ Как настроить чат
Кликнув на значок «i» вы сможете увидеть всю информацию о чате:

• Количество участников;
• Название группы.

Нажав на «…» возле аватара участника чата вы сможете:

• Удалить из группы;
• Сделать администратором;
• Заблокировать его;
• Пожаловаться.

Чтобы добавить новых участников, нажмите «Добавить людей».

🧒 В групповой чат может входить не более 32 человек

Чтобы выйти из чата в меню информации выберите «Покинуть чат».

☝️ Учтите, что вновь добавленные участники увидят всю предыдущую переписку в чате