Как найти раздел Директ и зайти в личные сообщения
Разработчики Инстаграм стремятся к минимализму и стараются не перегружать интерфейс значками, поэтому некоторым пользователям трудно найти опцию Direct.
Вкладка Директ находится в самом верху и отображается как бумажный самолётик. Нажав на этот значок, вы автоматически окажетесь в Директ и сможете пользоваться всем функционалом.
Однако учтите, что отправление сообщения тому, кто не является вашим подписчиком, требует добавления запроса и получения разрешения.
Как написать сообщение в Директ Инстаграм
Инструкция по использованию следующая:
Шаг 1. Выберите знак Директ в виде самолёта. Так вы откроете вкладку, в которой далее будут отображаться новые сообщения и все диалоги.
Шаг 2. Чтобы отправить сообщение, нажмите на плюс, затем определитесь с тем, что именно вам надо отправить: текстовое сообщение, фотографию или видео.
Шаг 3. Укажите получателя – его можно найти по поиску или же выбрать нужный профиль из своих подписок. Вы можете написать кому угодно, но если этот человек на вас не подписан, придётся дождаться его одобрения на диалог.
Шаг 4. Добавьте текст сообщения, выберите файл из галереи или снимите новое фото/видео.
Хотите узнать, видел ли присланный вами контент пользователь? В таком случае перейдите в чат, изучите последние сообщения. При использовании группового чата рядом с прочитанным письмом будет указан ник человека, а рядом с обычным прочитанным сообщением появится значок в виде глаза.
Как прикрепить ссылку в сообщении в Директ
Что делать, если нужно отправить пользователю месседж с активной ссылкой?
Для этого зайдите в Директ, нажав на знак самолёта, а затем на «+». Укажите получателя: просто начните писать его ник в поле «Кому».
Нажав «Далее», вставьте в тело сообщения скопированную ранее ссылку.
После отправки ссылка станет активной и будет синего цвета. Также загрузиться превью и метаданные ссылки.
Сообщение с картинкой или гиф
Отправить сообщение с изображением можно примерно по той же схеме, как и в описано выше. Поэтому расскажем как отправить гифку.
Шаг 1. Заходим в раздел Директ. Нажимаем плюс и выбираем получателя, либо заходим в уже существующий диалог.
Шаг 2. Внизу в поле для ввода сообщения, с правой стороны нажимаем на плюс.
Шаг 3. Появятся дополнительные иконки, нажимаем Gif.
Голосовое сообщение
Теперь определимся, как записать и отправить звуковое сообщение.
Опять же, зайдите в Директ, нажав на самолёт. После этого выбирайте того, кому вы желаете отослать голосовой месседж. Затем нажмите на символ микрофона в графе для ввода текста и надиктуйте послание, не убирая палец с иконки. Отпустите палец – и сообщение тут же отправится к получателю.
Вы также имеете возможность удалить записанное, но ещё неотправленное сообщение. Для этого, удерживая пальцем файл, нажмите на «Отменить отправку» или на иконку корзины.
Как поделиться постом или Историей в Директ
В таком случае необходимо сделать так:
Шаг 1. Найдите нужную вам публикацию или Историю и нажмите на самолётик внизу.
Шаг 2. Выберите получателя и если нужно добавьте текст. Процесс полностью идентичен, описываемому выше.
Как настроить Директ Инстаграм
Давайте рассмотрим детально, как можно настроить внутренний мессенджер для эффективной работы.
Уведомления
Зайдите в уведомления и определитесь с приоритетным для вас способом оповещения: по email, в виде SMS или Push-сообщений.
Определитесь с нужной вам категорией пользователей: можно получать уведомления ото всех или только от тех, на кого вы подписаны.
Вы имеете возможность выключать и заново активировать уведомления через SMS или электронную почту путём нажатия на переключатель. Синий индикатор означает, что система оповещений активна.
Быстрые ответы в Директ
Для удобной переписки с клиентами можно использовать быстрые ответы – так называемые заготовки сообщений. Но учтите, что данная опция доступна только владельцам бизнес-аккаунтов.
Сначала придумайте универсальные ответы на самые распространённые вопросы пользователей. Теперь зайдите в свой профиль, а дальше – в раздел «Настройки», кликнув на три точки или три линии. Дальше выбирайте вкладку «Быстрые ответы».
Нажмите в верхнем углу на «+».
Теперь в сообщения скопируйте придуманный заранее текст, после чего в поле «Слово для быстрого ввода» укажите набор символов для поиска подходящего ответа. Когда всё будет готово, кликните по галочке в верхнем углу для сохранения результата.
В дальнейшем вы сможете отредактировать или удалить свой быстрый ответ – для этого требуется лишь один раз кликнуть по сообщению.
Опция «Быстрые ответы» пригодится не только в качестве FAQ, но и для слов благодарности постоянным клиентам, обратной связи при проведении конкурсов и различных акций.
Заключение
Директ Инстаграм – полезная функция, предоставляющая множество возможностей для бизнеса. Используйте Директ для общения с клиентами, продаж и рассылок.
Как в Инстаграме ответить на сообщение?
Директ используют немногие, но введение профиля автора внесло изменения в интерфейсе, которые помогают сортировать переписки. Дополнительные кнопки в этом разделе профиля делают его использование удобнее не только для коммерческих страниц, но и для личных.
Дам небольшую инструкцию, как ответить в Директ Инстаграме:
- Открываем приложение и переходим на вкладку с новостями. Она прячется под иконкой с домом в левом нижнем углу приложения.
- Делаем свайп влево или жмём по кнопке с самолётиком справа сверху. Рядом с этой иконкой может быть цифра в кругу. Что это значит? Наличие непрочитанных сообщений.
- Откроется список переписок. Жмём по нужной.
- Мы видим диалог. Чтобы написать ответ, кликаем по текстовому полю внизу и пишем то, что нужно. Как только там появится что-то написанное, появится кнопка «отправить». Жмём.
Как ответить в Директе с ПК?
Эта социальная сеть была создана прежде всего для того, чтобы пользоваться ей с телефона. С компьютера наш функционал крайне ограничен. В частности, нам недоступен директ в Инстаграм в веб-версии. Рассмотрим варианты, которые нам доступны в этом случае.
Приложение для Windows 10
Этот софт мало кто использует всерьёз. Программа для компьютера довольно ущербна и неудобна. Однако, вы можете общаться в личных сообщениях с его помощью без каких-либо проблем.
Расширение для браузера
Альтернативным способом открыть мобильную версию является код страницы. Делается эта хитрость буквально в два нажатия кнопки. Однако, то ли Инсту обновили, то ли что – у меня не получилось таким способом перейти к перепискам.
Cервисы
Для регулярного общения через Инсту удобнее будет воспользоваться специальными сервисами. Они позволяют как просто общаться с людьми, так и организовывать рассылки. Минус этого пункта в том, что за функционал придётся заплатить. Сколько? Всё зависит от того, какой конкретно сайт вы выбрали. Подробнее читайте здесь.
Эмулятор
Универсальным решением вопроса является эмулятор. Он позволяет запустить мобильную операционную систему Андроид на компьютере. А дальше нужно будет делать то же, что и на телефоне. Минус в том, что устанавливается и запускается это чудо довольно долго. Куда проще, например, поставить расширение и не париться.
Что значит комментарий “Ответила в Директе”?
Прекрасной возможностью пообщаться с соратниками и единомышленниками будет конфа. Как создать беседу в Инстаграме директ? В общем-то, просто, но на всякий случай обсудим, что и в каком порядке нужно делать.
- Переходим в диалоги. Как это делается, я написала выше.
- В правом верхнем углу жмём по блокноту с ручкой.
- Выбираем людей, которые должны быть в беседе.
- Затем кликаем на кнопку «Написать в чате».
- Вот и всё, вы уже можете общаться, слать голосовые сообщения, картинки или даже временно видимые фото и видео.
Директ в Инстаграме начинает приобретать большую важность для продвижения. С его помощью можно поприветствовать новых фолловеров, например, или уведомить об акциях. Но, что куда важнее, с помощью личных сообщений вы можете найти контакт с новыми интересными людьми. На мой взгляд, это ценнее, чем просто прибыль.
Вопросы наших читателей
Очень просто. Нужно на вкладке с новостями сделать свайп влево или кликнуть по иконке с бумажным самолётиком в правом верхнем углу. После этого выбираем диалог и пишем свой ответ. Вот и всё.
Инста была создана для телефонов, поэтому и полный функционал доступен только там. Однако люди привыкли придумывать альтернативные решения привычных проблем.
Есть несколько способов: официальная программа для компьютера, расширение для браузера, исходный код страницы, специальные сервисы и эмулятор. Какой будет удобнее? Решать вам. Мне, например, больше подходит расширение.
Как создавать быстрые ответы в Инстаграм
Помните, что функционал доступен исключительно для бизнес-аккаунтов. Поэтому, если ваша учетная запись зарегистрирована как личная, то предварительно ее нужно перевести в «бизнес». Это делается в разделе редактирования аккаунта.
Шаг 1. Определите, какие вопросы пользователи задают чаще всего и как их формулируют. Составьте заготовки сообщений, которые будут служить универсальными ответами на один или сразу на несколько видов вопросов.
Шаг 2. Авторизовавшись в своем бизнес-профиле, зайдите в настройки. Далее перейдите в раздел «Компания».
Шаг 3. Перейдите в раздел «Быстрые ответы».
Шаг 4. Нажмите на плюс в верхнем углу, чтобы сформировать новый моментальный ответ.
Шаг 5. Введите в верхнем поле желаемое сообщение, которое вы хотите быстро отправлять (или вставьте из буфера обмена). Это может быть информация о ценах, доставке, инструкция по заказу или что угодно другое.
В нижнем поле введите несколько символов или слово, при вводе которых в дальнейшем будет возможность вставить заготовку. Сохраните шаблон, нажав на «галочку» в верхнем правом углу.
Как использовать
Зайдите в Директ (кнопка в виде бумажного самолетика на главном экране приложения), затем в диалог, требующий ответа. Найдите в строке ввода текста кнопку с изображением трех точек. По ее нажатию и вводу заранее заданных начальных символов, быстро загрузится ответ.
Примеры полезного применения быстрых ответов в Инстаграм:
- Вопросы — «До скольки вы работаете?», «Какой график работы?», «А в воскресенье можно заехать?». Быстрый ответ — «Мы работаем со вторника по воскресенье включительно, с 10 до 18 часов, без обеда». Кодовое слово для мгновенного ответа — «график».
- Вопросы — «Сколько стоит X?», «Можно посмотреть прайс?», «А есть дешевые Y?». Быстрый ответ — «Здравствуйте, прайс со всеми категориями товаров и актуальными ценами можно посмотреть на нашем сайте, по ссылке: …». Кодовое слово для быстрого ответа — «прайс».
- Вопросы — «Вы доставляете в Выхино?», «Сколько стоит доставка до Твери?». Быстрый ответ — «Бесплатно и круглосуточно доставляем по Москве и Московской области, в другие города стоимость доставки 350 рублей». Кодовое слово — «доставка».
Функция будет действительно полезной только в том случае, если вы тщательно проанализируете часто присылаемые вопросы, чтобы составить универсальный ответ, который не будет нуждаться в редактировании и сразу даст пользователю всю волнующую его информацию.
Статья в тему: Настраиваем мониторинг своих подписчиков
Как удалить или отредактировать быстрые ответы в Директе
Если возникла необходимость подкорректировать шаблоны или «ключи», то сделать это можно очень быстро. Таким же образом, как описано выше, зайти в раздел «Быстрых ответов».
Найти нужную заготовку и нажать на нее. Подкорректировать первое, второе или оба поля, нажать «Сохранить» справа вверху. Для удаления также заходим в нужный (или вернее, ненужный) шаблон. Внизу, под полями видим красную кнопку «Удалить быстрый ответ».
Преимущества функционала очевидны:
- Упрощение взаимодействия с клиентами.Мелкий бизнес, получающий в день 10 сообщений, еще может обойтись без этого. Но если вы или ваш клиент — крупная компания, ежедневно получающая несколько десятков сообщений, то подобные лайфхаки просто незаменимы. Кроме того, функция полезна для обратной связи во время проведения кампаний и розыгрышей.
- Удобство применения.Instragram организовал опцию довольно удобно — создание, изменение и удаление шаблонов происходит в считанные секунды, не отнимая много сил. Можно потратить всего час на подготовку ответов на популярные вопросы, и тем самым впоследствии сэкономить куда больше времени.
Таким образом соцсеть закрыла одну из главных болей своих пользователей, ведь соцсетью ежедневно пользуются тысячи магазинов, ресторанов, фитнес-клубов, маникюрных салонов и других крупных и мелких компаний.
Стоит упомянуть, что это не единственное из обновлений, облегчающих работу с клиентами. Например, теперь большинство сообщений от незнакомых пользователей попадает прямо во «Входящие», а не в запросы на переписку, как это было раньше. Также важные переписки можно пометить специальным флажком. Впоследствии будет легко быстро найти только «Избранные» диалоги.
Директ в инстаграме
Ниже ответы на часто задаваемые вопросы по работе с ним.
⚡ Где находится директ в инстаграме?
Чтобы войти в мессенджер, откройте приложение Инстаграм. В ленте публикаций нажмите на значок «самолетик» в правом верхнем углу.
Готово, вы попали в Инстаграм директ, здесь можно общаться с пользователями, обмениваться фотографиями, отвечать на сообщения.
🎈 В этом году директ стал доступен и в веб-версии Инстаграм. Выглядит он точно так же, как и в приложении (значок «самолетик»).
⚡ Как написать в директ в инстаграме?
Чтобы написать пользователю, зайдите в его профиль и нажмите кнопку под БИО «Написать». Некоторые пользователи ограничивают сообщения, в таком случае вы не сможете отправить им сообщение.
⚡ Как ответить на сообщение в Инстаграм директе?
Если вам пришло сообщение в директе, откройте мессенджер и нажмите на диалог с сообщением. В нижнем поле для ответа напишите свое сообщение и нажмите «отправить».
⚡ Как найти непрочитанные сообщения в директе?
В мессенджере можно отсортировать сообщения по трём параметрам:
- Входящие;
- Непрочитанные;
- Помеченные.
Для того чтобы увидеть все непрочитанные сообщения, в директе нажмите на значок сортировки в правом углу строки «поиск» и выберите «непрочитанные».
⚡ Как в директе сделать непрочитанное сообщение?
Когда вы уже прочли сообщение, но хотите ответить на него позже, не потеряв его из общего списка, сделайте свайп диалога влево и нажмите «непрочитанное». После этого сообщение будет помечено как новое.
⚡ Как отправить фото в директ инстаграм?
Откройте диалог с пользователем, нажмите на значок «фото», выберите фото с галереи телефона и отправьте его.
Еще можно нажать на значок «камера» в левом нижнем углу, сделать снимок (или выбрать его в галерее) и отправить пользователю. Такое фото будет удалено из чата сразу же после того как пользователь его просмотрит. Отличный вариант для безопасной отправки важной информации вроде реквизитов и паролей.
⚡ Как отправить видео в директ инстаграм?
Так же как и фото, но выбрав в галерее видео.
⚡ Как отправить гифку в директ?
Откройте диалог, нажмите «+» в правом нижнем углу, нажмите на значок «наклейка».
Первыми появятся популярные на данный момент гифки, в верхней строке – поиск по коллекции гифок. Как только найдете подходящую наклейку, кликните по ней и она будет отправлена собеседнику.
⚡ Как отправить документ?
К сожалению, обмениваться документами в Директе нельзя 🙁.
⚡ Как отправить геолокацию?
Вы можете отправлять геолокации созданные в Инстаграм. Чтобы это сделать:
- Откройте публикацию, в которой указана геометка;
- Кликайте по этой геометке;
- Нажмите на «» в правом верхнем углу;
- Выберите, кому отправить геолокацию из списка пользователей и нажмите «
Выглядеть такое сообщение будет как предпросмотр фотографий со страницы геолокации.
⚡ Как поделиться постом в директ?
Если вы увидели публикацию, которой захотелось с кем-то поделиться, то можете отправить её пользователю в директ. Для этого:
- Откройте пост;
- Нажмите на значок «» под ним;
- Выберите в появившемся списке пользователя, которому хотите отправить пост;
- Если нужного человека не будет в списке, найдите его через форму поиск в верхней части экрана;
- При желании можно добавить текст сообщения (поле «напишите сообщение» внизу экрана);
- Теперь ставим галочку напротив пользователя и нажимаем «
⚡ Как создать голосовое сообщение
Чтобы отправить голосовое в директ:
- Откройте диалог с пользователем;
- Нажмите на значок «» и удерживайте его;
- Запишите аудиосообщение;
- Как только сообщение будет записано, отпустите значок.
После этого аудио будет отправлено собеседнику.
⚡ Как поставить лайк в директе?
Чтобы поставить сердечко сообщению в директе, кликните по нему два раза.
⚡ Что означает флажок?
Чтобы не потерять диалог или выделить его среди остальных, можно пометить его специальным флажком. Для этого сделайте свайп диалога влево, выберите «еще» — «пометить». Снимается метка аналогичным образом.
💭 Если свайп не работает, просто зайдите в переписку – сверху вы увидите флажок.
⚡ Как удалить сообщение в инстаграме из директа?
Любое отправленное вами сообщение можно в любой момент удалить из диалога. Для этого нажмите на него, удерживая пару секунд и выберите «Отменить отправку».
⚡ Как удалить директ в инстаграме?
Удалить мессенджер из приложения нельзя. Но вы можете отключить возможность отправлять вам запросы на переписку. Для этого:
- Войдите в настройки (нажмите на три вертикальные полосы в правом верхнем углу на странице профиля, далее «
- Выберите раздел «», далее – «
- В разделе «Разрешение новых запросов на переписку» выберите «Только те, на кого вы подписаны
Готово, теперь написать вам смогут только те пользователи, на которых вы подписаны.
Если и этого вам мало, можно ограничить возможность отправлять сообщения и для пользователей из раздела «подписки». Для этого войдите в директ, найдите чат с пользователем. Откройте его, нажмите «i» в правом верхнем углу, далее – «ограничить доступ». После этого чат с пользователем будет перемещен в папку «Запросы на переписку», вы не будете получать уведомления о новых сообщениях, а пользователь не будет знать, прочли ли вы его сообщения и находитесь ли в сети.
Хотите, чтобы вообще никто не мог вам написать? Тогда придется по такой же схеме ограничивать сообщения для всех пользователей из списка подписок.
⚡ Как удалить реакцию?
Убрать реакцию на сторис можно точно так же как и отправленное сообщение. Перейдите в диалог, нажмите на реакцию и выберите «отменить отправку».
⚡ Как восстановить удаленную переписку в инстаграме директ?
Восстановить удаленную переписку невозможно. Сервисы, предлагающие такую услугу – созданы мошенниками. Все, что вы можете сделать: написать собеседнику с просьбой прислать скрины переписки (если он не удалил её), или попробовать написать в поддержку Инстаграм. Второй вариант малоэффективен.
⚡ Лимит сообщений в директ в сутки (на 2020 год)
Инстаграм старается уберечь пользователей от навязчивых рассылок и спама. По этой причине установлены лимиты на отправку сообщений в Директе.
- 30 сообщений в деньдля аккаунтов зарегистрированных менее 3 месяцев назад;
- 60 сообщений в деньдля аккаунтов зарегистрированных более 6 месяцев назад.
Если пишите только подписчикам, то лимит составит 200 сообщений в сутки.
Лимит касается не столько количества сообщений, сколько числа пользователей, которым можно написать. Если вы ведёте переписку с пользователем, то можете отправлять ему хоть 100 сообщений в день. А вот если массово рассылаете сообщения разным юзерам, то превысив лимит, рискуете получить бан.
Как упростить работу с директом?
Директ доступен в веб-версии Инстаграм. Функционал почти такой же, как и в приложении, можно отправлять картинки с компьютера, писать развёрнутые ответы на полноценной клавиатуре, блокировать навязчивых спамеров.
🙁 В ПК версии вы не сможете:
- Отправить видео;
- Запустить видеочат;
- Отправить голосовое сообщение
- Добавить исчезающее фото;
- Прикрепить анимацию (гифку).
Обратите внимание, что сообщения в веб-версии могут отображаться не у всех пользователей. Если вы не видите значка директа, попробуйте:
- Обновить страницу;
- Войти с другого браузера;
- Обновить браузер до последней версии.
- , войдите в свой профиль;
- Зайдите в раздел «» (значок домика);
- В левом столбце выберите «
Если страница уже есть, кликайте по ней. Если страницы нет, нажмите «Создать новую страницу», заполняйте пустые поля и следуйте инструкции.
Чтобы связать бизнес-страницу и профиль в Инстаграм:
- Войдите в бизнес-страницу кликнув по ней;
- В самом низу раздела «» кликните «
- Теперь выберите «
Следуйте инструкции по связке страницы с профилем.
Итак, когда бизнес-страница будет связана с аккаунтом Инстаграм:
- Войдите в бизнес-страницу;
- В левой колонке выберите «
Готово, вы вошли в директ.
💁♀️ Если планируете наладить в Директе полноценную обратную связь, я рекомендую вести переписку, используя страницу в Фейсбук Бизнес.
Во-первых, тут не получится отвлечься на публикации в ленте и уведомления. Приложение и веб-версия сильно отвлекают от переписки, почти невозможности войти в директ минуя ленту, так что минимум по 5-10 минут вы будете каждый раз тратить на просмотр контента, упуская драгоценное время.
Во-вторых, появится возможность посадить сотрудника-оператора, в задачи которого будет входить только обратная связь и ничего больше. На бизнес-странице в ФБ можно одновременно обрабатывать сообщения прилетевшие как в Инсту, так и в Фейсбук.
В-третьих, здесь вы будете видеть сразу все сообщения. Тут нет папок «основная», «общая», «запросы на переписку». Все сообщения прилетают в общий ящик, поэтому шанс случайно пропустить новый запрос сводится к нулю.
Ну и самое главное, именно на бизнес-странице вы найдете удобный функционал для быстрого общения с клиентами.
Быстрые ответы
Быстрые ответы – заранее заготовленные шаблоны, позволяющие мгновенно отвечать на часто задаваемые вопросы.
Это единственный бизнес-инструмент доступный в мобильной версии директа. Доступен только пользователям с коммерческим профилем (аккаунты «бизнес» и «автор»).
Очень часто на вопросы вроде:
Где находится ваш офис?
Вы отправляете посылки в город N?
Как вас найти?
Вы отправляете всегда один и тот же ответ. Можно заранее сохранять такие ответы в закладках, а еще проще – забить ответ в виде шаблона быстрых ответов.
Суть проста. Когда вам прилетает вопрос: «Какие у вас условия доставки?», вы пишите в поле ответа одно слово «Доставка» и появляется шаблон ответа. Не нужно ничего искать в закладках, ответ будет добавлен в течение секунды.
👉 Для того чтобы настроить быстрые ответы:
- Откройте приложение Инстаграм;
- Войдите в настройки;
- » (или «», в зависимости от типа профиля);
- Далее – «Новый быстрый ответ
Заполните два пустых поля:
- Комбинация кнопок (команда, которую вы напишите, чтобы появился шаблон ответа, например: «доставка», «акции», цифры 1,2,3,4 и т.п.);
- Напишите сообщение (шаблон ответа).
Теперь нажмите «сохранить». Быстрый ответ готов. По такому же принципу добавляйте другие шаблоны.
Автоответчик
Автоответ в инстаграм относительно новая функция. Это не рассылка-приветствие для подписавшихся и не массовая отправка сообщений. Автоответчик отправляет заранее подготовленный текст в ответ на сообщение, отправленное вам пользователем в тот момент, когда вас нет в сети.
⚡ Для чего нужен?
Вы задумывались, почему люди охотно пишут бренду в социальных сетях, игнорируя форму обратной связи на сайте?
Подсознательно мы надеемся на мгновенный ответ
В соц. сети заходят каждый день, обновляют сторис чуть ли не каждый час, здесь быстро реагируют на отзывы. Поэтому каждый надеется «Напишу – и мне сразу же ответят». А если в ответ тишина – клиент (подписчик) остается недовольным.
Автоответчик помогает сгладить это недовольство. Это не чат-бот, он не будет переписываться за вас. Но зато он проинформирует пользователя, что вы заняты /не в сети / ответите, но чуть позже.
⚡ Как настроить
Единственное условие для использования этого инструмента – аккаунт инстаграм должен быть связан со страницей в ФБ. Это доступно всем пользователям, но иногда «барахлит» в случае привязки личного профиля.
Итак, чтобы настроить автоответчик:
- Откройте бизнес-страницу в фейсбук;
- » в столбце слева;
- Щелкните по разделу «» в самом низу;
- Кликните по ползунку возле моментальных ответов, он должен стать синим.
При моментальном ответе пользователь, впервые написавший вам сообщение, получит незамедлительный автоответ на свое сообщение.
По умолчанию здесь стоит вот такое приветствие:
Здравствуйте! Спасибо за сообщение. Мы получили его и признательны вам за то, что вы с нами связались.
Вы можете отредактировать его на свой вкус.
Чтобы изменить его:
- Поставьте галочку напротив «
- В поле «» удалите шаблон, и введите свой вариант приветствия (максимум 500 символов с пробелами).
Кликнув «персонализировать» можно настроить авто обращение к написавшему по имени.
Инстаграм добавит в начало приветствия на ваше усмотрение:
- Имя получателя;
- Фамилию получателя;
- Его имя и фамилию.
Там же можно кликнуть «Сайт», «Адрес», «Ссылка на страницу ФБ». Тогда в ответ добавится ссылка соответственно: на сайт, страницу ФБ или с вашим адресом.
💭 Есть альтернативный вариант автоответчика. Когда вы выходите из директа, можно ставить статус «Не на месте». Это будет активизировать автоответ на все сообщения, которые прилетят в профиль в момент вашего отсутствия.
Например, можно забить такие шаблоны:
Добрый день. Благодарим вас за интерес к нашему магазину. Сейчас мы закрыты, но в 9:00 (по мск) следующего дня будем на месте, и обязательно ответим на все ваши вопросы. Актуальную информацию по ассортименту и условиям доставки вы найдете на нашем сайте **.
Здравствуйте. Я Альбина, менеджер отдела связи с клиентами *название компании*. Сейчас меня нет на месте, но в течение часа я вернусь и обязательно отвечу вам. По экстренным вопросам вы можете связаться со мной по номеру +7….
*имя получателя*, привет! Мы рады что ты проявил интерес к нашему бренду. К сожалению, сейчас в сети нет никого, кто мог бы тебе ответить. Но мы обязательно ответим на твое сообщение чуть позже. А пока, ты можешь просмотреть наши актуальные сторис, возможно именно там ты найдешь ответ на свой вопрос 😉
Такой автоответчик настраивается иначе приветствия.
- Заходим в «
- В разделе «» кликаем «нет на месте
- Теперь кликаем «
- Удаляем автошаблон и пишем свой вариант.
При желании можно задать время, когда статус «не на месте» будет включаться автоматически, а вместе с ним и автоответчик. Например, если вы проверяете почту строго с 9:00 до 18:00, ставьте время «с 18:00 до 08:58».
☝️ Учтите, что ответы для статуса «Не на месте» в приоритете
Это значит, что если у вас настроены одновременно «моментальные ответы» и ответы для статуса «не на месте», как только вы ставите статус «не на месте», пользователи автоматически получают ответ для этого статуса. Даже если это будет их первое сообщение вам. А «моментальные ответы» будут активны только тогда, когда не активен статус «не на месте».
Дополнительная информация
Открыв диалог с пользователем, сбоку (с правой стороны) откроется меню под названием «Подробнее».
Помимо сведений о профиле (инфа из био) там будет кнопка: «Добавить информацию».
С её помощью вы сможете забить информацию о пользователе:
- Его телефон;
- Дату рождения;
- Электронный адрес;
- Адрес (доставки, проживания и т.п.);
- Город;
- Область;
- Почтовый индекс.
Эту информацию не увидит никто кроме вас (и сотрудников, для которых будет открыт доступ к директу). Очень удобно для интернет-магазинов, один раз забиваете адрес клиента и при повторном заказе уточняете, не изменился ли он, и отправляете посылку уже имея всю необходимую инфу. Плюс это поможет собирать данные полученные от пользователей для дальнейшей рассылки или запуска ретаргетинга.
Ярлыки
В диалоге с пользователем, сбоку (с правой стороны) находится окно «Ярлыки».
Чтобы рассортировать написавших по категориям, можно присваивать им ярлыки разного цвета, например:
- Новый клиент;
- Постоянный клиент;
- Вечно недовольный клиент;
- Не любит спам в директе;
- Важный.
Ярлык может содержать любую информацию, от характера до покупательской активности.
Всего доступно 6 разных цветов для ярлыков.
Заметки
В диалоге с пользователем, сбоку (с правой стороны) находится еще одно окно «Заметки».
В заметках удобно оставлять информацию, относящуюся к контакту.
Групповые чаты
Еще одна удобная фишка – групповые чаты. С их помощью можно общаться сразу с несколькими пользователями и вести общую переписку.
⚡ Для чего нужны?
В групповом чате можно:
- Общаться с группой друзей/коллег/родственников;
- Информировать постоянных покупателей о новинках интернет магазина/специальных акционных предложения;
- Одновременно отвечать на вопросы всех подписчиков.
Групповые чаты отлично экономят время, заменяя массовую рассылку.
⚡ Как создать групповой чат
Создать групповой чат очень просто. Для этого нужно отправить сообщение одновременно минимум двум людям.
- Зайдите в директ;
- Нажмите на значок «» (карандаш в квадрате) в правом верхнем углу;
- Выберите минимум двух получателей (писать что-то в сообщении необязательно);
- В правом верхнем углу нажмите «Написать в чате
Готово, чат создан.
⚡ Как настроить чат
Кликнув на значок «i» вы сможете увидеть всю информацию о чате:
- Количество участников;
- Название группы.
Нажав на «…» возле аватара участника чата вы сможете:
- Удалить из группы;
- Сделать администратором;
- Заблокировать его;
- Пожаловаться.
Чтобы добавить новых участников, нажмите «Добавить людей».
🧒 В групповой чат может входить не более 32 человек
Чтобы выйти из чата в меню информации выберите «Покинуть чат».
☝️ Учтите, что вновь добавленные участники увидят всю предыдущую переписку в чате
Сервисы для рассылки сообщений в Инстаграм Директ
В директе можно легко организовать массовую рассылку. С её помощью можно благодарить за заказ, информировать о горячих предложениях, приветствовать новых подписчиков, поздравлять с важной датой.
Вручную делать это очень долго, поэтому лучше всего настроить автоматическую рассылку с помощью специальных сервисов.
Функция массовой рассылки здесь называется «Авто Директ». Можно добавлять шаблоны 20 разных сообщений, чтобы Инстаграм не посчитал вас спамером. А еще – персонализировать каждое сообщение.
Цены: 5 дней бесплатно, далее 399 в месяц (тариф для 1 аккаунта).
Один из самых топовых многофункциональных сервисов. Удобный автодирект с внутренним фильтром (перед отправкой сообщений можно отфильтровать аккаунты по количеству входящих и исходящих подписок) для отсеивания ботов. Лимит – 200 сообщений в день, поэтому можно не бояться быть забаненым, программа не даст вам отправить больше сообщений, чем это разрешено.
Цены: 3 дня бесплатно, далее 699 рублей в месяц.
- быстрый запуск;
- безопасная рассылка;
- отслеживание новых сообщений и комментариев;
- адаптивный дизайн;
- работа в облаке;
- поддержка по любым вопросам.
Цены: тариф Начальный – 490 руб. /месяц, Корпоративный – 990 руб. /месяц, Оптимальный – 1480 руб. /месяц (есть скидка при оплате за год).
Поможет настроить автоматические приветствия для новых подписчиков.
Цены: неделя бесплатно, после 110 рублей в месяц.
Как продавать через директ
Мессенджер отлично подходит для заключения сделки. Не имеет значения, создали ли вы инста-магазин или являетесь блогером, решившим продавать собственные инфопродукты, этот вариант подходит всем типам бизнесменов.
Чтобы продавать через Директ:
- Обозначьте, что вам можно писать в Директ для заключения сделки.Можно написать в биографии: «Для заказа пишите в Директ», или добавлять в конце каждого поста «По всем вопросам пишите в Директ»;
- Настройте уведомления о новых сообщениях.Это поможет не упустить «горячих» клиентов.
В мессенджере можно отвечать на уточняющие вопросы потенциальных клиентов, отправлять ссылку на оплату заказа, уточнять данные для почтовой отправки, пересылать клиента на форму оформления заказа и т.
Советы
Инструменты директа существенно облегчат обработку входящих сообщений. Они удобные, простые и что немаловажно – официальные и бесплатные. Не нужно скачивать сторонние приложения или платить за сервисы. Поэтому мой совет: используйте их по максимуму.
И напоследок, еще пара советов по общению в директе:
- С безликим персонажем трудно общаться. Пусть пользователь поднимает кто вы, как вас зовут, какие вопросы вы можете решить в компании. Согласитесь, одно дело, когда общаешься с оператором, и совсем другое, когда тебе отвечает руководитель.
- Пишите на языке своейОчень странно, когда представитель молодёжного бренда пишет в стиле гос. организации. Люди должны понимать вас. Изучите сленги и устойчивые выражения своей ЦА, тогда подписчикам будет приятно вести с вами диалог.
- Не бойтесь эмодзи.В умеренном количестве они хорошо расставляют акценты в тексте и разбавляют его.
- Выдерживайте единый стиль ответов.
- Сплошной текст без форматирования трудно читать. Особенно если в нём много информации. Поэтому абзацы, списки, скобки – обязательны.
- Проверяйте шаблоны на актуальность.Поменялся адрес, сузилась зона доставки? Не забудьте отредактировать шаблоны быстрых ответов, учитывая последние изменения.
- Помечайте сообщения, на которые вы не успеваете ответить.Забыть ответить на прочитанное сообщение – легко. А вот вернуть репутацию «игнорщика» — сложно. В приложении достаточно сделать свайп диалога, нажать «еще» — «пометить». На пк нажимайте на «звездочку». Тогда сообщение будет выделено среди остальных, и вы точно не потеряете его.
- Проверяйте почту каждый день.Это будет отнимать время, но это очень важно. Не игнорируйте пользователей, общайтесь, отвечайте на вопросы. Никогда не начинайте активно заливать сторис и выкладывать посты, если директ забит непрочитанными сообщениями. Это обидит написавших.
Помните, что пока вы молчите, клиенты уходят к тем, кто ответил раньше вас.
Как ответить на сообщение в Instagram
Люди предпочитают общаться с разными брендами через социальные сети. Однако в чате есть свои нюансы. Важно быть кратким, но при этом максимально четким и конкретным в своих ответах. Особенно когда вы общаетесь с большой группой людей, легко потерять связь между сообщениями. Отвечая на конкретные сообщения пользователей, вы можете добавить конкретики в разговор.
Как ответить на конкретное сообщение в Директе с телефона
Чтобы получить доступ к Direct и начать общение, выполните следующие действия:
- Найдите значок Директа (в виде молнии) в правом верхнем углу и нажмите на него;
- В этом приложении можно открыть личные сообщения, где вы можете общаться со своими подписчиками и друзьями или отвечать на сообщения клиентов;
- Выделяем нам нужного пользователя / клиента (если у вас бизнес-аккаунт) и отвечаем ему.
Вы также можете отправить сообщение человеку из его профиля. Для этого откройте его и нажмите на кнопку “Написать” (ранее на значок триплета в правом верхнем углу). Появится меню, в котором нужно выбрать “Отправить сообщение”.
Ответ на конкретное сообщение пользователя
- Войдите в Direct и начните разговор с предполагаемым пользователем;
- В беседе найдите сообщение, на которое вы хотите ответить;
- Нажмите и удерживайте сообщение, пока не появится кнопка Ответить, или проведите пальцем по сообщению вправо;
- Когда вы нажмете кнопку “Ответить”, сообщение, на которое вы отвечаете, появится над окном ввода текста;
- Введите свой ответ и нажмите на кнопку “Отправить”.
Ответ с компьютера
- Нажмите на значок “Direct” в правом верхнем меню
- Откройте чат с нужным пользователем.
- Найдите в диалоге сообщение, на которое вы хотите ответить, и наведите на него курсор мыши ;
- При наведении курсора мыши на сообщение появится ряд дополнительных опций, выберите значок со стрелкой;
- Введите любой текст в строку сообщения и нажмите “Отправить”.
Советы и рекомендации
По умолчанию статус аккаунта в Direct отображается как онлайн или офлайн. Если вам нужно больше времени для ответа, и вы не хотите, чтобы ваши собеседники подумали, что вы их игнорируете. Вы можете скрыть свой статус. И ваше время не будет видно в беседе. Для этого:
С помощью Direct вы можете легко фильтровать свои разговоры. Если вы часто взаимодействуете с определенным пользователем или если это взаимодействие особенно важно для вас, вы можете выделить этот контакт. Для этого в открытом Direct проведите пальцем влево по нужному разговору и выберите опцию “Отметить”.
При желании можно прочитать сообщение, а затем пометить его как непрочитанное.
Чмтайте также: Что будет, если поставил лайк, потом убрал?
Для этого проведите пальцем влево на нужной беседе и выберите опцию “Непрочитанное”.
Если по какой-либо причине вы хотите немедленно отклонить все запросы на общение, нажмите на кнопку “Отклонить все” в нижней части страницы.
Также может быть интересно:Восстанавливаем Удаленные сообщения в Инстаграм
Возможности интеграции Instagram Direct и Messenger
Давайте разберем все изменения в функционале и внешнем виде Инстаграм. К ним относятся:
- Возможность по своему усмотрению менять цветовую тему чата – доступно более 20 градиентов и цветов.
- Использование реакций с любыми смайликами.
- Копирование и удаление текста долгим удержанием пальца.
- Настройка приватности и удобное распределение новых сообщений по папкам (в папки с запретом получения, чаты, запросы переписок).
- Возможность ответить на определенное сообщение.
- Добавление gif-анимаций.
- Переписка с пользователями Фейсбук.
Статья в тему: Как настроить автоответчик в Директ Инстаграм
Чтобы поменять цвет сообщений, сделайте следующее.
Откройте любой чат и отправьте какой-нибудь месседж. Нажмите на иконку с «i» (откройте информацию о чате).
Выберите в настройках пункт «Тема» и установите понравившийся вам вариант.
При смене темы в чате появится соответствующее уведомление.
Как оригинально отвечать на месседжи в обновлении
С конца октября можно отправлять собеседнику смайлик в несколько касаний, не вызывая соответствующее меню в смартфоне.
Нажмите на текст и удержите пару секунд на нем палец – появится панель со смайликами. Чтобы увидеть все доступные эмодзи, нажмите на «+».
Также можно отвечать на сообщение в чате при помощи анимированных стикеров.
Для этого кликните на плюс возле строки «Отправить сообщение».
Нажмите на значок Gif и выберите подходящую анимацию.
Как ответить на конкретное сообщение в Instagram на iPhone
- В ленте коснитесь значка программы обмена сообщениями в правом верхнем углу экрана, чтобы получить доступ к сообщениям.
- Откройте частный или групповой разговор.
- Найдите сообщение, на которое хотите ответить. Коснитесь его и удерживайте. Проводите пальцем вправо, пока не увидите значок стрелки.
- Теперь вы увидите выбранное сообщение, прикрепленное над полем ввода текста. Введите свой ответ и отправьте его.
- Чтобы обновить версию прямой переписки, перейдите на вкладку своего профиля, а затем в Настройки. Выбирать Update Messaging.
- Вернитесь к своей ленте и коснитесь правого верхнего угла экрана, чтобы открыть личные сообщения.
- Найдите беседу, содержащую сообщение, на которое вы хотите ответить.
- Когда вы найдете нужное сообщение, нажмите и удерживайте его. Из предложенных вариантов выберите Reply.
- Вы увидите, что выбранное сообщение появится над полем ввода текста в нижней части экрана. Введите свой ответ и отправьте его.
Как ответить на конкретное сообщение в Instagram на устройстве Android
- Перейдите в Настройки и выберите Update Messaging.
- Вернитесь к ленте и коснитесь значка бумажного самолетика в правом верхнем углу экрана.
- Найдите беседу, содержащую сообщение, на которое вы хотите ответить.
- Нажмите и удерживайте сообщение, затем смахните его вправо, пока оно не появится над полем ввода текста.
- Введите свой ответ. Сообщение, на которое вы ответите, будет прикреплено к вашему сообщению, когда вы его отправите.
- Откройте беседу и найдите сообщение, на которое хотите ответить.
- Нажмите и удерживайте сообщение, пока не увидите три варианта действий.
- Выбирать Reply. Сообщение, на которое вы отвечаете, появится над полем ввода текста.
- Введите свой ответ. Когда вы его отправите, оно будет прикреплено к вашему ответу.
- В ленте щелкните значок программы обмена сообщениями, расположенный вверху экрана.
- Откройте беседу и найдите сообщение, на которое хотите ответить.
- Щелкните значок с тремя точками рядом с сообщением.
- Из предложенных вариантов выберите Reply.
- Введите свой ответ и отправьте его. Сообщение, на которое вы ответите, будет прикреплено к вашему сообщению.
Часто задаваемые вопросы
Да, функция работает как в индивидуальном, так и в групповом общении. Последнее особенно полезно, так как вы можете избежать путаницы, прямо указав сообщение, на которое отвечаете.
Почему у меня нет возможности обновлять сообщения Instagram?
Если приложение обновлено, убедитесь, что для вашего устройства выбран регион, в котором доступно новое обновление. Например, эта функция в настоящее время недоступна в Японии и некоторых частях Европы.